GUIA COMPLETO

SOBRE FACEBOOK
PARA EMPRESAS

1
 INTRODUÇÃO

Não é nenhuma novidade que o Facebook, criado em 2004 por

Mark Zuckerberg, é a maior rede social do mundo - e este título é
da rede social há anos.
Sendo assim, ter uma estratégia de Marketing no Facebook é
indispensável para quem deseja usá-lo como ferramenta de di-
vulgação da empresa e para gerar relacionamento e engajamento
com a persona.
Mas apesar de a rede social ser fácil de usar, quando o assunto
é estratégia, é necessário ter técnica, conhecimento e mecanis-
mos disponíveis para auxiliar a execução de um trabalho.
E se você deseja saber sobre como o Facebook pode ser um
forte aliado em suas vendas e quais são as vantagens desta pla-
taforma, acompanhe o e-book e descubra toda a potencialidade
desta rede social.

Boa leitura!
2
DADOS DO
FACEBOOK

3
 Para quem já trabalha com estratégias e campanhas, dados são
fundamentais. E ao falar de Facebook, é possível encontrar milha-
res de informativos disponíveis sobre a sua funcionalidade, já que
é uma plataforma que, além de útil é de fácil acesso. Conheça ago-
ra um pouco sobre os números desta rede.

Estatísticas
Segundo dados de 2016 publicados pelo próprio Facebook:

1.590.000.000
60s

SEGUNDOS
510 mil

COMENTÁRIOS
239 mil

STATUS
136 mil

MÍDIAS

A cada 60 segundos são postados cerca de

Até a pesquisa, a rede social possuia cerca de 510.000 comentários, 293.000 atualizações de
1.590.000.000 contas ativas. status e 136.000 fotos e vídeos. 8 em cada 10 brasileiros que acessam a
internet possuem Facebook.

93% 67% dos usuários acessam o

Facebook todos os dias.

70%
67%

93% dos profissionais de marketing mais

respeitados no Brasil e no mundo, usam o 70% dos usuários estão conectados em,
Facebook em suas campanhas. no mínimo, uma página de negócios.

O Brasil é o 3º país em
número de usuários, com 99 03
milhões de contas ativas.

4
AFINAL, POR QUE
A MINHA EMPRESA
PRECISA ESTAR
NO FACEBOOK?

5
 Analisando os dados acima é possível perceber que quem não
utiliza o Facebook em uma estratégia de negócios, acaba perdendo
oportunidades de ampliação do empreendimento.
Ainda não acredita no que estamos dizendo? Se ainda existe
dúvidas sobre a importância do Facebook para uma empresa,
preste atenção nestes outros benefícios:

Alcance com
investimento
baixo
Como o Brasil é o terceiro país em
acesso ao Facebook é fato que a
persona do seu negócio está lá.
Só esse já seria um bom moti-
vo para criar uma fanpage, não é
mesmo?!
Mas além disso, tal rede social
também é uma ferramenta gra-
tuita, ou seja, você pode entrar
em contato com o seu potencial
cliente com baixo custo, garan-
tindo a ambos uma comunicação
mais direta, o que é uma vanta-
gem imensa para a empresa.
E quando o assunto é campa-
nha paga, o investimento também
é pode ser baixo, já que uma cam-
panha com aproximadamente 50
reais é capaz de alcançar cerca de
25.000 visualizações.
Encontre
seu público
Diferente de outras redes so-
ciais, é possível usar o Facebook
para falar diretamente com um
potencial cliente.
Essa rede social possui
ferramentas que permitem
segmentar públicos de acordo
com uma determinada estratégia,
sendo possível separá-los
por idade, sexo, localização,
comportamento, dentre outros.
Isso aumenta ainda mais as
chances de encontrar exatamente
a persona com o perfil desejado.

6
 Bom
engajamento
Resultados
Sendo uma plataforma que favo-
fáceis de rece o compartilhamento de infor-
monitorar mações - que é um item com uma
relevância gigantesca - as publi-
Diferente de outras redes sociais,
cações feitas no Facebook permi-
o Facebook fornece estatísticas e
tem também um bom engajamen-
relatórios que medem a eficiência
to e uma boa presença online.
das ações e, com isso, possibili-
Além disso, a interação propor-
tam bons resultados nas estraté-
cionada garante que o usuário
gias de postagens e campanhas.
sinta que ele é importante para a
Com os recursos disponíveis é
empresa, o que é um fator extre-
possível monitorar o horário de
mamente positivo.
mais acesso dos seguidores, as
postagens que possuem um enga-
jamento maior e até quais são as
mais curtidas, o que facilita uma
“linha de publicações” específica.

7
 FANPAGE
OU PERFIL?

8
 Agora que você já entendeu a importância do Facebook para um
negócio, é indispensável fazer a seguinte reflexão: usar um perfil
ou uma fanpage? Entenda agora as diferenças.

Perfis
Os perfis do Facebook foram desenvolvidos para uso pessoal, para
o relacionamento entre os usuários.
O que é postado em um perfil aparece assinado pelo autor da pos-
tagem e não pela empresa, ou seja, é um engajamento individual.
Sem contar que ao usar essa função, não é possível mensurar
resultados, o que não é nada estratégico para a empresa que de-
seja saber se os recursos financeiros investidos estão trazendo os
retornos desejados.

Páginas
A proposta de uma fanpage é a de alimentar interesses comuns
com as pessoas adicionadas, levando até elas temas relevantes
que estejam associados à uma imagem comercial ou institucional,
seja de uma empresa ou de uma blogueira, por exemplo.
Mas por que uma fanpage e não um perfil? Como dito anterior-
mente, a página permite o monitoramento das atividades, dentre
outros recursos tais como:

Programação de publicação Abas especiais para

que possibilita agendar o
melhor dia, horário e local
para postar um conteúdo.
Uso de plataformas de
anúncios pagos e gratuitos.
CTA (call to action) direto na
página.
mensurar ações.
Inserção de múltiplos
administradores (com níveis
de acessos diferentes) para
gerenciar a página e ainda
assim ter uma assinatura
com o nome da empresa e
não do autor.

9
 Qual a melhor opção para
uma empresa?
Visto todas essas informações, é fácil concluir que para uma em-
presa a melhor opção é a fanpage, já que facilita o manuseio e as
ações, e ainda permite acompanhar se o retorno sobre o investi-
mento.

É possível alterar um perfil para

uma fanpage?
Se você possui um perfil e não uma fanpage, é possível sim modi-
ficar e utilizar os recursos de uma fanpage.
Para isso, só é preciso seguir alguns passos:

1 Faça o login no Facebook 3 Escolha a categoria e nome

usando a conta que você da sua empresa e aceite os
deseja mudar para página e termos do Facebook.
clique aqui.

2 Após abrir o gerenciador, 4 Confirme a mudança de perfil

clique na opção “marca ou para fanpage digitando a sua
produto”. senha.

Pronto, agora você já pode usar a sua fanpage e garantir um alcan-

ce maior para o seu negócio!

10
 BOT PARA
FACEBOOK:
O que é e como ele
ajuda as empresas

11
 Você já teve alguma experiência na internet na qual teve a sen-
sação de estar conversando com um robô, mesmo que o papo te-
nha sido fluido e agradável? Pois saiba que a sensação pode ter
sido real e, sim!, já existe tecnologia que é capaz de aumentar a
produtividade e a interação com os clientes.
Conhecido como Bot para Facebook ou Facebook Messenger
Chatbot, essa inovação tem se tornado cada vez mais usual - e
funcional - para as empresas.

Mas o que é um Bot para

Facebook?
O Bot para Facebook nada mais é do que um robô programado para
garantir atendimento às pessoas que mandam dúvidas e questio-
namentos para uma fanpage.
Até o momento, as respostas são prontas e há uma certa lógica
nas respostas. Isso significa a interação somente acontece dentro
de um padrão, com perguntas e opções de respostas programadas.
Por exemplo, é possível programar o bot para dizer o endereço
de e-mail de uma empresa, mas se o internauta questionar se o
local fica perto do estabelecimento x, não há respostas.
Apesar de ainda existirem essas limitações, ainda assim ter um
bot no Facebook é essencial para aumentar a interação e produti-
vidade em uma fanpage.

Quais os benefícios de usar o Bot

para Facebook?
O principal propósito é agilizar o atendimento e garantir que o
usuário não espere muito tempo por uma resposta que, muitas
vezes, é simples.
O Bot é um funcionário online 24 horas disponível para respon-
der questionamentos simples e programados sobre o um produto,
serviço ou negócio.

12
 É uma função versátil, útil e barata (já pensou quanto seria pagar
um funcionário para ficar o dia todo em tal função?) mas é indis-
pensável manter alguns cuidados para evitar problemas no futuro:

Nenhum recurso tecnológico

é capaz de substituir de ma-
neira integral a relação entre a
empresa e o cliente. Então, por
mais que o Bot seja útil, faça
uso somente como uma das
etapas do processo de relacio-
namento com o cliente. Nas
demais, dê preferência para a
interação pessoal, para garantir
um atendimento personalizado.
Use o Bot somente para ques-
tionamentos simples, já que
questões mais complexas po-
dem ser mal interpretadas ao
usar um robô.
Fique atento às potenciali-
dades do Bot para Facebook
e aprimore o relacionamento
com a sua persona.

13
FACEBOOK ADS:
Devo investir?

14
 O Facebook Ads é um sistema de mídia paga da própria rede social,
que oferece uma variedade ampla de formatos de anúncios.
É eficaz, variável e útil, já que permite opções de segmentação
para os anunciantes, garantindo um número maior de conversões.

Por que investir?

Atualmente, o Facebook Ads é uma das mídias pagas mais eficientes
para uma estratégia de Marketing Digital.
Tal rede social não incentiva anúncios somente de texto e até pe-
naliza muitos dos que apresentam muitas informações na imagem.
Para aproveitar a potencialidade do recurso e não perder tempo
- e dinheiro! - com publicações que poderão vir a ser reprovadas,
use a ferramentas do Facebook para análise de imagens e dina-
mize a atividade.
É importante ressaltar que apesar dos textos serem penalizados,
a ferramenta de anúncio possibilita diversos formatos de chamadas
que vão desde imagem simples a vídeos. Tal diversidade permite
mais possibilidades de conversão de acordo com as preferências de
uma determinada persona.
Outra grande vantagem de investir no Facebook Ads é que é possí-
vel evitar gastos desnecessários, já que é um orçamento diário para a
mídias pagas pode ser definido previamente.
Para que isso aconteça é só indicar para o Facebook o quanto quer
investir diariamente em cada campanha. É possível também cancelar
qualquer uma das ações no momento em que achar necessário ou
iniciar uma campanha nova com início e término já definidos.

Principais vantagens O Facebook Ads possui duas

do Facebook Ads
O uso do Facebook Ads
garante um aumento da
performance das ações na rede
social, o que é fundamental
para a construção de uma
presença digital, atividade essa
é indispensável para o sucesso
de uma empresa, independente
15
do setor de atuação.
formas de pagamento (CPC
ou CPM) que podem ser
configuradas de acordo com o
objetivo da campanha.
É possível mensurar os
números obtidos em cada ação.
É uma forma simples e
eficiente de gerar resultados,
e para isso, só é necessário
aprender a usar a plataforma
corretamente.
 COMO USAR OS
GRUPOS DO
FACEBOOK DE FORMA
ESTRATÉGICA?

16
 Além de ter uma boa fanpage para a divulgação da sua marca, ou-
tros fatores também devem ser considerados e podem fazer a di-
ferença na hora do contato com a sua persona.
As pessoas costumam entrar em grupos por ter algo em co-
mum e ter interesse em aumentar o conhecimento sobre o tema
proposto pelo conjunto.
Quando você encontra o grupo certo para trocar experiências e
divulgar - de forma simples - a sua empresa, há várias vantagens!
Veja agora boas estratégias para gerar ótimos resultados:

Já imaginou criar um grupo fe-

chado sobre um serviço que você
oferece? Por exemplo, se você tem
uma clínica médica, pode criar um
grupo sobre alimentação saudável,
inserindo assim opiniões relevan-
tes e suporte sobre o assunto para
os outros integrantes do grupo.
Grupos abertos podem despertar
o interesse sobre o seu produto/
serviço. Porém, é importante ter
cuidado com essa ação, que não
deve parecer uma venda direta,
o que deixaria a atividade pouco
interessante.

Pense na importância de estabelecer um contato que não seja

como um vendedor e sim como alguém com conhecimento sobre
determinado assunto. Se você é um dentista e o grupo fala sobre
tratamento de canal, dê informações específicas, cite melhores
opções para o tratamento e forneça conteúdo relevante de manei-
ra pessoal.
Essas são estratégias simples e que garantem resultado a lon-
go prazo, já que com o tempo é possível se tornar uma pessoa
influente sobre o assunto, garantindo credibilidade e assim, novos
clientes.

17
COMO LIDAR COM
RECLAMAÇÕES NO
FACEBOOK?

18
As reclamações, xingamentos e opiniões negativas não são res-
tritas somente ao Facebook. Isso pode acontecer em fóruns e
até mesmo em sites específicos de reclamação. O que importa,
nesse caso, é a forma como você lida com essas opiniões no Fa-
cebook e fora dele.
No caso da rede social, é importante ter um cuidado especial,
já que ao depender da resposta que você der, isso pode tomar
uma proporção muito maior e trazer consequências negativas di-
fíceis de lidar.

O que fazer?
Infelizmente, não é possível encontrar uma receita pronta para
lidar com um momento de crise e opiniões negativas.
Cada interação vai ser sempre única, cada usuário responde
de uma maneira a um comentário ou a uma ação negativa de
uma marca.
Então, um conselho importante é: não fuja dos comentários e
reclamações, aprenda a gerenciá-los da melhor maneira.
Não ignore comentários, independente de negativos ou positivos.

19
 O que levar em conta?
Sempre dê uma
resposta pública
Encarar a reclamação de frente é
importante. Não responder pode
soar ainda mais negativo, já que
parece que você está fugindo do
problema. Ser indiferente pode
incitar ainda mais a raiva e fazer
com que demais curtidores to-
mem partido da situação.
Responda,
também,
no próprio
comentário
Isso mostra que a empresa se im-
portância com as insatisfações
e está disposta a melhorar o que
não está adequado.
20
Mande uma
mensagem
privada
As mensagens privadas, além de
facilitar a conversa com o usuá-
rio, também permitem maior inte-
ração e é possível demonstrar que
a marca se importa.
Ofereça uma
solução
Agradeça a observação e mostre
que você está disposto a procurar
uma solução para o caso. A rela-
ção com o cliente é importante e
garante uma boa visibilidade para
sua marca.
 MÉTRICAS DE
DESEMPENHO NO
FACEBOOK

21
 A métrica serve para medir o desempenho da sua empresa no
Facebook, ou seja, é possível analisar o seu crescimento e o
número de fãs.

Número de fãs
O número de fãs que a página
conquistou mostra, de certa
forma, o alcance das ações.
A evolução do número de fãs diz
respeito à visualização da página,
atratividade e interesse em ter
informações sobre a empresa.
Envolvimento
com a publicação
Outra métrica que pode ser
avaliada e que, de forma correta,
modifica a estratégia, é a do
envolvimento com a publicação,
que diz respeito a quantidade
de pessoas que estão curtindo e
comentando as postagens.

Engajamento em
cada ação
O engajamento da ação é o nú-
mero de cliques que cada pu-
blicação teve, quantas pessoas
acessaram o site seguindo aque-
la publicação, etc.
É uma análise importante para
avaliar como está cada postagem
e quais são as que o público mais
gostou.
Taxa de rejeição
Assim como os comentários
negativos, a taxa de rejeição não
deve ser ignorada.
A forma com a qual as pessoas
vêem a página e as publicações
é indispensável para garantir um
bom alcance.

Vale lembrar: não adianta promover a

sua empresa, investir em mídias pagas
e deixar a fanpage com um bom design
se cada ação não for mensurada da
22 maneira correta. Pense nisso!
DICAS ÚTEIS PARA
TER SUCESSO NO
FACEBOOK

23
 Para garantir resultados positivos no Facebook, algumas dicas
são indispensáveis:

Preencha o máximo de informa- Use boas fotos. As pessoas gos-

ções possíveis na sua fanpage, tam do visual. Por mais que um
garantindo que as dúvidas simples produto/serviço seja bom, se as
do usuário possam ser respondi- fotos não mostram isso, a intera-
das apenas visualizando a página. ção pode ser menor.

Acompanhe as estatísticas dis- Publique no mínimo um post por

poníveis. Elas podem te ajudar dia e analise qual o melhor horá-
a aumentar o sucesso de uma rio de interação.
campanha.

Use o Facebook Ads a seu favor,

garantindo bons anúncios.

24
 CONCLUSÃO

Segundo a publicação feita pelo próprio Facebook, “com a publi-

cidade digital você alcança as pessoas certas, com a mensagem
certa e na hora certa”.
Ou seja, invista na qualidade visual das suas postagens, tenha
um planejamento aliado ao da sua estratégia de marketing digital
e usufrua de todos os benefícios que essa ferramenta pode pro-
porcionar.
Se ainda assim, existirem dúvidas sobre como gerenciar uma
fanpage, você pode buscar apoio de uma agência especializada,
já que ela conta com profissionais capacitados para auxiliar no
crescimento do seu negócio.

25
 A Eixo Digital é uma agência GOLD de Inbound Marke-
ting localizada em Brasília, que atende todo o território
nacional, certificada pela Resultados Digitais com o
selo Parceiro de Sucesso.
Dentre os trabalhos que realiza em estão o de Marke-
ting de Conteúdo, Links Patrocinados, SEO, conteúdo
para mídias sociais e desenvolvimento de sites.
Para conhecer mais sobre a empresa acesse o site
ou peça um raio x gratuito sobre a estratégia de marke-
ting digital da sua empresa!

(61) 3045-4448
eixo.digital

SCS Quadra 2 Bloco C Lote 34/35 7º andar

Edifício Jamel Cecílio
Asa Sul, Brasília - DF