Table of Contents

ABSTRAK.................................................................................................................................................. 3
BAB I ........................................................................................................................................................ 4
PENDAHULUAN ....................................................................................................................................... 4
1.1 Latar Belakang......................................................................................................................... 4
1.2 Perumusan Masalah................................................................................................................ 7
1.3 Batasan Masalah ..................................................................................................................... 7
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................................................... 8
1.5 Manfaat Penelitian.................................................................................................................. 8
BAB II ....................................................................................................................................................... 9
KAJIAN TEORI .......................................................................................................................................... 9
2.1 Teori – Teori Penerimaan Teknologi ....................................................................................... 9
2.1.1 Teori of Reason Action (TRA) .......................................................................................... 9
2.1.2 Theoryof Planned behavior (TPB) ................................................................................... 9
2.1.3 Technology Acceptance model (TAM) .......................................................................... 10
2.2 E-commerce .......................................................................................................................... 10
2.3 E-ticket .................................................................................................................................. 11
2.4 Traveloka ............................................................................................................................... 12
2.5 Penelitian terdahulu ............................................................................................................. 12
2.6 Pengembangan Hipotesis...................................................................................................... 13
2.6.1 Kepercayaan .................................................................................................................. 13
2.6.2 Keamanan ..................................................................................................................... 14
2.6.3 Manfaat ......................................................................................................................... 14
2.6.4 Kemudahan ................................................................................................................... 15
BAB III .................................................................................................................................................... 17
METODE PENELITIAN ............................................................................................................................ 17
3.1 Populasi dan sampel penelitian ............................................................................................ 17
3.2 Sumber data dan teknik pengambilan sampel ...................................................................... 17
3.3 Teknik pengambilan data ...................................................................................................... 17
3.4 Varibel penelitian .................................................................................................................. 18
3.5 Definisi Operasional Variabel ................................................................................................ 18
3.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas....................................................................................... 19
3.7 Uji Multikolineritas ................................................................................................................ 20
 3.8 Uji Heteroskedastisitas.......................................................................................................... 20
3.9 Uji Normalitas ....................................................................................................................... 20
3.10 Uji T ....................................................................................................................................... 20
3.11 Uji F ....................................................................................................................................... 21
2
3.12 Koefisien Determinasi (R ).................................................................................................... 22
REFERENSI ............................................................................................................................................. 23
Bibliography .......................................................................................................................................... 26
DAFTAR JUDUL

1. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT

MELAKUKAN TRANSAKSI ONLINE TIKET PESAWAT DAN BOOKING
HOTEL MELALUI TRAVELOKA.
2. ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT
DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI TIKET PESAWAT DAN BOOKING
SECARA ONLINE MELALUI TRAVELOKA.
3. ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN
LOYALITAS BERTRANSAKSI PADA TRAVELOKA.

ABSTRAK
Dunia saat ini telah memasuki era globalisasi yang menuntut informasi dapat diakses
secara cepat dan praktis. Traveloka merupakan salah satu situs yang memberikan kemudahan
dalam melakukan transaksi tiket pesawat & hotel secara online. Transaksi bisnis seperti ini
bisa disebut dengan Electronic Commerce yang menggunakan jaringan komputer untuk
melakukan pembelian dan penjualan barang, jasa, dan informasi. (Urbaczewski ,2002).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi
masyarakat dalam melakukan transaksi tiket pesawat & hotel melalui traveloka.
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Dewasa ini perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan sudah semakin pesat, hal
ini mengimplikasikan berbagai perubahan dalam kinerja manusia. Manusia terkoneksi satu
sama lain melalui jaringan komunikasi yang disebut dengan internet (interconnection
networking). Internet tidak hanya digunakan untuk browsing atau mencari informasi saja, tapi
juga bisa digunakan untuk melakukan transaksi ekonomi. Sebelum adanya internet penjual
dan pembeli harus bertemu atau berinteraksi secara langsung, maka pada saat ini dengan
adanya internet segala transaksi dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun.

Internet merupakan jawaban dari kebutuhan manusia yang memerlukan transaksi

secara cepat, mudah, dan flexibel. Penggunaan internet dengan cepat mendominasi kegiatan
manusia di era modern. Selain beberapa manfaat yang telah disebutkan, internat sendiri saat
ini makin mudah dijakangkau secara segi ekonomis maupun perangkat yang mendukungnya.
Dengan mewabahnya berbagai tempat yang menyediakan jasa internet, makin banyak
manusia yang menggunakan media internet (Firdaus, 2014).

Transaksi bisnis seperti ini disebut dengan Electronic Commerce yang menggunakan
jaringan komputer untuk melakukan pembelian dan penjualan barang, jasa, dan informasi
(Urbaczewski, 2002). Tidak hanya membeli dan menjual produk, hal ini juga mencakup
seluruh proses online pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan dan
pembayaran untuk produk dan jasa (Wasisto, 2011).
Sumber : www.emarketer.com

Menurut lembaga riset pasar e-Marketer, populasi pengguna internet Tanah Air
mencapai 83,7 juta orang (emarketer.com, 2014). Angka yang berlaku untuk setiap orang
yang mengakses internet setidaknya satu kali setiap bulan itu mendudukkan Indonesia di
peringkat ke-6 terbesar di dunia dalam hal jumlah pengguna internet.

Pada 2017, eMarketer memperkirakan pengguna internet Indonesia akan mencapai

112 juta orang, mengalahkan Jepang di peringkat ke-5 yang pertumbuhan jumlah pengguna
internetnya lebih lamban. Secara keseluruhan, jumlah pengguna internet di seluruh dunia
diproyeksikan bakal mencapai 3 miliar orang pada 2015. Tiga tahun setelahnya, pada 2018,
diperkirakan sebanyak 3,6 miliar manusia di bumi bakal mengakses internet setidaknya sekali
tiap satu bulan. Kondisi tersebut dapat dijadikan pemicu untuk menumbuhkan e-commerce di
Indonesia. Dengan semakin banyaknya pengguna internet, diharapkan dapat mempengaruhi
perilaku masyarakat dalam melakukan pembelian barang/jasa, yaitu dari pembelian secara
konvensional ke e-commerce.

Penggunaan e-commerce dapat menguntungkan banyak pihak, baik konsumen

maupun perusahaan, bagi konsumen melakukan transaksi seperti ini dapat mempersingkat
waktu dan biasanya harga yang ditawarkan lebih murah dibandingkan toko konvesional. Bagi
perusahaan dengan menggunakan internet merupakan cara yang mudah dan efisien untuk
menjangkau konsumen secara global, sehingga dapat membawa dampak dalam persaingan di
dunia bisnis (Dharma, 2012).
 Salah satu situs yang menjual tiket pesawat dan pemesanan hotel secara online yaitu
Traveloka, Traveloka merupakan situs pencarian tiket pesawat dan hotel terkemuka di Asia
Tenggara yang melayani lebih dari 18.000 rute penerbangan dan ribuan hotel di kawasan
Asia Pasifik ( www.traveloka.com ). Bahkan dalam beberapa tahun terakhir Traveloka berada
di tingkat pertama untuk layanan pencarian dan pemesanan tiket pesawat (Comscore, 2016).
Pada awalnya tiket pesawat hanya berbentuk kertas yang harus ditunjukkan saat akan
checkin. Dengan adanya internet tiket pesawat dan booking hotel bisa dilakukan secara
online kapanpun dan dimanapun tanpa harus bertatapan langsung dengan penjual. Namun
perlu juga diperhatikan kualitas pelayanan dan keamanan dalam transaksi online tersebut.

Layanan jasa e-ticket seperti ini tentu saja menarik minat konsumen karena transaksi
ini dianggap praktis, cepat, efisien, jangkauan lebih luas, serta dapat dilakukan dimana saja
dan kapan saja asalkan terdapat koneksi internet. Tetapi juga masih banyak konsumen yang
belum pernah menggunakan sistem e-ticket bahkan masih asing mendengar istilah sistem e-
ticket. Konsumen juga memiliki kekhawatiran mengenai jaminanan kemanaan dalam
melakukan transaksi e-ticket secara online, selain itu kekhawatian juga disebabkan karena
tidak semua orang mengerti tentang internet dalam arti mengoperasikan internet.

Namun dari berbagai kemudahan yang diperoleh tersebut, terdapat ancaman kejahatan
melalui internet (cyberfraud/internetfraud) bagi keberlangsungan e-commerce tersebut.
transaksi melalui e-commerce memiliki potensi resiko yang cukup tinggi. Tetapi transaksi e-
commerce hingga saat ini masih berlangsung dan cenderung meningkat. Berkaitan dengan hal
ini, Corbit et al (2003) telah melakukan penelitian dan hasilnya adalah ternyata meningkatnya
partisipasi konsumen di dalam e-commerce berkaitan langsung dengan pengalaman
menggunakan web, orientasi pasar dan kepercayaan.

Peneliti lain, Mukherjee dan Nath (2003), menemukan bahwa komitmen konsumen
dalam menggunakan ecommerce berkaitan langsung dengan shared value (etika, keamanan,
dan privacy) dan kepercayaan. Penyajian informasi yang baik akan menghindari terjadinya
information asymmetry yang seringkali dimanfaatkan pihak lain untuk melakukan kejahatan
di internet (cybercrime). Melalui komunikasi yang baik, konsumen merasa mendapat jaminan
keamanan dalam bertransaksi sehingga partisipasinya dalam e-commerce menjadi meningkat.
Selain itu, faktor manfaat dan kemudahan menjadi pertimbangan dalam melakukan transaksi
secara online.
 Nazir (1998) menyatakan bahwa tingkat kepercayaan dan risiko dapat diprediksi,
sekaligus dapat digunakan untuk mengukur niat pengguna. Besarnya persepsi konsumen
mengenai resiko mempengaruhi besarnya kepercayaan mereka terhadap transaksi secara
online, konsumen sering menganggap bahwa ada resiko yang tinggi walaupun resiko
tersebut sebenarnya rendah.

1.2 Perumusan Masalah

Dari latar belakang masalah diatas, maka dalam penilitian ini penulis merumuskan
pokok permasalahan yaitu :
1. Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap masyarakat untuk melakukan transaksi
pembelian tiket dan pemesanan hotel secara online melalui traveloka ?
2. Apakah keamanan berpengaruh terhadap masyarakat untuk melakukan transaksi
pembelian tiket dan pemesanan hotel secara online melalui traveloka ?
3. Apakah manfaat berpengaruh terhadap masyarakat untuk melakukan transaksi
pembelian tiket dan pemesanan hotel secara online melalui traveloka ?
4. Apakah kemudahan berpengaruh terhadap masyarakat untuk melakukan transaksi
pembelian tiket dan pemesanan hotel secara online melalui traveloka ?

1.3 Batasan Masalah

Agar jangkauan dalam penilitian ini tidak terlalu luas, maka peneliti memberikan
batasan dalam lingkup yang diteliti meliputi :

1. Dalam penelitian ini hanya menggunakan 4 variabel, yaitu kepercayaan, keamanan,

manfaat dan kemudahan berpengaruh terhadap masyarakat untuk melakukan transaksi
online melalui traveloka.
2. Indikator dilihat dari sudut pandang masyarakat, bukan penyedia jasa transaksi
traveloka.
3. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat di Yogyakarta yang diambil secara
random.
 1.4 Tujuan Penelitian

Penlitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai :

1. Untuk mengetahui ada tidak nya pengaruh kepercayaan terhadap masyarakat untuk
melakukan transaksi online melalui traveloka.
2. Untuk mengetahui ada tidak nya pengaruh keamanan terhadap masyarakat untuk
melakukan transaksi online melalui traveloka.
3. Untuk mengetahui ada tidak nya pengaruh manfaat terhadap masyarakat untuk
melakukan transaksi online melalui traveloka.
4. Untuk mengetahui ada tidak nya pengaruh kemudahan terhadap masyarakat untuk
melakukan transaksi online melalui traveloka.

1.5 Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak yaitu:

1. Bagi Pengguna E-commerce khususnya Traveloka

Memberikan masukan bagi pengguna E-commerce sebagai masukan dan memberikan
informasi yang relevan.
2. Bagi Penulis
Menambah ilmu pengetahuan dan wawasan dari informasi yang diperoleh, serta
menambah pengalaman peneliti dalam bidang penelitian.
3. Bagi Dunia Pendidikan.
Memberikan sumbangan terhadap ilmu pengetahuan untuk dijadikan bahan
pembelajaran dan untuk kemajuan pendidikan.
 BAB II

KAJIAN TEORI

2.1 Teori – Teori Penerimaan Teknologi

Terdapat beberapa model dalam pengimplementasian sistem informasi yang

digunakan untuk menjelaskan bagaimana pengguna mengadopsi dengan adanya teknologi
baru yang kian lama makin berkembang. Teori yang dimaksud meliputi Teori of Reason
Action (TRA), Theoryof Planned behavior (TPB), Technology Acceptance model (TAM).

2.1.1 Teori of Reason Action (TRA)

Theory of Reasoned Action (TRA) pertama kali diperkenalkan pada tahun 1980 oleh
Martin Fishbein dan Ajzen (Jogiyanto, 2007). Teori ini menghubungkan antara keyakinan
(belief), sikap (attitude), kehendak (intention) dan perilaku (behavior). Untuk mengetahui
apa yang akan dilakukan seseorang, cara terbaik adalah dengan mengetahui kehendak orang
tersebut. Namun, seseorang dapat membuat pertimbangan berdasarkan alasan-alasan yang
sama sekali berbeda. Konsep penting dalam teori ini adalah fokus perhatian (salience), yaitu
mempertimbangkan sesuatu yang dianggap penting. Kehendak (intetion) ditentukan oleh
sikap dan norma subyektif (Jogiyanto, 2007).

Dalam Theory of Reasoned Action (TRA) ini menjelaskan tahapan manusia

melakukan perilaku. Pada tahap awal perilaku ditentukan oleh niat dan tahap berikutnya niat
dapat dijelaskan dalam bentuk sikap terhadap perilaku dan norma subyektif dalam bentuk
kepercayaan tentang konsekuensi melakukan perilakunya tentang ekspetasi normatif dari
orang yang relevan ( khodijah, 2014). Sehingga perilaku seseorang dapat dijelaskan dengan
mempertimbangkan kepercayaannya, karena kepercayaan mewakili informasi yang mereka
peroleh tentang dirinya sendiri dan lingkungan sekitarnya.

2.1.2 Theoryof Planned behavior (TPB)

Theoryof Planned behavior (TPB) merupakan pengembangan lebih lanjut dari TRA,
Ajzen (1988) menambahkan konstruk yang belum ada dalam TRA, yaitu kontrol perilaku
yang dipersepsi. Inti dari TRA dan TPB adakah niat individu untuk melakukan perilaku
tertentu Konstruk ini ditambahkan dalam upaya memahami keterbatasan yang dimiliki
individu dalam rangka melakukan perilaku tertentu. Dengan kata lain, dilakukan atau tidak
dilakukannya perilaku tidak hanya ditentukan oleh sikap dan norma subyektif, tetapi juga
persepsi individu terhadap kontrol yang dapat dilakukan, bersumber pada keyakinannya
terhadap kontrol tersebut.

2.1.3 Technology Acceptance model (TAM)

Tecnholoy Acceptance model (TAM) diperkenalkan oleh Fred D. (1989). Dalam
kurun waktu 18 tahun terkahir TAM merupakan model yang paling banyak digunakan dalam
berbagai peneletian mengenai proses adopsi teknologi informasi (Deni. 2012). Meskipun
banyak model telah diusulkan untuk menjelaskan dan memprediksi penggunaan sistem,
model TAM satu – satunya yang menjadi perhatian (chuttur, 2009). Tujuan dari TAM
adalah menjelaskan mengenai penerimaan komputer secara umum, sehingga mampu untuk
menjelaskan pengaruh faktor eksternal terhadap kepercayaan, sikap dan tujuan pengguna.
Idealnya suatu model dapat membantu tidak hanya memprediksi tetapi juga menjelaskan
sehingga para peneliti dapat mengidentifikasi mengapa sistem tertentu tidak diterima. (
Davis, 1989)

TAM menjelaskan bahwa pengadopsian teknologi ditentukan oleh dua persepsi yaitu
persepsi manfaat dan persepsi kemudahan. Persepsi manfaat didefiniskan sebagai
kemungkinan pandangan pengguna bahwa menggunakan sistem aplikasi khusus akan
meningkatkan kinerja. Sedangkan kemudahan mengacu pada derajat dimana pengguna
prospektif mengharapkan target sistem yang digunakan bebas masalah.

2.2 E-commerce

E-commerce adalah suatu proses berbisnis dengan memakai teknologi elektronik

yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi
elektronik, dan pertukaran atau penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik
(Fuady, 2012). Onno ( 2000 ) memberikan pengertian tentang e-commerce yaitu aset
dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen,
dan komunitas melalui transaksi elektronik dan perdangan barang, pelayanan dan informasi
yang dilakukan secara elektronik. Menurut Rahardjo (2005) e-commerce terbagi kedalam 3
jenis yaitu :

1. B2C (Business to consumer)

Perusahaan harus mengembangkan pasar elektronis dan menarik untuk
menjual berbagai produk dan jasa ke para pelanggan. Sisrem e-commerce yang
 berfokus pada pelanggan memiliki tujuan penting yang sama, yaitu menarik calon
pembeli, melakukan transaksi atas barang dan jasa, serta membangun loyalitas
pelanggan melalui pelayanan yang baik untuk setiap individi dan terlibat dengan
berbagai fitur komunitas.

2. B2B (Business to Business)

E-commerce B2B adalah sisi grosir dan pasokan dari proses komersial,
tempat berbagai perusahaan untuk membeli, menjual atau berdangan dengan
perusahaan lainnya.

3. C2C (Consumer to Consumer)

Keberhasilan besar dari lelang on-line seperti ebay, tempat para pelanggan
dan juga perusahaan dapat membeli serta menjual satu sama lain dalam proses situs
web lelang, menjadikan C2C sebuah strategi bisnis e-commerce yang penting.

2.3 E-ticket

Pada awalnya tiket penerbangan hanya berbentuk kertas seperti buku kecil dan harus
dibawa ketika saat check-in. Akan tetapi dengan perkembangan teknologi pada saat ini
pemesanan dan pembelian tiket diganti dengan istilah elektronik tiket (e-tiket) yang dapat
dibeli secara online dimanapun dan kapanpun tanpa harus bertemu langsung dengan penjual.
Dengan adanya e-ticket pelanggan dapat membeli tiket dengan cepat , mudah dan dengan
harga yang terjangkau (Alam, 2012). E-ticketing adalah suatu cara untuk
mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus
mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun paper tiket (Khiyani, 2011).

Menurut Hopkin (2005) dalam Sulaiman et. Al. (2008) informasi pengelolaan
elektronik tiket membantu perusahaan mereka dalam pelacakan pengeluaran dan dukungan
perjalanan perusahaan mereka yang lebih efisien. Dalam sebuah e-ticket sudah tercantum
informasi yang lengkap dari penerbangan itu sendiri, yaitu nomor tiket, syarat dan
ketentuan, harga dasar tiket dan pajak, peraturan mengenai pembatalan dan pengembalian
uang, cara pengembalian uang, cara pembayaran, tempat pembelian e-ticket dan ketentuan
bagasi.
2.4 Traveloka

Traveloka merupakan situs web perdangan elektronik yang bersifat komersial yang
dimiliki oleh PT.Traveloka Indonesia. Traveloka saat ini berada pada peringkat 98 pada
tahun 2017 ( startupranking) . Melalui situs www.traveloka.com pelanggan dapat memesan
produk yang disediakan berupa informasi dan pemesanan tiket pesawat dan hotel dengan
fokus perjalanan domestik di Indonesia.

Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan
Albert. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk
membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun
2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna
dapat melakukan pemesanan di Traveloka.com. Dan pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan
hotel telah tersedia di situs Traveloka (Uhamzah,2014).

2.5 Penelitian terdahulu

Tung et al. (2001)

Tung et al. (2001) melakukan studi mengenai komunitas maya dan trust.
Penelitian ini dilakukan dengan cara mengirimkan kuesioner ke mailing list yang ada di
MSN, Yahoo!, dan BSZnet. Kuesioner ini disusun dengan menggunakan tujuh skala
likert. Sampel yang diperoleh dari penyebaran kuesioner tersebut sebanyak 163
responden. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Simple Logistic
Regression. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketika trust ada di antara anggota
komunitas maya, maka pengalaman keterlibatan anggota yang mendalam akan
mengurangi perasaan berisiko bagi anggota dalam melakukan pembelian. Anggota akan
merasa berisiko lebih rendah dalam melakukan pembelian apabila telah memperoleh
rekomendasi dari komunitas dibandingkan apabila rekomendasi tersebut berasal dari
perorangan.

Novitasari (2014)
Penelitian yang dilakukan oleh Safina Novitasari tahun 2014 yang berjudul
Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Manfaat, dan Persepsi Kontrol
Perilaku Terhadap Niat Penggunaan Sistem E-Commerce. Variabel independen di
penelitian ini adalah kepercayaan, resiko, manfaat, dan kontrol perilaku sedangkan
variabel independen penelitian ini adalah niat penggunaan sistem e-commerce. Jumlah
 responden dalam penelitian ini adalah 225 orang. Metode penelitian yang dipakai
berupa kuesioner yang kemudian dianalisis melalui uji Uji Validitas dan Reliabilitas
dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh
positif terhadap niat penggunaan sistem e-commerce, persepsi resiko berpengaruh
negatif terhadap niat penggunaan sistem e-commerce, persepsi manfaat berpengaruh
positif terhadap niat penggunaan sistem e-commerce, dan kontrol perilaku berpengaruh
positif terhadap niat penggunaan sistem e-commerce.

Hermawati (2010)
Septi Hermawati (2010) meneliti tentang “Pengaruh kepercayaan, resiko, dan
sikap konsumen terhadap kesediaan berbelanja online”. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua individu yang pernah melakukan online shopping di Indonesia. Hasil dari
penelitian tersebut adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara manfaat terhadap
niat untuk bertransaksi secara online

2.6 Pengembangan Hipotesis

2.6.1 Kepercayaan

Kepercayaan merupakan kunci yang paling penting di ecommerce (Yousafzai et al,

2005). Transaksi bisnis akan terjadi apabila dua pihak atau lebih saling mempercayai.
Sedangkan menurut McKnight et al (2002), kepercayaan di artikan sebagai keyakinan yang
memungkinkan individu untuk menjadi pelanggan terhadap e-commerce setelah
mempertimbangkan karakteristik dari e-commerce tersebut. Mayer et al, (1995)
mengusulkan suatu definisi kepercayaan integratif sebagai “kesediaan dari suatu pihak
untuk peka kepada tindakan pihak lain yang didasarkan pada harapan yang pada pihak yang
dipercayai akan melaksanakan tindakan tertentu”.

Menurut Pavlou (2001) terdapat tiga macam indikator untuk mengukur tingkat
kepercayaan (trust) terhadap suatu situs e-commerce, yaitu:
1. Dapat dipercaya
Situs e-commerce dapat dipercaya yaitu situs e-commerce yang disediakan oleh
seseorang atau perusahaan sudah banyak yang menggunakan.
2. Menjaga janji dan komitmen
Situs e-commerce menjaga janji dan komitmen yaitu situs ecommerce sudah
 mampu menjaga janji dan komitmen dalam menyediakan jasa jual beli secara
online.
3. Terdapat pemikiran untuk mempercayai Pemikiran untuk mempercayai suatu Situs
e-commerce adalah pengguna yang akan melakukan transaksi jual beli secara
online berpikiran positif terhadap situs e-commerce yang akan digunakan.

Kepercayaan dibentuk oleh konsumen yang didasarkan pada informasi yang tersedia.
Semakin tinggi tingkat kepercayaan, maka pelanggan beranggapan resiko yang diperoleh
akan semakin kecil. Untuk meningkatkan kepercayaan terhadap pelanggan, maka diperlukan
jaminan keamanan yang dibutuhkan oleh pengguna.

Hipotesa yang diuji adalah:

H1:Kepercayaan berpengaruh positif terhadap pelanggan untuk bertransaksi melalui

traveloka

2.6.2 Keamanan

Dalam banyak kasus, keamanan telah dimasukkan sebagai bagian dari privasi.
Keamanan dan privasi secara positif dihubungkan dengan kemungkinan pembelian secara
online melalui traveloka. Secara umum keamanan mengacu pada perlindungan informasi
dari penyalahgunaan.

Empat dimensi dalam informasi pribadi adalah pengumpulan, kesalahan, penggunaan

yang tidak sah, dan akses yang tidak pantas. Empat dimensi, akses tidak pantas nampak
sama yang dikenal sebagai kontrol lingkungan, yang berhubungan erat pada
keamanan.Hipotesa yang diuji adalah :

H3: keamanan berpengaruh positif terhadap pelanggan untuk bertransaksi melalui

traveloka

2.6.3 Manfaat
Manfaat berkaitan dengan nilai manfaat yang akan diperoleh oleh pengguna dalam
menggunakan suatu sistem (Ajzen, 1995). Kim et al. (2008) mendefinisikan persepsi
manfaat yaitu sebagai keyakinan konsumen tentang sejauh mana dia akan mendapatkan
sesuatu hal lebih baik atau positif dari suatu transaksi online dengan situs web tertentu.
Dengan kata lain, Persepsi manfaat adalah tingkatan dimana pengguna percaya, bahwa
dengan menggunakan teknologi atau sistem akan meningkatkan kinerja mereka dalam
bekerja. Persepsi manfaat ini menjadi faktor penting yang dapat mempengaruhi niat belanja
online seseorang. Konsumen sebagian besar akan dipengaruhi oleh kegunaan produk bukan
kemudahan produk dalam penggunaannya.

Terdapat beberapa dimensi Perceived Usefulness (Venkatesh dan Davis, 2000 dalam
Irmadhani, 2012) yaitu:

1. Penggunaan sistem mampu meningkatkan kinerja individu (improves job

performance).
2. Penggunaan sistem mampumenambah tingkat produktifitas individu
(increases productivity).
3. Penggunaan sistem mampumeningkatkan efektifitas kinerja individu
4. (enhances effectiveness).
5. Penggunaan sistem bermanfaat bagi individu (the system is useful).

Hipotesa yang diuji adalah :

H3: Manfaat berpengaruh positif terhadap pelanggan untuk bertransaksi melalui traveloka

2.6.4 Kemudahan

Kemudahan penggunaan diartikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa

menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha (Hartono, 2007). Kemudahan
memberikan indikasi bahwa suatu sistem dirancang bukan untuk menyulitkan pemakainya,
tetapi justru mempermudah seseorang dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dengan kata lain,
seseorang yang menggunakan sistem akan bekerja lebih mudah dibandingkan dengan
seseorang yang tidak menggunakan sistem atau bekerja secara manual. Faktor kemudahan ini
terkait dengan bagaimana operasional bertransaksi secara online. Biasanya calon pembeli
akan mengalami kesulitan pada saat pertama kali bertransaksi online, dan cenderung
mengurungkan niatnya karena faktor keamanan serta tidak tahu cara bertransaksi online.
Dilain pihak, ada juga calon pembeli yang berinisiatif untuk mencoba karena telah
mendapatkan informasi tentang cara bertransaksi online. Suatu situs online yang baik adalah
yang menyediakan petunjuk cara bertransaksi online, mulai dari cara pembayaran, dan fitur
pengisian form pembelian.
 Dari berbagai situs yang ada dan beragam ketrampilan pengguna hal yang memotivasi
konsumen untuk memilih suatu situs dibanding situs yang lain mungkin terletak pada
pesepsi kemudahan dalam penggunaannya. Jika seorang pengguna menemukan suatu situs
yang sulit digunakan dan tidak dapat menemukan produk yang diinginkan atau tidak jelas
dengan apa yang ditawarkan, pengguna biasanya akan meninggalkan situs tersebut (Pearson
et al, 2007).
Berikut ini adalah pembagian dimensi persepsi kemudahan (Venkatesh dan Davis,
2000 dalam Irmadhani, 2012), yaitu:
1. Interaksi individu dengan sistem jelas dan mudah dimengerti (clear and
understandable).
2. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem tersebut (does
not require a lot of mental effort).
3. Sistem mudah digunakan (easy to use).
4.Mudah mengoperasikan sistem sesuai dengan apa yang ingin individu kerjakan
(easy to get the system to do what he/she wants to do).

Hipotesa yang diuji adalah :

H4: Kemudahan berpengaruh positif terhadap pelanggan untuk bertransaksi melalui

traveloka
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Populasi dan sampel penelitian

Populasi dan sampel penelitian populasi adalah keseluruhan dari objek yang akan
diteliti (Hadi, 2006). Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas obyek atau
subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2004). Berdasarkan
pengertian tersebut, maka populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna
internet.

Sampel adalah bagian atau wakil populasi yang memiliki karakteristik sama dengan
populasinya, diambil sebagai sumber data penelitian (Hadi, 2006). Sampel adalah bagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono,2012).
Sugiyono (2012) menyatakan bahwa ukuran tentang sampel harus berkisar antara 30 sampai
500 orang sehingga diharapkan sampel dalam penelitian ini cukup mewakili. Sampel dalam
penelitian ini adalah masyarakat pengguna internet diwilayah provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta.

3.2 Sumber data dan teknik pengambilan sampel

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang
diperoleh langsung dari sumber aslinya (Sekaran, 2003). Teknik pengambilan sampel
dilakukan dengan menggunakan sampling aksidental (accidental sampling), yaitu peneliti
menyebarkan kuisioner pada orang yang memenuhi kriteria yang ditetapkan. Data diambil
dengan menyebar kuisioner yang merupakan gabungan dari penelitian-penelitian
sebelumnya. Kuisioner yang digunakan memanfaatkan jaringan internet dengan
menggunakan kuisioner online. Besarnya sampel ditentukan besarnya sampel yang mengisi
kuisioner online terebut.

3.3 Teknik pengambilan data

Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan
mengunakan kuisioner. Kuisioner merupakan sejumlah pertanyaan secara tertulis yang akan
dijawab oleh responden penelitian agar peneliti memperoleh data lapangan/empiris untuk
memecahkan masalah penelitian dalam menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sutrisno
Hadi, 190 : 157). Data diambil dengan menyebarkan kuisioner kepada orang yang
memenuhi kriteria yang ditetapkan, yaitu mahasiswa dan mahasiswi yang menggunakan
internet di Yogyakarta.

3.4 Varibel penelitian

Yang dimaksud dengan variabel penelitian adalah konsep yang mempunyai variasi
dalam nilai (variabel laten), oleh karena itu variabel-variabel yang akan diukur melalui
dimensi dan indikator-indikator yang relevan (Supardi, 2005).

Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu:

1. Variabel tergantung : Penggunaan E-Commerce

2. Variabel bebas : Kepercayaan, Keamanan, Manfaat, dan Kemudahan

3.5 Definisi Operasional Variabel

Variabel penelitian merupakan suatu atribut, sifat atau nilai dari seseorang, objek atau
kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012).
1. Variabel Independen/Terikat (Y) : Penggunaan E-commerce

E-commerce adalah proses pembelian dan penjualan atara dua belah pihak di
dalam suatu perusahaan dengan adanya pertukaran barang, jasa, atau informasi melalui
media internet (indrajit,2001).
2. Variabel Dependen/Bebas

a. Kepercayaan (X2)

Kepercayaan (trust) ini tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain/mitra bisnis,
melainkan harus dibangun mulai dari awal dan dapat dibuktikan. Trust telah dipertimbangkan
sebagai katalis dalam berbagai transaksi antara penjual dan pembeli agar kepuasan konsumen
dapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan (Yousafzai et al., 2003)
 b. Keamanan

Keamanan mengacu pada tinggkat kepercayaan yang dijamin oleh internet,

yang terdiri atas 4 item pertanyaan. Variabel ini diukur dengan menggunakan skala
likert mulai poin 1 yang menyatakan sangat tidak setuju sampai poin 5 yang
menyatakan sangat setuju, dengan menggunakan pertayaan yang diadaptasi dari
Salisbuty (2001).

c. Manfaat (X3)

Kim et al. (2008) mendefinisikan persepsi manfaat yaitu sebagai keyakinan

konsumen tentang sejauh mana dia akan mendapatkan sesuatu hal lebih baik atau
positif dari suatu transaksi online dengan situs web tertentu.
d. Kemudahan (X1)

Kemudahan penggunaan (ease of use) didefinisikan sebagai sejauh mana

seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha
(Hartono, 2007).

3.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas

3.6.1 Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuisioner. Suatu
instrument dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu untuk mengungkapkan
sesuatu yang akan diukur oleh instrument tersebut (Ghozali, imam, 2002).
3.6.2 Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas (reliability) adalah suatu alat pengukur yang menunjukkan akurasi,

konsistensi dan ketepatan dari pengukurnya (Jogiyanto, 2004). Konsistensi menunjukkan
seberapa baik item–item pernyataan yang mengukur sebuah konsep bersatu menjadi
sebuah kumpulan (Sekaran, 2003). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika
jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten dari waktu ke waktu (Cooper dan
Schindler, 2006). Reliabilitas konstruk dalam penelitian ini akan diukur dengan
menggunakan composite reliability. Suatu konstruk dikatakan reliabel jika nilai
composite

3.7 Uji Multikolineritas

Uji Multikolineritas bertujuan menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya
hubungan linear yang pasti diantara beberapa atau semua variabel. Salah satu cara untuk
mendeteksi adanya problem multikolinearitas adalah dengan melihat nilai VIF tidak lebih
dari nilai 10 maka model tersebut tidak mempunyai problem multikolinearitas.

3.8 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari satu pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik
adalah model yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Salah satu cara untuk melihat apakah
ada atau tidaknya masalah heteroskedastisitas pada model adalah denga melihat residual plot
pada persamaan regresi antar masing-masing variabel independen terhadap variabel
dependen. Apabila residual plot yang terjadi tidak menimbulkan pola tertentu yang
sistematis, bersifat acak, dan berada diatas serta berada pada posisi dibawah nol pada sumbu
Y, maka persamaan regresi yang digunakan dapat memenuhi asumsi homoskedastisitas, atau
tidak ada masalah heteroskedastisitas (Ghozali,2005)

3.9 Uji Normalitas

Uji normalitas diperlukan untuk mengetahui apakah data penelitian berdistribusi

normal atau tidak. Oleh karena itu sebelum dilakukan analisis regresi perlu dilakukan uji
normalitas. Untuk mengetahui data dikatakan memenuhi asumsi normalitas jika pada grafik
hasil pengujian, datanya menyebar disekitar garis normal dan mengikuti arah garis diagonal.
(santoso,2000)

3.10 Uji T

Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh dari masing- masing variabel independen
terhadap variabel dependen secara individual atau dengan kata lain menunjukkan seberapa
jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial dalam menerangkan variabel
dependen.
Hipotesis yang dipakai adalah :
 Kepercayaan
H0 : Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Pelanggan untuk
bertransaksi melaui Traveloka
Ha : Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Pelanggan untuk bertransaksi
melaui Traveloka
 Keamanan
H0 : Keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Pelanggan untuk bertransaksi
melaui Traveloka
Ha : Keamanan berpengaruh signifikan terhadap Pelanggan untuk bertransaksi
melaui Traveloka
 Manfaat
H0 : Manfaat tidak berpengaruh signifikan terhadap Pelanggan untuk bertransaksi
melaui Traveloka
Ha : Manfaat berpengaruh signifikan terhadap terhadap Pelanggan untuk
bertransaksi melaui Traveloka
 Kemudahan
H0 : Kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap Pelanggan untuk
bertransaksi melaui Traveloka
Ha : Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap terhadap Pelanggan untuk
bertransaksi melaui Traveloka

Kriteria pengujian dengan tingkat signifikasi (α) = 0,05 ditentukan sebagai berikut : Jika t
hitung > t tabel maka H0 ditolak

Jika t hitung < t tabel maka H0 diterima Atau

Jika Sig < 0,05 (alpha) maka H0 ditolak

Jika Sig > 0,05 (alpha) maka H0 diterima

3.11 Uji F

Uji F digunakan untuk menguji kesesuaian model regresi dapat diterima atau tidak.
Langkah-langkah pengujiannya sebagai berikut :
Menentukan hipotesis nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha)

H0: Model regresi tidak sesuai untuk menytakan pengaruh antara Kemudahan,
Kepercayaan, Manfaat, Resiko, dan Keunggulan Relatif terhadap Penggunaan E-Commerce
Ha: Model regresi sesuai untuk menyatakan antara Kepercayaan,Keamanan, Manfaat, dan
Kemudahan terhadap Penggunaan E-Commerce
Menentukan F tabel dan F hitung dengan tingkat kepercayaan sebesar 95 % atau taraf
signifikasi sebesar 5 % , Ketentuan :

Jika sig. < α 0,05 maka Ho ditolak Jika

sig. > α 0,05 maka Ho diterima

3.12 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisiensi determinasi digunakan untuk menjelaskan proporsi variabel dependen

yang mampu dijelaskan oleh variabel independennya (Agus,2010). Nilai koefisiensi

determinasi adalah 0 < R2 < 1. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel independen
dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti
variabel bebas memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi
variabel terikat.
 REFERENSI

Fishbein, M and Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan keenam, Bandung,

Hadi, Syamsul, (2006), “Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Akuntansi dan

Keuangan”,Ekonisia, Yogyakarta.

introduction to theory and research. Reading, M A , Addisor-Wesley

Handy permandi, analisis terhadap minat beli ulang konsumen terhadap produk secara online,
skripsi tahun 2014

Urbaczewski, A., Jessup L.M., and Wheller, B. Electronic Commerce Research: A

Taxonomy and Synthesis. Journal Of Organzational Computing And Electronic Commerce
12(4), 263–305 (2002)

Agung Wahyu Wasisto, Penerapan E-bussines di Indonesia, Tesis S-2, Fakultas Manajemen
dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor, Bogor, 2011.

Dharma Anantama ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

MASYARAKAT BERTRANSAKSI MELALUI TOKOBAGU. 2012

Siti khodijah analisis faktor faktor yang mempengaruhi pelanggan dalam penggunaan e-
serivice.2014

Deni pratama . Analisis faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas dalam
online shhop. 2012

Davis . user acceptanse of computer technology : a comparison of two theoritical models.

Dr munir fuady. Menata bisnis modern di era global. 2012

Onno w.purbo dan aang arif Wahyudo, mengenal e-commerce, Elex computindo, jakarta,
2000

Rahardjo, Budi, Keamanan sistem informasi berbasis internet. PT indsn indonesia, Bandung,
2005
Khiyano, asweni T, pengaruh kualitas informasi dan empati terhadap niat untuk bertransaksi
e-ticekt, skripsi s-1 fakultas ekonomi, universitas islam indonesia, yogyakarta, 2011.

Sulaiman, ainin , josephine ng, and suhana mohezar, eticketing as a new way of buying
tickets : malaysian perceptions, journal of social science

http://19.uhamzah.web.id/id3/2823-2721/Traveloka_244594_umb_19-uhamzah.html. Di
akses april 2014

Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G. R., A Proposed Model of E-trust for
Electronic Banking. Technovation, journal management, Vol. 23: 847- 860, 2003.

McKnight, D. H., & N. L. Chervany, What Trust Means in E-Commerce Customer

Relationship: An Interdisciplinary Conceptual Typology, Journal of Electronic E-
Commerce. 6, 2, 35-60, 2002.

Pavlou, P., A.(2003), Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and
Risk with The Technology Acceptance Model, International Journal of Electronic
Commerce, Volume 7(3), pp. 69–103, 2003.
http://www.startupranking.com/ di akses maret 2017

http://www.Traveloka.com/ diakses maret 2017

http://www.comscore.com/ diakses maret 2017

Chuttur, M.Y. (2009), Overview of the Technology Acceptance Model: Origins,

Developments and Future Directions, Indiana University, USA. Sprouts: Working Papers on
Information Systems, 9 (37). http://sprouts.aisnet.org/9-37

Novitasari, Safina, Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Manfaat, dan

Persepsi Kontrol Perilaku Terhadap Niat Penggunaan Sistem E- Commerce,
jurnal ilmiah mahasiswa FEB,vol 3 no. 1. hal 1-21, 2014.

Alam. S.S. and Yasin. N.M. 2010. What Factors Inluence Online Brand Trusy: Evidence
from Online Tickets Buyers in Malaysia. 5(3). pp. 78- 89.

Hartono, Jogiyanto, Sistem Informasi Keperilakuan, Yogyakarta: Andi, 2007.

Irmadhani, Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan
Computer Self Efficacy Terhadap Penggunaan Online Banking pada Mahasiswa S1 Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta”. Skripsi Tidak diterbitkan. Universitas Negeri
Yogyakarta, 2012.
Kim, J.-I., Lee, H. C., & Kim, H. J, Factors Affecting Online Search Intention and Online
Purchase Intention. Seoul Journal of Business, Vol.10, No.2, 2004.

Nasution, M.N., Manajemen Jasa Terpadu, Jakarta: PT Ghalia Indonesia, 2004

Pearson, J. M., A. Pearson, et al., Determining the Importance Of Key Criteria in Web
Usability, Management Research News 30(11): 816-828, 2007.

Nazir, Mohammad. (1998). Metode penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia

Sekaran, U. (2003).” Research Methods for Business : A Skill Building Approach” 2nd
Edition, John Wiley and Son. New York.

supardi, (2005), Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis, (Yogyakarta :UII

Press).

Bhattacherjee, A., dan Clive Sanford, (2006), “Influence Processes for Information
Technology Acceptance: an Elaboration Model”, MIS Quarterly, 30 (4),
pp.805-82.
Ghozali, Imam, (2005), Aplikasi Analisis Mutlivariate dengan Program SPSS Edisi
Ketiga, BP Undip

Cooper, Donald R., & Schindler, Pamela S., (2006). Business Research Methods, 8th
ed, McGraw-Hill: New York

Santoso, S, (2000), Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, Jakarta: PT. Elex
Media Komputindo, Kelompok Gramedia.

Corbit, B. J., Thanasankit, T., dan Yi, H., 2003. Trust and E-commerce: a Study of Consumer
Perceptions, Electronic Commerce Research and Application, 2: 203-215.

Mukherjee, A., dan Nath, P., 2003. A Model of Trust in Online Relationship Banking,
International Journal of Bank Marketing, 21 (1): 5-15.
Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G. R., 2003. A Proposed Model of ETrust for
Electronic Banking, Technovation, 23: 847-860.

Bibliography
Agung Wahyu Wasisto, Penerapan E-bussines di Indonesia, Tesis S-2, Fakultas Manajemen
dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor, Bogor, 2011.

Anantama, D. (2012). Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi masyarakat bertransaksi

melalui tokobagus.

Hadi, S. (2006). Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Akuntansi dan Keuangan.

Yogyakarta: Ekonisia.

Permandi, H. (2014). Analisis terhadap minat beli ulang konsumen terhadap produk secara
online. Skripsi.

Sugiyono. (t.thn.). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Cetakan keenam.

Fishbein, M., and Ajzen, I. Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to
Theory and Research, Addison-Wesley Publishing Company, Reading, MA,1975

Urbaczewski, A., Jessup L.M., dan Wheeler, B.,(2002), “Electronic Commerce research: A
Taxonomy and Synthesis”. Journal Of Organizational Computing And Electronic
Commerce 12(4), 263-305