LOGO:

CÓDIGO: 5.1.1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EDICIÓN: 1
MACROPROCESO: Marketing y ventas
PROCESO: Publicidad
SUBPROCESO: Publicidad en medios
electrónicos
EMPRESA:
Flora
Permacultural

Posicionar la imagen corporativa a través de las

OBJETIVO: redes sociales

RESPONSABLE (S): Comunity Manager

INVOLUCRADOS: Comunity Manager, Gerente, Poli funcional 1

FRECUENCIA: Mensual

TIEMPO PROMEDIO:

PROVEEDOR: Publigraf
Redes sociales
Fotos
ENTRADA:
Videos
INSUMOS:
Post informativos
Post de eventos

Personas veganas y no veganas que

CLIENTE: tengan acceso a redes sociales del
SALIDA: norte de Quito
Publicidad digital para las redes
PRODUCTO:
sociales

REGISTROS: Contextualizacion, matrices IVA, IVCA

TECNOLÓGIC
OS:

RECURSOS: HUMANOS: .

FÍSICOS:

NORMATIVA:

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MACROPROCESO: Marketing y ventas
PROCESO: Publicidad
SUBPROCESO: Publicidad en medios
electrónicos
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Constitución del Ecuador (Art. 54, 19)

Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos, educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentará la creación
de espacios para la difusión de la producción nacional independiente. Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la toxicomanía,
el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos.

Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y penalmente por la deficiente
prestación del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad efectuada o con la descripción que incorpore.
Las personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida de las
personas.
Ley orgánica de defensa al consumidor (Art. 4, 6, 7,72)
Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios internacionales,
legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos;
2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones de
contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad,
cantidad, precio, peso y medida;
6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales;
7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;
8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;
. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o

LEYES: disposición que afecte al consumidor; y,

10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención sanción y oportuna reparación
de su lesión;
11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y,
12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo
correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.
Art. 6.- Publicidad Prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar
los intereses y derechos del consumidor.
Art. 7.- Infracciones Publicitarias.- Comete infracción a esta Ley el proveedor que a través de cualquier tipo de mensaje induce al error o engaño en especial cuando se refiere
a: 1. País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o sobre el lugar de prestación del servicio pactado o la tecnología empleada; 2. Los beneficios y consecuencias
del uso del bien o de la contratación del servicio, así como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crédito; 3. Las características básicas del bien o servicio
ofrecidos, tales como componentes, ingredientes, dimensión, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad, garantías, contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para
los fines que se pretende satisfacer y otras; 4. Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas, nacionales o extranjeras tales como medallas, premios,
trofeos o diplomas. Nota: El artículo 17 del Código Orgánico Integral Penal dispone: "Se considerarán exclusivamente como infracciones penales las tipificadas en este Código.
Las acciones u omisiones punibles, las penas o procedimientos penales previstos en otras normas jurídicas no tendrán validez jurídica alguna, salvo en materia de niñez y
adolescencia
Art. 72.- El proveedor cuya publicidad sea considerada engañosa o abusiva, según lo dispuesto en el Art. 7 de esta Ley, será sancionado con una multa de mil a cuatro mil
dólares de los Estados Unidos de América o su equivalente en moneda de curso legal. Cuando un mensaje publicitario sea engañoso o abusivo, la autoridad competente
dispondrá la suspensión de la difusión publicitaria, y además ordenará la difusión de la rectificación de su contenido, a costa del anunciante, por los mismos medios, espacios y
horarios. La difusión de la rectificación no será menor al treinta por ciento (30%) de la difusión del mensaje sancionado.

Ley de comunicación (Art. 94)

Art.- 94.- Protección de derechos en publicidad y propaganda.- La publicidad y propaganda respetarán los derechos garantizados por la Constitución y los tratados
internacionales. Se prohíbe la publicidad engañosa así como todo tipo de publicidad o propaganda de pornografía infantil, de bebidas alcohólicas, de cigarrillos y sustancias
estupefacientes y psicotrópicas. Los medios de comunicación no podrán publicitar productos cuyo uso regular o recurrente produzca afectaciones a la salud de las personas, el
Ministerio de Salud Pública elaborará el listado de estos productos. La publicidad de productos destinados a la alimentación y la salud deberá tener autorización previa del
Ministerio de Salud. La publicidad que se curse en los programas infantiles será debidamente calificada por el Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y
Comunicación a través del respectivo reglamento. El Superintendente de la Información y Comunicación dispondrá la suspensión de la publicidad que circula a través de los
medios de comunicación cuando ésta viole las prohibiciones establecidas en este artículo o induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la
intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos reconocidos en la Constitución. Esta medida puede ser revocada por el mismo Superintendente o
por juez competente, en las condiciones que determina la ley

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NORMAS
OPERACIÓN:

POLITICAS
DE
OPERACIÓN:

PROCEDIMIENTO
No. ACTIVIDADES RESPONSABLE

1 Evaluar y analizar la publicidad actual en redes sociales Comunity Manager

2 Realizar propuesta de redes sociales Comunity Manager

Revisar la propuesta de redes sociales

3 Gerente

4 Establecer las redes sociales Comunity Manager

5 Crear y diseñar cuentas en redes sociales Comunity Manager

6 Planificar contenido a subir Poli funcional 1
Revisar el contenido a subir
7 Gerente

8 Cargar el contenido a las redes Comunity Manager

9 Medir la aceptación de la marca en las redes Comunity Manager
Revisar si se cumple con el número de seguidores propuestos para
10 el mes Gerente

11 Incrementar las publicaciones diarios Poli funcional 1

FIN DEL PROCEDIMIENTO

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DIAGRAMA DE FLUJO

Presentación del diagrama de flujo del subproceso mejorado.

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INDICADORES DE GESTIÓN

 Son lineamientos y parámetros técnicos y cuantitativos para medir y controlar el desempeño de los
procesos.
 Permiten medir el desempeño, el cual se debe comparar con un estándar a fin determinar
desviaciones positivas y negativas que exceden los límites de tolerancia respecto al estándar, lo cual
permite realizar correctivos e incrementar el valor agregado al cliente.
 Deben aplicarse periódicamente y permanentemente dependiendo de la naturaleza y necesidad del
subproceso.

NOMBRE
DEL MIDE FÓRMULA ESTÁNDAR
INDICADOR

EFICACIA
EFICACIA
Ejemplo: (Cumplimiento de objetivos: resultados reales /
resultados planificados x 100)
Número de
solicitudes
Nivel de Ejemplo:
contestadas en
contestación de
un período
solicitudes Número de solicitudes contestadas en el período x 100 100%
determinado
Número de solicitudes recibidas en el período

EFICIENCIA
EFICIENCIA (Utilización de recursos: recursos planificados /
Ejemplo:
recursos reales x 100)
Número de
semanas Ejemplo:
Tiempo de
utilizadas en la
elaboración de
elaboración de Número de semanas previstas para la elaboración
planificación de
la planificación de la planificación de ventas x 100 100%
ventas
de ventas Número de semanas reales utilizadas para la elaboración de
la planificación de ventas

PRODUCTIVIDAD
Ejemplo: PRODUCTIVI
(Relación entre resultados obtenidos y recursos reales
DAD
utilizados: resultados reales / recursos reales ) Nivel según
la naturaleza
Nivel de Productividad
Ejemplo: y
productividad en la
complejidad
de contestación contestación de
Número de solicitudes contestadas en el período del
de solicitudes solicitudes
Total de recursos utilizados subproceso

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CALIDAD
Ejemplo:
(Nivel de satisfacción de necesidades o cumplimiento de
CALIDAD
expectativas del cliente) 80% de
calificación
Nivel de Porcentaje de
Ejemplo: 5; 10 o A,
satisfacción del satisfacción en
según la base
cliente respecto la atención
Nivel de satisfacción de los clientes en la atención médica de valoración
a la atención médica recibida
médica recibida
(Puede medirse sobre diferentes bases de calificación, por
ejemplo: 1-5; 1-10 o Bajo/Medio/Alto)
ANEXOS

I. RESOLUCIONES

No aplica.

II. INSTRUCTIVOS

No aplica.

III. FORMATOS DE REGISTROS

IV. GLOSARIO

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha: Fecha:

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