I. ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES DIRECTIVAS.

I. EL TRABAJO BAJO PRESIÓN Y TOMA DE DECISIONES.

II. EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES Y EL MODELO
RACIONAL.
III. LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES Y COLECTIVAS;
COMITÉS, EQUIPOS, GRUPOS.
IV. LA TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS.
V. LOS ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES
VI. LA DEFINICIÓN E IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
DIRECTIVO.
VII. ALGUNOS MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
ü La Toma de Decisiones es una reacción a un problema.
ü Hay una discrepancia entre un estado actual y un estado
deseado que exige que se consideren las alternativas de
acción.
ü Toda Decisión requiere interpretar y evaluar
información.
Las Decisiones deben tomarse a través de un Proceso
de Toma racional de decisiones.
Etapas del Modelo de Toma racional de Decisiones:

1- Definir el problema.
2- Identificar los criterios de decisión.
3- Dar pesos a los criterios.
4- Desarrollar alternativas.
5- Evaluar las alternativas.
6- Elegir la mejor alterntiva.
DEFINIR EL PROBLEMA: se define en base a una discrepancia
entre un estado actual y un estado deseado.

CRITERIOS IDENTIFICADOS: determinar que es relevante para

tomar la decisión y aporta al proceso sus intereses, valores y
preferencias personales semejantes.

PONDERAR LOS CRITERIOS IDENTIFICADOS: los criterios

señalados rara vez tienen la misma importancia; por lo tanto se les
debe dar prioridad a los factores señalados.
DESARROLLAR ALTERNATIVAS: proponer todas las alternativas
posibles que podrían resolver el problema, pero teniendo claro de no
evaluarlas.

CALIFICAR CADA CRITERIO: analizar y evaluar críticamente

cada alternativa, visualizando sus ventajas y desventajas.

CALCULAR LA DECISIÓN OPTIMA: se evalúa cada alternativa de

acuerdo con los criterios y se elige la mayor puntuaación.
PREMISAS DEL MODELO DE “TOMA RACIONAL DE
DECISIONES

1. Claridad del problema.

2. Opciones conocidas.
3. Preferencias claras.
4. Preferencias constantes.
5. No hay restricciones de tiempo ni costos.
6. Rendimiento máximo.
CREATIVIDAD en concebir ideas nuevas y útiles.
MODELO DE TRES COMPONENTES DE LA CEATIVIDAD:

Habilidades
Competencia
creativas
Creatividad

Motivación de
la tarea
1) Inteligencia
2) Independencia
3) Confianza
4) Disposición a correr riesgos
5) Locus interno de control
6) Tolerancia a la ambigüedad
7) Perseverancia ante la frustración
1) Racionalidad acortada: decisiones a través de modelos
sencillos en los que sitúan las características esenciales de los
problemas sin captar toda su complejidad.
2) Intuición: proceso inconsciente creado por experiencia
destilada.
3) Identificación de problemas: los problemas visibles tienen
más probabilidades de ser señalados.
4) Desarrollo de alternativas: se simplifican las opciones de
decisión si se comparan solo las alternativas que difieren
apenas de grado de la opción que se aplica en el momento.
5) Elecciones: atajos de juicio al tomar decisiones = Heurísticos.
1) Heurísticos de disponibilidad: basan sus juicios en la información que
ya posee.
2) Heurístico representativo: evaluación de la probabilidad de una
ocurrencia trazando analogías y buscando situaciones idénticas donde
no las hay.
1) Cuando hay mucha incertidumbre.
2) Cuando hay pocos precedentes aprovechables.
3) Cuando las variables son menos predecibles científicamente.
4) Cuando los “hechos” son limitados.
5) Cuando los hechos no marcan claramente el camino.
6) Cuando los datos de análisis tienen poca utilidad.
7) Cuando puede escogerse entre varias soluciones posibles con
buenos argumentos a favor de cualquiera.
8) Cuando falta tiempo y hay presiones para entregar una
decisión correcta.
1) Los grupos generan información y conocimientos
más completos.
2) Aumentan la diversidad de puntos de vista.
3) Toman decisiones de más calidad.
4) Favorecen la aceptación de una solución.
1) Los grupos tardan más en llegar a na solución, por
lo tanto, consumen tiempo.
2) En los grupos hay presiones para uniformarse.
3) Las discusiones del grupo pueden ser dominadas por
unos cuanto.
4) Generan ambigüedad de la responsabilidad.
ü Depende de los criterios con que se defina la Eficacia.
ü En Exactitud, las decisiones en grupo son más certeras.
ü En Rapidez, las decisiones individuales son mejores.
ü En Creatividad, los grupos son más eficaces.
ü En Aceptación, los grupos son mejores.
ü Pero en Eficiencia, las decisiones en grupos son menos
eficientes que las decisiones individuales.
ü En RESUMEN, las decisiones grupales son más
Eficaces, pero menos Eficientes.
ü Son las situaciones en que las presiones
uniformadoras del grupo entorpecen la evaluación
crítica de opiniones inusuales, minoritarias o
impopulares.
ü Es el fenómeno en el que la norma del consenso
supera la evaluación realista de las alternativas de
acción.
ü Consiste en un deterioro de la eficiencia mental de los
individuos, la prueba de la realidad y el juicio moral
como resultado de las presiones del grupo.
ü Se vuelve un medio para que un grupo resuarde su
imagen positiva.
ü Vigilar el tamaño del grupo.
ü Tomar un papel imparcial.
ü Solicitar la opinio de todos los miembros pero sin manifestar
su opinión.
ü Nombrar un “abogado del diablo”, que arroje dudas sobre la
postura de la mayoría y ofrecer otros puntos de vista. .
ü No amenazar.
ü Consiste en que en los grupos la discusión lleva a un
cambio significativo en las posturas de los miembros
hacia una posición más extrema en el sentido al que
ya se inclinaba antes de iniciar la discusión.
Grupos de Interacción, grupos característicos en los que
los miembros se tratan en persona.
Lluvia de ideas, proceso de generación de ideas que
favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna.
Grupos Nominales, los miembros se encuentran en
persona para reunir sus juicios de manera sistemática pero
independientes.
Junta Electrónica, junta en la que los miembros
interactúan a través de computadoras, lo que permite hacer
comentarios anónimos y contar votos.
Ventajas de las Juntas Electrónicas:
ü Anonimato
ü Franqueza
ü Velocidad