1.

explique las diferencias entre el consumidor final y el consumidor de

negocios.

Cuando hablamos de consumidor final es cuando, cuando se concreta el

consumo. El cliente de negocios será o contrata un servicio. Mientras que el
consumidor final es quien lo consume para obtener un beneficio o utilidad.
De manera que el consumidor difiere del cliente, comprador pero no
necesariamente del consumidor. La decisión final de compra podrá tomarla
tanto el uno como el otro.

2. Tome la ley general de protección de los derechos del consumidor o

usuario no. 358-05 y explique del articulo 3 la letra d y la letra o.

Art. 3.- A efectos de la aplicación de la presente ley, se entenderá por:

d) Consumidor o usuario: Persona natural o jurídica, pública o privada que

adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios, a título oneroso,
como destinatario final de 4 Proyectos de ley general de protección de los
derechos del consumidor o usuario.

Los mismos para fines personales, familiares o de su grupo social. En

consecuencia, no se considerarán consumidores o usuarios finales quienes
adquieran, almacenen, consuman o utilicen productos o servicios con el fin
de integrarlos a un proceso de producción, transformación, comercialización
o servicios a terceros;

Explicación

Este artículo proteges a los usuarios los algunos productos y servicios

como usuarios o consumidores finales, esta aplica a familias grupo social y
de manera personal. Pero no protege a quien adquiera los productos con el
fin de transformarlo o comercializarlo.

o) Organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores y

afines: Todas aquellas asociaciones constituidas conforme a las leyes de la
 República que tengan como actividad exclusiva o principal la difusión,
promoción, gestión y defensa de los derechos de los consumidores y
usuarios. Se considerarán afines a las asociaciones de los consumidores,
las asociaciones de amas de casa, juntas de vecinos, entidades
profesionales, sindicales o medioambientales caracterizadas por asumir en
forma destacada y continua la defensa de los derechos de los
consumidores y usuarios;

Explicación

Esta se refiere a cuidar, resguardar o conservar el derecho de los

consumidores y afines con relación a la publicidad, promociones, entiendo
que esta los defiende de ser engañados a través de esta herramientas
mercadológicas.

3. Explique el concepto de marketing tradicional comparado con el marketing

enfocado en el valor y la retención del cliente.

Marketing tradicional versus Marketing enfocado en el valor y retención del

cliente Valor, Satisfacción y retención del Cliente Valor Orientado al Cliente
Este es el recurso psicológico utilizado para que el cliente perciba los
beneficios que se le ofrece. Esta propuesta remplazó a la popular frase:
“Promesa básica de ventas".

Marketing enfocado en el valor Tecnología. Crear valor. Investigar

necesidades. Nivel de Rentabilidad. Comportamiento del Consumidor.
Considere cada transacción constituye una relación con el cliente
Segmentación Híbrida. Cree niveles de clientes según su
consumo. Satisfacción. Cree un vínculo con clientes satisfechos. Marketing
Tradicional. Haga solo lo que va a vender. Necesidades del consumidor.
Ajustar producto a las necesidades. Investigar sobre el consumidor.
 Segmentación tradicional Crear programas de lealtad. Motive al cliente.
Satisfacción.

4. Explique con sus propias palabras como la investigación del consumidor

debe influir en las decisiones de marketing.

Considero los especialista del marketing deben estar atento a los que
buscan los consumidores en sus investigaciones acercas de producto o
servicios, cuando esto sucede los gerentes del marketing o del
establecimiento deben decidir satisfacer las necesidades del cliente en ese
momento ya que si no lo hacen va a buscar otras satisfacciones para sus
necesidades y deseos

5. Defina la segmentación de mercados.

Básicamente, la segmentación de mercado es un proceso que consiste en

dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más
pequeños e internamente homogéneos. Así que se podría decir que la
segmentación es conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de
los elementos decisivos en el éxito de una estrategia de marketing de una
empresa, ya que la segmentación es también un esfuerzo por mejorar la
precisión del marketing de una empresa.

6. Dadas las bases para la segmentación Geográfica, Demográfica,

Psicográficas, sociocultural y relacionada por el uso. Desarrolle los
ejemplos de cada uno.

Segmentación Demográfica
Como propietario de una pequeña empresa, tu objetivo es proporcionarles a
los clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades y deseos,
según la investigación de un mercado objetivo determinado. Por medio de
la investigación, puedes obtener una lista de demografía, estadísticas,
características y cualidades que constituyen el mercado objetivo ideal. Los
datos demográficos pueden segmentarse en varios mercados para dirigirte
a tus consumidores con mayor precisión.

Segmentación Geográfica

Las empresas operan generalmente en determinadas áreas geográficas

aunque vía Internet pueden llegar a todo el mundo. Un caso muy común de
una empresa que segmenta geográficamente es de la empresa Terra, que
tiene segmentado a sus usuarios con portales diferentes para España,
Chile, Brasil, Argentina, etc.… Esta empresa segmenta los mercados según
un área geográfica determinada debido a que las costumbres de las
personas o noticias de interés cambian de región en región, de país en
país, etc.

Segmentación Psicográfica

En la segmentación psicográfica los compradores se dividen en diferentes

grupos basados en su estilo de vida, personalidad o valores. Los
mercadólogos dotan a sus productos de una personalidad de marca que
sea congruente con la personalidad de los consumidores. Aun cuando la
importancia de la personalidad no pueda medirse en una acción o decisión
en particular, el vendedor sabe que esta juega un rol importante ya que un
individuo suele describir su personalidad a partir de los rasgos que influyen
en el comportamiento.

Segmentación sociocultural

La segmentación sociocultural sostiene dentro de si dos tipos de

subdivisión
La social como por ejemplo: las clases sociales las cuales compran sus
necesidades de acuerdo a su posición económica.
Las culturales que se caracterizan por el tipo de costumbres, tradiciones y
 las formas o modelos a través de las cuales una sociedad se comporta.
Se utiliza el término sociocultural para hacer referencia a cualquier proceso
o fenómeno relacionado con los aspectos sociales y culturales de una
comunidad o sociedad. De tal modo, un elemento sociocultural tendrá que
ver exclusivamente con las realizaciones humanas que puedan servir tanto
para organizar la vida comunitaria como para darle significado a la misma.

7. Explique los criterios para elegir eficazmente un segmento de mercado

(suficiente, estable o creciente, accesible, identificable).

Accesibles: debe ser posible comunicarse con el segmento con un mínimo

de traslado con otros segmentos y deben existir canales de distribución que
permitan llegar al segmento seleccionado

Medibles: Debe ser posible medir o estimar el tamaño del segmento, así
como cuantificar el impacto que podrían tener en el segmento las diferentes
estrategias de la mezcla de marketing

Tamaño: El segmento debe tener un tamaño suficientemente grande como

para que valga la pena, desde el punto de vista financiero poder operar en
él.

8. Explique la diferencia entre marketing concentrado y marketing

diferenciado.

Marketing Concentrado y Marketing Diferenciado

La segmentación de mercados consiste en la subdivisión de un mercado

grande y heterogéneo en sub-mercados o segmentos más homogéneos, Ya
realizada la segmentación se debe decidir si se va a elegir a uno o varios
segmentos como objetivo. Se debe entender que la premisa básica de
segmentación es que cada segmento elegido reciba una mezcla de
marketing diseñada ex profeso.
 Enfocarse en varios segmentos con mezclas de marketing individuales se
conoce como Marketing Diferenciado. Este tipo de marketing es adecuado
para compañías fuertes y bien establecidas y con competidores también
fuertes. Enfocarse a un solo segmento con una mezcla de marketing única
se conoce como Marketing Concentrado. Esta estrategia es más funcional
para empresas más pequeñas o nuevas que se especialicen en segmentos
o nichos no atendidos por las grandes compañías.

9. que es contra segmentación.

Concepto contrario al de segmentación, cuya finalidad es la de agrupar más

que dividir el mercado. Según el concepto de "contra segmentación", es
necesario reducir la oferta, simplificando el producto, lo que permitirá
rebajar costes y abaratar precios.