PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.1 : Laman web (Pembangunan, penyelenggaraan dan

pengemaskinian)
 PROSES KERJA

Aktiviti 6.1.1 : Laman web (Pembangunan, penyelenggaraan dan

pengemaskinian)

JAWATAN PROSES

JM/PJM 1 Mengepasti maklumat dan isi kandungan yang inin

dismpaikan
JM/PJM 2 Menyediakan Dokumentasi

JMP/JMK 3 Mengenalpasti perisian yang akan digunakan untuk

pembangunan laman web
JMK/JM/PJM 4 Membangunankan Laman Web

JMP/JMK/JM 5 Memastikan draf kandungan mengikut format

JMPK 6 Kelulusan (Sulit/Tidak Sulit)

JMK/JM/PJM 7 Majukan kandungan(fail, fail, grafik) ke BTM untuk

dimuatnaik
BTM 8 Muatnaik ke laman web CKM

PJM 9 Semakan paparan

 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.1 : Laman web (Pembangunan, penyelenggaraan dan

pengemaskinian)
 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.1.1 : Laman web (Pembangunan, penyelenggaraan dan

pengemaskinian)

Mengepasti maklumat dan isi

kandungan yang inin dismpaikan

Menyediakan Dokumentasi

Mengenalpasti perisian yang akan

digunakan untuk pembangunan
laman web

Membangunkan Laman Web

Tidak Mengikut
Format
Memastikan draf kandungan
mengikut format

Mengikut Format

Kelulusan (Sulit/Tidak Sulit) (J52)

Majukan kandungan(fail, fail, grafik)

ke BTM untuk dimuatnaik

Muatnaik ke laman web CKM

Tidak dipaparkan

Semakan paparan
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.1 : Laman web (Pembangunan, penyelenggaraan dan

pengemaskinian)
 SENARAI BORANG

6.1.1 : Laman web (Pembangunan, penyelenggaraan dan

pengemaskinian)

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.2 : Pembaikan perkakasan dan perisian peralatan ICT

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.1.2 : Pembaikan perkakasan dan perisian peralatan ICT

JAWATAN PROSES

JMK/JM/PJM 1 Menerima Aduan (Borang Aduan)

JMK/JM/PJM 2 Menentukan jenis kerosakan

JMK/JM/PJM 3 Membaiki secara dalaman (BTM/Unit ICT )

JMK/JM/PJM 4 Membaiki secara luaran ( Kontraktor)

5 Mengisi Borang KewPA9

6 Mendapatkan pengesyoran pembaikan pegawai

JMK/JM/PJM aset.

7 Mendapatkan kelulusan PK untuk melaksanakan

Pegawai Aset kerja pembaikan.

JMP 8 Lantikan kontraktor

JM/PJM 9 Mengisi Borang Peralatan ICT Keluar Pejabat

JM/PJM 10 Memantau Kerja Pembaikan

PJM 11 mengemaskini rekod pembaikan

 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.2 : Pembaikan perkakasan dan perisian peralatan ICT

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.1.2 : Pembaikan Peralatan Pejabat Dan Peralatan ICT

Menerima Aduan ( Borang aduan )

Menentukan jenis kerosakan

Membaiki secara Membaiki secara luaran

dalaman (BTM/Unit ICT ) ( Kontraktor)

Mengisi Borang KewPA9

Mendapatkan pengesyoran
pembaikan pegawai aset.

Mendapatkan kelulusan PK
untuk melaksanakan kerja
pembaikan.

Lantikan kontraktor

Mengisi Borang Peralatan

ICT Keluar Pejabat

Memantau Kerja Pembaikan

Mengemaskini rekod
pembaikan
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.2 : Pembaikan perkakasan dan perisian peralatan ICT

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.1.2 : Pembaikan Peralatan Pejabat Dan Peralatan ICT

BIL. SENARAI BORANG

1 Borang Aduan kerosakan peralatan ICT (KewPa9)

2 Borang Peralatan ICT keluar pejabat

 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.3 : Agihan PC
 PROSES KERJA

Aktiviti 6.1.3 : Agihan PC

JAWATAN PROSES

1 Menyediakan dan mengemaskini inventori

JM/PJM peralatan ICT cawangan (Memo, email,
pemeriksaan)

2 Memajukan senarai nama pegawai dan butiran

JM/PJM
peralatan ke BTM, CPK

JMK/JM/PJM 3 Menerima peralatan ICT

JM/PJM 4 Mengagih peralatan ICT

JMK/JM/PJM 5 Memohon rayuan tambahan peralatan ICT

Pegawai Aset 6 Mendaftar dan mengemaskini daftar asset

JM/PJM 7 Mengemaskini inventori peralatan ICT

 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.3 : Agihan PC
 CARTA ALIRAN KERJA
Aktiviti 6.1.3 : Agihan PC

Menyediakan dan mengemaskini

inventori peralatan ICT cawangan
(Memo, email, pemeriksaan)

Memajukan senarai nama pegawai dan

butiran peralatan ke BTM, CPK

Menerima peralatan ICT

Mengagih peralatan ICT

Memohon rayuan tambahan peralatan

ICT

Mendaftar dan mengemaskini daftar

aset

Mengemaskini inventori peralatan ICT

 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.3 : Agihan PC
 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.1.3 : Agihan PC

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.4 : Pinjaman peralatan ICT

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.1.4 : Pinjaman peralatan ICT

JAWATAN PROSES

JMK/JM/PJM 1 Menerima permohonan pinjaman

.
PJM 2 Merekod butiran peminjam dalam buku log

PJM 3 Penyerahan peralatan kepada pemohon

Peminjam 4 Pemulangan peralatan oleh pemohon

PJM 5 Memeriksa peralatan dalam keadaan baik

Peminjam 6 Penggantian/surcaj

PJM 7 Melengkapkan rekod pemulangan

 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.4 : Pinjaman peralatan ICT

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.1.4 : Pinjaman peralatan ICT

Menyediakan dan mengemaskini

inventori peralatan ICT cawangan
(Memo, email, pemeriksaan)

Memajukan senarai nama pegawai dan

butiran peralatan ke BTM, CPK

Menerima peralatan ICT

Mengagih peralatan ICT

Memohon rayuan tambahan peralatan

ICT

Mendaftar dan mengemaskini daftar

aset

Mengemaskini inventori peralatan ICT

 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.4 : Pinjaman peralatan ICT

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.1.4 : Pinjaman peralatan ICT

BIL. SENARAI BORANG

1 Borang Pinjaman peralatan ICT

 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.5 : Pentadbiran Sistem SKALA

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.1.5 : Pentadbiran Sistem SKALA

JAWATAN PROSES

1 Menerima permohonan dari pengguna untuk

JM
pendaftaran

JM 2 Memajukan butiran permohonan ke BTM

3 Memaklumkan pengguna berkenaan status

BTM
pendaftaran
 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.5 : Pentadbiran Sistem SKALA

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.1.5 : Pentadbiran Sistem SKALA

Menerima permohonan dari pengguna

untuk pendaftaran

Memajukan butiran permohonan ke

BTM

Memaklumkan pengguna berkenaan

status pendaftaran
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.5 : Pentadbiran Sistem SKALA

 SENARAI BORANG

6.1.5 : Pentadbiran Sistem SKALA

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.6 : Urusetia Majlis Rasmi CKM berkaitan ICT ( Peralatan

ICT)
 PROSES KERJA

Aktiviti 6.1.6 : Urusetia Majlis Rasmi CKM berkaitan ICT ( Peralatan ICT)

JAWATAN PROSES

JMP / JMK Menerima tugasan

.
JMK/JM/PJM Menyediakan peralatan ICT

Mengesahkan kandungan tugasan

JMPK
 Pembentangan
 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.6 : Urusetia Majlis Rasmi CKM berkaitan ICT ( Peralatan

ICT)
 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.1.6 : Urusetia Majlis Rasmi CKM berkaitan ICT

Menerima tugasan

Menyediakan slaid persembahan, kad

aturcara, peralatan ICT

Mengesahkan kandungan tugasan

pembentangan
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.1 : Pengurusan Sistem Teknologi Maklumat (ICT)

6.1.6 : Urusetia Majlis Rasmi CKM berkaitan ICT

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.1.6 : Urusetia Majlis Rasmi CKM berkaitan ICT

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.2 : Pengurusan Aduan

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.2 : Pengurusan Aduan

JAWATAN PROSES

JMP/JMK/JM/PJM 1 Menerima aduan melalui emel,surat, telefon, dan

. lisan
PJM 2 Merekod aduan

3 Memaklumkan pada pengadu bahawa aduan telah

JMP/JMK/JM
diterima untuk tindakan susulan

JMP/JMK/JM 4 Menentukan jenis aduan

JMP/JMK/JM 5 Memajukan aduan kepada pihak berkenaan

JMP/JMK/JM/PJM 6 Mengambil tindakan aduan

JMP/JMK/JM 7 Memberi Maklumbalas kepada pengadu

PJM 8 Kemaskini Rekod Aduan

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.2.1 : Pengurusan Aduan

Menerima aduan melalui emel,surat,

telefon, dan lisan

Merekod aduan

Memaklumkan pada pengadu

bahawa aduan telah diterima untuk
tindakan susulan

Tentukan jenis aduan

Aduan
Aduan Awam
Dalaman

Memajukan aduan kepada

Mengambil tindakan aduan
pihak berkenaan

Memberi maklumbalas
kepada pengadu

Mengemaskini Rekod Aduan

 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.2 : Pengurusan Aduan

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.2 : Pengurusan Aduan

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.3 : Pengurusan Pejabat

6.3.1 : Pembaikan peralatan pejabat

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.3.1 : Pembaikan peralatan pejabat

JAWATAN PROSES

JMK/JM/PJM 1 Menerima aduan

JMK/JM/PJM 2 Mengambil tindakan aduan bagi pembaikan terus

3 Mengambil tindakan aduan bagi pembaikan oleh

JM/PJM
pihak ketiga(termasuk BTM)/lantikan

JM/PJM 4 Mengambil tindakan aduan

5 Mendapatkan Kelulusan dan sokongan pegawai

JM/PJM
asset dan PK

PJM 6 Mengemaskini maklumat aduan untuk rekod

 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.3 : Pengurusan Pejabat

6.3.1 : Pembaikan peralatan pejabat

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.3.1 : Pembaikan peralatan pejabat

Menerima aduan melalui emel,surat,

telefon, dan lisan

Merekod aduan

Mengambil tindakan aduan

bagi pembaikan oleh pihak
Mengambil tindakan aduan
ketiga (termasuk BTM)/
lantikan kontraktor

Mendapatkan kelulusan dan

sokongan pegawai aset dan
PK

Mengemaskini maklumat
aduan untuk rekod
 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.3.1 : Pembaikan peralatan pejabat

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.3 : Pengurusan Pejabat

6.3.2 : Pengubahsuaian ruang pejabat

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.3.2 : Pengubahsuaian ruang pejabat

JAWATAN PROSES

1 Menerima permohonan pengubahsuaian pejabat

JMP/JMK/JM

2 Menyemak peruntukan (Kerja terus)

JMP/JMK

3 Memaklumkan kepada pemohon (Peruntukan tidak

JMP/JMK mencukupi)

JMP 4 Menjalankan kerja sebutharga mengikut prosedur

pekeliling kewangan
JMK/JM/PJM 5 Lantikan kontraktor

JM/PJM 6 Melaksanakan kerja pengubahsuaian

JM/PJM 7 Kerja disiapkan (Kerja terus)

PJM 8 Semakan akhir kerja

JM/PJM 9 Proses pembayaran

 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.3 : Pengurusan Pejabat

6.3.2 : Pengubahsuaian ruang pejabat

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.3.2 : Pengubahsuaian ruang pejabat

Menerima permohonan
pengubahsuaian pejabat

Menyemak peruntukan (Kerja terus)

Memohon peruntukan

Tidak
Peruntukan ada/ tiada

Ya

Menjalankan kerja sebutharga

mengikut prosedur pekeliling kewangan

Lantikan kontraktor

Melaksanakan kerja pengubahsuaian

Kerja disiapkan (Kerja terus)

Semakkan akhir kerja

Proses pembayaran
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.3 : Pengurusan Pejabat

6.3.2 : Pengubahsuaian ruang pejabat

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.3.2 : Pengubahsuaian ruang pejabat

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.4 : Pengurusan Penempatan Staf

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.4: Pengurusan Penempatan Staf

JAWATAN PROSES

JMP 1 Menerima Permohonan cadangan penempatan dari

BSM, CPK

JMP 2 Menyediakan cadangan penempatan

JMP 3 Memohon kelulusan mesyuarat sumber CKM

JMP 4 Mendapatkan tandatangan Pengarah Kanan

JMPK 5 Menyediakan minit mesyuarat sumber ckm

JMP 6 Memajukan surat ke Bahagian Sumber Manusia

CPK, IPJKR
 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.4 : Pengurusan Penempatan Staf

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.4: Pengurusan Penempatan Staf

Menerima Permohonan cadangan

penempatan dari BSM, CPK

Menyediakan cadangan penempatan

Memohon kelulusan mesyuarat sumber

CKM

Mendapatkan tandatangan Pengarah

Kanan

Menyediakan minit mesyuarat sumber

CKM

Memajukan surat ke Bahagian Sumber

Manusia CPK, IPJKR
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.4 : Pengurusan Penempatan Staf

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.4 : Pengurusan Penempatan Staf

BIL. SENARAI BORANG

2
 PROSES KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.5 : Penerbitan ( laporan tahunan dan buletin )

 PROSES KERJA

Aktiviti 6.5: Penerbitan ( laporan tahunan dan buletin )

JAWATAN PROSES

JMP 1 Lantikan jawatankuasa redaksi

JMP/JMK/JM 2 Menyediakan perancangan format dan konsep

terbitan
JM/PJM 3 Mengumpul dan menerima maklumat

JM/PJM 4 Menyunting maklumat

JMP/JMK/JM 5 Pembentangan draf

JM/PJM 6 Mencetak

PJM 7 Edaran
 CARTA ALIRAN KERJA

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.5 : Penerbitan ( laporan tahunan dan buletin )

 CARTA ALIRAN KERJA

Aktiviti 6.5: Penerbitan ( laporan tahunan dan buletin )

Lantikan jawatankuasa redaksi

Menyediakan perancangan format dan

konsep terbitan

Mengumpul dan menerima maklumat

Menyunting maklumat

Pembentangan draf

Melaksanakan kerja pengubahsuaian

Tidak Pengubahsuaian
Diterima/Tidak diterima
Ya

Mencetak

Edaran
 SENARAI BORANG

Fungsi 4 : Bahagian Penyelarasan & Khidmat Sokongan

Aktiviti 6 : Pengurusan Sistem Maklumat & Khidmat Pelanggan

6.5 : Penerbitan ( laporan tahunan dan buletin )

 SENARAI BORANG

Aktiviti 6.5: Penerbitan ( laporan tahunan dan buletin )

BIL. SENARAI BORANG