El 14 de junio de 2012, a través de un comunicado informamos que se iniciaría

oficialmente un proceso de cambio y unificación de marcas. Las reconocidas marcas

de las telecomunicaciones colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para
darle paso a la marca Claro, entrando Claro al país el 26 de junio de 2012,
reemplazando así a las marcas Comcel y Telmex.

Nuestro negocio ha sido exitoso porque hemos obtenido beneficios mediante la

comprensión de las necesidades de nuestros clientes. Una buena investigación del
cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercialización, y desarrollar
tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una información
fiable y precisa, teniendo en cuenta:

1. Mercadeo uno a uno

a) Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
Nuestras investigaciones llevadas a cabo a nuestros clientes el mercado global
lo llevamos con mucha frecuencia, para tener más pendiente a nuestros
clientes, la competencia y la industria para identificar cómo debemos
comercializar; ya que de esta manera nuestros clientes nos muestran sus
necesidades, deseos, expectativas y su comportamientos. Una vez identificado
el cliente en que trabaja, que lee y dónde ven nuestra publicidad, se pueden
mejorar las estrategias que se utilizan para atraerlos. También es importante
entender su comportamiento de compra y las actitudes con respecto a los
productos.

Nuestra empresa Claro, ha ido creciendo y se ha convertido en una de las

estrategias más efectivas para llegar a nuestros clientes ideales. Existen
muchas herramientas para implementar esta estrategia, ofrecemos nuestros
propios contenidos y aplicaciones, a través de plataformas como Claro Video
(películas, series, telenovelas, etc.) y Claro Música. Somos una empresa que
ha tenido una integración vertical: más allá del acceso a los servicios de
telefonía, Internet, televisión y móviles, brindamos acceso y generamos
contenidos de manera transversal.

b) Diseñar una estrategia de mercadeo orientado a las necesidades y los

deseos del cliente
Como empresarios de Claro, nuestro mercado se encuentra dividido en
compradores con diferentes necesidades, características y comportamientos, y
quienes podrían requerir los productos.

Como empresarios nos toca tener en cuenta que no somos nosotros quienes
mandamos, sino el consumidor. Lo que quiere el cliente, lo obtiene. Según el
concepto de marketing, el cliente está en la parte superior de nuestro negocio.
Debe mirarse a nuestro negocio con los ojos del consumidor.

Debemos averiguar mucho más sobre qué es lo que está dispuesto a comprar
el consumidor. En otras palabras, aplicar nuestra creatividad si la concentramos
en la gente y en sus deseos y necesidades, que si la concentramos en los
productos.

Una cosa muy importante es recomendar que nuestros puntos de venta se

orienten hacia el cliente, y otra muy distinta hacerlo así. Nosotros como empresa
bebemos conseguir clientes y atenderlos como se lo merecen, se bebe
investigar valores auténticos que ofrecerles y no limitarse a servirles los mismos
productos y/o servicios con diferencias superficiales e insignificantes. Debemos
examinar los elementos de su prestigio, recursos u oportunidades, que puedan
constituir ventajas positivamente superiores a las de los productos y servicios
de sus competidores.
c) Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior
El éxito de una buena estrategia comercial es la generación de un valor superior
para el cliente, que resulte de una combinación entre las expectativas del
cliente y las posibilidades de la empresa.

Hay que encontrar cuales son los clientes a los que hay que servir, y mejorar
el valor de los productos y servicios que ofrecemos.
Alinear a los clientes con las propuestas de valor y con el poder de fuertes
ventajas competitivas y procesos implicados.

Pensar como los clientes, para decidir en qué nicho de mercado atacar,
asegurándose en entregar más valor que la competencia.

Con los productos innovadores, que hemos lanzado en el mercado en las líneas

prepago (Habla, navega y chatea con el paquete prepago) postpago (Cámbiate

a Claro con tu mismo número. Nuevos planes con más gigas), celulares, hogar
(entretenciones), para ello, disponemos de una amplia gama de servicios,
precios y suministradores potenciales donde escoger.
.
d) Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
Lo más importante para nuestra empresa Claro, ha sido atraer clientes y
mantenerlos. La segunda es la parte más complicada, es por ello que siempre
hemos tenido en cuenta lo siguiente:
 Atención al cliente: Es un factor importante en la decisión de compra de los
productos
 Experiencias: Es importante ofrecer al cliente experiencias únicas que
hagan que nuestra marca se quede en la mente del consumidor.
 Confianza: Ser transparentes con el cliente, ya que, si no confían en la
marca, no realizarán la compra.
  Atención en tiempo real: Para aumentar la satisfacción del cliente, es
recomendable ofrecer un servicio en línea que atienda sus necesidades.
 Responsabilidad: En caso de haber cometido algún error, es importante
reconocerlo ante tu cliente, disculparse y hacer algo al respecto.

e) Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el

cliente
Siempre hemos tenido en cuenta explicarles a nuestros clientes lo que
realizamos, puesto que, si no se plantea una visión y misión adecuada,
nuestros clientes objetivo no tendrán bien en claro el propósito que tenemos
como empresa.

Para nosotros lo más importante ha sido nuestra publicidad, ya que en ella

aclaramos lo que tenemos y lo que deseamos para nuestros clientes, una vez
obtenido nuestro enfoque podemos estar informándolos de todas nuestras
innovaciones y los cambios para brindar el mejor servicio, siempre hemos
tenido presente tenerle al cliente lo que ellos buscan y no lo que nosotros
creemos que ellos quieren, debemos siempre darle soluciones y alternativas.

Es esencial nuestra comunicación constante con nuestros clientes, conocerlos

y servirles; no solo tratar de venderles el producto sino en comprender qué es
lo que realmente necesitan.

2. Micro Entorno
Somos una empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en
Latinoamérica. Ofrecemos a nuestros clientes un portafolio de servicios de valor
agregado y soluciones de comunicación mejoradas.

La industria de las telecomunicaciones en Colombia ha generado un cambio

innovador y creciente en los últimos años, con una tendencia de competencia
abierta y globalización de los servicios. En este momento la telefonía se encuentra
en una etapa donde las alianzas estratégicas entre los grandes grupos de
telecomunicaciones son cada vez más comunes, esto con el fin de abarcar más
cobertura y capturar más clientes, lo que conlleva a un crecimiento importante del
sector en el país.

Uno de los grandes retos de nuestra empresa Claro, es consolidar la telefonía móvil
en Colombia como uno de los sectores de mayor crecimiento y competitividad de la
industria colombiana, así como propender por su posicionamiento y liderazgo en el
ámbito de las telecomunicaciones como importante pilar de la economía, cuyos
servicios han resultado clave para el desarrollo del país.

Con relación a nuestros competidores o rivales existen varias empresas en el sector,

La diversidad de los competidores en el sector de las telecomunicaciones, tiende a
ser alta en el segmento de servicios de telefonía celular.

La evolución y el crecimiento anual de servicios de telefonía celular e internet,

manifiesta que existe una alta intensidad de competidores; por estas razones hay
que compartir cuotas razonables de participación de mercado promoviendo una
Naturaleza fija de la Estabilidad de la demanda de la industria.

El servicio al cliente, ha sido creado para la satisfacción final del cliente, solución de
sus quejas y reclamos, dar una pronto respuesta a sus necesidades.

Existen otros servicios o productos sustitutos, como lo son, la televisión por cable
que se ven afectados por la sustitución de televisión satelital, esta amenaza es en
segmentos específicos de consumidores ya sea por servicios específicos o en
busca de diferenciación cambian dicho servicio.
Podemos decir que nuestra empresa Claro, se encuentra en la etapa de evolución
hacia el mercado ya que es una compañía que quiere poner al alcance la mejor
tecnología en telefonía móvil enfocada en lo que el cliente necesita, ofreciéndole un
servicio personalizado como función relevante en la decisión de compras en
servicios móviles. Se enfocó en un modelo de satisfacción total como uno de los
elementos claves de diferenciación en nuestras ofertas; el servicio al cliente estará
presente el todas las etapas del ciclo de vida de la compañía. Claro está catalogada
como una empresa posicionada en lo que es el rubro de la telefonía celular ya con
una imagen muy acepada por el cliente pues ha llevado las últimas tendencias en
lo que son los teléfonos táctiles y la telefonía 4g servicio de televisión satelital HD
entre otros servicio.

Nuestros servicios están diseñados para el público general que desee mantenerse
al día tecnológicamente en cuando a las comunicaciones se refiere, la versatilidad
que ofrece le permite adaptarse a cualquier presupuesto y a la vez cubrir las
diferentes necesidades de nuestros usuarios.

Estrategia de Mercadeo
Hemos diseñado ofertas innovadoras para los servicios en los planes prepago y
pospago, llenando así las expectativas de los usuarios de telefonía móvil y fija,
ayudando de esta manera nuestro crecimiento día a día.

Nuestras tácticas ofrecer chip auto activable con paquete de minutos e internet,
implementar ventas con cláusula de 18 y 24 meses para los planes pospago, con
teléfonos Smartphone, lo cual permite tener precios asequibles, generar experiencia
en los puntos de venta, permitiendo a los clientes degustar minutos y navegar en
los teléfonos inteligentes. Manejamos precios estratégicos, los más bajos en el
mercado, descuentos y promociones por la compra de equipos, la televisión, internet
entre otros.
Con relación a nuestra distribución estamos bien enfocados en la web, esto lo
vemos como una la solución de Marketing que acelera el crecimiento de la empresa
brindando posicionamiento, relevancia, visibilidad y visitas garantizadas; se dará a
conocer en los principales buscadores para que muchos clientes nos conozcan.

Además, actualmente contamos con Claro Multiplay, donde te ofrecemos todo en

un solo lugar, desde claro hogar, tv, internet, minutos ilimitados y muchas cosas
más.