Diseño de una estrategia de procesos alineada con la estrategia de la empresa

Les comparto mi opinión.

¿Cómo hacen frente al reto competitivo estas tres empresas? Describa

los principales aspectos de sus procesos.
Desde mi punto de vista, las tres empresas logran hacer frente al reto competitivo
por medio de las estrategias y procesos que les permite mantenerse en el mercado y
en el gusto de sus clientes, como son:
Diversidad de sus Productos: Realizando estudios de factibilidad para la
diversificación de productos, de manera que puedan satisfacer las diversas
necesidades de los clientes.
Calidad de sus Productos: La calidad del producto es controlada de tal manera que
en cualquier lugar en donde se venda el producto, se mantenga la misma calidad de
los productos.
Publicidad adecuada del producto: Analizando y adaptándose a la cultura,
costumbres y políticas de cada uno de los países en los que tienen presencia, para
poder estar en la mente y el gusto de sus consumidores.
Franquicias: Para cada empresa, el franquiciar sus marcas en diferentes países, les
permite lograr tener un crecimiento.

¿Cuáles son las principales prioridades competitivas que se asocian a los

procesos en cada uno de los tres casos?
Considero que las principales prioridades para las tres empresas son la satisfacción
de los clientes, la calidad del producto y el servicio.
Coca Cola: Se adiciona la diversificación de productos para todo tipo de cliente y
mantener en secreto su fórmula.
Starbucks: Además, la personalización que hace del producto final para cada cliente.
Hard Rock: También el mantener el estilo y la temática que lo caracteriza, el
ambiente rockero.

¿Son los procesos de operación en estas empresas una ventaja

competitiva? ¿Por qué?
Claro que sí, porque mediante los procesos que cada una de las empresas tiene,
pueden lograr los objetivos como la satisfacción del cliente, la calidad del producto,
la innovación de productos, lo que representa tener ventajas competitivas ante otras
empresas del ramo.
¿En cuál de las perspectivas del Mapa Estratégico tiene mayor impacto
la estrategia de procesos? ¿Por qué?
Obviamente, tiene impacto en todas las perspectivas, pero considero que en la que
tiene mayor impacto es en la del cliente.
Porque considero que el mayor impacto se ve en el cliente, por el precio, la calidad
del producto, el servicio, la marca.

Describa detalladamente ¿Cómo impacta los procesos en la perspectiva

del cliente del Mapa Estratégico?
Los procesos en la perspectiva del cliente impactan en:
Precio: Es uno de los principales factores, el precio debe estar conforme a la calidad
del producto y dentro de las posibilidades del consumidor para poder tener una
buena captación de clientes.
Calidad: Las empresas deben estar comprometidas con la calidad de los productos
que ofrecen a sus clientes, garantizando al consumidor su satisfacción.
Disponibilidad, Selección y Funcionalidad: Las empresas deberán tener la
disponibilidad y una buena selección de sus productos asegurando una
funcionalidad que tendrá como resultado se mantengan en el mercado cumpliendo
las expectativas del cliente haciéndolos consumidores satisfechos y leales.
Servicio, asociación: Siempre es importante tener claro que el servicio que se le
proporcione al cliente dependerá mucho para que un consumidor tenga a bien
asociar y sentirse bien atendido, logrando la satisfacción de este.
Marca: Representa la imagen que el producto da frente a sus clientes, la cual debe
estar presente en todo momento, lográndolo mediante la mercadotecnia.

¿Cómo se alinean los procesos con la estrategia de la empresa?

Para lograr que la estrategia este alineada con los procesos, es importante que la
empresa tenga bien definidos los objetivos, el producto a desarrollar, al público que
se quiere llegar, con lo cual se podrá desarrollar los procesos con los cuales se
alcanzará los objetivos propuestos quedando alineados con la estrategia de la
empresa.
Conclusión
Puedo concluir que es necesario que las empresas deben tener bien definida la
estrategia competitiva, que deben colaborar todas las áreas, tener claro las
actividades y responsabilidades que le corresponden a cada uno de los que
participan, que debe haber una constante revisión y actualización de los procesos
con la finalidad de poder hacer mejoras y buscar nuevos productos que puedan salir
al mercado para poder ser más competitivos y mantenerse siempre en el gusto del
cliente.
De las empresas analizadas, puedo concluir que han logrado colocar sus productos o
servicios en los preferidos de la gente, siempre buscando la forma de satisfacer las
necesidades de sus clientes e innovando, haciendo mejoras de sus procesos, logrando
así alinear sus procesos con la estrategia de la empresa.

Bibliografía:

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https://www.youtube.com/watch?v=OFhRGALXTV4 Accesado noviembre 09 de 2018.

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