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CAMBIOS PEQUEÑOS
Si estamos en un sistema de realimentación reforzadora, quizá no veamos cómo
los actos pequeños pueden redundar en consecuencias grandes, para mejor o
para peor.
En los negocios, sabemos que “el ímpetu es todo” para construir confianza en un
nuevo producto o dentro de una organización en crecimiento. También sabemos
sobre las espirales reforzadoras que funcionan en forma perjudicial, sugiere una
situación donde la gente pierde confianza, deserta y causa la deserción de otros
en una espiral viciosa de confianza desgastada. Los comentarios de boca en boca
pueden funcionar a la inversa producir un desastre en el mercado.