CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN, DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN a KEPUASAN No. Dokumen | : SPO/MJ/V/02/2015 No. Revisi 0 SPO ‘Tanggal Terbit | : 18 Mei 2015 Halaman 1 dari 2. PEMERINTAH KOTA Dig. Ambarwatt Triwinahyu YOGYAKARTA NIP196612212006042001 Pengertian + Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang diperoleh dari masyarakat ‘mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan program yang diberikan di Puskesmas Mantrijeron. ‘+ Penanganan Keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari suatu keluhan, © Umpan balik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan langkah-langkah selanjutnya. Sebagai acuan dalam Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut ‘erhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan SK Kepala Puskesmas Mantrijeron no 005.P tahun 2015 tentang Penunjukan Tim Survey Kepuasan Masyarakat Referensi + Permenkes no, 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi ‘+ Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 74 Tahun 2014 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Pelanggan tahun 2015 Prosedur ‘A, Pengaduan keluhan, Kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program dapat berupa 1. Email yang ditujukan kepada Puskesmas Mantrijeron dengan alamat email : P wahoo.com, Telepon Puskesmas Mantrijeron dengan nomor telepon (0274) 388679. SMS (short message service) dengan nomor telepon 081 12979434, 4, Kotak Kritik dan Saran dilantai dan IL 5. Pengaduan langsung pada bagian Informasi B. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan masyarakat) memasukkan/menuliskan pengaduan, ‘kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program baik melalui e-mail, telepon, SMS, Kotak saran, ataupun Pengaduan langsung C. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan masyarakat) melakukan analisa dari pengaduan, kkritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program yang diberikan baik melalui e-mail, telepon, SMS, Kotak saran, alaupun Pengaduan langsung. D. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan masyarakat) menindaklanjuti hasil analisa keluhan dengan menjawab sesuai dengan sumber pengeduan keluhan masyarakat atau sasaran program,CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN, DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN a KEPUASAN No. Dokumen | : SPO/MI/V02/2015 No. Revisi 0 sPO Tanggal Terbit | : 18 Mei 2015 Halaman £2 dari 2 Dig. Ambarwatt Triwinahyu NIP196612212006042001 E, Pengaduan keluhan, KriGk, dan saran masyarakat atau sasaran program baik melalui e-mail, telepon, SMS, Kotak saran, ataupun Pengaduan langsung yang tidak dapat disclesaikan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta, F, Hasil tindak lanjut dan umpan batik keluhan diumumkan melalui papan informasi Puskesmas, Unit Terkait Pokja I Administrasi Manajemen Pokja I Upaya Kesehatan Masyarakat Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan Rekaman historis perubahan No Tal. Mulai Isi perubahan r Diberlakuikan