GUÍA DE OBSERVACIÓN

Nº Acciones a evaluar Registro de Observaciones

cumplimiento
Si No Algunas
veces
1 El hotel esta interconectado a una comunidad
virtual de hospedaje
2 La empresa difunde con frecuencia información
de la empresa
3 Las redes sociales por las que publicita el hotel
sus servicios, se ajustan a los intereses de la
empresa.
4 El hotel trata en lo posible de mejorar sus
atributos.
5 La empresa utiliza el tipo de lenguaje adecuado
con su público objetivo.
6 La empresa utiliza el tono adecuado en la
relación con los clientes.
7 Los contenidos están alineados con la estrategia
global de marca.
8 Los contenidos están alineados con la
personalidad de la organización?
9 El hotel publicita sus servicios por las
principales redes sociales.
10 El hotel gestiona el contenido y las
promociones a través de las redes sociales
11 Los contenidos son actualizados en el lapso
adecuado.
12 Los contenidos y las promociones se realizan
según la temporada y eventos.
13 Es eficiente el tiempo de contestación al cliente.
 GUÍA DE OBSERVACIÓN

Nº Acciones a evaluar Registro de Observaciones

cumplimiento
Si No Algunas
veces
1 La empresa conoce sus características y
preferencias.
2 La empresa toma información de contacto como
su correo o teléfono de los clientes.
3 La empresa es recomendada a familiares o
amigos por los clientes.
4 Los servicios que brinda la empresa son de
calidad.
5 Los colaboradores actúan proactivamente.
6 La participación decidida y voluntaria de los
colaboradores se debe a la gestión eficaz de la
empresa.
7 La comunicación entre el cliente y la empresa es
directa y personalizada.
8 La empresa brinda trato personalizado a sus
clientes.
9 El hotel brinda servicios innovadores.
10 El hotel satisface las necesidades de los clientes
11 La empresa muestra gratitud hacia sus clientes.
12 La empresa tiene en cuenta las fechas especiales.
13 La empresa suele hacer promociones
14 Cuando hay promociones la afluencia de clientes
se incrementa.
15 Son apropiados los planes de descuento e
incentivos del hospedaje.