Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C00034459

Fecha 11 11 2018 Hora 11 32 23 Tipo de servicio Solución en Punto de Contacto

Atendido por IVONNE CHAVEZ RETUERTO

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 11/11/2018
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte NIC RUC N° 4 1 4 9 6 3 9 8      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
CABEZAS  JARA ROY FELIX

Representante legal Correo electrónico

R.CABEZAS28@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  AVENIDA SANTA ROSA DE LIMA

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

180   MILAGRO DE JESUS

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

COMAS-LIMA LIMA LIMA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

989104434 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio
CREDITOS PERSONALES HIPOTECARIO MI VIVIE N° de cuenta 10019300000004366058
 
Problema / Referencia
Documentos rezagados y devolución de comisión Motivo SBS Demoras o incumplimientos de envío de corresponde
 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares Soles Fecha de operación   Importe

Detalle
Roy solicita el envio de comprobantes de pago por pago de intereses de credito hipotecario, debido que no le ha llegado de Enero a Noviembre 2017 
 Pedido Concreto
Envio de comprobantes

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

ATENDIDO.
Nota: Para el caso de abonos se realizará en un máximo de 30 minutos

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumido

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________