Benchmarking ESTUDIO DE CASO SOBRE BENCHMARKING EXTERNO EN LA CORPORACION XEROX. La corporacién Xerox se involucré recientemente en la reconfiguracién a gran escala de su red de distribucién. Dicha reconfiguracién incluyo revisar el numero, ubicacién y disefio de todas las instalaciones para la distribucién de productos terminados y repuestos. Para poder producir disefios conceptuales altamente productivos para sus centros de distribucién, Xerox organizo visitas a una serie de instalaciones de distribucién en otras industria. Durante cada visita, Xerox y la empresa anfitriona intercambiaban informacién sobre el desempefio logrado y las prdcticas utilizadas en sus instalaciones de distribucién y discutian las lecciones aprendidas por la empresa anfitriona al disefiar y operar dichas instalaciones. Xerox acordé recibir a representantes de sus aliados en benchmarking para que visitaran sus nuevas instalaciones una vez concluidas. Para evaluar répidamente el desempefio general de cada instalacién en su visita, los ingenieros en logfstica de Xerox valoraron una simple medida del desempefio para cada instalacién de distribucién (la razén entre las lineas despachadas desde las instalaciones y las horas laborales usadas en un afio en las instalaciones. En palabras sencillas, lineas despachadas por hora-hombre. Las instalaciones que lograran mayor puntuacién eran investigadas y visitadas nuevamente para asegurar que las practicas existentes en ellas fueran incorporadas en el disefio de las nuevas instalaciones de distribucién Xerox. Debido a su excelente servicio al cliente y al desempefio en operaciones del centro de distribucién, el punto de referencia para Xerox durante el ejercicio del benchmarking fue L.L Bean. Muchos de los procesos aplicados en el centro de distribucién de L.L Bean se incorporaron al disefio de Xerox. El proceso funciono puesto que hoy Xerox disfruta de una calificacién de clase mundial en las operaciones del centro de distribucién de repuestos. Su centro de distribucién de repuestos de Chicago recibié hace poco el premio anual por logros den productividad otorgado por Modern Materials Handling.Benchmarking El estudio de caso de Xerox es un ejemplo clésico de benchmarking externo, ya que busco aliados fuera de su propia industria para fijar referentes. Esta perspectiva externa es critica para el éxito de un ejercicio de benchmarking. En primer lugar, la mayoria de los grandes cambios positivos en las practicas y el desempefio logistico han ocurrido en diferentes lineas de la industria. Por ejemplo, la Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR por sus siglas en ingles) en la industria de los abarrotes es una adaptacion del Reabastecimiento de Flujo al Continuo ( CFR por sus siglas en ingles) en la industria electrénica. El CFR es un desarrollo de la Respuesta Rapida aplicada por Milliken en la industria de los textiles. La respuesta Rapida se originé en el Justo a Tiempo (JIT por sus siglas en ingles) de la industria automotriz japonesa. Otro ejemplo es el uso de carruseles en las operaciones de los centros de distribucién. Los carruseles se volvieron populares en las operaciones de las tintorerias y las oficinas mucho antes de su utilizacién en almacenamiento. En segundo lugar, por lo general es muy dificil encontrar la cooperacién necesaria para hacerle justicia al proceso de Benchmarking cuando los aliados son todos de la misma industria. En tercer lugar, si usted solamente hace benchmarking dentro de su propia industria, podria quedar a la cabeza de su industria. Sin embargo, su industria no es muy buena en logistica, usted solamente seré el mejor de un grupo de mediocres 0, como /o llama uno de nuestros colegas, iel més malo de los malos!. Asi como es importante hacer benchmarking externo, también habré que hacerlo con aliados similares. Con benchmarks internos y competitivos, las similitudes son obvias. Sin embargo, con benchmarking externo es mas dificil identificar operaciones logisticas similares. Xerox y L.L Bean son logisticamente similares por que el valor promedio por pedido es casi igual en ambos casos, su volumen promedio por pedido es casi igual, manejan en general el mismo volumen de transacciones y transportan mas 0 menos el mismo numero de SKU, etc. En la medida en que su aliado en Benchmarking externo sea logisticamente similar a usted, su alianza en benchmarking tendrd éxito. Bibliografia Frazelle, E. (2006). Logistica de almacenamiento y manejo de materiales de clase mundial. En E. Frazelle, Logistica de almacenamiento y manejo de materiales de clase mundial (pags. 70,71,72). Bogota: Norma.Benchmarking Eee