Índice

3.....Introdução

5.....A diferença entre cadastrar e identificar

8.....A pedra no seu caminho: o que está te impedin-

do de identificar seus leads?

12...A tecnologia é a solução

15...Na prática: como identificar os leads

20...E por que identificar leads ajuda a vender mais?

Introdução

Introdução
Fizemos uma pesquisa com as pessoas que baixa-
ram nossos conteúdos recentemente. Esse público
é, em geral, de sites e e-commerces que se interes-
saram por saber mais sobre marketing digital e esta-
vam em busca de soluções para fazer seus negócios
crescerem saudáveis no universo online.
E do que se tratava a pesquisa? Bom, a gente queria
saber os principais desafios que as empresas esta-
vam enfrentando no seu dia a dia para, assim, poder
ajudar. E no top 5, lá estava ela: a aquisição de leads.
Então, se assim como grande parte dos profissionais
que responderam ao nosso estudo, você ainda não
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
achou a fórmula perfeita para falar com os visitantes
da sua página e convencê-los a se conectar com a sua
marca, a gente vai te ajudar.
Como? Primeiro mostrando a gigante diferença entre
apenas cadastrar pessoas e identificá-las; segundo
mostrando que tipo de ferramentas você pode usar
para dar esse upgrade na sua estratégia de aquisição
e, por fim, mostrar em números por que identificar seu
leads te ajuda a multiplicar a conversão.
E, no fim do dia, não é exatamente esse o nosso target:
multiplicar as vendas? Então não espera nem mais um
minuto e vem com a gente!
A diferença
entre cadastrar
e identificar

A diferença entre
cadastrar e identificar
O lead é aquele potencial cliente que demonstra inte-
resse na sua marca e produtos ao compartilhar seus
dados, seja assinando uma newsletter de novidades
ou fazendo um login via redes social para ter acesso
a alguma oferta.
Só que uma coisa é cadastrar essa pessoa no seu
site, garantindo, sim, um novo lead, mas tendo aces-
so a pouquíssimas informações sobre quem é essa
pessoa e do que ela gosta. Isso torna a missão de en-
viar mensagens mais segmentadas, focadas nos in-
teresses dela, uma tarefa impossível e, pior, diminui
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
as chances de conversão. É como se você estivesse
atirando vendado, contando apenas com a sorte para
acertar o alvo.
Por outro lado, identificar um lead significa saber com
mais precisão quem é esta pessoa por trás do clique –
saber o seu nome, sua localização, entender seu com-
portamento de navegação, do que ela gosta e precisa,
o seu perfil de consumo nos ambientes virtuais, etc.
Tendo acesso a esse tipo de dado desde o momento
que o visitante vira um lead ajuda e muito a dar conti-
nuidade à sua estratégia de vendas.
 Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!

A diferença entre
cadastrar e identificar
E então, qual dessas opções te parece mais promis- Para se ter uma base de comparação, a média de sig-
sora, capaz de proporcionar mais dados para seg- n-ups, em geral, é de
mentação de campanhas e maior potencial para ge-

1,95%
rar vendas: cadastrar ou identificar mais leads?

Se você ainda tem dúvidas, aqui vão alguns dados:

canais de cadastro que utilizam identificação de lea-
ds e uma estratégia de comunicação mais humaniza-
Ou seja: identificação
da registram uma taxa de clique (CTR) de até funciona, sim!

4,74%
A pedra no seu caminho:

o que está te
impedindo de
identificar seus
leads?

O que está te impedindo
de identificar seus leads?
Tem uma grande diferença entre coletar endere-
ços de email e ficar enviando mensagens genéricas
para os consumidores, caindo na caixa de SPAM e
irritando as pessoas, e em saber exatamente com
quem você está falando, como por exemplo a Sarah,
que mora no Rio de Janeiro, vai de bike pro trabalho
todo dia e é fã de e-commerces de moda praia, es-
pecialmente de maiôs. Logo, para esse lead, aquela
oferta de biquínis da sua loja pode não ser a melhor
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
ideia, mas o desconto de 20% off nos maiôs, com cer-
teza vai ser.
Mas, como a gente comentou, os sites e e-commer-
ces ainda enfrentam algumas dificuldades para aqui-
sição de leads. Imagina, então, para identificar essas
pessoas. Para resolver esse problema, primeiro é
preciso entender por que isso acontece e a gente tem
alguns insights para você.

O que está te impedindo
de identificar seus leads?
Pra começar, as empresas estão tão focadas em
aumentar o número de usuários cadastrados na
sua página que acabam despriorizando a experiên-
cia do consumidor. E, apesar de comum, esse erro
é bem “rude”. Afinal, para convencer uma pessoa,
que provavelmente nem conhece a sua marca, a te
fornecer dados pessoais como nome, e-mail e lo-
calização, você precisa oferecer mais do que uma
mensagem falando “se cadastra aí, vai”, né não?
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
Você, como consumidor, se cadastraria? Pois é…
Isso acontece especialmente porque, nas fases ini-
ciais da sua jornada de compra, os consumidores de-
mandam uma comunicação mais empática e afetiva
– exatamente como quando nos apresentamos para
uma pessoa nova no nosso ciclo de amizade.
Entender a jornada de compra do seu cliente é funda-
+
mental para montar uma estratégia de vendas eficiente.
Vem saber tudo sobre o tema! ;)

O que está te impedindo
de identificar seus leads?
Outra questão é que, na pressa para aumentar a
base, as empresas acabam sacrificando a qualida-
de dos leads em troca de volume, sem pensar numa
estratégia de vendas a médio e longo prazo. E por
que isso é ruim? Porque não adianta popular sua
base com pessoas que têm pouco ou até mesmo
nada em comum com a sua marca e o que ela vende.
Por exemplo: vamos supor que a sua marca só ven-
da biquínis. De quê adiantaria cadastrar a Sarah
(lembra dela?), se essa consumidora gosta exclusi-
vamente de maiôs. Ela ia, sim, virar um lead, mas
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
as chances de comprar na sua loja seriam mínimas.
Esse investimento em arrecadação de leads poderia
ser melhor direcionado para pessoas que amam – e,
portanto, teriam mais chances de comprar – biquínis.
Para resolver isso, sua marca precisa conhecer bem
a persona do negócio e alinhar as mensagens para
atrair as pessoas que mais se encaixam nesse perfil.
Ou seja: investir em campanhas segmentadas para o
seu público, que apliquem uma comunicação huma-
nizada e que despertem a empatia das pessoas.
A tecnologia
é a solução

A tecnologia
é a solução
Hoje o mercado oferece várias opções de aquisição
de leads, seja dentro ou fora do site. Formulários de
cadastro nas redes sociais e push opt-in – aquelas
ferramentas de cadastro para que os usuários rece-
bam mensagens de conteúdo e promoções na área
de trabalho.
Esses canais podem ser integrados com outras
plataformas, como o Mailchimp, para popular uma
lista de contatos e disparar campanhas de e-mail
marketing e newsletter, por exemplo. O problema é
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
que nem todas essas ferramentas contam com uma
camada de inteligência, que ajude as marcas a iden-
tificar os leads, analisar seus dados de navegação e
trazer insights para otimizar as estratégias das cam-
panhas e de vendas.
E o que essa camada de inteligência traz de vanta-
gens? Bom, para começar a tecnologia permite anali-
sar todo o volume de dados que é colhido dos visitan-
tes cadastrados no site, em escala. Seria impossível
fazer isso manualmente, com eficácia.

A tecnologia
é a solução
Como a gente explicou, essas informações permi-
tem entender o perfil dos consumidores e otimizar
as segmentações de campanhas, de acordo com o
comportamento de navegação de cada pessoa, re-
sultando em ações muito mais personalizadas.
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
Mas não é só isso. Conforme os consumidores enga-
jam com os canais dessa plataforma inteligente, mais
ela aprende sobre aquelas pessoas e seus interesses.
Isso permite que a automação de campanhas seja
muito mais assertiva, consequentemente gerando
mais resultados.
Na prática:

como
identificar
os leads

Como identificar
os leads
Algumas empresas, hoje, já oferecem canais de re-
lacionamento que contam com uma camada de in-
teligência – serviços dos mais diversos valores, que
oferecem mais ou menos recursos e customização.
O ideal é pesquisar suas opções e casar os objetivos
da sua empresa com o que as plataformas oferecem.
A nossa plataforma de engajamento, por exemplo,
utiliza canais de aquisição de leads, mas com uma
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
grande diferença: nosso algoritmo de inteligência
artificial capta também os dados de identificação do
usuário – como nome, localização, gênero e e-mail
– e monitora seu comportamento de navegação.
Isso permite que as próximas campanhas enviadas
para esse lead sejam personalizadas e ainda mais
segmentadas.
 Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!

Como identificar
os leads
A temperatura tá subindo…
E para quem ama uma marquinha de QUERO!
Quer um exemplo? Então dá uma olhadinha biquíni, tem 10% off. É só se cadastrar!
nesse opt-in de um site de biquínis. Eles estão
buscando cadastrar novos leads para receber
notificações push – aquelas mensagens de con-
teúdo e promoções, que aparecem no cantinho
inferior direito da área de trabalho para levar es-
ses consumidores de volta para o site.

Não tá sabendo como aproveitar ao máximo as

+
Notificações Push? A gente tem um guia completo
pra você vender mais com esse canal. Vem!

Imagem ilustrativa

Como identificar
os leads
Viu o que a gente fez aqui? Um mensagem divertida,
empática, que mostra que esse e-commerce hipo-
tético tem foco em biquínis ;) Ou seja, essa loja vai
cadastrar mais gente que tem potencial de comprar
exatamente o que esse negócio vende. Mas o maior
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
destaque está na inteligência de segmentação, que
vai permitir que, no futuro, a marca entregue men-
sagens ainda mais alinhadas com os interesses
desse consumidor.
 Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!

Como identificar
os leads
A temperatura ta subindo…
Ama uma marquinha de biquíni?
A gente também! Então vamos comemo-

Outro aposta é o login social, pelo Facebook, por rar os 30ºC com 10% off.

exemplo. Aqui, na Social Miner, fazemos isso atra- QUERO!

Imagem ilustrativa
vés do canal Social Lightbox. E por que ele é legal?
Porque melhora a experiência do usuário, elimi-
nando aquela etapa chata de cadastro, em que as
pessoas precisam digitar seus dados, uma vez que
o canal puxa essas informações automaticamente
da rede social. Isso, consequentemente, aumenta
as chances de conversão e permite que as marcas +
passem a impactar esses leads através do e-mail O e-mail marketing não morreu! Pelo contrário:
ele ficou melhor e garante altas taxas de
humanizado, por exemplo. conversão. Vem saber tudo sobre os e-mails
humanizados da Social Miner ;)
E por que
identificar
leads ajuda a
vender mais?

E por que identificar leads
ajuda a vender mais?
Agora é aquele momento que você pode estar pen-
sando: “tá, eu entendi que não só cadastrar, mas
identificar meus leads me garante uma base de
contatos mais alinhada com o meu negócio e, por-
tanto, com mais potencial de conversão. Mas como
eu transformo isso em vendas, de fato?”.
Bom, o fato é que identificando os seus leads você
pode aproveitar muito mais a sua base de contatos.
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
Porque, se você usar uma plataforma de engajamento
inteligente, à medida que esse usuário interage com
os canais, você terá mais acesso a dados de navega-
ção desse lead, que dão dicas valiosas sobre como
ele consome online, que tipo de conteúdo costuma
ler, que produtos mais visita, em qual o horário costu-
ma estar ativo, entre outras informações.

E por que identificar leads
ajuda a vender mais?
Ou seja, mais e mais a plataforma vai aprendendo
sobre esse lead e pode “decidir” automaticamente
que tipo de mensagem enviar para essa pessoa, que
oferta se encaixa melhor ao seu perfil, qual o canal
esse consumidor tem afinidade (é pelo email? Ou
pelas notificações push? No celular ou desktop?) e
em que hora do dia está mais disposto a engajar,
por exemplo.
Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
E como a gente sabe, engajamento se reflete direta-
mente nas vendas. Não à toa, nosso estudo demons-
tra que aplicação de estratégias de People Marketing
– metodologia que integra a etapa de identificação
de leads – garante até 3,5 vezes mais conversões que
estratégias tradicionais de marketing digital. Ou seja:
mais vendas para o seu site.
A Social Miner é uma plataforma de engajamento que
ajuda sites a aumentar suas conversões através de so-
luções centradas em pessoas, usando dados para en-
tender a jornada de cada usuário e entregar mensagens
autênticas e personalizadas.

Conheça a gente ;)