Evaluación entre pares

Situación general

A nivel empresarial y sobre todo en la empresa que trabajo, es muy evidente diferenciar
los estilos de liderazgo mencionados en nuestro curso.

Podría mencionar que contamos con una excelente líder general que ha logrado en los
últimos cinco años, llevar a nuestra compañía a ser una de las más reconocidas en nuestro
país, donde ha logrado un posicionamiento reputacional generarando valor a otras
empresas, estableciendo modelos de negocio, enfocados en gestión y transición en los
modelos de proceso e innovación, lo que ha generado mayores ingresos, beneficios y
valor para la compañía.

Lo anterior como lo menciona nuestra líder ha sido un trabajo de esfuerzo conjunto y

trabajo en equipo., considero que con esta manifestación es evidente que tanto los
triunfos, como aquellas falencias con las que contamos están en conocimiento de nuestra
líder, los manifiesta y los reconoce, lo que ha generado mayor compromiso de todos.

Así mismo, somos conscientes que esto hace parte del modelo de liderazgo de nuestra
gerente y su equipo de trabajo, es decir ella es una gran líder que cuenta a su alrededor
con otros líderes, que la apoyan y la mantienen en comunicación con ambas líneas de la
organización es decir la gerencia y todo el equipo de la administración.

¿Qué pasó?

Este año logramos atraer 1 cliente nuevo a la empresa, es un cliente extranjero, con el
que hemos tenido contacto en grandes eventos, las personas encargadas de las
negociaciones y el relacionamiento son el área de protocolo comercial, su líder es un
hombre mayor, con amplio conocimiento en el sector, lleva mucho tiempo en la
organización, al parecer está preparando su retiro, lo que ha hecho que de una u otra
manera sus intereses se centren en su futuro personal y no de la organización, yo hago
parte de una de las líneas que están a su cargo, si bien esta nuestro partner de línea, quien
es mi jefe directo, a quien yo debe entregar mis resultados, trabajos y demás, hace falta
el direccionamiento del jefe mayor, últimamente esta sobrecargado, de mal humor, no es
claro en las instrucciones y se contradice en lo que ha solicitado, cambiando las
instrucciones varias veces ha creado desgaste y reprocesos en el área además de sentirnos
sin dirección ni claridad.

Ya habíamos tenido reuniones con nuestro partner y le habíamos hecho conocer la

situación, sin embargo, la situación no cambio hasta el mes de septiembre, mes en que la
organización tomo la decisión de separar líneas administrativas para mayor seguimiento,
control y resultados, esto implico, la separación de cargas, procedimientos y proyectos en
los que estaba involucrado, mi jefe se centró en los seguimientos pendientes y delego a
cada uno de nosotros tareas específicas, con tiempos de entrega establecidos, creo un
sistema de lista de chequeo y reuniones semanales, para estar al tanto de lo que ocurría
en los proyectos atrasados para poder recibir los nuevos pedidos del cliente nuevo.
¿Cuáles fueron los resultados? (Real o potencial. Trata de incluir posibilidades tanto
positivas como negativas. Incluso si el evento parecía claramente bueno o malo, considera
las consecuencias no deseadas).

Creo que, con los cambios implementados, se mostraron mejores resultados, la situación
de mi jefe la dimensionamos después de comprender lo que ocurría con nuestro gran jefe
de área, su retiro y poco compromiso en tareas de la empresa, él se sentía sobrecargado y
estresado con la situación y debía seguir mostrando los resultados de nuestro trabajo.

Si bien la situación inicial mostraba grandes dificultades de comunicación y orientación

dentro del área, el cambio estratégico en divisiones de líneas que ahora tenemos,
contribuyó a la asignación clara de tareas y objetivos, tanto para nuestro jefe como para
nosotros, considero que los líderes más cercanos a nuestra gerente se preocuparon e
involucraron en la situación de una manera estratégica, definiendo cambios que en su
momento generaron incertidumbre pero que al final lograron establecer claridad en mi
área.

¿Por qué sucedió esto?

Inicialmente el hecho de lograr obtener una cuenta nueva para la compañía, tener que
cumplir sus expectativas y lograr mantener y superar la credibilidad que el cliente espera,
para todos como organización fue un gran logro.

Crearía que los lideres cercanos a la gerente, se enteraron del mal clima por el que
estábamos pasando y la situación de mi jefe, con su jefe, lo cual siempre se manejó con
mucha discreción, se tomaron medidas de cambio desde los jefes hasta las líneas de
producción.

Logramos establecer acuerdos, claridad en las tareas, nuevas formas de seguimiento y

poder recibir y cumplir con los proyectos del nuevo cliente.

¿Qué conceptos de clase son relevantes para esta situación?

La delegación, comunicación y el manejo de las situaciones difíciles, que los jefes

también tienen inconvenientes con sus jefes superiores, que, aun así, dando un manejo en
el momento adecuado, se pueden solucionar y mitigar conflictos internos que generan un
mal clima laboral.

¿Qué aprendiste de esto?

Que existen decisiones internas que inicialmente, representan una amenaza a la

estabilidad de un área, genera temor por un posible despido, sin embargo, se hace para
mejorar y cuando ya todo se estabiliza de nuevo se toma este cambio como la mejor
decisión, los cambios son buenos, generan ansiedad y malestar al inicio, pero se hacen
con la intención de lograr u mejor resultado.

Que la comunicación y direccionamiento son fundamentales para el compromiso y

satisfacción laboral, que todos hacemos parte del cambio y cómo podemos cada uno
contribuir al cumplimiento de los objetivos generales, sin que el cliente externo conozca
las falencias a nivel interno.