Konu: İletişim

İletişimde Eksiklik

Burak Arkun, şehrin en önemli hastanesinde baş cerrahtır. Zamanının büyük bir bölümünü, bütçeyi
yönetme, birimlerin kullanılmasını koordine etme, yerel cerrah ve işçilerle çalışma, hastane
yöneticileriyle toplantı yapma, hastanenin komitelerine yardımcı olma ve şikayetleri yönetme gibi idari
sorumluluklarına ayırmaktadır.

Dr. Arkun, idari asistanı olan Tolga Ongun'un günlük işlerin çoğunu yerine getirebileceğine
inanmaktadır. Tolga bey bu hastanede son 3 senesini cerrahi bölümünde olmak üzere 12 senedir
çalışmaktadır. Dr. Arkun 6 aydır hastanenin baş cerrahı görevini sürdürmekte ve bulunduğu
pozisyondan ve cerrahi bölümünün özelliğinden dolayı sıkça daha fazla çalışmaktadır. Bundan dolayı
işten çıkarken Tolga beyin yapacakları ile ilgili olarak masasına kısa açıklamalı notlar bırakmaktadır.

Perşembe sabahı Tolga bey işe geldiğinde masasında dosyaların olduğunu ve dosyaların yanında da
"mümkün olduğunca en kısa sürede bitir" yazılı notu görür. Bunlar arasında transferle ve bütçeyle ilgili
dosyalar bulunmaktaydı. Tolga bey bütçeyle ilgili dosyanın daha önemli olduğu kanaatine vararak bu
dosyayı ilk önce bitirmeyi düşünür. Bu dosyayı iyi bir şekilde inceledikten sonra basımı için sekreter
Nihal hanıma gönderir.

Akşam 16 civarıydı ve Tolga bey eve gitmeye hazırlanıyordu. Bu sırada Dr. Arkun hızlıca Tolga beyin
odasına girerek bütçeyle ilgili dosyanın tamamlanıp tamamlanmadığını sordu. Tolga bey de dosyanın
basım aşamasında olduğunu ve ertesi sabah herhangi bir vakitte alabileceğini belirtti. Dr. Arkun ertesi
sabah saat 07'de toplantısının olduğunu ve bu bilginin mutlaka gerekli olduğunu düşünerek bir anda
tedirginleşti. Tolga bey sekreter Nihal hanıma, yalnızca bütçeyle ilgili dosyanın basılmaya başlanıp
başlanmadığını öğrenmek için gitti. Makina dolu olduğundan dosyanın basımına başlanmamıştı. Tolga
bey de başka bir makinanın olmadığını düşünerek kendisi basmaya karar verdi. Tolga bey çalışma
odasına dönerek Dr. Arkun'a “bütçeyle ilgili dosyanın hazır olmadığını” ve “kendisinin işte kalarak bunu
tamamlayacağını söyledi.” Dr. Arkun Tolga beyin dosyayı hazırlayacak olmasından dolayı memnun
olurken bir yandan da bu zamana kadar dosyanın neden hazır olmadığını sorgulamaya başladı.”

Tolga bey iddialı bir şekilde Dr. Arkun'a "Şimdi mi hazır olsun? Bıraktığınız notta bugün öğleden sonra
tamamlanması gerektiğine dair herhangi bir açıklama yoktu" yanıtını verdi. Dr. Arkun da bıraktığı notu
alarak "işte burada” dedi ve “mümkün olduğunca en kısa sürede bitir” yazısını gösterdi.
Sorular
1. İletişim sürecinde yanlış olan nedir?
2. Hangi kişi iletişim kurarken hatalı davranmıştır?
3. Bu olay ne şekilde etkin iletişim kurarak önlenebilirdi?

Konu: İletişim
 OLAY: KENDİ İŞİMİ YAPMAK

Tuğba Genç, 11 yıldan beri aynı patronla çalışmaktadır. Birgün arkadaşı Gizem, kahve
molasında “Yaşlı Sezai bey için çalışmak nasıl birşey?” diye sordu. Tuğba “Sanırım, bir sorun yok. O,
beni fazlasıyla serbest bırakıyor. İşimi bazen daha fazla, bazen de daha az yapıyorum.” diye yanıtladı.
Daha sonra Gizem “Peki, 11 yıldır aynı iştesin. Bunu nasıl başarabiliyorsun? Terfi edecek gibi
görünüyor mu? Öyle olmadığını söylüyorsan, yaşamın için, bu iş ile yapmak zorunda olduğun şeyin ne
olduğunu anlayamıyorum.” diye belirtti. Tuğba şöyle yanıtladı: “Herşeyden önce nasıl yaptığım
hakkında herhangi bir fikrim yok. Sezai bey, asla bana işim hakkında hiçbir şey söylemez. Fakat her
zaman şöyle bir mizaca sahibimdir: Sezai bey’den haber çıkmazsa iyi haberdir. Ne yaptığım ve bunun
işime nasıl katkı sağladığı konusuna gelince, işimle ilgili önemli bir faaliyete başladığımda Sezai bey
birşeyler mırıldanır, ama hepsi o kadar. Gerçekte biz, pek de iyi iletişim kuramayız.”

Sorular:
1. Vak’adaki sorunu; kaynak, alıcı ve mesajın taşıması gereken özellikleri dikkate alarak analiz
ediniz.
2. Vak’ada dikkatinizi çeken iletişim engelleri nelerdir?
3. Vak’adaki sorun çerçevesinde, etkin bir örgütsel iletişim gerçekleştirmek için önerileriniz
nelerdir?