法国退货情况说明

近日一票法国货物被退回，产生退货运费和再次发货运费，造成负面影响和一
定经济损失。
经过反复梳理，最终确定造成该问题原因如下：

1. 操作人员不够细心、谨慎。
在填写客户信息 电话号码时候，因客户提供信息前面多两个“0”，导致在复
制客户电话号码时，TNT 电脑系统未能将最后以为数字计入。
该问题，如果认真反复核查，是可以避免和规避。今后填写运单后需要认真检
查。

2. 在 TNT 联系客户未果时，未能准确的联系到客户当事人和更正客户运单信
息，造成此次事件发生。
再一次敲响警钟，今后加强跟单管理，对发货信息即使跟踪，并能第一时间解
决。

3. 货物退回过程中，未能事前得知，待货物到大连才得知此信息，今后应该
加强与货代的联系。

目前业务人员深刻认识到问题严重性，并对自身工作也进行了反省，虚心接受
批评和教育，表示今后更加细心、用心的工作，避免类似问题再次发生。
同时，表示愿意接受公司的处理。

附：目前直接经济损失约 400RMB，造成的其他损失，尚无法估计和衡量

二〇一六年六月十日