FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

Catedra 1

Codigo: AEA- 420

Asignatura: Taller de habilidades
Sede: Santiago Centro

Nombre: Maricel Reyes Moraga

Profesor: Luis Caro Villalobos
Rut: 16.447.098-9
Carrera: Ingenia en prevención de riesgos y medio ambiente
Fecha: 27/09/2018

2
 Introducción

La capacidad de entender lo informado en estos casos, nos hacen reflexionar y

aplicar nuestras habilidades aprendidas en clases. Estas habilidades nos ayudan a
entender nuestras necesidades de comunicación interpersonales como también las
aptitudes sociales.

Entender además que las habilidades sociales no son una característica de las
personas, si no de la conducta de ésta, por ende, estas aptitudes están susceptibles
a modificación o cambios de los que nos rodean o de uno mismo.

2
 Caso 1 “el cuento del buen cliente”

1.- En cuanto a la aptitud personal del personaje principal, desarrolle un análisis del
nivel de autoconocimiento.

R.- El personaje principal comienza, realizando un análisis de lo que pasa en su

entorno, del como la gente camina de forma apresurada hoy en día y mas cuando
llueve. El relato al principio comienza de una forma positiva el protagonista piensa
que todo lo puede lograr en el poco tiempo que le dejo la reunión con los abogados,
pero con el pasar de los minutos se da cuenta que el entorno no se veía tan positivo
y motivado como cuando llego al hall principal.
El personaje da a entender que se enfrenta muchas barreras, autorregulando sus
emociones y los impulsos que pudieran perjudicar a trabajadores desganados y con
poca aptitud de empatía hacia los clientes.
Según lo aprendido en clases y el desarrollo de esta guía, se entiende que el
personaje consigue una comunicación interna y logra vincular la empatía con el resto
de los personajes. Consiguiendo así fortalecer el liderazgo, la capacidad de análisis
y la efectividad, facilitando un clima de cooperación.

2.- Señale en qué momentos se observa algún tipo de autorregulación por parte del
personaje principal.

R.- El personaje tuvo dos puntos de autorregulación:

El primero es cuando se enfrenta en la tienda de Hewlett Packard, queriendo

obtener su notebook de bolsillo. El personaje se enfrenta a ese típico vendedor un
poco desorientado y solo pensando en qué hacer luego de salir del trabajo, en el
momento que el vendedor le dice al personaje que acababa de vender hace 10
minutos el ultimo notebook, el personaje estuvo expuesto a varias emociones de la
cuales la autorregulación solo lo hizo pensar en que debía comprar lago para evitar
perder su tiempo, en este punto al autorregulación invade al personaje con un sinfín
de sensaciones que eran inexplicable poder decirlas pero se contuvo y debió
reaccionar de una manera pausada y retirándose de la tienda.

El segundo caso es cuando comenta que fue a comprar el fin de semana donde la
aptitud emocional del personaje se ve expuesta ya que pone en función sus
objetivos y visiones. También tendiendo sensaciones de poder llamar al jefe del
vendedor y explicarle lo poco eficiente que estaba siendo en el momento de realizar
la venta. El personaje se ve expuesto a diferentes sensaciones y emociones donde
la emoción del subconsciente llena de ideas su cabeza para hacer pedazos al pobre
vendedor, lo cual se controla y también sale de la tienda sin hacer nada.

2
3.- Relacione los conceptos de empatía y ayudar a los demás a desarrollarse, con lo
sucedido con el personaje del cuento.

R.- En general dentro del texto, pude observar que se presentaron muchos sentimientos por
parte del personaje principal ya que se ve expuesto a varias negativas por parte de los
vendedores.
Notablemente por parte de los vendedores no vemos una empatía hacia el cliente y una
posible venta ya que observamos que ellos no están relacionados con dos conceptos bases
de la empatía que son:
 Orientación a hacia el servicio
 Aprovechar la diversidad
Lo que hace que el personaje utilice su inteligencia emocional colocando aprueba las
aptitudes desarrolladas en base al aprendizaje y madurez de la vida.

4.- Presente una conclusión sobre su análisis del cuento, vinculando a ella los conceptos de
afán de triunfo y optimismo.

R.- Lo que puedo llevar a conclusión con respecto al caso, es decir que el personaje se ve
expuesto a muchas emociones donde logra controlar los impulsos, de decir o enfrentar al
vendedor con un par de palabras, pero se abstiene a los momentos de estrés. El personaje
trata de llegar a obtener el triunfo de toda la información que nos entregó en el cuento, pero
aun así jamás pudo llegar ya que solo se encontró con obstáculos que solo lo hacían pensar
en la poca empatía que podían tener los vendedores. Pero la motivación del personaje de
poder obtener los objetos deseados lo hace ser perseverante ya que su manera sencilla de
buscar y regodearse lo justo para luego obtener lo deseado.

2
 Caso 2 la nueva campaña

Respuesta 1.-

Categoría interna Categoría externa

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenaza
 Periodistas  Perdida de  Nueva  Conflictos
 Diseñadores cuenta para la compañía internos
 Publicistas agencia que entre
 Realizadores  Contratación de necesita directores
audiovisuales agencia publicitar  Conflicto
 Director de arte externa. una externo de
 Diseñador de bebida Hernán
arte disperso y gaseosa y quien es el
se retrasa con que cierra director de
la información el trato arte.
 Poca con ellos. 
supervisión  Nuevas
 Incapacidad de metas
ver los errores propuesta
s para
trabajar en
el nuevo
producto

Locus de control
creado en “la nueva
campaña”

Locus de control interno. Locus de control externo.

 Darío comprende la  Hernán expresa que la culpa
situación que esta pasando la tienen los publicistas y
Hernán. periodistas.
 Hernán dice que tiene la  Hernán no reconoce que los
situación controlada. problemas personales le
 Hernán confía en sus afectan en su trabajo
habilidades  Hernán expresa que nadie le
reconoce los esfuerzos que
ha realizado por la agencia.

2
 Conclusión

En conclusión, la nueva campaña esta expuesta muchos altos y bajos si lo llevámos

a una comparación entre FODA Y LOCUS DE CONTROL. Puesto que las
diferencias entre ambos directores son amplia y compleja, si bien uno de ellos no
pudo autocontrolarse llegando al punto de salir de la oficina vociferando que todos
estaban en su contra, que estaba cansado de asumir las responsabilidades de otro y
bueno un sinfín de cosas que claramente no controlo y esto hace que sea una
debilidad para su empresa, ya sea en pérdida de tiempo, pérdida de dinero entre
otros problemas. El aplicar estas dos habilidades directivas en el trabajo claramente
refleja la poca empatía y poco liderazgo que puede existir en este relato, o se puede
divisar de esa manera ya que de parte de uno de los directores tampoco había una
supervisión concreta.