CIRCULOS DE CALIDAD

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia

de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de
una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello,
para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado
desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora continua.

Calidad es conveniente dejar claro que para los efectos que nos
competen definiremos Círculo de Calidad como:

“Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o

empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad,
en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y
proponer soluciones a la gerencia”.

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos,

llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de
trabajo habitual.

Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere

talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.

Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con

menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las
personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no
individualista.

La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de propuestas

como Calidad Total, sistemas integrados de gestión, reingenierías y
procesos de cambio, el premio Nacional a la Calidad, programas de
integración regional, y otras que requieren la participación e
interrelación de diversos sectores funcionales de las empresas.
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1. OBJETIVOS

 Fortalecer los conocimientos de la aplicación de los círculos de

calidad.
 Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
 Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de
desarrollar acciones para mejorar la calidad.

2. REVISION BIBLIOGRÁFICA
2.1. CIRCULOS DE CALIDAD
La popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que
favorecen que los propios trabajadores compartan con la
administración la responsabilidad de definir y resolver
problemas de coordinación, productividad y por supuesto de
calidad.

Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento

del personal con el objetivo de mejorar, ya sea productos,
servicios o procesos.

En otras palabras, los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo

lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de
alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.

Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de

trabajo, donde las actividades de sus integrantes están de
alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo.
La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor,
consiste en estudiar cualquier problema de producción o de
servicio que se encuentre dentro del ámbito de su competencia.
En la mayoría de los casos, un Círculo comprende un proyecto
de estudio que puede solucionarse en tres meses

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aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre (seis

meses).

2.2. IMPORTANCIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

La importancia de los Círculos de Calidad consiste en crear
conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de
los miembros de una organización, a través del trabajo en
equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así
como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución
de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad
de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un
enfoque de mejora continua.

La importancia de un Círculo puede resumirse en la misión que

éste tiene dentro de la organización:

 Mejoras en la calidad de los productos y en la

productividad de la empresa.
 Reducción de costos.
 Mejora en la moral del personal.
 Promoción de la satisfacción del personal por su
trabajo.
 Autodesarrollo del personal.
 Creación de conciencia por la calidad y la
productividad.
 Mejora en las relaciones humanas dentro de la
empresa.
 Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.
 Mejora en las relaciones comerciales cliente -
empresa.
 Mejora en la comunicación y lealtad ante la
empresa.

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 Promoción de la creatividad y la inteligencia de la

fuerza de trabajo.
 Incremento en la participación del mercado.
 Mejora de la reputación y prestigio de la empresa.

2.3. DIFERENCIAS ENTRE TRABAJO EN EQUIPO Y TRABAJO

EN GRUPO.

Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan

dentro de una organización una labor similar. Suelen estar
próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo
tipo de trabajo, pero son autónomos, no dependen del trabajo
de sus compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde
individualmente del mismo.

Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de

trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe común (el
jefe de sección), pero cada uno responde de su trabajo (la labor
de un anestesista no depende de la de sus compañeros).

Puede que un anestesista realice una labor fantástica mientras

que el departamento en su conjunto sea un auténtico desastre.

Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son

importantes:

El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo

realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona
responde individualmente.

En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y

realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En
el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta

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determinada y realiza una parte concreta del proyecto (sí son

complementarios).

En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera

particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario
la coordinación, lo que va a exigir establecer unos estándares
comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia,
precisión, dedicación, etc.).

En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una

estrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por
qué ocurrir en el grupo de trabajo.

El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el

equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen: hay un
jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en
función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo
en pie de igualdad, aunque sus categorías laborales puedan ser
muy diferentes.

Por ejemplo, una entidad financiera española constituyó un

equipo de trabajo para analizar una oportunidad de inversión en
el extranjero. Formaban parte de este equipo desde
subdirectores generales hasta empleados de reciente
incorporación, especialistas en determinadas materias. Dentro
del equipo todos funcionaban al mismo nivel, no había
distinciones jerárquicas.

2.4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA

ORGANIZACIÓN.
El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto
que permanentemente está buscando grupos con los cuales nos
diferenciamos por diferentes motivos, sean familiares,
religiosos, sociales y por empatías académicas.

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Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un

propósito cuando se reúnen; el triunfo de su equipo, ganar un
torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus
resultados, etc., en este sentido el trabajo en equipo está
siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo
y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas
para obtener los resultados esperados.

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces,

en aspectos claves que tienen que ver con:

o Los Roles de los participantes. Se refiere a los

conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los
integrantes el equipo, en este sentido se valora la
importancia de la complementariedad por cuanto cada
integrante hace un aporte diferente que permite la
consecución de los resultados esperados.
o La comunicación. Es un factor definitivo que permite
mantener enterados a todos los integrantes del equipo de
lo que ocurre y establecer un clima organizacional
adecuado por cuanto permite que se expresen los
acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza.
o Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a
los integrantes al tener claridad en las metas que se
persiguen. Los líderes son aquellos que visualizan el
objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para
que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se
incremente.
o Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe,
no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que
merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede
disminuir si no siente que recibe felicitaciones,

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bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su

compromiso con el equipo.
o Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo
establecen vínculos con los demás integrantes y que se
identifican con los propósitos para los cuales está creado
el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del
compromiso una característica que cohesiona mucho más
a los miembros del equipo.

Por otra parte es importante considerar que tener metas claras

y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje
de modo conjunto, armónico y decidido. En ocasiones los
integrantes de los equipos de trabajo comienzan a perder el
sentido de la tarea que realizan, la comprensión del impacto
que ofrece su trabajo queda reducida a metas de corto plazo,
tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente
por parte de los responsables del equipo.

Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de

motivación que involucren la participación de todos los
integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es
necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con

los indicadores de gestión que se han definido para el equipo,
es conveniente que todos los conozcan y revisen los resultados,
es una manera de crear retos colectivos y que implica un
esfuerzo por mejorar cada vez más el tablero de resultados.

El tema de la formación de los equipos de trabajo inicia desde el

mismo proceso de selección, por tanto es importante definir las

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competencias del cargo y establecer si las funciones que

desempeñará el candidato requieren que el trabajo en equipo
sea una competencia central. Esto es importante por cuanto
muchas personas son exitosas y altamente productivas sin
necesidad de estar funcionando alrededor de un equipo,
necesariamente.

Hoy en día existen en el mercado herramientas que permiten

medir esta competencia y vuelvo a insistir, si es un
requerimiento indispensable claro que debe ser valorado en el
proceso de selección.

Se recomienda que el proceso de selección de quiénes

integrarán los diferentes equipos de trabajo en la organización
incluyan experiencias tipo Outdoor, simulaciones, juego de
roles, etc., que permitan evidenciar esta competencia en
situaciones que se aproximan a la realidad que tendrá que vivir
en el cargo.

Por otra parte, podemos decir que las personas que participan
en un equipo tienen algunas de las siguientes características:

o Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual

participan.
o Interés por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo.
o Contribución al logro esperado.
o Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a
la organización.
o Saben qué se espera de ellas en su gestión.
o Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no
desarrollan a plenitud sus compromisos
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o Motivan y animan a todo el equipo

o Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes
o Es solidario cuando debe serlo.
o Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados
obtenidos.
o Integra a los recién llegados

Finalmente, como se mencionó al comienzo de este escrito, el

hecho de ser gregarios nos obliga a trabajar con otras personas
y por tanto casi no podríamos hablar de desventajas, más bien
de situaciones que es preciso aprender a sortear con el fin de
lograr equipos de alto rendimiento y con motivación al logro.

Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en

equipo las siguientes:

o Permite que sea más fácil la consecución de objetivos

o Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los
miembros
o Agrega valor a los procesos
o Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus
competencias
o Permite compartir las metas y objetivos del trabajo
Algunas desventajas, por su parte, serían:

 El tener que conocer e interrelacionarse con otros se

convierte en ocasiones en fuente de conflicto para
algunos de los integrantes.
 En ocasiones puede diluirse la responsabilidad
personal al tomar al equipo como escudo frente a los
resultados negativos.
 Se dan problemas de comunicación y falta de
asertividad que dificulta el avance del equipo.

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Espero que estas notas nos inviten a reflexionar sobre la

importancia que tiene para la organización el fortalecer
nuestros equipos de trabajo de tal manera que la gestión que
realizamos se oriente cada vez más al cumplimiento de los
propósitos estratégicos de la organización.

2.5. CONSIDERACIONES BASICAS DISTRIBUCION DE

PLANTA.
Cuando se usa el término distribución en planta, se alude a
veces la disposición física ya existente, otras veces a una
distribución proyectada frecuentemente al área de estudio o al
trabajo de realizar una distribución en planta. En el presente
documento se desarrollará el proyecto de diseñar una planta.

Para llevar a cabo lo antes expuesto se desarrollará lo que

respecta acerca de las generalidades del estudio. Dentro de
este trataran los aspectos siguientes:

El Marco Teórico de la distribución en planta, en el cual se

tendrá un marco básico de referencia de esto, el contexto de la
industria relativa al estudio en la que se conocerán los aspectos
generales la importancia, el desarrollo tecnológico, la industria
del producto que contiene la descripción comercial del mercado,
y los materiales del producto en estudio, la estructura del
proceso en la que se desarrollarán maquinaria, equipo y
herramientas, las áreas de producción, puestos de trabajo, ruta
de producción, continuando con las consideraciones de
seguridad e higiene ocupacional que tendrá la planta, y se
finalizará con la políticas generales en las que se cuenta los días
laborales anuales y la jornada de trabajo, y otros.

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Además, se trabajarán los aspectos siguientes, el cálculo de

requerimiento de maquinaria y equipo, la cual será necesaria
para la producción, así como la mano de obra tanto directa
como indirecta, que son parte fundamental de la empresa.

Además, se desarrollará lo que se refiere al inventario, que

influye su política, cuantificaciones del pedido de materia prima,
materiales y su política de ventas.

Y la parte fundamental del cálculo el espacio físico de la planta,

dentro del cual se encuentran todas las áreas involucradas en el
proceso de producción, así como administrativo, considerando
la expansión de la misma en el futuro.

3. CASO PRÁCTICO RESUELTO POR UN

CIRCULO DE CALIDAD
3.1. PRESENTACIÓN DEL CASO

La Empresa.
Es una empresa con posibilidad de negocio para exportar a Estados Unidos, por
lo cual, desea construir una planta para su proceso productivo. El gerente está
muy emocionado con su último viaje a la India, donde visitó una planta de
productos cárnicos de la que quedó prendidamente enamorado. Por ello ha
diseñado sus planos en función a sus gustos personales.

Trabajo Actual
Actualmente el arquitecto ha realizado los planos de la planta considerando la
zonificación estimada por la municipalidad, considerando la posible vía alterna
que se construiría, anexa a la panamericana Sur.
El ingeniero Sanitario ha diseñado unos planos que consideran los
distanciamientos de sumideros, desagües e instalaciones sanitarias.

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Problema Presentado al Círculo

Cuando llegó el momento de iniciar las obras, se dieron cuenta que los planos
eran totalmente diferentes uno del otro.

3.2. REUNIONES DEL CÍRCULO

La empresa decidió contratar los servicios del grupo consultor
para solucionar el problema. El consultor sentó a la mesa a
todos los implicados en la realización de los planos y trabajando
en equipo desarrollaron un plano que cumpliera con los gustos
del gerente, los requisitos de zonificación de la municipalidad,
condiciones sanitarias y cumplimiento con las normas HACCP y
del FDA para su cumplimiento.

Primera Reunión
Una vez reunidos hicieron una redacción de los asistentes y le
dieron nombre al grupo, en este caso 4 personas y el nombre
fue Diseño uno. Se eligió a un jefe de grupo y plantearon el
problema estudio de los diferentes diseños de planta que fueron
elaborados por cada uno de ellos.

Seguidamente se realizó un Brainstorming de causas, es decir

se procede a la ponderación, según los criterios de los
componentes del círculo de calidad. Los temas a tratar fueron:

− Diseño de planta.

− Requerimientos del gerente.

− Requisitos de zonificación de la municipalidad.

− Condiciones Sanitarias

− Cumplimiento de Normas HACCP Y del FDA.

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El consultor se encargará de exponer los puntos más

importantes para la distribución de las áreas para un buen
diseño de planta con los requisitos que ésta debe cumplir.

Finalmente se realizó un acta que fue distribuida a todos los

integrantes del Círculo.

Segunda Reunión
Se producen comentarios sobre la forma en que cada uno ve la
incidencia de todos estos puntos. A continuación, se inicia un
debate. Salen varias ideas. Se pide al Especialista de Taller, que
estudie cuál puede ser el diseño adecuado para la ejecución. El
Líder resume los puntos acordados.

Tercera Reunión
Se lee el acta anterior. El especialista del taller dice el diseño
adecuado según todas las ideas y requerimientos. A partir de
aquí entra el grupo en el análisis de la causa citada. Se pide por
tanto al especialista que estudie los casos. El grupo discute
sobre la forma de conocer las razones que ocasionan esta
causa.

Se discuten posibilidades. Surgen varios comentarios por parte

de todos.; el líder toma la palabra y pide a los especialistas que
realizaron los diseños que aporten los motivos por los que
diseñaron el plano.

El líder solicita a toda la máxima concreción en los temas. Cada

especialista expone los datos que tiene su diseño. Y tomando
las ideas, los datos, los requisitos, requerimientos y condiciones
que debe tener dicha planta llegaron a un diseño final, en
donde todos estuvieron de acuerdo y se realizó con el aporte de
las ideas de cada uno sin dejar de lado las condiciones y
requisitos que el diseño debe cumplir obligatoriamente.

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Aprobación y puesta en marcha

La Dirección acepta la propuesta presentada y da instrucciones
a los responsables para su puesta en marcha inmediata.

3.3. COMENTARIOS
Es necesario analizar todos los temas y no ir nunca con
soluciones preconcebidas.

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