T.C.

TİCARET BAKANLIĞI
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

Sayı : 93327413-402 -İADELİ TAAHHÜTLÜ-

Konu : Fiyat Artışları

SONY EURASIA PAZARLAMA A.Ş.

Onur Ofis Park Saray Mah. Ahmet Tevfik İleri Cad. No:10 PK:34768
Ümraniye / İSTANBUL

Bakanlığımızca yürütülen denetim faaliyetleri çerçevesinde firmanızca piyasaya

sunulan çeşitli dijital oyunların fiyatlarında meydana gelen artışlar 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun'un 63 ncü maddesi uyarınca oluşturulan Reklam Kurulu
tarafından incelemeye alınmıştır.
Bu doğrultuda, firmanız tarafından PlayStation markası altında dağıtımı ve satışı
yapılan “Red Dead Redemption 2”, “NBA 2K19”, “FarCry 5”, “God of War” gibi
oyunların fiyatlarının, Eylül-Ekim ayları itibarıyla piyasa şartlarında normal kabul
edilebilecek bir orandan çok daha yüksek bir miktarda arttırıldığı, tüketicilerin satın alma
davranışını olumsuz etkileyen bu uygulamanın tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı nitelikte olduğu
iddia edilmektedir.
Bilindiği üzere, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinin
"Haksız Ticari Uygulama Yasağı" başlıklı 28 inci maddesine göre, mesleki özenin gereklerine
uymayan ve ulaştığı tüketicinin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozan ya da
bozma ihtimali olan ticari uygulamalar yasaklanmış olup, haksız ticari uygulama olarak kabul
edilen örnek uygulamalar Yönetmeliğin Ek-A bölümünde sayılmıştır.
31/08/2018 tarihli ve 30521 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren
"Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair
Yönetmelik" ile anılan Yönetmeliğin bahsi geçen Ek-A Bölümüne; “19) Girdi maliyeti ve
döviz kuru artışı gibi fiyat değişimlerinden etkilenmemesine rağmen bu durumlardan
etkileniyormuş gibi hareket ederek tüketiciye sunulan mal veya hizmetin satış fiyatında
haklı bir gerekçe olmaksızın artış yapmak.” şeklinde bir bent eklenmiştir.
Diğer taraftan anılan Yönetmeliğin;
“Aldatıcı eylemler” başlıklı 29 uncu maddesinde;
“(2) Aşağıda belirtilen hususlarda tüketicileri aldatan ya da aldatma ihtimali olan
eylemler aldatıcı eylem olarak değerlendirilir:
a) Bir mal ya da hizmetin varlığı, mahiyeti, tedariki, faydası, riski, uygulaması, içeriği,

Dumlupınar Bulvarı No:151 Ek Bina Kat:4 Çankaya ANKARA E-Posta:o.ogretici@gtb.gov.tr

Tel:0312 449 44 33 Fax:0312 449 45 05
Bilgi İçin: ÖZER ÖĞRETİCİ Gümrük ve Tic. Uzman Yrd.
Evrakın elektronik imzalı suretine http://e-belge.gtb.gov.tr adresinden 0b9fd157-f280-4399-ac8e-29673155c78b kodu ile erişebilirsiniz.
BELGENİN ASLI ELEKTRONİK İMZALIDIR. 1/4
aksesuarları, satış sonrası hizmetleri, üretim yöntemi ve tarihi, ifası, amaca uygunluğu,
miktarı, teknik özellikleri, menşei, kullanımından beklenen sonuçları, üzerlerinde yapılan test
ve kontrollerin sonuçları, çevreye olan etkileri ve diğer önemli özellikleri,
c) Bir mal veya hizmetin fiyatı, fiyatının hesaplanma yöntemi, ödeme koşulları ya da
belirli bir fiyat avantajı,…”
“Yükümlülük” başlıklı 32 nci maddesinde;
“(1) Kanunun 61 inci ve 62 nci maddeleri ile bu Yönetmeliğe uygun olmayan reklamın
veya ticari uygulamanın daha sonra düzeltilmesi veya telafi edilmesi reklam verenin veya
ticari uygulamada bulunanın tespit edilen aykırılığa ilişkin sorumluluğunu ortadan
kaldırmaz.”
hükümleri ile,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un;
“Haksız Ticari Uygulamalar” başlıklı 62 nci maddesinde;
“(1) Bir ticari uygulamanın; mesleki özenin gereklerine uymaması ve ulaştığı ortalama
tüketicinin ya da yöneldiği grubun ortalama üyesinin mal veya hizmete ilişkin ekonomik
davranış biçimini önemli ölçüde bozması veya önemli ölçüde bozma ihtimalinin olması
durumunda haksız olduğu kabul edilir. Özellikle aldatıcı veya saldırgan nitelikte olan
uygulamalar ile yönetmelik ekinde yer alan uygulamalar haksız ticari uygulama olarak
kabul edilir. Tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamalar yasaktır.
(2) Ticari uygulamanın haksız olduğunun iddia edilmesi hâlinde, ticari uygulamada
bulunan, bu uygulamasının haksız ticari uygulama olmadığını ispatla yükümlüdür.”
hükmü yer almaktadır.
Bu çerçevede, şikâyete konu iddiaların doğruluğunun tetkiki açısından;

- Söz konusu artışın nedenlerine ilişkin ayrıntılı açıklamalarınıza,

- Maliyet yapınızın ve girdilerin bu yapı içerisindeki etkisini gösteren ayrıntılı

açıklamalarınıza,

- İç piyasaya satışı tarafınızca Euro’ya endeksli fiyattan belirlenen bu ürünlerin diğer

Avrupa ülkelerinde hangi fiyatlardan satıldığı ve bu fiyatlar ile maliyet unsurlarının
Türkiye piyasasıyla paralellik gösterip göstermediğine dair detaylı bilgi ve
belgelere,

- Dövize endeksli fiyat belirleme politikanız çerçevesinde, son 1 aylık dönemde

döviz kurlarındaki yukarı yönlü hareketlerin sona erip yaklaşık % 21 oranındaki
geri çekilmeler doğrultusunda ürünlerinizin fiyatlarında gerekli yeniden
düzenlemeleri yapıp yapmadığınız hususunda ayrıntılı açıklamalarınıza,

- Anılan ürünlerin fiyatına Ağustos ve Eylül ayları içerisinde yapılan artıştan önce
en son hangi tarihte zam yapıldığı ve bu ürünlere ilişkin 01.01.2018 tarihinden
başlamak üzere aylık alış ve satış fiyatlarında bir değişim var ise bu değişimleri

Dumlupınar Bulvarı No:151 Ek Bina Kat:4 Çankaya ANKARA E-Posta:o.ogretici@gtb.gov.tr

Tel:0312 449 44 33 Fax:0312 449 45 05
Bilgi İçin: ÖZER ÖĞRETİCİ Gümrük ve Tic. Uzman Yrd.
Evrakın elektronik imzalı suretine http://e-belge.gtb.gov.tr adresinden 0b9fd157-f280-4399-ac8e-29673155c78b kodu ile erişebilirsiniz.
BELGENİN ASLI ELEKTRONİK İMZALIDIR. 2/4
 gösteren fatura/fiş, ithalat belgesi örneklerine,

- Ürünün hangi kanallar ve mecralar üzerinden satıldığı/dağıtımının yapıldığı

bilgisine,

- Söz konusu ürünlerin fiyatlarına ilişkin tanıtımların bir mecra kuruluşunda

yapılması durumunda, bu tanıtımların hangi mecra kuruluşlarında
(televizyon-hangi kanallarda-, internet, radyo, gazete, dergi, broşür vs..) ve en son
hangi tarihlerde yayınlandığının bilinmesine, yazılı basında yayınlanmış olanların
asıllarına (broşür vs...), sözlü ve görsel basında da yayınlandıysa bunlara ait ses ve
görüntü kayıtlarına (CD/DVD ortamında),

- Konuyla ilgili olarak tarafınıza herhangi bir şikayet ulaşıp ulaşmadığı, herhangi bir
tüketicinin sorununun firmanız tarafından çözümlenip çözümlenmediği bilgisine,

- Firmanızın açık unvanı, kayıtlı olunan ticaret/meslek odası faaliyet belgesi ile
şirket ana sözleşmesinin bir örneğine,

- Bağlı bulunduğunuz vergi dairesinin adı ile firmanızın vergi kimlik numarasına,
ihtiyaç duyulmaktadır.
Bakanlığımızca talep edilen bilgi ve belgelerin, varsa tarafınızca sunulacak diğer bilgi ve
belgelerle birlikte 6502 sayılı Kanun'un 75/2 nci ve Reklam Kurulu Yönetmeliği'nin 12 nci
maddeleri uyarınca 10 gün içerisinde Bakanlığımıza gönderilmesi hususunda bilgilerinizi ve
gereğini rica ederim.

e-imzalıdır
Oğuz ŞAHİN
Bakan a.
Daire Başkanı

Dumlupınar Bulvarı No:151 Ek Bina Kat:4 Çankaya ANKARA E-Posta:o.ogretici@gtb.gov.tr

Tel:0312 449 44 33 Fax:0312 449 45 05
Bilgi İçin: ÖZER ÖĞRETİCİ Gümrük ve Tic. Uzman Yrd.
Evrakın elektronik imzalı suretine http://e-belge.gtb.gov.tr adresinden 0b9fd157-f280-4399-ac8e-29673155c78b kodu ile erişebilirsiniz.
BELGENİN ASLI ELEKTRONİK İMZALIDIR. 3/4
Dumlupınar Bulvarı No:151 Ek Bina Kat:4 Çankaya ANKARA E-Posta:o.ogretici@gtb.gov.tr
Tel:0312 449 44 33 Fax:0312 449 45 05
Bilgi İçin: ÖZER ÖĞRETİCİ Gümrük ve Tic. Uzman Yrd.
Evrakın elektronik imzalı suretine http://e-belge.gtb.gov.tr adresinden 0b9fd157-f280-4399-ac8e-29673155c78b kodu ile erişebilirsiniz.
BELGENİN ASLI ELEKTRONİK İMZALIDIR. 4/4