ESTUDIO DE CASO

DIPLOMADO EN GERENCIA / MARKETING PARA EL CAMBIO

MÓDULO I: ADMINISTRACIÓN, GERENCIA Y COMPETITIVIDAD
CREATIVIDAD E INNOVACION: FLUFFS
Ponga en Prácticas sus Habilidades

Luis José Alcántara fue contratado por una distribuidora de automóviles como supervisor
del departamento de autopartes. Durante su primer día de trabajo, su gerente, Linda
Ramírez, le dice: “Te espera una tarea difícil. En el grupo que te toca supervisar hay un
individuo problemático sagaz que, puesto que es el único que conoce el sistema de
inventario, se las ha arreglado para no ser despedido. Pero, además, él influye en otros tres
empleados quienes siempre están buscando motivos para quejarse, y los cuatro empleados
restantes se mantienen al margen haciendo únicamente lo que se les solicita.” Linda le
entrega a Luis José los archivos personales de los empleados del departamento, y continúa:
“Sin embargo, lo más importante es que tú cambies el modo tan descuidado con el que
actualmente se realiza el trabajo y que mejores la precisión con la que se llenan los pedidos
de las refacciones.”

Tras un momento de duda, Luis José pregunta: “¿Cómo era el supervisor que estaba antes
que yo?” Linda le responde: “Bueno, él estaba a punto de jubilarse y dejaba que todos
hicieran lo que les venía en gana. No le preocupaba la precisión de los pedidos ni tampoco
llevar el inventario. Como ya te dije, se trata de una tarea difícil, en especial, porque tus
empleados llevan más de cinco años en la distribuidora, y porque casi todos son amigos del
dueño.

Luis José sonríe y comenta: “Creo que este trabajo fue hecho justo para mí”
Preguntas:
1. ¿Cómo definiría los problemas de liderazgo en esta situación específica?
• RESPUESTAS: Este es un problema de liderazgo situacional, Si el estilo es adecuado,
también debe contribuir a que los seguidores aumenten los niveles de disposición.
Por tanto, conforme el líder desarrolla un equipo y ayuda a sus integrantes a
aprender a manejarse por sí mismos, el estilo de liderazgo usado debe irse
modificando para adaptarse a la situación cambiante.
2. Antes de decidir qué acciones de liderazgo le convienen, ¿qué factores situacionales
debería tomar en cuenta Luis José?
• Debe tomar en cuenta el compromiso de los colaboradores y sus
3. Identifique las fuentes y los niveles de poder disponibles para Luis José y su equipo
de trabajo. ¿Cómo podrían afectar los empleados de Luis José su capacidad para
dirigir?
• Bueno si jose Luis no tiene el suficiente manejo de sus sentimientos y emociones
podrían los trabajadores debilitar su capacidad de dirigir. El debe llegar a
implantar su posición como líder definiendo metas claras, estándares de trabajos
claros e indicadores de rendimientos medibles y verificables.

Esperando sus respuestas atinadas y coherente como siempre,

¡¡¡Éxito!!!