.t:.1uuuem renu Aurmawall& r A. Kallar(llan l!.

'ka Permadi

PENERAPAN ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMPADA PT

GARUDA INDONESIA (PERSERO)

Elisabeth Penti Kumiawati

FX. Rahardian Eka Pennadi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Waclilla
:1 Divonefloro 52-liO Salatiga 'i071'
e-mai .. bet@,staff.rtksw.ed!i

ABSTRACT
Information technology gives more support in achieving company's objectives, esspecially for
companies who rely on high information technology. Information technology supports company's
information system in processing data in order to become reliable information. Therefore, company
management should mair.:ain their information reliability. The implementation of Enterprise Resource
Planning system (ERP system) can help company management in maintaining information reliability.
The aim ofthis research is assessing the implementation of Enterprise Resource PIanning system (ERP
system) at PT Garuda Indonesia (Persero). The arrangement of the research is how PT Garuda
Indonesia -(Persero) runs the preparation of ERP system's implementation and the ERP system's
implementation. This research is done at PT Garuda Indonesia (Persero) information system division.
The analysis technique applied in this research is qualitative analysis using descriptive method.
Generally, it can be conclude that PT Garuda Indonesia (Persero) has successfully runs the
preparation of ERP system 's implementation and so does with the ERP system 's implememation.

Keywords: information system, information technology, Enterprise Resource Planning system (ERP
system) ·

ABSTRAK
Peran teknologi informasi kini menjadi semakin penting dalam rangka mencapai
tujuan perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang mengandalkan teknologi
informasi tinggi. Teknologi informasi mendukung sistem informasi perusahaan dalam
mengolah data menjadi informasi yang berkualitas. Oleh karena itu, manajemen
perusahaan harus dapat menjaga kehandalan informasi yang dimilikinya. Penerapan
Enterprise Resource Planning system (ERP system) dapat membantu manajemen
perusahaan dalam menjaga kehandalan informasi. Tujuan penelitian ini adalah
menilai penerapan Enterprise Resource Planning system (ERP system) pada PT
Garuda Indonesia (Persero). Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah
bagaimanakah penerapan ERP system dilihat dari persiapan penerapan ERP system
dan penerapan ERP system. J>enelitian dilakukan pada divisi sistem informasi PT
Gmuda Indonesia (Persero). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik analisis kualitatif dengan metode deskriptif. Secara urnum dapat ditarik
· kesimpulan bahwa PT Garuda Indonesia (Persero) telah melakukan persiapan
penerapan ER/l system dengan baik dan juga telah melaksanakan penerapan ERP
system dengan baik pula.

Kata kunci : sistem informasi, teknologi informasi, Enterprise Resource Planning

system (ERP system)

88
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

PENDAHULUAN 'Menurut Leon (2000), ERP system

Dalam era teknologi informasi adalah sebuah teknik dan konsep
sekarang ini, kekuatan informasi yang diterapkan untuk
menjadi kunci utama dalam pengintegrasian manajemen dalam
memenangkan persaingan bisnis, bisnis secara keseluruhan melalui
Banyak perusahaan menyadari sudut pandang penggunaan yang
bahwa penerapan teknologi efektif dalam manajemen sumber
informasi dalam aktivitas perusahaan daya untuk meningkatkan efisiensi
dapat meningkatkan keunggulan dan perusahaan. Tujuan penerapan ERP
daya saing. system adalah efisiensi dan
Dalam rangka mewujudkan transparansi sehingga proses
kehandalan informasi, perusahaan pengkonsolidasian data tidak akan
dapat menerapkan suatu sistem menimbulkan kesulitan dalam
informasi yang dapat penggabungan informasi karena
mengintegrasikan semua aktivitas informasi yang ada telah terintegrasi.
dan fungsi yang ada di dalam ERP system penting untuk diterapkan
perusahaan. Aktivitas di era informasi sekarang ini,
pengintegrasian proses secara lintas khususnya bagi perusahaan-
fungsi dan unit di dalam perusahaan perusahaan yang mengandalkan
dimaksudkan agar sistem informasi teknologi informasi tinggi.
dapat berjalan dengan lebih efisien Manfaat yang dapat diperoleh
dan efektif. Ak1:ivitas pengintegrasian dengan menerapkan ERP system
dapat dilakukan dengan dalam menjalankan proses bisnis
memanfaatkan teknologi informasi perusahaan antara lain yaitu data
yang dapat mengintegrasikan bagian- yang ada dalam sistem adalah data
bagian pada perusahaan dengan yang akurat dan dapat dipercaya.
menggunakan data tunggal (single Data tersebut juga relevan dan
data entry). Penerapan Enterprise terintegrasi karena dimungkinkannya
Resource Planning system (ERP real time processing. Pada saat
system) dapat membantu perusahaan melakukan transaksi, data dapat
dalam melakukan aktivitas langsung diinput dan masuk dalam
pengintegrasian data tersebut. penyimpanan data perusahaan serta

89
.Ltt.)uuem renu Aurntawau& r A. lC.anaratan b'ka Permadi

FENERAPAN ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SYSTEMPADA PT

GARUDA INDONESIA (PERSERO)

Elisabeth Penti Kurniawati

FX. Rahardian Eka Pennadi
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
UniversitaS Kristen Satya Wac&na
Tl Dinonegoro 52-60 Salatir:a '5071 l
e-mai .. bet@stajf.uksw.edu

ABSTRACT
Information technology gives more support in achieving company's objectives, esspecially for
companies who rely on high information technology. Information technology supports company's
information system in processing data in order to become reliable information. Therefore, company
management should mair.:ain their information reliability. The implementation ofEnterprise Resource
Planning system (ERP system) can help company management in maintaining information reliability.
The aim ofthis research is assessing the implementation of Enterprise Resource Planning system (ERP
system) at PT Garuda Indonesia (Persero). The arrangement of the research is how PT Garuda
Indonesia ·(Persero) runs the preparation of ERP system's implementation and the ERP system's
implementation. This research is done at PT Garuda Indonesia (Persero) information system division.
The analysis technique applied in this research is qualitative analysis using descriptive method.
Generally, it can be conclude that PT Garuda Indonesia (Persero) has successfully runs the
preparation of ERP system 's implementation and so does with the ERP system 's implementation.

Keywords: information system, information technology, Enterprise Resource Planning system (ERP
system) ·

ABSTRAK
Peran teknologi informasi kini menjadi semakin penting dalam rangka mencapai
tujuan perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang mengandalkan teknologi
informasi tinggi. Teknologi informasi mendukung sistem informasi perusahaan dalam
mengolah data menjadi informasi yang berkualitas. Oleh karena itu, rnanajemen
perusahaan harus dapat menjaga kehandalan informasi yang dimilikinya. Penerapan
Enterprise Resource Planning system (ERP system) dapat membantu rnanajemen
perusahaan dalam menjaga kehandalan informasi. Tujuan penelitian ini adalah
menilai penerapan Enterprise Resource Planning system (ERP system) pada PT
Garuda Indonesia (Persero). Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah
bagaimanakah penerapan ERP system dilihat dari persiapan penerapan ERP system
dan penerapan ERP system. .Penelitian dilakukan pada divisi sistem informasi PT
Gmuda Indonesia (Persero). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teknik analisis kualitatif dengan metode deskripti£ Secara urnum dapat ditarik
· kesimpulan bahwa PT Garuda Indonesia (Persero) telah mel<lkukan persiapan
penerapan ERe system dengan baik dan juga telah melaksanakan penerapan ERP
system dengan baik pula.

Kata kunci : sistem informasi, teknologi informasi, Enterprise Resource Planning

system (ERP system)

88
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Elul Permadi

PENDAHULUAN 'Menurut Leon (2000), ERP system

Dalarn era teknologi infonnasi adalah sebuah teknik dan konsep
sekarang ini, kekuatan informasi yang diterapkan untuk
menjadi kunci utarna dalarn pengintegrasian manajemen dalarn
memenangkan persaingan bisnis. bisnis secara keseluruhan melalui
Ban yak perusahaan menyadari sudut pandang penggunaan yang
bahwa penerapan teknologi efektif dalam manajemen sumber
infonnasi dalam aktivitas perusahaan daya untuk meningkatkan efisiensi
dapat meningkatkan keunggulan dan perusahaan. Tujuan penerapan ERP
daya saing. system adalah efisiensi dan
Dalarn rangka mewujudkan transparansi sehingga proses
kehandalan infonnasi, perusahaan pengkonsolidasian data tidak akan
dapat menerapkan suatu sistem menimbulkan kesulitan dalarn
infonnasi yang dapat penggabungan infonnasi karena
mengintegrasikan semua aktivitas informasi yang ada telah terintegrasi.
dan fungsi yang ada di dalarn ERP system penting untuk diterapkan
perusahaan. Aktivitas di era infonnasi sekarang ini,
pengintegrasian proses secara lintas khususnya bagi perusahaan-
fungsi dan unit di dalarn perusahaan perusahaan yang mengandalkan
dimaksudkan agar sistem infonnasi teknologi infonnasi tinggi.
dapat berjalan dengan lebih efisien Manfaat yang dapat diperoleh
dan efektif. Aktivitas pengintegrasian dengan menerapkan ERP system
dapat di lakukan dengan dalam menjalankan proses bisnis
memanfaatkan teknologi infonnasi perusahaan antara lain yaitu data
yang dapat mengintegrasikan bagian- yang ada dalarn sistem adalah data
bagian pada perusahaan dengan yang akurat dan dapat dipercaya.
menggunakan data tunggal (single Data tersebut juga relevan dan
data entry). Penerapan Enterprise terintegrasi karena dimungkinkannya
Resource Planning system (ERP real time processing. Pada saat
system) dapat membantu perusahaan melakukan transaksi, data dapat
dalam melakukan aktivitas langsung diinput dan masuk dalam
pengintegrasian data tersebut. penyimpanan data perusahaan serta

89
dapat digunakan oleh bagian lain difokuskan untuk menjadikan PT
yang membutuhkan. Dalam hal lain Garuda Indonesia (Persero) sebagai
ERP system juga dapat penyedia jasa utama dan terlengkap
memungkinkan perpaquan proses bagi para pelanggan yang ingin
transaksi dengan proses perencanaan melakukan perjalanan udara atau
'''$?"\"•
. 'de
-1
.
t
mengmmkan kargo udaranya
bersama~n. (Annual Report Garuda Indonesia,
Namun demikian kendala utama 2007). Dalam penerapan ERP
penggunaan ERP system adalah system, PT Garuda Indonesia
cakupan keqa sofnware yang (Persero) membutuhkan waktu yang
mencakup semua proses bisnis atau lama dan biaya yang besar. Oleh
aspek dari suatu perusahaan sehingga karena itu, penerapan ERP system di
proses penerapan menjadi sangat PT Garuda Indonesia {Persero) harus
kompleks. Penerapan software ERP dilakukan dengan sebaik mungkin
system dalam suatu perusahaan akan sehingga dapat memberikan manfaat
memakan waktu yang lama dan optimal bagi perusahaan. Tujuan
biaya dalam jumlah besar. Investasi penelitian ini adalah untuk menilai
yang begitu besar untuk penerapan penerapan ERP system pada PT
ERP system harus dapat memberikan Garuda Indonesia (Persero ), yang
benefit bagi perusahaan (Aji, 2007). meliputi dua aspek yaitu persiapan
Pada penelitian ini dipilih PT Garuda penerapan ERP system dan
Indonesia {Persero) sebagai obyek penerapan ERP system.
penelitian karena perusahaan ini
telah menerapkan ERP system dalam TINJAUAN PUSTAKA
menjalankan aktivitasnya. PT Garuda ·. Sistem Informasi
-
Indonesia {Persero) • merupakan Kenneth C. dan Jane P. Laudon
maskapai penerbangan pertama dan (2005: 9), mendefinisikan sistem
terbesar di Indonesia yang melayani infonnasi sebagai seperangkat
.I
lebih dari 43_ tujuan di dalam negeri komponen yang saling berhubungan
dan luar negeri. Dengan menekankan yang berfungsi mengumpu!kan,
fokus pada pelayanan, seluruh memproses, menyimpan, dan
kegiatan operasional perusahaan mendistribusikan infonnasi untuk

90
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

mendukung pembuatan keputusan hubungan di antaranya; (d) Jaringan

dan pengawasan dalam organisasi. (network), yaitu sistem koneksi yang
Sedangkan Alter dalam Kadir dan memungkinkan adanya berbagai
Triwahyuni (2003: 546) sumber daya antar berbagai
mendefinisikan sistem informasi komputer yang berbeda; (e)
sebagai kombinasi antar prosedur Prosedur, yaitu serangkaian instruksi
kerja,' informasi, orang, dan mengenai bagaimana
teknologi informasi yang menggabungkan berbagai komponen
diorganisasikan untuk mencapai lainnya agar dapat memproses
tujuan dalam sebuah organisasi. informasi dan menciptakan basil
Sistem informasi adalah proses yang yang diinginkan; dan (f) Orang, yaitu
menjalankan fungsi mengumpulkan, berbagai individu yang bekerja
memproses, menyimpan, dengan sistem informasi, berinteraksi
menganalisis, dan menyebarkan dengannya, atau menggunakan
informasi untuk tujuan tertentu hasilnya.
(Turban et aL, 2006: 49). Komponen- Sistem informasi· terdiri dari tiga
kompone~ dasar sistem informasi aktivitas, yaitu input, pemrosesan,
menurut Turban et al. (2006) adalah dan output (Laudon, 2005). Input
sebagai berikut: (a) Piranti kerns merupakan aktivitas menangkap atau
(hardware), yaitu serangkaian mengumpulkan data mentah dari
peralatan seperti prosesor, monitor, dalam organisasi atau dari
-
dan keyboard yang secara bersama- lingkungan ekstemal. Pemrosesan
sama menerima data dan informasi, merupakan kegiatan mentransfer
kemudian memproses dan baris-baris input ke dalam suatu
menampilkannya; (b) Piranti lunak format yang lebih mengandung ·arti.
(software), yaitu sekumpulan Output merupakan aktivitas dimana
program yang memungkinkan piranti informasi yang telah dihasilkan
keras untuk memproses data; (c) kemudian dialihkan kepada orang
Basis data (database), yaitu atau aktivitas yang membutuhkan.
sekumpulan arsip (file), tabel, relasi,
dan lainnya yang sating ·berkaitan
dan menyimpan data serta berbagai

91
JL.tt~UUt:UI r t : l l t t AUrtliUHIUltiX l ' A l\.UilUrUIUn £:.1(Q J:"ertnadl

Teknologi Informasi mengumpulkan, menyiapkan,

Turban et al. (2006: 49) menyimpan, memproses,
mendefinisikan teknologi informasi mengumumkan, menganalisis,
secara umum sebagai kumpulan dan/atau menyebarkan informasi.
sumber daya infcrmasi perusahaan,
f:.nterprise Resource Planning
yang menjalankannya; meliputi System
infrastruktur teknologi informasi dan Enterprise Resource Planning system
semua sistem informasi lainnya (ERP system) adalah suatll sistem
dalam perusahaan. Teknologi yang terintegrasi untuk
infonnasi memadukan perangkat mengaplikasikan proses bisnis
keras yang -dibutuhkan untuk dengan cara yang dianggap terbaik
menjalankan aktivitas serta untuk sebuah perusahaan (Olson,
perangkat lunak yang dibutuhkan 2004). ERP system adalah sistem
untuk mengorganisir dan memproses informasi yang dapat mendukung
data. Teknologi ini menggunakan aliran inforrnasi di berbagai aktivitas
seperangkat komputer untuk bisnis yang berbeda (Davenport
mengolah data, sistem jaringan untuk 2000: I-2). Sistem ERP sering
menghubungkan satu komputer disebut sebagai suatu sistem back-
dengan komputer yang lainnya sesuai office (Wibisono, 2005). Hal ini
dengan kebutuhan, dan teknologi mengindikasikan bahwa pelanggan
telekomunikasi digunakan agar data dan publik secara umum_ tidak
dapat disebar dan diakses secara dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda
global. Menurut UU No. II Tahun dengan Front Office System yang
2008 Tentang Informasi Dan · langsung berurusan dengan
Transaksi Elektronik, teknologi pelan&_gan. Berikut disajikan gambar
iriforrnasi adalah suatu teknik untuk anatomi ERP pada gambar I

92
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

Back Offic:• Front ~

l·----~F~u_n~~-"------------------------------------~F~u~n,~F~~n~----~

Logistics
AppUca.tiOQS

MAnttfActwinl!' s.<les ".

Applications The central "'- Applicatioas __ )
....---~bl...database of th
ERP systen'l
Pinandal Saviee
Applications Appllcadons

Gambar 1 Anatomi ERP

Sumber: Davenport (1998) and Cotteleer (2001) dalam Ifinedo, 2006

Menurut Gattiker (2005), ERP dan differentiation rendah.

system adalah sebuah software yang Differentiation disini berarti prosedur
menggabungkan dan atau cara pelaksanaan di semua
mengotomatisasi data dan beberapa fungsi atau departemen tidak jauh
proses bisnis dari suatu perusahaan berbeda.
atau organisasi. Menurut teori Olson (2004) menyebutkan
informasi organisasi, kinerja dari keuntungan-keuntungan yang dapat
suatu sistem tergantung dari diperoleh dari penggunaan ERP
bagaimana informasi diproses dan system yang dapat memberikan nilai
konteks informasi di dalam tambah bagi sebuah perusahaan
organisasi. Dua hal mendasar dari adalah sebagai berikut. Pertama,
teori .ini adalah interdependence dan integrasi data keuangan sehingga
differentiation dari subunit manajemen puncak bisa melihat dan
organisasi. Karena ERP system mengontrol kinerja keuangan
menggabungkan data dan proses perusahaan dengan Iebih baik.
sekaligils, teori ini berpendapat Kedua, standarisasi proses operasi
bahwa ERP system akan sukses jika melalui penerapan best practice
ketergantungan antar subunit tinggi sehingga terjadi peningkatan

93
 _______ - · - · ...... , ............. A ,,. ~ .. uuurtuun .tKa F'ermadi

produktivitas, penurunan inefisiensi, Kuisioner dalam penelitian ini

dan peningk.atan kualitas produk. berisikan pernyataan-pernyataan
Ketiga, standarisasi data dan menyangkut persiapan penerapan
informasi melalui keseragaman dan penerapan ERP system.
pelaporan, terutama untuk Kuisioner yang digunakan dalam
penc!ltlan lll! diambii dari penelitian
terdiri d;ui banyak unit bisnis dengan yang dilakukan oleh lfinedo pada
jumlah dan jenis bisnis yang tahun 2006 yang berjudul Enterprise
berbeda-beda Keempat, Resource Planning Systems Success
penghematan biaya operasi, bahkan Assessment: An Integrative
mungkin menghilangkan usaha yang Framework. dengan 14 kriteria untuk
percuma dan duplikasi data sehingga aspek persiapan penerapan dan 48
timbul penghematan dalam biaya k:riteria untuk aspek penerapan,
operasi. sehingga total terdapat 62 kriteria.
Skor untuk setiap pertanyaan
METODE PENELITIAN ditentukan sebagai berikut: 1 untuk
Satuan analisis penelitian ini adalah jawaban sangat tidak setuju; 2 untuk
PT Garuda Indonesia (Persero), jawaban tidak setuju; 3 untuk
sedangkan satuan pengamatan jawaban tidak setuju pada sebagian
penelitian ini adalah divisi sistem hal; 4 untuk jawaban netral; 5 untuk
infonnasi PT Garuda Indonesia jawaban setuju pada sebagian hal; 6
(Persero ). Data yang digunakan untuk jawaban setuju; dan 7 untuk
dalam penelitian ini adalah data jawaban sangat setuju. Responden
primer dan data sekunder. Data yang digunakan dalam penelitian ini
primer meliputi basil wawancara dan dipilih terkait kompetensinya dalam
hasH pengisian kuisioner yang bidang penerapan ERP system gada
disertai observasi. Sedangkan data PT Garuda Indonesia (Persero).
sekunder berupa profit perusahaan. Peringkat skor penerapan ERP
J
Teknik ami'\isis yang digunakan System secara keseluruhan diperoleh
dalam penelitian ini adalah teknik dari basil pengolahan yang dilakukan
analisis k:ualitatif dengan metode penulis yang berasal dari ketentuan
deskriptif.

94
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardlan Eko. Permadi

skor menurut Ifinedo, 2006 sebagai Jangkauan 434 - 62

berikut: =372.
Nilai tertinggi : 7 X 62 Kelas :5
=434 Jangkauan 372
Interval = 74,4
Nilai terendah · 1 X 62 Kelas 5
= 62

TbllP.
a e eranglkaP
t enerapan ERPSiystem K ese uru h an
Total Skor (X) Periogkat

62.0 <X$136.4 Sangat buruk

136.4 <X::::.:: 210.8 Buruk

210.8 <X $285.2 Sedang
285.2 <X :S 359.6 Balk
359.6 <X :S 434.0 Sangat Balk

HASll.. DAN PEMBAHASAN didukung oleh ERP system, kesiapan

Persiapan Penerapan ERP System karyawan dalam · penerapan ERP
pada PT Garu' !a Indonesia system nantinya, dan kesiapan
(Persero) manajemen untuk dapat menerapkan
Aspek pertama pada penilaian ERP system.
penempan ERP system pada PT Hasil penilaian persiapan penerapan
Garuda Indonesia (Persero) adalah ERP system diperoleh dari
persiapan dalam penerapan ERP perhitungan dan analisis yang
system. Persiapan penerapan ERP dilakukan berdasarkan informasi dari
system adalah suatu kondisi dim~a wawancara serta jawaban atas
sebuah perusahaan dalam hal ini sejumlah pertanyaan dalam
.
adalah PT Garuda Indonesia kuisioner. Berdasarkan basil
(Persero) mempersiapkan segala wawancara, p~nerapan teknologi
sesuatu yang dibutuhkan dalam informasi bagi PT Garuda Indonesia
penerapan ERP system nantinya. (Persero) dapat mendukung
Aspek persiapan penerapan ERP peningkatan pendapatan perusahaan,
system membahas apakah tujuan dan misalnya dalam hal promosi produk
misi bisnis perusahaan dapat kepada pelanggan, kegiatan

95
 ~ ___ ··-· ....................,. .. ,u,urutan I::!.Jca J!ermodl

operasional perusahaan, pengelolaan sesuai kebutuhan perusahaan.

infonnasi internal dan ekstemal, Modul-modul yang 'tersedia dalam
maupun pemantauan semua aktivitas aplikasi SAP yang diterapkan oleh
di semua unit dan kantor cabang baik PT Garuda Indonesia (Persero)
di dalam maupun luar negeri. adalah modul sistem keuangan
; ; •......,~. w.J.W<l.w:.:.an:t JUga <lik.etahU! modul .:;istem logistik, dan modul
bahwa d~lam penerapan ERP system sistem sumber daya manusia PT
PT Garuda Indonesia (Persero) Garuda Indonesia (Persero) memiliki
memilih aplikasi SAP dari distributor hubungan baik dengan distributor
SAP Indonesia (SAP singkatan dari SAP Indonesia. Jika terdapat
Systeme, Anwendungen und ProduktP kesulitan ataupun masalah dalam
in der Datenverarbe:tung, dalam aplikasi SAP yang tidak dapat
Bahasa Inggris artinya Systems, diselesaikan oleh pihak internal PT
Applications And Products in Data Garuda Indonesia (Persero)
Processing). PT Garuda Indonesia konsultan SAP selalu siap membantu
(Persero) membeli aplikasi SAP pada baik melalui e-mail maupun secara
tahun 1997 dan mulai langsung.
menerapkannya sejak tahun 1999. PT Penilaian aspek persiapan penerapan
Garuda Indonesia (Persero) memilih ERP system juga diperoleh dari
aplikasi SAP karena aplikasi tersebut jawaban atas sejumlah pertanyaan
dinitai dapat mencakup semua proses kuesioner yang disertai dengan
bisnis dan semua aktivitas observasi. Perolehan skor untuk
perusahaan secara lengkap serta masing-masing kriteria pada aspek
dapat dimodiflkasi dengan mudah ini dapat dilihat pada tabel 2 berikut:

.I
)

96
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

No. Kriteria Skor

1. Dalam perusahaan. pembuatan keputusan hanya selalu ada di manajemen puncak 2,00
2. Dalam perusahaan. aturan dan prosedur didokumentasikan dan diberitahukan ke semua 6,25
karyawan
6,00
6,15
615
525
6,00
6,25
Karyawan merasa senang dengan perubahan yang diputuskan oleh man..Uemen ten
ERP ~m
10.
11.
12.
13. Ketetampilan staf7personil teknologi infonnasi dalam perusahaan tioagi
14. ilan

Sumber..Data Primer diolah, 2008

Berdasarkan tabel 2, total skor untuk kewenangan manajemen puncak. Hal

aspek persiapan penerapan ERP ini dibuktikan dengan skor sebesar
system pada PT Garuda Indonesia 2,00 yang menunjukkan responden
(Persero) adalah 82,50. Masing- tidak setuju.
masing kriteria dalam aspek Pendokumentasian dan sosialisasi
persiapan penerapan ERP system aturan dan prosedur pada PT Garuda
pada PT Garuda Indonesia (Persero) Indonesia (Persero) mendapat skor
diuraikan sebagai berikut: rata-rata 6,25 yang berarti para-
Pengambilan keputusan tidak hanya responden setuju. Aturan dan
selalu ada di manajemen puncak. prosedur yang telah dibakukan
Kewenangan pengambilan keputusan khususnya standard operational
pada PT Garuda Indonesia (Persero) procedure (SOP) ERP system pada
dibagi sesuai dengan kebutuhan tiap PT Garuda Indonesia (Persero) telah
fungsi atau direktorat. Jika keputusan didokumentasikan dan diberitahukan
tidak akan berdampak pada kepada seluruh karyawan dengan
perusahaan secara keseluruhan dan birokrasi yang baik dan benar. PT
dapat ditangani oleh direktorat Garuda Indonesia (Persero) juga
terkait, maka tidak diperlukan telah membagi tugas organisasional

97
menjadi pekeajaan atau tugas yang Manajemen puncak PT Garuda
terpisah dari setiap fungsi dan tingkat Indonesia (Persero) tidak
yang diturunkan dari visi dan misi memfokuskan perhatian pada satu
perusahaan sampai tingkat terendah direktorat saja karena bagi
dalam perusahaan sehingga tidak manajemen puncak semua direktorat
w~milik1 pefan yang sama pentmg
organis~ional. Hal ini terbukti dari untuk mendukung pencapaian tujuan
skor 6,00 yang menunjukkan para perusahaan. Dengan kata lain, semua
responden setuju. direktorat adalah sama pentingnya
Terkait dengan peran ERP system untuk manajemen puncak PT Garuda
dalam perusahaan, para responden Indonesia (Persero). Hal ini
menyatakan setuju bahwa ERP dibuktikan juga dengan kriteria yang
system mendukung PT Garuda mendapat skor 6,00 yang berarti para
Indonesia (Persero) dalam mencapai responden menyatakan setuju.
tujuan dan melaksanakan misi Pihak manajemen puncak PT Garuda
perusahaan. Kedua kriteria tersebut Indonesia (Persero) · mendukung
memperoleh skor sebesar 6,75 yang adopsi dan penggunaan ERP system
menurtiukkan para responden sangat dalam perusahaan karena informasi
setuju dengan pernyataan tersebut. yang akan dihasilkan dari ERP
Sehubungan dengan distribusi system diharapkan dapat mertiadi
informasi, pihak manajemen PT landasan informasi ·dalam
Garuda Indonesia (Persero) tidak pengambilan keputusan pada level
secara bebas berbagi informasi. manajemen puncak. Hal ini didukung
Perolehan skor sebesar 5,25 dengan perolehan skor 6,25 yang
menunjukkan para responden setuju · menunjukkan para responden setuju.
. pada sebagian hal. Hal ini berarti Namun tidak demikian halnya
tidak semua informasi dapat diakses dengan para karyawan. Pada saat
oleh semua pihak, khususnya awal penerapan ERP system, para
~
informasi 1 yang bersifat rahasia. karyawan merasa kurang nyaman
Sebagai contoh, tidak semua karena terjadi perubahan sistern
karyawan dapat melihat informasi secara radikal dan menyeluruh. Akan
yang ada dalam Iaporan keuangan. tetapi seiring berjalannya waktu dan

98
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

dengan dukungan change sebelumnya memang rendah,

management yang baik, mak.a ditunjukkan dengan perolehan skor
karyawan akhimya merasa senang 6,00 yang menunjukkan persetujuan
dengan perubahan yang diputuskan para responden. Hal ini berarti
manajemen tentang penerapan ERP perubahan dari sistem komputer lama
system. Hai ini dibuktikan dengan ke penerapan J:..K.t' .)ystem sangal
perolehan skor sebesar 6,50 yang diharapkan oleh perusahaan.
menunjukkan para responden sangat Staf atau personil unit teknologi
setuju. informasi pada PT Garuda Indonesia
Adanya ERP system juga membantu (Persero) telah memiliki
karyawan PT Garuda Indonesia keterampilan yang tinggi untuk dapat
(Persero) dalam menyelesaikan mempersiapkan penerapan ERP
pekerjaannya. Karyawan secara tidak system. Keterampilan ini dibutuhkan
langsung bekerja sama dengan agar p~rsiapan penerapan yang
karyawan lain. Sebagai contoh, dilakukan dapat berbasil dan
karyawan bagian akuntansi harus mengurangi risiko kegagalan dalam
bekerja sama dengan l'aryawan penerapan ERP system. Hal ini
bagian lain dalam pembuatan laporan ditunjukkan dengan perolehan skor
keuangan. Hal ini dibuktikan dengan sebesar 6,25 yang menunjukkan para
perolehan skor sebesar 6,00 yang responden setuju. PT Garuda
menunjukkan persetujuan para Indonesia (Persero) juga telah
responden. PT Garuda Indonesia mempersiapkan keterampilan para
(Persero) memiliki norma dan nilai- karyawan terkait teknologi informasi
nilai yang jelas dan telah dibakukan sehingga akan mendukung persiapan
;

serta disosialisasikan kepada selUruh penerapan ERP system. ,.,ara

karyawan. Perolehan skor untuk responden memberikan skor sebesar
kriteria ini adalah sebesar 6,25 6,25 untuk menunjukkan
karena para responden menyatakan persetujuannya.
setuju.
Sehubungan dengan tingkat Penerapan ERP System pada PT
kepuasan PT Garuda Indonesia Garuda Indonesia (Persero)
(Persero) pada sistem komputer yang

99
 . ·~-~ -··· ~ ~··• ...... ,,..uwuttoo. .o~'A Aanaratan J:.ka Permadi

Aspek kedua pada penilaian teknik yang sangat mendukung

penerapan ERP system pada PT kegiatan operasional
Garuda Indonesia (Persero) adalah perusahaan.
penerapan ERP system. Penerapan 2. Fase Kedua, fase ini dimulai
ERP system memerlukan waktu, pada awal tahun 200 I Pad a
~enaga, dan l'>laya yang tidak sedikit fase kedua 1m, PT Garuda
karena p,enerapan ERP system berarti Indonesia (Persero)
mengubah sistem yang sudah ada memfokuskan penerapan ERP
dalam perusahaan. Penerapan ERP system pada bagian logistik
system pada PT Garuda Indonesia yaitu pada maintenance &
(Persero) dibagi dalam tiga fase, engineering. Pada fase ini,
yaitu: walaupun masih terdapat
1. Fase Pertama, fase ini dimulai banyak sistem, sudah mulai
pada tahun 1999. Pada fase ini terjadi integrasi sistem dan data
PT Garuda Indonesia (Persero) dalam perusahaan.
memfokuskan penerapan ERP 3. Fase Ketiga, fase ketiga
system pada bagian keuangan dimulai pada talmo 2004 dan
dan sumber daya manusia. Pada terns diJanjutkan sampai saat
kedua bagian ini masih terdapat ini. Fase ini merupakan fase
banyak sistem yang tidak dapat pengembangan dan
terintegrasi dengan baik. penyempumaan ERP system
Banyaknya sistem pada PT Garuda Indonesia
mengakibatkan PT Garuda (Persero).
Indonesia (Persero) mengalami Seperti halnya aspek pertama, hasil
kesulitan dalam konsolidasi '. penilaian pelaksanaan penerapan
data dan koordinasi dengan ERP system juga diperoleh dari
kantor-kantor cabang di dalam jawaban atas sejumlah pertanyaan
dan ]uar negeri. Kemudian, kuesioner yang disertai dengan
)
pada tahun 2000 penerapan observasi. Perolehan skor untuk
ERP system mefokuskan dalam masing-masing kriteria pada aspek
bagian logistik yaitu pada ini dapat dilihat pada tabel 3 berikut :

100
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

Tabel3 Aspelk Penerapan ERP ~stem

No. Kriteria Skor
1. ERP mtem perusahaan • data yang akurat 625
2. ERP mtem perusahaan bersifat tlcksibel 6,00
3. ER.P sy.rtem perusahaan mudah untuk digunakan 600
4. ERP system menduk:unst tuiuan bisnis 600
5. ERPsysttm mudah untuk dipel!Uari 600
6. ERP system 'dapat diaodalkan 5 75
7 ERP symm perusab.aan IDiflllllmgk:inb:l in~i-~~ 6,25
8. ERP S'fltem pentsahaan efisien ~.oo
9. ERP system l dapat diubah sesuai kebutuban 5,75
10. ERP system perusabaan · fitur YIINt baik 6,00
11. ERP system perusahaan memungk:ink:an pengintegrasian dengan sistem informasi yang 6,00
lain
12. ERPsystem dapat memenuhi kebutuhan para pengguna 5,15
13. ERPmtem • infimnasi vane; teDat waktu 6,25
14. lnformasi dalam ERP wstem ocrusahaan dapat' • i 6,25
15. lnformasi dalam ERP qs~em adalah penting t_2S
16. lnformasi dalam ERP system disajik.an secara singkat 5,15
17. lnformasi dalam ERP mtem relevan 6,00
18. lnformasi dalam ERP system perusahaan dapat digunakan 6,00
19. Informasi dalam ERP mtem selalu tersedii. 6.,00
20. Vendor atau konsultan ERP system perusab.aan menyediakan technical support yang 6,00
CulaJt) .
21. Vendor atau konsultan ERP system .awabdan 6,00
22. Vendor atau lconsultan ERP system perusahaan mempunyai hubungan bait. da:lgan 6,00

23. Vendor atau konsultan ERP system perusahaan berpengalaman dan ~ 5,15
pelatihan dan jasa yang berirualitas
24. Vendor atau konsultan ERP mtem berlcomunikasi baik dene;an 600
25. ERPsystem meningkatlam kreativitas individu S,1S
26. ERP system perusahaan meningkatk.an pembelaJaran organisasiooal dan daya iDgat 6,00
untuk karyawan secara individual
27. ERPmtem meningbtkan produktivitas individu S,1S
28. ERPmtem bermanfBii.t bae;i tue;as-tugas individual 6,00
29. ERJ' system perusahaan meningk:atkan kualitas yang lebih tinggi dalam pembualan 5,15
I.

30. ERP system perusahaan mengbemat waktu dalam penge!jaan tugas-tugas individu 5,15
31. ERP system perusahaan membantu meningkatkan partisipasi kmyawan dalam 5,75
perusahaan
32. ERP mtem perusahaan meninldcatlam komunikasi dalam perluasan 600
33. ERP mtem perusabaan koordinasi antar departemen yang ada 6,00
34. ERP sy.rtein perusahaan menciptakan ra5a tanggungjawab 6,00
35. ERP system perusahaan meninll:katbn efisiensi sub-unit dalam perusahaan 5,15
ERPsystem :produktivitas kelompok ke!ja
36.
37. ERP system perusahaan
m
. efektivitas solusi
6,00
600
38. ERPmtem m • biaya-biava organisasional 600
39. ERP system : produktivitas secara keseluruhan 600
40. ERPsystem memungldnkan Ulltuk e-business I ecommerce 5,15
41. ERP mtem perusahaan menghasillQm lceunruwlan komoetitifbasd 6,00
42. ERP mtem perusahaan meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan 6,00
43. ERP sy.rtem perusahaan memudahkan dalam perubahan business process 5,1$
44. ERP mtem perusahaan mendukung pembuatan keputusan 5,'15 __
45. ERP system perusab.aan mendorong penggunaan sumber data organisasional menjadi 6,00
lebih baik
46. Secara keseluruhan, dampak dari ERP system pada t (responden} adalab positif 600
47. Secara keseluruhan, dampak dari ERP system pada departemen adalah positif 6,00
48. Secara keseluruhan, dampak dari ERP system pada perusahaan adalah positif 6,00
TOTALSKOR 285,75
Sumber: Data Pnmer d1olah, 2008

101
 _ -···· ~~-· . . . . . . ~ ........... .<CO. n..unurutun l!.Ka Permadi

Berdasarkan tabel 3, total skor untuk Pada awal penerapannya, belum

aspek penerapan ERP system pada dapat disimpulkan· apakah ERP
PT Garuda Indonesia (Persero) system mudah untuk digunakan. Pada
adalah 285,00. Masing-masing saat itu masih dijumpai banyak
kriteria dalam aspek penerapan ERP kesulitan dalam penggunaan ERP
system karen a pemahaman akan
(Perserq) diuraikan sebagai berikut: konsep-konsep mengenai sistem
ERP system PT Garuda Indonesia tersebut belum secara menyeluruh
(Persero) mempunyai data yang diketahui oleh para pengguna. Selain
akurat karena dalam metodologi ERP itu juga terdapat fitur-fitur baru yang
system data setiap transaksi berbeda dengan sistem sebelumnya.
perusahaan akan langsung diproses Akan tetapi pada kenyataannya, ERP
dan didokumentasikan. Data yang system pada PT Garuda Indonesia
telah diproses dan didokumentasikan (Persero) terbukti mudah digunakan
kemudian dipergunakan oleh sehingga membantu pekerjaan para
direktorat atau pihak lain yang karyawan. Pembuktian ini dapat
membutuhkan untuk keperluan dilihat dari perolehan skor sebesar
direktorat ataupun untuk manajemen 6,00 yang menunjukkan responden
puncak dalam pengambilan setuju dengan hal tersebut
keputusan. Hal ini dibuktikan dengan Setelah diterapkan ternyata ERP
perolehan skor sebesar 6,25 yang system benar-benar dapat
menunjuk.kan responden setuju. mendukung PT Garuda Indonesia
Selain data yang akurat, ERP system (Persero) dalam mencapai tujuan
PT Garuda Indonesia (Persero) juga bisnisnya. Hal ini sejalan dengan
memiliki sistem yang fleksibel.', persiapan penerapan ERP system
Sistem tersebut dapat dimodifikasi yang mengharapkan ERP system
sesuai dengan kebutuhan pengguna dapat mendukung tujuan bisnis PT
ataupun kondisi PT Garuda Garuda Indonesia (Persero). Kriteria
J
Indonesia (Persero). Para responden ini memperoleh skor 6,00 yang
menyatakan setuju dengan menyatakan responden setuju dengan
memberikan skor 6,00. pernyataan tersebut. ERP system juga
tergolong mudah untuk dipelajari

102
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

karena fungsi-fungsi dalam sistem system, sehingga nantinya data yang

lebih praktis dibandingkan dengan terdapat dalam · sistem dapat
sistem yang sebelumnya, terintegrasi. Hal ini dibuktikan
tampilannya pun · tidak dengan perolehan skor 6,25 yang
membingungkan para pengguna. PT menyatakan responden setuju dengan
Gamda Indonesia (Persero) pemyataan tersebut.
menerbitkan manual operations Kriteria efisiensi ERP system pada
untuk mempermudah karyawan PT Garuda Indonesia (Persero)
dalam mempelajari ERP system, memperoleh persetujuan responden
sebagai bagian dari penerapan dengan skor sebesar 6,00. PT Garuda
change management yang baik. Indonesia (Persero) memperoleh
Kriteria ini memperoleh skor 6,00 banyak manfaat berupa efisiensi baik
yang menyatakan responden setuju dalam hal waktu maupun biaya.
dengan pemyataan tersebut. Sebagai contoh, dengan ERP system
Penerapan ERP system pada PT tidak lagi dibutuhkan banyak waktu
Garuda Indonesia (Persero) dalam pembuatan laporan atau
merupakan usaha pengembangen penyampaian informasi keuangan
sistem yang melibatkan vendor kepada pihak manajemen.
dengan produk terbaik dan ERP system memungkinkan adanya
merupakan penerapan best practice penambahan atau pengurangan
perusahan yang diterapkan oleh para fungsi menurut kebutuhan pengguna.
ahli dibidangnya. Dengan demikian Untuk memfasilitasi hal tersebut,
penerapan ERP system dapat unit Information System Solution
dihandalkan (reliable) oleh siap membantu memenuhi
perusahaan. Perolehan skor '5, 75 permintaan pengguna. Pemya~ ini
yang menyatakan responden setuju didukung responden dengan
dengan pemyataan tersebut. Dengan perolehan skor sebesar 5,75.
aplikasi yang terdapat didalamnya, ERP system pada PT Garuda
penera~an ERP system dapat Indonesia (Persero) mempunyai fitur
mengintegrasikan sistem-sistem yang yang tidak hanya lengkap tapi juga
ada dalam PT Garuda Indonesia dapat mencakup semua kegiatan atau
(Persero) khususnya back office' transaksi perusahaan. Fitur-fitur yang

103
 _...... -· .................. ,. "" A\.ur~u.ratan JJ,Ka l:'ermadi

ada juga telah disesuaikan menun1t Terkait infonnasi-informasi dalam

kebutuhan masing-masing direktorat ERP system, ERP system pada PT
atau pengguna. Perolehan skor Garuda Indonesia (Persero)
sebesar 6,00 menunjukkan para menyajikan infonnasi yang penting
responden setujn dengan pemyataan sekaligus dapat dimengerti. Para
r~sponden menyatakan
Garuda Indonesia (Persero) persetujuannya dengan memberikan
memungkinkan pengintegrasian skor sebesar 6,25 untuk kedua
dengan sistem infonnasi perusahaan kriteria tersebut. Selain itu, ERP
lain dengan menggunakan aplikasi system pada PT Garuda Indonesia
dan interface yang tersedia sehingga (Persero) menyajikan informasi
memungkinkan data yang terdapat secara singkat. ERP system pada PT
pada dua sistem infonnasi tersebut Garuda Indonesia (Persero) juga
dapat saling berbagi dan berintegrasi. menyajikan infonnasi yang relevan,
Persetujuan responden ditunjukkan dapat digunakan, serta selalu tersedia
dengan perolehan skor sebesar 6,00. ketika dibutuhkan. Pam responden
Pengintegrasian data pada ERP menyatakan setuju dengan
system PT Garuda Indonesia memberikan skor sebesar 6,00 untuk
(Persero) dapat menjadi jawaban atas kriteria-kriteria tersebut.
kebutuhan para pengguna yang Seperti yang telah disebutkan pada
memiliki direktorat dengan sistem bagian sebelumnya, PT Garuda
informasi yang berbeda. Hal ini juga Indonesia (Persero) membeli
memungkinkan penyampaian software SAP untuk ERP system dari
informasi dengan tepat waktu distributor SAP Indonesia. Pihak
walaupun berada dalam direktorat ·, SAP Indonesia selalu menyediakan
yang.berbeda, contohnya antarafront technical support yang cukup,
office system dengan back office bertanggung jawab dan terpercaya,
system. Pemyataan-pemyataan ini serta selalu menjaga hubungan baik
J
didukung ·ttengan perolehan skor dengan PT Garuda Indonesia
masing-masing sebesar 5,75 dan 6,25 (Persero). Ketiga kriteria tersebut
yang menunjukkan para responden memperoleh persetujuan responden
setuju. dengan skor sebesar 6,00. Sedangkan

104
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Rahardian Eka Permadi

skor sebesar 5,75 menunjukkan itu, ERP system pada PT GaruJa

bahwa konsultan ERP system dari PT Indonesia (Persero) juga dapat
Garuda Indonesia (Persero) meningkatkan produktivitas individu
berpengalaman dan menyediakan karena kinerja karyawan dapat
pelatihan dan jasa yang berkualitas. langsung dilihat ataupun dinilai
Pihak SAP Indonesia selalu sampai pada level individu. Hal
berkori:tunikasi dengan PT Garuda inilah yang mendorong karyawan
Indonesia (Persero) terkait penerapan untuk bekerja sebaik mungkin agar
ERP system ditunjukkan dengan skor dapat memperoleh penilaian kinerja
sebesar 6,00. yang terbaik. Pernyataan ini
Selain memberikan keuntungan bagi didul-ung oleh persetujuan responden
perusahaan, penerapan ERP system yang ditunjukk:an dengan perolehan
juga membawa manfaat bagi para skor sebesar 5, 75. Tidak hanya itu,
karyawan PT Garuda Indonesia ERP system pada PT Garuda
(Persero). ERP system dapat Indonesia (Persero) juga mendukung
meningkatkan kreativitas individu langkah atau kemajuan karir para
para karyawan PT Garuda Indonesia karyawan karen a ERP system
(Persero). Dalam ERP system, membantu karyawan dalam
karyawan dapat memberikan usulan pengerjaan tugas-tugas individual
bagaimana memodifikasi sistem sebagaimana dapat dilihat dengan
supaya dapat berjalan lebih baik. perolehan skor 6,00 yang
Sebagai contoh karyawan dapat menunjuldcan para responden setuju
memberikan usulan dalam dengan hal tersebut.
pembuatan report model. Kriteria ini Sehubungan dengan kegiatan
memperoleh skor sebesar 5,75 )rang manajerial perusahaan, penerapan
menyatakan responden setuju dengan ERP system pada PT Garuda
hal tersebut. Perolehan skor sebesar Indonesia (Persero) membantu
6,00 menyatakan bahwa ERP system meningkatkan kualitas infonnasi.
PT Garuda Indonesia (Persero) juga yang akan digunakan sebagai
dapat meningkatkan pembelajaran landasan dalam pembuatan
organisasional dan daya ingat untuk keputusan-keputusan strategis. Hal
karyawan secara individual. Selain ini didukung dengan perolehan skor

105
_._. • ....,uut:.tt• .c c::nu AUrrllUWUlUJl r A .n.unuralan ~ka .t'ermadi

5,75 yang menunjukkan para perusahaan. Kedua kriteria ini

responden setuju. ERP system yang didukung oleh persetuJuan responden
diterapkan PT Garuda Indonesia dengan perolehan skor sebesar 6,00.
(Persero) dapat menghemat waktu ERP system PT Garuda Indonesia
dalam pengajaan tugas-tugas (Persero) secara tidak langsung akan
,ndiviJu. .u..:ngan uemnaan eumens1 mencipmkan rasa tanggung jawab
waktu dapat tercapai dengan tetap yang tinggi. Hal ini dikarenakan
memberikan basil yang memuaskan. sistem tersebut sudah terintegrasi dan .
Penerapan ERP system juga dapat menggunakan single data sehingga
meningkatkan partisipasi karyawan. jika rantai proses data terputus
Sebagai contob., manajemen unit karena suatu kesalahan karyawan di
financial analysis a.kan memeriksa suatu direktorat, data tersebut tidak
kelengkapan input data transaksi. dapat diproses dan tidak dapat
Jika terdapat data yang belum digunakan oleh direktorat lain.
terinput, manajemen dapat Adanya otorisasi yang jelas di PT
mengkonfinnasi karyawan Garuda Indonesia (Persero),
bersangkutan. Konfinnasi juga akan memungkinkan dapat diketahuinya
dilakukan jika ada pembebanan karyawan yang melakukan kesalahan
rekening yang tidak tennasuk dalam di dalam sistem. Pemyataan ini
unit tersebut. Dengan ini, semua didukung dengan perolehan skor
karyawan turut berpartisipasi dalam 6,00 yang menunjukkan bahwa
pembuatan infonnasi yang responden.setuju dengan hal tersebut.
berkualitas. Dua kriteria tersebut ERP system meningkatkan efisiensi
didukung oleh persetujuan responden sub-unit dalam perusahaan
dengan perolehan skor sebesar 5,75. mendapatkan skor 5,75 yang
Dengan adanya ERP system .dapat menunjukkan responden setuju. Skor
memungkinkan perluasan perusahaan 6.00 menunjukkan selain
dalam bentu}c pembukaan kantor- meningkatkan produktivitas individu,
.,
kantor cabang di daerah-daerah ERP system PT Garuda Indonesia
maupun di luar negeri. ERP system (Persero) juga meningkatkan
juga dapat meningkatkan koordinasi produktivitas kelompok. Sebagai
antar direktorat yang ada dalam contoh sebuah tim kerja dalam salah

106
Elisabeth Penti Kurniawati& FX Ro.hardlan Eka Permadi

satu unit dapat dinilai langsung oleh Secara korporat, penerapan ERP
manajemen dalam unit terkait. ERP system menghasilkan keunggulan
system PT Garuda Indonesia kompetitif bagi perusahaan karena
(Persero) juga meningkatk.an informasi yang dihasilkan dapat
efektivitas solusi, karena dengan meningkatkan pelayanan dan
menerapkan ERP system, banyak kepuasan pelanggan. Perolehan skor
persoalan dapat terselesaikan dengan untuk kedua kategori ini adalah 6,00
baik. Perolehan skor untuk kriteria yang menunjukkan responden setuju.
tersebut ada lab 6,00 yang ERP system memudahkan PT Garuda
menunjukkan responden setuju. Indonesia (Persero) dalam
Selain meningkatk.an efisiensi waktu, melakukan perubahan business
ERP system juga dapat mengurangi processnya dan sangat mendukung
biaya biaya organisasional. Sebagai dalam pembuatan keputusan yang
contoh sederhana, ERP system dapat baik. Hal ini dapat dilihat dengan
mengurangi biaya pengeluaran untuk perolehan skor ; 5,75 yang
kertas yang sebelumnya digunakan menunjukkan responden setuju.
untuk pembutan laporan. Pemyataan Penggunaan sumber data
ini didukung dengan perolehan skor organisasional juga menjadi lebih
6,00 yang menunjukkan responden baik dengan menerapkan ERP
setuju. Dengan ini, ERP system system. Hal ini ditunjukkan dengan
perusahaan tentu akan dapat skor 6,00 yang menunjukkan
meningkatkan produktivitas secara responden setuju. Secara
keseluruhan yang dapat dibuktikan keseluruhan, ERP system
dengan perolehan skor 6,00. memberikan dampak yang positif
;
Aplikasi-aplikasi dalam ERP system bagi para pengguna, bagi semua
perusahaan memungkinkan PT direktorat, dan pada akhirnya bagi
Garuda Indonesia (Persero) untuk PT Garuda Indonesia (Persero)
melakukan e-business/ e-commerce secara menyeluruh. Hal ini
yang s~t ini masih dalam tahap ditunjukkan dengan skor 6,00 yang
pengembangan. Hal ini didukung menunjukk:an responden setuju untuk
dengan perolehan skor 5,75 yang ketiga kriteria tersebut.
menunjukkan responden setuju.

107
,._,.,..,UU6,.4.A• & LIIC4- .&'-UI/U.Un-U4t4.Jl. -' .t'l 1\.UIIUIUl.U/l £1\U rernuJIJ.l

KESIMPULAN DAN SARAN Diakses tanggal 19 Agustus

PT Garuda Indonesia (Persero) telah 2011.
Gattiker, Thomas F., 2005, What
menerapkan ERP system dengan Happens After ERP
Implementation, MIS
sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari
Quarterly, Vol. 5, No 3.
dua aspek pcnilaian yaitu aspck Ifinedo, Princely E., 2006, Enterprise
Resourc.e: Planning <.':y.-:tr~rt''
Success Assessment: An
aspek penerapan ERP system. Dari Integrative Framework,
JyvliskyHi University Printing
kedua aspek penilaian tersebut, total
House, JyvliskyUt.
skor keseluruhan yang diperoleh Kadir, Abdul dan Terra Ch.
Triwah:,1mi, 2003, Pengenalan
sebesar 368,25 yang menunjukkan
Teknologi Informasi, Penerbit
bahwa penerapan ERP system pada Andi, Yogyakarta.
_Laudon, Kenneth J. dan Jane P.
PT Garuda Indonesia (Persero)
Laudon, 2005, Sistem
termasuk dalam kategori sangat baik. Informasi Manajemen:
Mengelola Perusahaan Digital,
Penelitian mendatang dapat
Penerbit Andi, Yogyakarta.
dilakukan pada perusahaan lain, Leon, Alexis, 2000, ERP
Demystified,_ McGraw-Hill,
misalnya perusahaan perbankan,
New Delhi.
asuransi, jasa telekomunikasi, atau Olson, David L., 2004, Managerial
Issue of Enterprise Resource
lembaga keuangan lainnya,
Planning System, McGraw-
khususnya pada perusahaan yang Hill, New York, International
Edition.
sangat mengandalkan teknologi
Turban, E., R. Kelly Rainer, Jr., dan
informasi yang tinggi sehingga perlu Richard E. Potter, 2006,
Pengantar Teknologi Informasi,
menerapkan ERP system yang baik.
Penerbit Salemba Empat,
Jakarta.
DAFfAR PUSTAKA Undang-Undang Republik Indonesia
Aji, Irawan Bayu, 2007, "Mengukur Nomor II Tahun 2008 Tentang
Kinerja ERP System". Informasi Dan Transaksi
http://irawanbayuaji. word press. Elektronik
comfl007/08/15/mengukur- Wibisorro, Setyawan, 2005,
kinerja-erp-system/. Diakses "Enterprise Resource Planning
tanggal 19 Agustus 20 11. Solusi Sistem Informasi
Davenport, T., 2000, Mission Terintegrasi, Jumal Teknologi
·J Critical, MA: Harvard Business lnformasi DINAMIK, Volume
School Press, Boston. X, No.3
Garuda Indonesia, Annual Report,
2007. http://www.garuda-
indonesia.com/media/ftp/20 11/
05/04/AR-GA-2007 .pdf.

108