El Peruano / Martes 20 de noviembre de 2018 NORMAS LEGALES 25

UNIDAD APELLIDOS Y NOMBRES DEL citada norma, señala que el reglamento establece los
CARGO procedimientos para implementar o mantener Catálogos
FUNCIONAL RESPONSABLE
ZONAL I PIURA- Electrónicos de Acuerdo Marco, las condiciones de
BURGA GHERSI DANTE Jefe Zonal aplicación y políticas de rotación entre proveedores, la
TUMBES
ZONAL II TORRES CORONADO JOSE verificación de requisitos de capacidad técnica y legal de
Jefe Zonal los proveedores y demás particularidades;
LAMBAYEQUE CARLOS
Que, artículo 81 del Reglamento de la Ley de
ZONAL IV CASTRO GROSSO JAIME
CAJAMARCA FERNANDO
Jefe Zonal Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto
Supremo N° 350-2015-EF, modificado por Decreto
ZONAL V LA Supremo N° 056-2017-EF, señala que la contratación a
ARROYO RUBIO LIZ LESLEY Jefe Zonal
LIBERTAD través de Catálogos Electrónicos de Acuerdo Marco se
ZONAL VIII GUEVARA MARTINEZ realiza sin mediar procedimiento de selección, siempre y
Jefe Zonal
HUANUCO FRANCISCO RAFAEL cuando los bienes y/o servicios formen parte de dichos
ZONAL X JUNIN- catálogos, estableciendo que el acceso a los Catálogos
LAVADO HIDALGO LUIS ALBERTO Jefe Zonal
PASCO Electrónicos de Acuerdo Marco se realiza en forma
ZONAL XI LIMA FALERA RIPAS PEDRO LEONCIO Jefe Zonal electrónica, a través del SEACE;
MUJICA CATACORA HELMUTH Que, el artículo 25 del Reglamento de Organización
ZONAL XII ICA Jefe Zonal
ALBERTO y Funciones (ROF), aprobado por Decreto Supremo
ZONAL XIII PANTIGOSO LOAYZA JOSE N° 364-2015-EF señala que, la Dirección de Acuerdos
Jefe Zonal Marco, es el órgano encargado de conducir y ejecutar
HUANCAVELICA ALBERTO
ZONAL XV UNTAMA CAMPOS SAUL la selección de proveedores para la generación de los
Jefe Zonal Catálogos Electrónicos de Acuerdo Marco; así como de la
AREQUIPA GROVER
ZONAL XVII PUNO MERCADO PARRA JOSE WALDIR Jefe Zonal implementación, gestión, administración y supervisión de
los Catálogos Electrónicos de Acuerdo Marco;
1714179-1 Que, el literal f) del artículo 26 del ROF señala como
funciones específicas de la Dirección de Acuerdos Marco,
gestionar y administrar los Catálogos Electrónicos de
Acuerdo Marco, lo que incluye ingresar los productos al
catálogo, el monitoreo, evaluación de los mismos con el fin
ORGANISMOS EJECUTORES de identificar mejoras en sus condiciones o la existencia
de condiciones no favorables;
Que, el artículo 21 del ROF señala que la Oficina de
CENTRAL DE COMPRAS PUBLICAS Tecnologías de la Información es el órgano encargado
de proponer, normas, asesorar, coordinar, ejecutar y
supervisar el desarrollo de las tecnologías de información
Aprueban “Directiva para la atención de y comunicaciones; y soporte técnico de PERÚ COMPRAS;
incidentes en la Plataforma de Catálogos Que, el literal e) del artículo 22 del ROF, establece
como función específica de la Oficina de Tecnologías
Electrónicos de Acuerdos Marco” de la Información, administrar, optimizar y dar soporte a
la plataforma de los Catálogos Electrónicos de Acuerdo
RESOLUCIÓN JEFATURAL Marco;
N° 108-2018-PERÚ COMPRAS Que, mediante el Informe N° 84-2018-PERÚ
COMPRAS/DAM, ampliado con Memorando N° 733-2018-
Lima, 15 de noviembre de 2018 PERÚ COMPRAS/DAM, la Dirección de Acuerdos Marco,
propone el proyecto de directiva denominada “Directiva para
VISTO: la atención de incidentes en la Plataforma de Catálogos
Electrónicos de Acuerdos Marco”, con la finalidad de
El Informe N° 84-2018-PERÚ COMPRAS/DAM de asegurar el normal funcionamiento de la Plataforma de
fecha 8 de agosto de 2018 y Memorando N° 733-2018- Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco, a través del
PERÚ COMPRAS/DAM de fecha 25 de octubre de 2018, restablecimiento oportuno de los sistemas de información en
de la Dirección de Acuerdos Marco; el Informe N° 191- el menor tiempo posible en caso se presente algún incidente;
2018-PERÚ COMPRAS/SG-OPP de fecha 27 de agosto Que, a través del Memorando N° 446-2018-PERÚ
de 2018, de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, COMPRAS/SG-OTI, la Oficina de Tecnologías de la
y el Informe N° 230-2018-PERÚ COMPRAS/SG-OAJ de Información comunicó a la Dirección de Acuerdos Marco
fecha 9 de noviembre de 2018, de la Oficina de Asesoría que, luego de haber efectuado la revisión al proyecto de
Jurídica de la Central de Compras Públicas - PERÚ
COMPRAS; y, directiva, emite opinión favorable;
Que, por medio del Informe N° 191-2018-PERÚ
CONSIDERANDO: COMPRAS/SG-OPP, la Oficina de Planeamiento y
Presupuesto señala que el proyecto de Directiva, permitirá
Que, la Central de Compras Públicas - PERÚ regular y estandarizar el procedimiento de atención de las
COMPRAS es el Organismo Público Ejecutor, adscrito al incidencias reportadas por los usuarios, coadyuvando a la
Ministerio de Economía y Finanzas, que goza de personería mejora continua del sistema de los Catálogos Electrónicos
jurídica de derecho público, con autonomía técnica, de Acuerdos Marco, emitiendo opinión técnica favorable
funcional, administrativa, económica y financiera; y tiene, al proyecto de directiva;
entre otras funciones, realizar las compras corporativas Que, a través del Informe N° 230-2018-PERÚ
obligatorias, de acuerdo a lo que se establezca en el COMPRAS/SG-OAJ la Oficina de Asesoría Jurídica,
Decreto Supremo correspondiente, realizar las compras concluyó que el proyecto de Directiva se encuentra
corporativas facultativas que le encarguen otras entidades conforme a los dispositivos legales vigentes,
del Estado, realizar las adquisiciones que le encarguen recomendando su aprobación;
otras entidades del Estado, de acuerdo al convenio Con el visto bueno de la Secretaría General, la
correspondiente, promover y conducir los procesos de Dirección de Acuerdos Marco, la Oficina de Tecnologías de
selección para la generación de Acuerdos Marco para la la Información, la Oficina de Planeamiento y Presupuesto,
adquisición de bienes y servicios, así como suscribir los y la Oficina de Asesoría Jurídica, y;
acuerdos correspondientes, y promover la Subasta Inversa, De conformidad con lo establecido en el Decreto
conforme a lo dispuesto en el Decreto Legislativo N° 1018, Legislativo N° 1018; la Ley N° 30225, Ley de Contrataciones
modificada por Ley N° 30225, Ley de Contrataciones del del Estado, modificada por Decreto Legislativo N° 1341, y
Estado; su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 350-
Que, el numeral 31.1 del artículo 31 de la Ley N° 30225, 2015-EF, modificado por Decreto Supremo N° 056-2017-
Ley de Contrataciones del Estado, modificada por Decreto EF; la Directiva N° 012-2017-PERÚ COMPRAS, aprobada
Legislativo N° 1341, dispone que las Entidades contratan, por Resolución Jefatural N° 028-2017-PERÚ COMPRAS;
sin realizar procedimientos de selección, los bienes y y, en uso de la facultad conferida en el literal d) del
servicios que se incorporen en los Catálogos Electrónicos artículo 8 del Reglamento de Organización y Funciones
de Acuerdo Marco como producto de la formalización de la Central de Compras Públicas - PERÚ COMPRAS,
de Acuerdos Marco. Asimismo, el numeral 31.2 de la aprobado por el Decreto Supremo N° 364-2015-EF;
26 NORMAS LEGALES
SE RESUELVE:
Artículo Primero.- Aprobar la Directiva N° 009-2018-
PERÚ COMPRAS, denominada “Directiva para la atención
de incidentes en la Plataforma de Catálogos Electrónicos
de Acuerdos Marco”, la misma que, en seis (06) folios
forma parte integrante de la presente Resolución.
Artículo Segundo.- La Directiva aprobada en el
artículo precedente, entrará en vigencia a partir del
día siguiente de su publicación junto con la presente
Resolución, en el Diario Oficial “El Peruano”.
Artículo Tercero.- Disponer que la Oficina de
Tecnologías de la Información realice la publicación de
la Directiva N° 009-2018-PERÚ COMPRAS y la presente
Resolución en el Portal Institucional (www.perucompras.
gob.pe) y en la intranet institucional.
Regístrese, comuníquese y publíquese.
FERNANDO MASUMURA TANAKA
Jefe de la Central de Compras Públicas
– PERÚ COMPRAS
Directiva N° 009 - 2018 - PERÚ COMPRAS
"DIRECTIVA PARA LA ATENCIÓN DE INCIDENTES Revisión:
EN LA PLATAFORMA DE CATÁLOGOS Versión 1.0
ELECTRÓNICOS DE ACUERDOS MARCO"
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Dirección de Oficina de Planeamiento Jefatura
Acuerdos Marco y Presupuesto
Oficina de Asesoría
Jurídica
Fecha de aprobación: 15 de noviembre de 2018
I. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la atención oportuna
de los incidentes que afectan la operación regular de los
usuarios en la Plataforma de Catálogos Electrónicos de
Acuerdos Marco.
II. FINALIDAD
Garantizar la operatividad de la Plataforma de
Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco, mediante
un proceso de escalamiento de solución de incidencias,
que les permita a los usuarios la continuidad de sus
operaciones.
III. BASE LEGAL
3.1 Decreto Legislativo N° 1018, que crea la Central
de Compras Públicas - PERÚ COMPRAS.
3.2 Decreto Supremo N° 364-2015-EF, que aprueba
el Reglamento de Organización y Funciones de la Central
de Compras Públicas – PERÚ COMPRAS.
3.3 Resolución Jefatural N° 096-2016-PERÚ
COMPRAS, que aprueba la Directiva N° 013-2016-
PERÚ COMPRAS, denominada “Directiva de Catálogos
Electrónicos de Acuerdos Marco”.
3.4 Resolución Jefatural N° 069-2017-PERÚ
COMPRAS, que aprueba la Directiva N° 018-2017-
PERÚ COMPRAS, denominada “Lineamientos para la
incorporación de Fichas-Producto para los Catálogos
Electrónicos de Acuerdos Marco”.
3.5 Resolución N° 007-2017-OSCE-CD, que aprueba
la Directiva N° 007-2017-OSCE/CD, denominada
“Disposiciones Aplicables a los Catálogos Electrónicos de
Acuerdos Marco”.
3.6 Resolución de Secretaría General N° 003-2016-
PERÚ COMPRAS/SG, que aprueba la Directiva N° 002-
2016-PERÚ COMPRAS, denominada “Normas para la
formulación, modificación y aprobación de las directivas
que se emitan en la Central de Compras Públicas – PERÚ
COMPRAS”.
3.7 Resolución de Secretaría General N° 028-2017-
PERÚ COMPRAS/SG, que aprueba la Directiva N° 012-
2017-PERÚ COMPRAS, denominada “Directiva para la
elaboración, uso y registro de documentos oficiales de la
Central de Compras Públicas – PERÚ COMPRAS”.
Martes 20 de noviembre de 2018 / El Peruano
Las referidas normas incluyen sus respectivas
disposiciones ampliatorias, modificatorias,
complementarias y conexas, de ser el caso.
IV. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente directiva es de cumplimiento obligatorio
para la Dirección de Acuerdos Marco, la Oficina de
Tecnologías de la Información y para los usuarios de la
Plataforma de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco.
V. APROBACIÓN, VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
La presente directiva será aprobada por la Jefatura de
la Central de Compras Públicas - PERÚ COMPRAS, su
vigencia es permanente y su actualización se efectúa a
propuesta de la Dirección de Acuerdos Marco.
VI. RESPONSABILIDAD
Son responsables del cumplimiento de la presente
directiva, los servidores de la Dirección de Acuerdos
Marco, de la Oficina de Tecnologías de la Información y
los usuarios de la Plataforma de Catálogos Electrónicos
de Acuerdos Marco.
VII. DISPOSICIONES GENERALES
7.1 Para efectos de la presente directiva, se entenderá
como Plataforma de Catálogos Electrónicos de Acuerdos
Marco, a la herramienta informática que permite gestionar
las contrataciones de bienes y servicios que se realizan
mediante el método especial de contratación a través de
Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco.
7.2 En el marco de la implementación y gestión de
los Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco, deberá
entenderse como incidente en la Plataforma de Catálogos
Electrónicos de Acuerdos Marco, a cualquier evento
que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y
que causa o puede causar, una interrupción del mismo
o una reducción de la calidad, que impida la operación
regular de los usuarios en la Plataforma de Catálogos
Electrónicos de Acuerdos Marco.
7.3 La Dirección de Acuerdos Marco y la Oficina de
Tecnologías de la Información deberán efectuar, de
manera coordinada, las acciones correspondientes para
atender de manera inmediata los incidentes que puedan
afectar el normal funcionamiento de la Plataforma de
Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco, a fin de
actuar de manera oportuna y eficaz en caso estos se
susciten, garantizando la continuidad de las actividades
y restableciendo el servicio en el menor tiempo posible.
VIII. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
8.1 Cuando la Dirección de Acuerdos Marco tome
conocimiento de algún incidente, a través de correo
electrónico o vía telefónica, solicitará al usuario que
lo reporta remitir un correo electrónico detallando el
inconveniente que le impide continuar con el normal
funcionamiento de la Plataforma de Catálogos Electrónicos
de Acuerdos Marco.
8.2 Recibido el correo electrónico señalado en el
párrafo precedente, se iniciará el proceso de escalamiento
a fin de lograr la solución del incidente, de acuerdo a
su nivel de complejidad, debiendo tenerse en cuenta lo
siguiente:
8.2.1 Soporte de Primer Nivel
a) El soporte de primer nivel es el punto de contacto
de todos los incidentes reportados por los usuarios de
la Plataforma de Catálogos Electrónicos de Acuerdos
Marco, se encuentra compuesto por el personal asistente
de la Dirección de Acuerdos Marco.
b) El soporte de primer nivel solicita al usuario, el
correo electrónico al que se hace referencia en el sub
numeral 8.1 de la presente directiva. Asimismo, deberá
verificar que la situación reportada por el usuario de la
Plataforma de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco
constituya un incidente.
c) Habiendo determinado que la situación reportada
por el usuario mediante correo electrónico se constituye
en un incidente, el soporte de primer nivel, deberá buscar
posibles soluciones o en su defecto remitir el mismo al
 El Peruano / Martes 20 de noviembre de 2018 NORMAS LEGALES
soporte de segundo nivel mediante correo electrónico, en
un plazo no mayor de dos (02) días hábiles.
d) La solución planteada por el soporte de primer
nivel deberá ser comunicada al usuario de la Plataforma
de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco
mediante correo electrónico quien deberá manifestar su
conformidad por el mismo medio, procediéndose al cierre
del caso y registro respectivo. En caso de manifestar su
no conformidad, el soporte de primer nivel debe buscar
una solución alternativa, siguiendo el procedimiento
establecido en el literal precedente.
e) Si habiendo transcurrido un (01) día hábil de
notificada la solución del incidente, el usuario no efectúa la
confirmación señalada en el literal precedente, el soporte
de primer nivel procede al cierre del caso y efectúa el
registro respectivo, dando por atendido el incidente
reportado.
f) Es responsabilidad del soporte de primer nivel,
mantener actualizado el registro de atención de incidentes.
8.2.2 Soporte de Segundo Nivel
a) El soporte de segundo nivel se encuentra integrado
por los Especialistas y Coordinadores de la Dirección de
Acuerdos Marco, o quienes hagan sus veces.
b) El soporte de segundo nivel, una vez recibido el
correo electrónico por parte del soporte de primer nivel,
deberá efectuar la solución del incidente o en su defecto
remitir el mismo al soporte de tercer nivel, en un plazo no
mayor de dos (02) días hábiles.
c) En caso de determinar las posibles soluciones, el
soporte de segundo nivel deberá comunicar las mismas
al soporte de primer nivel, mediante correo electrónico,
para que proceda a su atención y registro dentro del plazo
establecido en el párrafo precedente.
8.2.3 Soporte de Tercer Nivel
a) El soporte de tercer nivel se encuentra integrado
por el Equipo de Implementación de Soluciones de la
Oficina de Tecnologías de la Información o quienes hagan
sus veces.
b) Una vez recibido el correo electrónico del soporte
de segundo nivel, deberá efectuar la solución del incidente
en un plazo no mayor de dos (02) días hábiles.
c) Si, como parte de las acciones a efectuarse, el
soporte de tercer nivel advierte que no podrá resolver el
incidente, en el plazo señalado en el párrafo precedente,
deberá informar al soporte de segundo nivel la necesidad
de una ampliación de plazo, en el mismo día de recibido el
correo electrónico. Recibida la solicitud de ampliación de
plazo, el soporte de segundo nivel, en el mismo día, deberá
comunicarla al soporte de primer nivel a fin éste comunique
la ampliación de plazo al usuario y proceda al registro.
d) Resuelto el incidente, el soporte de tercer nivel
remitirá en el mismo día, mediante correo electrónico, la
información correspondiente al soporte de segundo nivel
para conocimiento y revisión, y éste a su vez, reenviará la
información al soporte de primer nivel para que proceda
a su atención y registro. En caso el soporte de segundo
nivel no se encuentre conforme con la solución planteada,
deberá comunicarlo al soporte de tercer nivel vía correo
electrónico en un plazo máximo de un (1) día hábil.
e) Ante la observación comunicada por el soporte de
segundo nivel a la propuesta de solución, se proseguirá
conforme lo señalado en los literales b) y c) del presente
numeral.
8.3 En caso, la Dirección de Acuerdos Marco, en el
desarrollo de sus funciones, advierta algún incidente,
iniciará de oficio el proceso de escalamiento de acuerdo
a las disposiciones establecidas en la presente directiva.
IX. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
FINALES
8.1 La Dirección de Acuerdos Marco establecerá los
datos mínimos que deberán ser registrados en el reporte
de incidentes a cargo del soporte de primer nivel.
8.2 El soporte de primer nivel, en coordinación
con el soporte de segundo nivel, deberán informar de
manera trimestral al Director de la Dirección de Acuerdos
Marco los incidentes reportados, debiendo identificar
oportunidades de mejora a fin de coadyuvar a la solución
de los incidentes. Sin perjuicio de ello, el Director de la
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Dirección de Acuerdos Marco puede requerir dicho reporte
cuando lo estime pertinente.
8.3 El soporte de segundo nivel, en coordinación con
el Director de la Dirección de Acuerdos Marco, podrá
disponer que el soporte de primer nivel remita de manera
directa, mediante correo electrónico, al soporte de tercer
nivel el incidente reportado por el usuario.
X. GLOSARIO DE TÉRMINOS
10.1 Incidente
Cualquier evento que no forma parte del desarrollo
habitual del servicio y que causa, o puede causar una
interrupción del mismo o una reducción de la calidad de
dicho servicio.
10.2 Proceso de escalamiento
Consiste en resolver paso a paso un incidente, de modo
que cada nivel asuma un cierto grado de complejidad. No
todo incidente tiene la misma dificultad, y dependiendo de
esto, se traslada al nivel superior inmediato
10.3 Usuario
Personas naturales o jurídicas, que durante el uso
de la Plataforma de Catálogos Electrónicos de Acuerdos
Marco reporten algún incidente que afecte el normal
funcionamiento.
10.4 Plataforma de Catálogos Electrónicos de
Acuerdos Marco
Es una herramienta informática que permite gestionar
las contrataciones de bienes y servicios que se realizan
mediante el método especial de contratación a través de
Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco.
XI. ANEXO:
Diagrama de Flujo - Atención de Incidentes en la
Plataforma de Catálogos Electrónicos de Acuerdos Marco.
1714020-1
SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Aprueban Transferencia Financiera del
SIS a favor de Unidades Ejecutoras del
Sector Salud del Gobierno Regional del
Departamento de Loreto
RESOLUCIÓN JEFATURAL
Nº 225-2018/SIS
Lima, 16 de noviembre de 2018
VISTOS: El Informe N° 046-2018-SIS/OGPPDO-
DADZ con Proveído N° 251-2018-SIS/OGPPDO de
la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y
Desarrollo Organizacional, el Informe Conjunto Nº 007-
2018-SIS/GNF/SGRF-SGF/MLR-VMMG con Proveído
N° 779 -2018-SIS/GNF de la Gerencia de Negocios y
Financiamiento, y el Informe N° 562-2018-SIS/OGAJ/
DE con Proveído N° 862-2018-SIS/OGAJ de la Oficina
General de Asesoría Jurídica; y,
CONSIDERANDO:
Que, el Texto Único Ordenado de la Ley N° 28411, Ley
General del Sistema Nacional de Presupuesto, aprobado
por Decreto Supremo N° 304-2012-EF, establece los
principios, los procesos y procedimientos que regulan el
Sistema Nacional de Presupuesto en concordancia con
los artículos 77 y 78 de la Constitución Política del Perú,
siendo que a través de su artículo 10 dispone que “(…) los
fondos públicos se orientan a la atención de los gastos que
genere el cumplimiento de sus fines, independientemente
de la fuente de financiamiento de donde provengan. (…)”;
Que, el numeral 15.1 del artículo 15 de la Ley N°
30693, Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año
Fiscal 2018, autoriza al Seguro Integral de Salud - SIS a
efectuar transferencias financieras para el financiamiento