SAUNA - SPA EN EL DISTRITO DE TICACO

INTEGRANTES:

 Fiorela Chambi Hilasaca

 Mayra Patricia Quenaya Laura
 Julio TiconaMaron
 Vitto Cervantes Tapia
 Jorge Mamani Chino
 Migue Condori Cabrera
Contenido
1. Resumen Ejecutivo........................................................................................3
2. Idea de negocio...............................................................................................4
2.1. Formulación de la idea de negocio.................................................................................4
2.2. Descripción del producto...............................................................................................4

3. Análisis del entorno......................................................................................4

3.1. Factores económicos......................................................................................................4
3.2. Factores socioeconómicos:.............................................................................................7
3.3. Factores políticos legales..............................................................................................11
3.4. Factores tecnológicos...................................................................................................12
3.5. Factores culturales.......................................................................................................13

4. Análisis delmercado....................................................................................15
5. Plan estratégico de la empresa.............................................................16
5.1. Definición del nombre de la empresa...........................................................................16
5.2. Visión...........................................................................................................................16
5.3. Misión..........................................................................................................................16
5.4. Análisis FODA...............................................................................................................17
5.5. Objetivos estratégicos..................................................................................................18

6. Plan de marketing........................................................................................19
6.1. Objetivos de marketing................................................................................................19
6.2. Descripción del Servicio...............................................................................................21
6.3. Estrategia de precio......................................................................................................32
6.4. Estrategia de distribución o plaza. (FIORELA)...............................................................34
6.5. Estrategia de promoción..............................................................................................34
5.5. Estrategia de servicio al cliente o postventa. (FIORELA)................................................41
5.6. Estrategia de posicionamiento. (FIORELA) (ANALISIS DE MERCADO *).........................41

6. Plan de operaciones....................................................................................41
6.5. Objetivos de operaciones.............................................................................................41
6.6. Actividades previas al inicio de producción..................................................................41
 6.7. Proceso de producción del producto............................................................................41

7. Plan de recursos humanos.......................................................................41

7.5. Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal...............................41
7.6. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación de personal...................................41
7.7. Estrategia de motivación y desarrollo del personal......................................................41
7.8. Políticas de remuneraciones y compensaciones...........................................................41

8. Plan financiero..............................................................................................41
9. Conclusiones y Recomendaciones........................................................42
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................................42
a. Principal.................................................................................................................42
b. Web Grafía.............................................................................................................43
ANEXOS.........................................................................................................................44
Nombre del moderador: Miguel Ángel Condori Cabrera................................................46
Preguntas:...............................................................................................................................47
Índice De gráfico

GRÁFICO Nº1: PBI del Perú

GRÁFICO Nº2: Nivel socioeconómico de Tacna

GRÁFICO Nº3: PBI de Chile

GRÁFICO Nº4: Distribución de personas a nivel nacional según nivel socioeconómico

GRÁFICO Nº5: Análisis de la percepción positiva de la ciudad de Tacna

GRÁFICO Nº6: ¿Qué lugar visitarías?
Índice De Tablas
TABLA Nº1: Tipo de cambio de Nuevo sol a Peso Chileno
TABLA Nº2: Distribución de personas en el departamento de Tacna según nivel
socioeconómico
TABLA Nº3:Perfil socioeconómico de turista chileno
TABLA Nº4: FocusGroup

1. Resumen Ejecutivo

Escriba esto al final para que pueda resumir los puntos más
importantes de su plan de negocio.
Proporcione una descripción concisa aunque positiva de su
compañía, incluidos los objetivos y los logros. Por ejemplo, si
la suya es una compañía establecida, considere la
posibilidad de describir a qué se dedica, cómo ha logrado los
objetivos hasta la fecha y qué queda por hacer. Si es nueva,
resuma qué pretende hacer, cómo y cuándo pretende
hacerlo y cómo cree que puede superar los principales
obstáculos (por ejemplo, la competencia).
También puede optar por usar los siguientes cuatro
subtítulos para organizar la información del resumen
ejecutivo y ayudar a presentarla.
Nota: Para eliminar sugerencias como esta, simplemente
haga clic en el texto de la sugerencia y presione la barra
espaciadora.
2. Idea de negocio
2.1. Formulación de la idea de negocio.
2.2. Descripción del producto.

3. Análisis del entorno

3.1. Factores económicos.

3.1.1 PERÚ

El crecimiento de la economía peruana está en boca de todos. A pesar de la crisis mundial que
afecta a los principales países europeos y del resto del mundo, la economía peruana parece haber
encontrado el camino del desarrollo y podría traer grandes beneficios para los peruanos. Es así
que el PBI peruano ha venido presentando un crecimiento significativo especialmente en los
últimos cinco años, en donde nuestra economía, gracias a los TLCs y a las políticas exteriores de
nuestro país, ha sabido aumentar sus ingresos.

GRAFICO N°01

PBI del Perú 2009 -2013

PBI del Perú 2009-1013

12.00%

9.80%
10.00%
8.80%
8.00%
6.90%
6.10% 6.30%
6.00%

4.00%

2.00%

0.00%
2009 2010 2011 2012 2013

Fuente. CEPAL. Elaboración. Propia

Para el 2013 (Ver gráfico N°01) el crecimiento del Perú será del 5,9% según CEPAL 1 y será el tercero
de mayor expansión en la región, después de Paraguay (12,5%) y Panamá (7,5%), según las cifras

1Comisión Económica para América Latina y el Caribe 2013es el organismo dependiente de la Organización de las Naciones Unidas.
mostradas observamos que el Perú a lo largo de estos últimos cinco años ha mantenido un
crecimiento.

TABLA N° 01
Tipo de cambio de Nuevo sol a Peso Chileno

FUENTE: Ministerio de Economía y Finanzas-MEF

En el mes de setiembre, un nuevo sol de la moneda peruana equivale a 181 pesos chilenos,
Actualmente la moneda chilena presenta mayor peso económico por lo que la afluencia de los
chilenos a nuestro país es mucho mayor.

3.1.2 TACNA

De acuerdo con la encuesta presentada por el APEIM 2del 2011, Tacna muestra 11.5% de su
población de nivel socioeconómico A y B, esta tendencia a comparación de años pasados ha ido
aumentando por lo que nuestra propuesta de negocio sería rentable para los próximos años.

GRAFICO N°02

Nivel Socioeconómico del Perú 2010 -2013

2 Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados 2010-2013

 Nivel Socioeconómico del Perú
2010-2013
13.00%
12.50%
12.50%

12.00% 11.90%
11.50%
11.50%

11.00% 10.90%

10.50%

10.00%
2010 2011 2012 2013

Fuente. APEIM, Elaboración. Propia

3.1.3 CHILE

Chile que se expandirá 5,7% el 2013 según el informe del Estudio Económico de América Latina y el
Caribe 2013. Esto les permitirá a los ciudadanos Chilenos tener un mayor poder adquisitivo.

GRAFICO N°03

PBI de Chile 2009 - 2013

PBI de Chile 2009-2013

6.00%
5.90%
5.90%
5.80%
5.80%
5.70%
5.70%
5.60%
5.60%
5.50%
5.50%

5.40%

5.30%
2009 2010 2011 2012 2013
Fuente. CEPAL.
Elaboración. Propia.

3.1.4 ARICA

Solo entre ayer y hoy unos 3 mil y 4 mil chilenos habrán llegado a Tacna. Y cuando es un feriado
largo, las estadísticas se multiplican.
Según SERNATUR3, la máxima entidad chilena de este sector, calcula que cada visitante sureño
gasta entre US$60 y US$80 diarios en Tacna. Lo cierto es que, por tratarse en muchos casos de una
actividad comercial semiinformal o informal, es difícil saber exactamente a cuánto asciende este
vertiginoso intercambio comercial. Gerente general de la Cámara de Comercio de Tacna, reconoce
que, aunque se percibe un incremento en este intercambio, no se manejan cifras reales al
respecto4.

3.2. Factores socioeconómicos:

El nivel socioeconómico de una persona u hogar no se define a partir de sus
ingresos sino en función a un grupo de variables definidas a partir de estudios
realizados por APEIM.
Existe en el Perú una fórmula estándar que estableció en el 2003 la Asociación
Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM) para clasificar la
categoría social al cual pertenece una persona.
“Se aplica un conjunto de preguntas referidas al principal sostén económico del
hogar y respecto a la vivienda. Las respuestas a ellas serán representadas por un
puntaje. La suma de los puntajes categoriza al hogar o persona en un estrato
socioeconómico” explica Javier Álvarez, investigador de IPSOS Apoyo.5
Asimismo, entre las variables que evalúa la fórmula de APEIM figuran: grado de
instrucción del jefe del hogar, consultas por problemas de salud, posesión de
bienes (cocina, teléfono fijo, lavadora, refrigeradora y computadora), hacinamiento
(habitaciones para dormir y miembros del hogar) y material predominante de los
pisos.
3.2.1 Perú
Según los datos obtenidos se observa que los niveles A/B y C son los que
forman más del 50% de la población peruana, contando con ingresos y
capacidad de gasto. Asimismo, la población que muestra mayor crecimiento
es la que pertenece al estrato C.
GRÁFICO Nº 04
Distribución de personas a nivel nacional según nivel socioeconómico 2013

3El Servicio Nacional de Turismo, agencias de viaje.

4 El Comercio, redacción online de Ricardo León , Lima 24 de octubre del 2010
5 El comercio, redacción online de Ivan Álvarez Arredondo, Lima, 24 de octubre del 2011.
Fuente: APEIM 2013 – Data ENAHO 2012

Tacna:

En el corte por departamentos, Tacna es uno de los que posee mayor porcentaje de NSE A/B, con
un porcentaje de 12.5%.

TABLA Nº 02
Distribución de personas en el departamento de Tacna según nivel socioeconómico 2013
Fuente: APEIM 2013 – Data ENAHO 2012

Ticaco:

“El nivel socio-económico de la población de esta zona es de medio a baja. Sus ingresos
oscilan entre en un promedio de S/. 500.00 nuevos soles mensuales”6. Sin embargo, parte
del presupuesto con el que cuentan los pobladores de este distrito, lo destinan a
recreación y actividades de que eliminen el estrés. Además en la provincia de Ticaco se
está acostumbrado a realizar actividades que propicien la unión familiar.

Turistas chilenos:

Después del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, la frontera sur del país se ha
convertido en uno de los puntos más importantes de ingreso y salida del Perú en lo
referente al turismo receptivo. Es así que, considerando sólo a los turistas extranjeros que
visitan el país, poco más de la cuarta parte de ellos ingresan por el Puesto de Control
Migratorio de Santa Rosa en Tacna.

Además, según los estudio de PROMPERÚ7, “más del 80% de esta demanda reside en Chile
y la mayoría (más del 60%) se concentra en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta”. 8

6Plan de Gobierno Local del Distrito de Ticaco 2011-2014.

7Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo, organización del gobierno peruano que promueve el comercio
internacional de empresas peruanas.
8María M. Seminario, directora de Promoción del Turismo, PROMPERÚ, Lima, Agosto del 2008.
La percepción de que los productos y servicios que se ofrecen en Tacna sean económicos,
se convierte en la principal fortaleza de la ciudad, sobre todo para los habitantes de
Antofagasta. Esto se debe en mayor medida, al tipo de cambio favorable existente hasta el
momento.

Otro de los aspectos fuertemente favorables para Tacna, son sus zonas comerciales y su
gastronomía variada; por lo que muchos turistas Chilenos optan por hacer turismo en
nuestra ciudad, conocer lugares históricos como Pachía, Calientes, Tarata, Ticaco, etc…

GRAFICO Nº 05
Análisis de la percepción positiva de la ciudad de Tacna

Fuente: PROMPERÚ- Perfil del Potencial Turista de Frontera - Chile

El turista Chileno que visita Tacna pertenece principalmente al NSE A, B y C. Siendo los habitantes
de Arica, Antofagasta e Iquique quienes muestran un mayor interés por nuestra ciudad y una
percepción positiva de la misma.

TABLA Nº 03
Perfil Socioeconómico De Turista Chileno
Fuente: PROMPERÚ- Perfil del Potencial Turista de Frontera - Chile

3.3. Factores políticos legales

En Materia Turística.
 Ley general de turismo9, contiene el marco legal para el desarrollo y la regulación
de la actividad turística, los principios básicos de la actividad turística y los
principios básicos de la actividad turística, los principios básicos de la actividad
turística y los objetivos de la política estatal, declarando al MINCETUR como el
ente rector a nivel nacional competente en materia turística.
 Reglamento de la ley General de Turismo10
 Modifican (R.M. N° 155-2001-ITINCI/DM) relativas a las actividades que operan
las Prestadores de Servicios Turísticos11
 Se amplía relación de prestadores incluyendo el canotaje Turístico.
 Beneficios tributarios
- Beneficios tributarios orientados a incentivar el turismo receptor, inafectados
del impuestos General a la ventas, los servicios de alojamiento y alimentación
adquiridos en el país por sujetos no domiciliarios. Los servicios de
alimentación deben ser prestados en el mismo establecimiento del hospedaje.
- Consideran exportación la prestación de los servicios de hospedaje,
incluyendo la alimentación, a sujetos no domiciliados 12
- Normas para la aplicación de beneficio tributario a establecimientos de
hospedaje que brinden servicios a sujetos no domiciliarios13.
- Ley que modifica el numeral 4) del artículo 33° del texto único ordenado de la
ley del impuesto general a las ventas o impuesto selectivo al consumo14

9Ley 29408, Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, 17.09.2009

10Aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2010-MINCETUR del 16.01.2010
11 Resolución Ministerial N° 224-2005-MINCETUR-DM, 27.07.05
12Decreto legislativo N° 919, 06.06.2001
13Decreto supremo N° 122-2001-EF, 29.06.2001
14Ley N° 28780, 13.07.2006, p-323522
Por otro lado, con el fin de mejorar la competitividad de las MYPE turística es necesario que el
sector público tenga un rol normativo, promotor, facilitador concertador y descentralizador que
ayude a superar las inequidades en el acceso a los servicios y las imperfecciones en los mercados a
los que se enfrentan las MYPE. Este rol del estado fundamenta en la siguiente base legal: ley MYPE
28015, ley de promoción de desarrollo económico y productivo. 15
En relación a los gobiernos locales

Ley orgánica de municipalidades16, el 27 de mayo del 2003 se publicó en el diario oficial el

peruano la nueva ley orgánica de municipalidades -2797º de un largo proceso de discusión
que, paradójicamente, involucrados, producto más activamente a una serie de
instituciones y algunos sectores públicos y privados, que a la mayoría de congresistas y
alcaldes de país. Tal situación, pone de manifiesto que las municipalidades y su acción en
las localidades son percibidas por los sectores de la sociedad y las condiciones de vida de
los peruanos y como un factor clave del fortalecimiento de un régimen democrático.

3.4. Factores tecnológicos.

La comercialización de equipos tecnológicos en el Perú se ha acelerado

notablemente en los últimos años debido a dos hechos a la mejora en el poder
adquisitivo de los consumidores y el gran portafolio de productos que ofrecen las
compañías, con precios para todos los segmento. Este crecimiento del mercado
tecnológico ha motivado que las grandes empresas mundiales abran oficinas en el Perú
para atender la gran demanda existente. El Perú sigue avanzando en línea con las
tendencias mundiales en tecnología aunque el nivel de adopción sea inferior
comparado con otros países de la región. La inversión en equipos tecnológicos sumo
US$2235 millones. En el año 2012 entre hogares, empresas y gobierno. Este año
llegaría a US$ 3151 millones.17

Con la aplicación de las tecnologías de la información en el sector turístico de Tacna se va a

lograr grandes beneficios para nuestra empresa ya que vamos a conocer mejor las necesidades
de nuestros clientes, y ofrecerles una mejor atención.

Se aprovechara el agua natural que efluye del volcán Tutupaca ya que es el elemento más
importante en este tipo de establecimiento, por lo que habrá que poner especial atención en
los equipos que regularizaran la temperatura para dar un servicio de muy alta calidad.

En estas actividades la tecnología ira evolucionando, por lo que hay que estar muy atentos
a estos cambios para no tener maquinarias obsoletas con respecto al sector. Ya que no hay
dudas que la industria tecnológica seguirá expandiéndose en el Perú, apuntalando al

15Decreto Legislativo Ley N° 28015, 03.07.2003

16Ley N° 27972.- Ley Orgánica de Municipalidades. 27.05.2003
17 Redacción, tecnologías del nuevo milenio por diario Gestión Agosto 2013.http:www.gestion.pe
 país como uno de los primeros consumidores de tecnología en la región
latinoamericana18.

3.5. Factores culturales

El distrito de Ticaco está ubicado dentro de los valles Interandinos de la región de Tacna,
por sus características físicas presenta una diversidad de relieve del suelo, así por ejemplo
encontramos unos valles en los que podemos encontrar la producción de diversas frutas de la
zona, hasta unas zonas en donde la vegetación esta poco presente y los nevados adquieren
una mayor presencia.

Las actividades productivas son variadas, sin embargo la agricultura es la actividad

económica dominante.

Su orografía es bastante accidentada con quebradas a ambos lados del pueblo. Los
principales cerros en el distrito son Comayle y Panamarka.

Actualmente los recursos turísticos del distrito de Ticaco son:

 Ruta Tarata - Ticaco: La ruta Tarata Ticaco, o viceversa, es una ruta

impresionante, rodeada de andenes los cuales se aprecian desde la
carretera. Los cuales constituyen una de las obras de ingeniería más
importantes de la cultura peruana.
 La Iglesia de Ticaco: Su construcción se inicia el 4 de diciembre de 1866
durante el gobierno de Manuel Ignacio Prado y modificada en su estructura
original
 Mirados turístico Corojollo: Desde allí se tiene una vista impresionante de
los andenes de la zona, de la carretera que une Ticaco con Tarata.19
 Baños termales de Putina: Putina en aimara significa “agua termal”. Es un
nombre común en la provincia de Trata, que por ser zona volcánica tiene
varios lugares llamados Putina. El baño termal de Putina es un encantador
paraje que cuenta con abundantes y agradables aguas termales y cómodos
baños para los usuarios. La temperatura estas aguas Termales de Putina
llega a 75°C, se le atribuye propiedades medicinales para curar
enfermedades como el reumatismo, artritis, resfríos bronquiales y otros. Se
recomienda que después de bañarse, no se debe de tocar agua helada, si no
que se debe mantener el cuerpo bien abrigado.20
 Manifestaciones folklóricas: En el distrito de Ticaco se presenta una gran
afluencia del folklore del altiplano peruano, tales como: La comparsa de la
Juventud Alegres de Ticaco, pertenece al distrito de Ticaco. Cada año en el
mes de febrero en Fiestas de Carnavales bailan y cantan con un estilo

18Perú Tecnológico, revista Business

19Publicado Por Lic. Tur. David Martín Rendón Cohaíla | Lugares Turísticos Ticaco |Blog Turismo Tacna |27 de enero 2010
20Edgar Romero| Las aguas termales de Putina están en el distrito de Ticaco, provincia andina de Tarata. | Fuente: RPP | 13 de mayo
del 2013
 original y neto folklore de la zona a la que pertenece, acompañado de
músicos que tocan instrumento de quenas, guitarras, acordeón y huiro.
 Manifestaciones Religiosas: En el distrito de Ticaco, se venera a Santo
Domingo de Guzman, La Fiesta de Santo Domingoy la Fiesta del nevado
Komayle.
 Gastronomía: La alimentación de la zona se basa en los productos naturales,
principalmente los de origen vegetal como la papa, el maíz y de origen
animal como la carne de alpaca, vacuno y ovino. Entre los platos típicos
tenemos: el cuy chactado, cordero a la parrilla, chicharron y picante a la
chacana. Humitas en tiempo de cosecha de maíz. Papas con queso, en
tiempo de cosecha. En la preparación de bebidas típicas, el distrito de
Ticaco tiene la tradición de la elaboración de chicha de maíz en todos los
acontecimientos.21

GRÁFICO N°06
¿QUÉ LUGAR VISITARIAS? 2009 -2013

Fuente: Encuesta realizada por la Municipalidad Distrital de Ticaco2009-2013

Los Baños termales de Putina es uno de los lugares turísticos más visitados de la
zona (55.5%), por lo que se desea construir “sauna “en este lugar para aprovechar
la afluencia de turistas nacionales y extranjeros. (Ver más Anexo N° 1)

21OGD (Organización de Gestión de Destino Turístico Tacna) | La Gastronomía Tacneña | 23 de julio del 2012
 El Lic. Cristhian Riveros Arteaga, Director Regional de Comercio Exterior y Turismo de Tacna
(DIRCETUR-TACNA), afirma que el distrito de Ticaco arriba una gran afluencia de visitantes
chilenos y algunos turistas. Sin embargo, resalta que la municipalidad Distrital de Ticaco es
consiente que no están brindando un servicio adecuado y por ello se les ha propuesto que
concesionen a un privado el servicio de los baños termales y de hospedaje.

4. Análisis y/o estudio delmercado

4.1.Herramientas de investigación
Para nuestro estudio de mercado se utilizó dos métodos:
4.1.1.FocusGroup
TABLA N 04: PERFIL FOCUS GROUP
Técnica
Tema:
Fecha del Grupo Focal
Duración
Lugar del Grupo Focal
Número y tipo de
participantes
Dirección y producción
Nombre del Moderador
Nombre del Asistente
Moderador
Camarógrafos
Edición de audio y video
FocusGroup
Lugar de relajamiento en el distrito
de Ticaco (Baños Termales De
Putina)
16 y 21 de septiembre
45min
Salón Principal ingeniería Comercial
9 participantes (5 de nacionalidad
peruana y 4 de nacionalidad
chilena)
Fiorela Chambi Hilasaca
Miguel Ángel Condori Cabrera
Mayra Quenaya Laura
Eduardo Mamani Chino, Julio
TiconaMaron
Vitto Cervantes Tapia

4.1.2. Encuestas

4.2. Análisis de la competencia

4.3. Descripción del mercado Total
Los sauna-spa son un concepto que cada vez tiene más aceptación entre las
personas que viven en las ciudades, debido a que el ritmo acelerado de vida y
constantes presiones a que están sometidos, hace que tengan una vida estresada
y como éste una solución a este tipo de problemas.
 4.4. Segmentación
Pukina Sauna-Spa consideró 4 variables para la segmentación de nuestro mercado.
TABLA N° 6: MERCADO TOTAL

Nivel Socioeconómico Nivel Socio Economico Frecuencia de compra

 A  Saludable  Premium  A

 B  Saludable regular  Clásico  B

 C  No saludable  Económico  C

 D  D

3 x 4 x 3 x 4

M. Total: 144

4.5. Mercado meta

TABLA N7: MERCADO METAPukina

Nivel Ciclo de vida Frecuencia de

Socioeconómico compra

 A  Jóvenes  Premium

 B  Adultos  Clásico

2 x 3 x 2 x 2

4.6. Total: 24

5. Plan estratégico de la empresa

5.1. Definición del nombre de la empresa

5.2. Visión
 Ser una empresa consolidada en el ámbito turístico del sur del Perú, desarrollando las
estrategias competitivas y convirtiéndonos en un modelo de desarrollo a seguir con una
innovación continua en la oferta de servicios turísticos y sauna-Spa.
5.3. Misión
Ofrecerunaexperienciaúnicaeinnovadora mediante un servicio profesional y
acogedortanto en sauna como spa, con calidad, seguridad, eficiencia y responsabilidad;
fortaleciendo la oferta turística de la localidad.

5.4. Análisis FODA

5.4.1. Fortalezas
- Infraestructura de primer nivel equipado con tecnología de última generación.
- Instalación de un sistema de abastecimiento de aguas termales.
- Disposición para alianzas estratégicas con empresas de agencia de viajes.
- Escaza existencia de competidores directos en la ciudad.
- Variedad en paquetes de servicios, en línea de servicios ycomplementarios.

5.4.2. Debilidades
- Escasos recursos financieros
- Alta inversión para la realización del establecimiento.
- Personal ejecutivo con experiencia insuficiente.
-

5.4.3. Oportunidades
- Aguas termales de Putina con propiedades medicinales.
- Capacidad de gasto de turistas locales e internacionales.
- Ubicación estratégica, por nuestra localización cercana a la naturaleza
- Incremento de un estilo de vida saludable (cultural)

5.4.4. Amenazas
- Poca información de la población acerca de las propiedades del agua
medicinal
- Desequilibrios climáticos que dificulta el acceso a la zona.
- Ser una empresa joven en el mercado.
- Inestabilidad política social y económica del país
- Devaluación del peso chileno

5.5. Objetivos estratégicos.

Los objetivos principales
- Conseguir el 50% de participación del mercado en los próximos 5
años.
- Ventas mensuales de ….
 - Innovación continúa para incrementar cada vez la calidad de
servicio.
- Satisfacerlas necesidades y/o contribuir a mejorar la calidad de vida
de las personasen el aspecto cultural
- Implementación de un programa de capacitación del personal
Disponer de recursos humanos competente.
- Rertabilidad, márgenes de rentalidad al mas de 40%,
.
5.6. Estrategia del negocio.
Estrategia de Diferenciación
Teniendo en cuenta los requerimientos del segmento A y B a los cuales
pretendemos dirigirnos se cree conveniente aplicar la estrategia de diferenciación
debido a los siguientes puntos que nuestro proyecto pretende ofrecer.
Único centro de relajamiento en la región que cuenta con aguas naturales
medicinales q beneficiara un amplia variedad de servicios que ofrecerá y
encargará del tratamiento integral de los clientes y que, además, contará con
equipos y profesionales altamente calificados, siendo estos nuestra mejor arma de
diferenciación.
Ubicación estratégica, siendo el centro de relajamiento más cercano a atractivos
turísticos claves permitiendo la mayor comodidad y seguridad al turista.
Construcción del establecimiento con motivos autóctonos que permitan al turista
relacionarse aún más con la naturaleza y la cultura viva de Ticaco.
Compromiso pleno con nuestros clientes ofreciéndoles un servicio de primera,
alto profesionalismo y trato cálido.
Si bien el servicio que se pretende ofrecer necesita de grandes inversiones, es
necesario recordar que el sector A y B es un segmento que gusta de productos y
servicios sumamente exclusivos y no dudará en acceder a ellos si el servicio es de
calidad, por lo tanto pretendemos ser conocidos y reconocidos por el tipo de
productos que ofrecemos el cual se verá reflejado en precios que se ajustan a las
necesidades de cada cliente.
Selección cuidadosa de nuestros colaboradores y capacitación constante. Crear
compromiso en el servicio a nuestros clientes a través del conocimiento de los
objetivos organizacionales y además de la oportuna retribución a su esfuerzo y
empeño reflejado en la posibilidad de ascensos y la autorrealización profesional
de nuestros colaboradores.

6. Plan de marketing

6.1. Objetivos de marketing

Los objetivos son agresivos y factibles por lo que desde el lanzamiento de nuestro
servicio nos enfocaremos en los primeros 5 años.
a. Objetivos Cuantitativos
 Participación del mercado, al primeros 5 años conseguir el 50% del
total de la participación de nuestro mercado meta, incrementar la
cuota de mercado especialmente apuntaremos a aumentar la
concurrencia en las franja horaria de 9am – 5pm.
 Volumen de ventas,los primeros 5 años conseguir en ventas a 20000
a más clientes generando más de 1 000 000 soles anuales.
 Nivel de satisfacción y fidelización,a los primeros 5 años esperamos
captar clientes y convertirlos en concurrentes frecuentes; nos
enfocaremos en retenerlos y fidelizarlos, otorgándoles mayor calidad
de servicios.
 Rentabilidad
Ventas por empleado.
Rentabilidad económica
b. Objetivos Cualitativos
 Posicionamiento, mantener el crecimiento de la línea nuestro
servicio estrella (Sauna). Posicionar la marca de la empresa como
referencia de un servicio único, autentico y de alta calidad, en el
segmento de mercado meta en un periodo de aproximadamente
cinco años. Puesta en marcha de un servicio de atención al cliente de
primer nivel especialmente al segmento Premium.
 Imagen, Expandir nuestra imagen de empresa como una de las
mejores dentro del mercado local, creando nuevos servicios,
procurando en el uso de tecnologías e innovación continua para la
atención a nuestros clientes para satisfacer los gustos y preferencias
actuales.

 6.2. Descripción del Servicio
6.2.1. Definición del Servicio
Será un centro de relajación donde las personas perciban un ambiente cálido
y agradable por medio de un servicio eficiente que logre mejorar la calidad de
vida de las personas que sufren de estrés ocasionado por sus labores
cotidianas.
El objetivo es dejar de lado el culto al cuerpo para que las personas empiecen
a preocuparse por su belleza interior para lo cual se ofrecerán diferentes
espacios adecuados de tal manera que las personas puedan encontrar paz
interior por medio de sonidos de la naturaleza y luces de ambientación,
logrando que se sientan en el paraíso y tengan una experiencia de bienestar y
placer permitiéndole a la persona relajarse y liberarse de las tensiones;
viviendo diferentes sensaciones de cambio y paz interior.
Para (nombre de la empresa) todoslos servicios se ofrecerán con
musicoterapia22 como elemento diferenciador, puesto que se busca que el
cliente pueda liberar diferentes estados emocionales. Se ofrecerán servicios
por línea de servicios y/o paquetes que pueden ser de30 min a más, para que
las personas puedan disfrutar de una sesión de relajación donde se les brinde
un trato personalizado y sientan que son lo más importante para la empresa.
Dentro de nuestras políticas como empresa innovadora ofrecemos nuestros
servicios con:
a. Calidad
Como empresa, hemos creado un concepto diferente a los Sauna-Spas
tradicionales, en el que combinamos servicios enfocados al bienestar
físico y emocional de las personas; buscamos siempre la excelencia y
mejoramiento constante en los servicios que prestamos, preparándonos a
reaccionar con eficiencia y oportunidad a las sugerencias de los clientes, a
los cambios y exigencias del mercado.
La imagen que utilizamos refleja seriedad, profesionalismo y sobretodo un
ambiente fresco y de relajación que hace que nuestros clientes se
identifiquen fácilmente con nosotros y deseen repetir y difundir su
experiencia en nuestra empresa.
El servicio que brindamos en completamente personalizado. Adaptado a
las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ofreciéndoles una gama
completa de servicios acorde a sus objetivos personales, necesidades
específicas, y presupuesto.
Garantizamos a nuestros clientes la máxima satisfacción en los servicios
contratados, para lo cual velamos por mantener la calidad e higiene de
nuestras instalaciones, apegándonos a todas las de bioseguridad,
haciendo buen manejo de los desechos sólidos.
Nuestros empleados poseen una marcada vocación de servicio, con un
trato amable y buena disposición para satisfacer al cliente, reciben

22Lamusicoterapia es una técnica terapéutica que utiliza la música en todas sus formas con participación activa o
receptiva por parte del paciente (Congreso Mundial de Musicoterapia, París, 1974).
 capacitaciones periódicas, se actualizan constantemente en cuanto a las
técnicas que maneja cada uno según su área, poseen sólidos principios
éticos y morales y están comprometidos con la misión y visión de nuestra
empresa.
b. Variedad
(Nombre de empresa) se dividirá, para la prestación de sus servicios, en
tres zonas diferenciadas donde pueden adquirir uno o más paquetes
clásicos:
 Espacio General, zona donde se encuentra el circuito termal y la
piscina (primer piso)
Servicio Cod. Duración
Paquete people 60min
Paquete couple 60min
Paquete Familiar 60min
Paquete Grupal 60min
Paquete Ejecutivo 60 min
Paquete Corporativo 60 min

 Espacio único, zona donde se realizan los masajes y tratamientos

individualizados, así como la consulta del especialista en dietética y
nutrición.
Servicio Cod. Duración
Paquete Voces Ancestrales * 60min
Paquete aromas de buena vida 60min
Paquete relajación Tropical 60min
Paquete Manjares saludable 60min
Paquete agua de manantial 60min
Zona Sensaciones 60min

 Espacio natural, zona donde se encuentra la zona de descanso, en la

que los clientes podrán disfrutar de zumos y frutas frescas.
Servicio Cod. Duración
Paquete 60min
Paquete 60min
Paquete 60min

Los servicios de (nombre de empresa) están distribuidos por líneas los

cuales están dirigidos a mejorar la estética, la salud, la relajación, armonía y
para que puedan combinar paquetes de acuerdo a sus necesidades. Los
servicios con los que contaremos se describen a continuación:
 TABLA N° 5
SERVICIOS SAUNA-SPA
Línea Línea de
Línea tratamientos Línea
tratamientos Línea de masajes servicios
faciales servicios spa
corporales complementarios
Tratamiento Zona de
Limpieza Masaje
Corporal Sauna estacionamiento
facial Sueco
Hidratante
Zona
Tratamiento Tratamiento Manta
Masaje Lomi-Lomi derecreación/oci
hidratante reductivo sauna
o
Tratamiento Tratamiento Gimnasio
Masajes con miel Ducha Vichy
nutritivo Anticelulítico
Tratamiento Tratamiento Restaurant
Vinoterapia Piscina
Reafirmante de estrías
Tratamiento Dietista/
Chocolaterapia
Anti-Envejecimiento nutricionista
Aromaterapia Personal Trainer
Quiromasaje Bar
Dermosucción Zona de descanso

Elaboración propia.
(investigación)
a. Línea de Tratamientos Faciales
Descripción Simulación
LimpiezaFacial: Es un tratamiento básico para
equilibrar la piel y devolver luminosidad a
base de una limpieza profunda de la cara con
vapor, extracción, mascarillas, masajes y una
ampolleta de hidratación nutritiva o anti-
edad.

Tratamiento Nutritivo: Este tratamiento está

dirigido para pieles que han perdido vitalidad
por efectos externos como solo frío y
requieren vitaminas de refuerzo.
 Tratamiento Hidratante: Es para pieles que
han perdido un grado de hidratación por
efectos del clima o paso del tiempo, su
objetivo es recuperar balance hídrico de la
piel

Tratamientos Reafirmantes:
Estetratamientopuededarsesinequipooconequip
o,elprimeroconsiste en aportar nutrientes que
apoyen el colágeno y elastina de la piel para
evitar la flacidez. Ayudan a reafirmar los
músculos como glúteos, senos y abdomen; a
eliminar celulitis y ayuda también en los
tratamientos para bajar de peso.

Tratamiento Anti Envejecimiento: Este

tratamiento está dirigido a pieles que han
perdido la firmeza, vitalidad e hidratación o
que están propensas a sufrir con mayor
rapidez los cambios que se presentan con el
paso del tiempo. Consiste en una hidratación
intensiva a base de nutrientes que ayudan a
recuperar la firmeza y vitalidad de la piel

b. Línea de Tratamientos Corporales

Descripción Simulación
Tratamiento Corporal Hidratante:
Este tratamiento aporta los niveles
de hidratación necesarios para
aquellas pieles asoleadas o que
requieren hidratación especial.
Tratamiento
Anticelulítico:Específico para tratar
los problemas de cúmulos de grasa
en zonas no deseadas que a través
de productos cuyos componentes
facilitan la respuesta de la piel antes
este problema antiestético como lo
es la celulitis.
 Tratamiento Reductivo: Este
tratamiento es para efecto de
lipólisis en zonas específicas con la
ayuda de equipo y producto
destinado con estos fines, puede
darse también a través de fango y
algas.
Tratamiento Estrías: Destinado a
tratar de evitar la pérdida de
elasticidad, dándole nutrición e
hidratación a las antiestéticas estrías

c. Línea de Masajes
Descripción Simulación
Masaje Sueco:es un tipo de masaje
destinado a eliminar las tensiones y
a reafirmar músculos y
articulaciones. Su efecto tonificante
y relajante favorece la circulación
sanguínea y linfática y la eliminación
de toxinas y ayuda al cuerpo a
reencontrar su equilibrio natural
Masaje con Miel:es, hasta el
momento, bastante poco conocido.
La textura de la miel es ideal para la
exfoliación de las células muertas
que se acumulan en la superficie de
la epidermis. Siendo un excelente
producto nutriente, la miel hace que
la piel se vuelva más suave y más
firme.
Masaje Lomi-Lomi:es un masaje de
origen hawaiano, basado en la
filosofía Huna.Esta técnica masajea
profundamente el cuerpo (sin dolor
alguno) y su objetivo es conseguir la
armonía total trabajando todos los
músculos y facilitando el paso de los
fluidos energéticos
Vinoterapia: Una hidratación
profunda de todo el cuerpo y la cara,
dotando la piel de flexibilidad y de
un aspecto más joven. Los
antioxidantes naturales ayudan a
neutralizar los radicales libres y sus
propiedades antioxidantes,
antiinflamatorias y purificantes,
mejoran la circulación sanguínea.
Aromaterapia: Masaje de aceites
esencial es aromáticos de plantas y
flores, que provocan la relajación o
la actividad del organismo
estimulando el flujo natura linfático.

Chocolaterapia: Peeling, a
continuación envoltura en chocolate
(cacao puro sin azúcar y aceites
esenciales), se aplica con una brocha
caliente por todo el cuerpo y se tapa
al cliente con una manta térmica.
Tonifica, limpia, nutre e hidrata la
piel, reduce la celulitis, efecto
antienvejecimiento, alivia la tensión
provocada por el estrés, relaja y
mejora el humor.
Quiromasaje: En la utilización de
fricciones, presiones, percusiones o
estiramientos; dependiendo del
problema a tratar y de la técnica
utilizada. Acompañándolas de
productos que faciliten una mejor
 cualidad del "toque": cremas, aceites
o esencias.

Dermosucción: Es un método de
acción natural que favorece la
regeneración de las fibras de elastina
y colágeno a la vez que mejora,
suaviza y dota a la piel de mayor
tonicidad y respiración.

d. Línea de Servicios Spa

Descripción Simulación
Sauna:es un baño de vapor o
sudoración que se realiza en un
recinto a muy alta temperatura. La
palabra puede ser utilizada tanto
en femenino como en masculino.3
Dependiendo de la humedad
relativa dentro del recinto la sauna
puede ser húmeda o seca.
Manta Sauna:Se aplica con
excelentes resultados en
tratamientos de reducción de
celulitis, mejora del reuma,
reducción del ácido úrico, de la
obesidad y el colesterol. La manta
sauna se utiliza además para
realizar numerosas envolturas
reductoras, reafirmantes y
relajantes dependiendo de los
productos que se utilicen en cada
momento.
Ducha Vichy:Masaje que se recibe
tumbado en una camilla bajo una
ducha con microchorros de agua
templada. Se comienza con un
masaje seco que dura alrededor de
10 minutos y un masaje de agua
que dura 20 minutos. Tratamiento
 eficaz contra el estrés, sedante y
además es eficaz contra el
reumatismo

Piscina: El agua mana a una

temperatura de entre 60ºC y 67ºC,
mientras que la temperatura para
el baño es de 37ºC. Sus aguas son
alcalinas, litínicas, fluoradas,
silicatadas y ligeramente
radioactivas. La piscina no se
suelen utilizar con fines
terapéuticos, sino más bien como
relax.

e. Línea de Servicios Complementarios

Descripción Simulación
Zona de estacionamiento: (medidas)
Zona de Recreación/ocio
Gimnasio
Restaurante
Dietista/nutricionista
Personal Trainer
Bar
Zona de descanso

c. Atributos de nuestro servicio

Los servicios antes expuestos nos permiten una aproximación a los
atributos esenciales de nuestros servicios a partir de los siguientes
factores claves:
 La más importante, «los servicios en un ambiente sauna-spa» 23,
sustenta así la necesidad de logar la combinación entre el entorno
natural y ambiente interior y el ritual de los servicios SPA que
generen “alma & magia”.

23Los servicios de un ambiente de sauna-spa, representa la ubicación y/o distribución de acuerdo al gustos y
preferencias del cliente, según la información obtenida en la encuesta 09’2013, ver Anexo 3, P-8.
  La segunda, el «staff»24, los que deben relacionarse con el cliente de
manera coherente al espíritu del ambiente que predomina y
distingue a ese servicio, entre otras resalta la flexibilidad.
 La tercera «tratamiento especializado»25, los que deben
caracterizarse por su profesionalidad y contar con los elementos
facilitadores.
Se propone un modelo innovador como aproximación a las relaciones que
se establecen entre los factores claves de las valoraciones de los clientes
sobre ese servicio especializado como una estructura básica para
entender las necesidades y exigencias de nuestros clientes.
d. Marca
Marca

e. Isotipo

24
25
 Isotipo

f. Logotipo
Logotipo

g. Slogan
 Slogan

h. Colores
Verde
• El verde es el color de la naturaleza por excelencia. Representa armonía,
crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura.
• Es recomendable utilizar el verde asociado a productos médicos o medicinas.
• Por su asociación a la naturaleza es ideal para promocionar productos de
jardinería, turismo rural, actividades al aire libre o productos ecológicos.

Azul

• Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad

y el cielo eterno.
• Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente.
Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color
fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.

i. Garantía y Seguridad

6.3. Estrategia de precio.

6.3.1. Objetivos
 Brindar nuestro Servicio a un precio acorde a los ingresos de nuestro
mercado meta.
  Llegar a ser líderes en calidad fijando un precio razonable que cubra la
alta calidad y los costos en mejoramiento permanente e innovación.
 Hacer del servicio más atractivo y novedoso en términos reales y en la
percepción del cliente.
6.3.2. Factores a considerar
a. Precepciones de valor por parte del cliente
A partir de la encuesta aplicada con un total aproximado de 250 personas
encuestadas, se obtuvieron los siguientes porcentajes:

b. Costos del producto

c. Otras consideraciones internas y externas

 Estrategia de marketing, objetivos y mezcla,
 Naturaleza del mercado y demanda, (nombre de la empresa) de
competencia oligopólica ya que existen pocas empresas
vendedoras que son muy sensibles a las estrategias de precios y
marketing de sus competidores
 Estrategias y precios de los competidores,

6.3.3. Estrategia de fijación

a. Fijación de precios para líneas de productos
(Nombre de la empresa) ofrecerá líneas específicas en un número limitado
de categorías de precio y pueden evitarle a la dirección los costos y
complejidades de tener un gran número de precios diferentes.
Estos precios puntuales son factores importantes para lograr una
diferenciación de las líneas de producto y permiten a Thannypeople servir
a sus segmentos del mercado meta A y B.
b. Fijación de precios Segmentada
(Nombre de la empresa) ofrecerá diferentes versiones del producto y
estos tendrán precios distintos que no se basan en diferencias en sus
costos.
c. Fijación de precio de Descuento
(Nombre de la empresa)ajustara los precios básicos para recompensar a
los clientes por ciertas respuestas como comprar en grandes cantidades o
comprar fuera de temporada.
-Descuentos por cantidad
-Descuentos por temporada
6.4. Estrategia de distribución o plaza. (FIORELA)

6.5. Estrategia de promoción.

 Nuestra empresa ofrece una propuesta de valor basada en el posicionamiento “Mas
por más” pues ofrece un servicio de alta calidad, un valor agregado que nos permite
diferenciarnos de las demás saunas, como es el agua medicinal, siendo un valor
importante por lo que justifica su precio.

La campaña de lanzamiento comprenderá en dar a conocer los beneficios del servicio

para democratizar el consumo. Para lograr esto, utilizaremos una campaña 360° de
comunicación integrada, enfocada en:

6.5.1 Publicidad
a. Por Televisión
 Se empleará este medio para publicitar el comercial en Tacna, en horario
de acceso para nuestro mercado meta, por lo general las personas que
buscan beneficios, cosas innovadoras para su vida diaria, o tal vez buscan
relajarse viendo alguna serie Peruana, un noticiero o algún programa de
deportes, lo cual representa una oportunidad para ofrecer la marca y sus
cualidades.
 El anuncio se trasmitirá para televisión de paga y normal en horario
nocturno, en los canales: Canal 9 (América TV) y Canal 31 (TV SUR).

Nuestro Spots Publicitarios para TV

 L
b. Internet
 Nuestra página principal www.PukinaSS.com, donde nuestros
consumidores pueden realizar compras directamente seleccionando el
producto requerido, la seguridad será garantizada por que contaremos un
sistema de compra con cuentas vía PayPal o directamente con tarjetas
relacionadas con nuestra empresa. (MASTER CARD, VISA, etc.)
 Nuestro portal mostrará variedades de productos, con su respectiva
información y precios que ofrece dicho producto para su escogencia,
además de ello un dietario con las combinaciones perfectas para consumo
diario de nuestro público consumidor.

Slogan

 Nuestras ventas por internet, serán de acuerdo a l gusto del cliente en el

modelo o envase que quiera adquirirlo, también podrá disfrutar de un
dietario que irá en la parte superior derecha de cada producto el cual indica
los beneficios que tiene cada producto y además de ello las posibilidades de
combinación de otros productos con similares beneficios en diferentes
presentaciones. Una vez escogida en nuestra interfaz presentamos un
botón especial llamado “DELIVERY YA” el cual redirecionará a la cuenta y los
modos de pago ya anteriormente establecidos, con sus respectivos
descuentos para nuestros clientes premiun.
 Slogan

 Nuestra Fanpage Facebook, nuestro objetivo no será logran una gran

comunidad, si no lograr que la mayoría de esas personas que nos sigen,
participen (difusión y exposición). Ofreceremos consejos diarios, en donde
nuestros fans pueden comentar, opinar, consultar y para que puedan
compartir nuestras imágenes diarias con consejos diarios.

 Además de ello hemos implementado una nueva interfaz en nuestra

Fanpage donde contiene a nuestra cuenta de Twitter y al mismo tiempo
nuestra Página de compra online incorporada como una aplicación en
Facebook, para aquellos jóvenes y adultos que quieran hacer directamente
la compra vía Facebook.
 Slogan

 Nuestra cuenta en Twitter, (@ThaniPeople) La información y respuesta a

nuestros seguidores en tiempo cero, a través de menciones.

Slogan

Simulación:
Nuestros Fans: “@Thanipeople, hoy desperté muy cansado necesito recuperar
energías, que recomienda para continuar con mis labores”
Nuestra Respuesta: “@LuisAlberto, Gracias por seguirnos, para el desayuno de
hoy puedes combinar Sacha Inchi bañado en chocolate en un vaso de yogurt
con el sabor que más te guste. Saludos, buen día”
 Slogan

6.5.2. Ventas personales

a. Tienda principal: ubicado en la avenida Bolognesi S/N en donde se aplicará el
autoservicio acompañado de un personal calificado, quien recomendará,
orientará a la compra.
Slogan

6.5.3. Promoción de ventas

a. Descuentos

Ofreceremos un obsequio de un bono del 20% de descuento al comprar

nuestro paquete promocional de Sacha Inchi.
 b. Cupones

Ofreceremos 2 cupones a los 10 de los 50 primeros clientes (por cada uno),

para que puedan acumular y luego convertirse en el acreedor de un
CHEQUEO MEDICO totalmente gratis.

c. Promociones

Regalos incluidos de acuerdo al segmento meta, ejemplo:

d. Estrategia de venta por Tarjeta

TabooCard: Entregaremos esta tarjeta a nuestros clientes más habituales los

cuales deben haber hecho compras que sobrepasen los mil soles en compra
cada mes. Aquellos que sean acreedores de esta tarjeta tendrán los beneficios
de 20% de descuento además participan en sorteos de paquetes gratis de los
productos que ellos elijan, obviamente en la campañas, temporadas o fechas
especiales.

6.5.4. Marketing Directo

Una de las estrategias de Thanipeople en la fidelización y promoción a

nuestros clientes, aplicando un marketing personalizado para todas aquellas
personas interesadas en el consumo de alimentos orgánicos.

a. Catálogos

ThaniPeople publicará los catálogos con nuestros principales productos y sus

respectivos valores nutricionales, además de ello una dietario con las
combinaciones perfectas para el consumo directo, los físicos (impreso por
Campaña) y virtuales (incluida en la nuestra Página web y disponible para el
envío vía correo electrónico).

b. Teléfono y/o Celular

(nombre de la empresa)® realizará marketing vía teléfono y/o celular,

aprovechando los datos de los usuarios registrados en nuestras cuentas y así
mismo en nuestro portal web para ofrecer y brindar información para luego
proceder a una venta instantánea promocional.
Simulación:

c. Correo electrónico

De la misma manera se enviará un correo con las ofertas del mes o campaña
para que pueda adquirirlo directamente desde nuestro portal web o utilizar un
teléfono para un envió rápido delivery, además de ello la estrategia que
utilizaremos será de fidelización al cliente obsequiándole promociones y
 descuentos del 20%, 30% o puntos acumulables por recomendación a un
pariente o familiar cercano, con esto se logrará una de las tendencias de
marketing boca a boca.
Simulación:

6.5.5. Relaciones publicas

Apoyo a los eventos deportivos y culturales especialmente relacionados a la ecología

al medio ambiente y a la salud (maratones, bicicleteadas, conferencias de salud, entre
otras).

5.5. Estrategia de servicio al cliente o postventa. (FIORELA)

5.6. Estrategia de posicionamiento. (FIORELA) (ANALISIS DE MERCADO *)

6. Plan de operaciones
6.5. Objetivos de operaciones.
6.6. Actividades previas al inicio de producción.
Diseño o prueba, modelos.
6.7. Proceso de producción del producto.

7. Plan de recursos humanos

7.5. Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal.
7.6. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación de personal.
7.7. Estrategia de motivación y desarrollo del personal.
7.8. Políticas de remuneraciones y compensaciones.

8. Plan financiero.
8.5. Políticas económicas y financieras.
8.6. Plan de ventas de la nueva unidad de negocios.
8.7. Análisis de costos.
8.8. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocios.
8.9. Adquisiciones de materiales e insumos para la producción.
8.10.Inversión inicial.
8.11.Capital de trabajo.
8.12.Fuentes de financiamiento.
8.13.Proyección de flujo de caja.
8.14.Análisis de rentabilidad.
8.15.Estados de ganancias y pérdidas proyectados de la empresa.
8.16.Balance general proyectado de la empresa.
8.17.Análisis de sensibilidad y riesgo del negocio.

9. Conclusiones y Recomendaciones
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
a. Principal
b. Web Grafía
http://www.muniticaco.gob.pe/
http://www.promperu.gob.pe/

http://intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2010/TurismoReceptivo/Demanda
%20Potencial/Publicaci%C3%B3n%20PPT%20de%20Frontera%20-%20Chile.pdf
 ANEXOS
ANEXO N° 1

PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO QUE VISITA TACNA26

SEXO %
MASCULINO 62%
FEMENINO 38%

PAIS DE RESIDENCIA DE LOS TURISTAS %

CHILE 87%
ARGENTINA 3%
COLOMBIA 3%
OTROS 8%

MOTIVO DE VISITA %
VACACIONES RECREACION U OCIO 75%
VISITAR FAMILIARES O AMIGOS 7%
NEGOCIOS 4%
ASISTIR A SEMINARIOS,
-
CONFERENCIAS O CONGRESOS
SALUD ( TRATAMIENTO MEDICO) 14%
26Fuente:Trabajo de investigación EAP. Ingenieria Comercial (2012) – Universidad Nacional Jorge Basadre
Grohmann
 FRECUENCIA DE VISITAS AL PERU %
PRIMERA VEZ 23%
MAS DE UNA VEZ 77%

GASTOS EN EL PERU %
MENOS DE US$500 90%
DE US$500 A US$999 8%
DE US$1000 A US$1499 1%
DE US$1500 A US$1999 *
DE US$2000 A US$2499 *
DE US$2500 A MAS *
GASTOS POR TURISTA
US$211
(PROMEDIO) QUE VISITA TACNA
 Anexo 2
Introducción al grupo focal
Buenas tardes y bienvenidos a nuestra sesión. Gracias por sacar un tiempo para participar
en esta discusión de los Servicios ofrecidos en Ticaco para los turistas. Me llamo Miguel Angel
Condori Cabrera y trabajo soy estudiante de la carrera de Ingeniería Comercial. Me asiste
Fiorela Chambi Hilasaca.

El propósito del estudio es el de crear un nuevo lugar de relajamiento Sauna - Spa. La

información que nos provean será muy importante para tener en cuenta para futuras
decisiones que debe tomar los Servicios ofrecidos en Ticaco.

En esta actividad no hay respuestas correctas o incorrectas, sino diferentes puntos de vista.
Favor de sentirse con libertad de expresar su opinión, aun cuando esta difiera con la que
expresen sus compañeros.

Se les pide que por favor hablen alto. Estaremos grabando sus respuestas, ya que no
queremos perdernos ninguno de sus comentarios. Si varios participantes hablan al mismo
tiempo, la grabación se perderá. Estaremos llamando a cada uno por el primer nombre. El
informe final no incluirá los mismos para asegurar la confiabilidad. Tengan en cuenta que
estamos tan interesados en los comentarios negativos como en los positivos. En algunos casos
los comentarios negativos son aún más útiles que los positivos.

Nuestra sesión durará 90 minutos, y no tomaremos ningún receso formal. Colocaremos

tarjetas en la mesa al frente de Usted, para que nos ayuden a recordar los nombres de cada
cual.

Para romper el hielo, vamos a averiguar algo sobre Ustedes, su nombre, organización, lugar
de trabajo, y díganos por favor lo primero que le viene a su mente cuando escucha “Baños
termales de Putina”.

Preguntas de un grupo focal

Actividad: Grupo Focal
Tema: Lugar de relajamiento en el distrito de Ticaco (Baños Termales De Putina)

Nombre del moderador: Miguel ÁÁ ngel Condori Cabrera

Asist. Del moderador: Fiorela Chambi Hilasaca
Duración : 45-60 min

Video :

Preguntas:
1. ¿Tiene experiencia a la hora de hablar Se busca conocer si la persona ha asistido
de lugares de relajamiento? ¿Asiste o ha a spas, o está interesado en asistir.
asistido?

2. ¿A qué lugares han asistido? Conocer la competencia

3. ¿Qué tipo de servicio tomó en ese Qué tipo de servicios presta la
lugar? competencia.
4. ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? Conocer como presta el servicio la
competencia.
5. ¿Qué es lo que más le gusta de ese Conocer los aspectos buenos y malos a
lugar? tener en cuenta a la hora de la prestación
6. ¿Qué es lo que no le gusta de ese lugar? de servicios.

7. ¿Cada cuánto asiste a estos lugares? Conocer la frecuencia de asistencia.

8. ¿Con quién usualmente asiste a estos Conocer si la persona asiste sola o

lugares? acompañada

9. ¿Qué días de la semana y horas del día Ayuda a establecer que horarios están
prefiere usted ir a un lugar de acorde con la disponibilidad del cliente.
relajamiento?
10. ¿En qué medio de transporte se Conocer el medio de transporte más
moviliza? frecuentado para establecer el sitio más
óptimo para la ubicación.
11. ¿De qué modo realiza los pagos en
este lugar? Conocer si el cliente estaá dispuesto a
12. ¿En estos lugares tienen suscripciones adquirir una membrecíáa o solo realizar
mensuales? ¿Qué opina usted de estas el pago despueá s de tomar el servicio.
membrecías que ofrecen?
13. ¿Cuánto tiempo se demora? Saber durante cuánto tiempo ofrece los
servicios la Competencia.
14. ¿Durante ese tiempo, cuántos y cuáles
servicios toman?
15. Cuándo está en ese lugar además de Buscar que otro servicios podemos
los servicios ¿Qué otra cosa le gustaría ofrecer.
 encontrar?

16. ¿Cómo le gustaría que estuviera Saber que posible decoración se podría
decorado? utilizar.

17. ¿Cómo sería su lugar de relajamiento Como podemos pasar de la idealización

ideal? del cliente acerca de un lugar de
relajamiento y realizarlo a su medida.
18. ¿Le gusta que ofrezcan solo servicios Verificar información del problema y valor
de relajación y no estéticos? agregado.
19. ¿Cuánto es lo máximo que está Averiguar cuánto estaría dispuesto a pagar
dispuesto a pagar en un lugar de un cliente por un servicio.
relajamiento?
20. ¿Qué aspectos tienen mayor Verificar qué motivos llevan en realidad a
importancia para asistir a un lugar de las personas a asistir a los lugares de
relajamiento? relajamiento.

ANEXO 3
DISEÑÑ O DE cuestionariofisica
Buen día, somos estudiantes de la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Comercial UNJBG,
estamos realizando esta encuesta porque su opinión es muy importante para nosotros y de gran
ayuda. Responda honestamente ya que la información suministrada será manejada de manera
confidencial y no será utilizada para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo. De
antemano le agradecemos por su tiempo y su amable opinión.
MARQUE CON UNA X

1. Género 3. Estado civil

Femenino Casado Viudo
Masculino Soltero Divorciado
2. Edad 4. Lugar de Residencia
15 – 19 años Cercado Tacna
20 – 24 Periferia de Tacna
25 – 29 Arica
30 – 34 Antofagasta
35 – 39 Iquique
40 – 45 años ……………………………
 Otros … 15. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por
5. ¿Las actividades que realiza diariamente una sesión de relajación en este sitio?
le genera algún tipo de estrés? s/40 – s/80 – s/99
Si No s/59
6. ¿Frecuenta sitios para des estresarse? s/60 – s/100-119
Si No s/79
7. Menciónelos y evalúelos ¡Muchas Gracias!
Pésima
Excelente
_________________
_________________
_________________
_________________
8. ¿Cuáles servicios ha tomado en estos
sitios?
9. ¿Cuánto tiempo invierte en estos sitios?
_________________________________
10. ¿Cada cuánto invierte en estos sitios?
Semanal Mensual
Quincena Anual
l
Otro,
¿Cuál?..............................................
11. ¿Si en el Distrito de Ticaco se inaugura
un Centro de relajación, usted asistiría?
Si No

12. ¿A la hora de asistir a este sitio, como le

gustaría que fuera? (decoración,
espacio, personal)
13. ¿a la hora de ir a este sitio, que servicios
le gustaría encontrar?
14. A la hora de ir a este lugar. ¿Qué
aspectos serian importantes?, evalué de
1a5
(-)Importante (+) Importante
Precio
Reconocimiento
Ambiente
Servicio al Cliente
Ubicación