BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan dalam

penelitian ini maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:

Variabel pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah

pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Padangsidimpuan.

Dapat dibuktikan dari hasil uji secara parsial atau uji (t) yang

menghasilkan taraf yang signifikan < 0,05 yaitu 0,00 < 0,05 dan untuk

thitung > ttabel yaitu (9,683 > 1,66055). Atau Ha diterima. Maka dapat

disimpulkan terdapat pengaruh dan signifikan pelayanan terhadap loyalitas

nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang

Padangsidimpuan.

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka peneliti memberikan saran

yang semoga bermanfaat sebagai berikut:

1. Bagi Nasabah, pelayanan terbukti memberikan pengaruh yang sifnifikan

terhadap loyalitas nasabah mereka dalam bekerja. Oleh karena itu, nasabah

hendaknya menjadikan pelayanan sebagai penyemangat dalam bekerja.

Selain itu harus selalu memperhatikan atau bahkan meningkatkan

motivasi, khususnya untuk memperoleh pelayanan yang lebih baik.

2. Bagi PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Padangsidimpuan

hendaknya lebih memperhatikan nasabah, lebih memperhatikan hak-hak,

60
 61

memberikan kesejahteraan, dan sebagainya agar mereka lebih rajin dan

memiliki loyalitas yang tinggi.

3. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya dapat menganalisis faktor-faktor lain

yang berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah pada PT. Bank

Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Padangsidimpuan seperti pemberian

pelayanan, kemampuan nasabah dan motivasi nasabah agar penelitian ini

dapat lebih baik.

 62

DAFTAR PUSTAKA

Adiwarman Karim, Bank Islam: Analisis Fiqh dan Kuangan, Jakarta: Rajawali
Pers, 2009.
Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, Bogor: Ghalia Indonesia, 2010.

Andi Sumitra, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta: Kencana, 2010.

Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana, 2005.

Duwi Priyatno, SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis, Yogyakarta: CV. Andi

Offset, 2014.
Fajar Laksana, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.

Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, Bandung:

Mizan Media Utama, 2006

Herry Susanto dan Khaerul Umam, Manajemen Pemasaran Bank Syariah,

Bandung: Pustaka Setia, 2103.

Ismail, Perbankan Syariah Kencana:Jakarta, 2011.

Jill Griffin, Customer Loyality, Jakarta: Erlangga, 2005.

JuliansyahNoor, Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya

Ilmiah, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2011.

Jill Griffin, Costumer Loyality Menumbuhkan & Mempertahankan kesetiaan

Pelanggan, Jakarta: Erlangga,2005.

Kasmir, Bank dan Lembaga Bank Lainnya, Jakarta: PT.Raja Grafindo persada,
2007.
Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2010.

Kasmir, Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana, 2012.

Malayu S.P. Hasibuan Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: PT. Bumi Aksari 2009.

Margono, Metodologi Penelitian, Semarang: Rineka Cipta, 1996.

.
Morissan, Metode Penelitian Survei, Jakarta: Kencana Prenada Media Group,
2012.
Mudrajad Kuncoro, Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, Jakarta: Erlangga,
2009.
 63

Muhammad Teguh, Metodologi Penelitian Ekonomi Teori dan Praktik, Jakarta:

PT. Raja Grafindo Persada, 1999.

M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, Jakarta: CV.

Alfabeta, 2012.
Mudrajad
Kuncoro, Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, Jakarta: Erlangga,
2009.
Nina Rahmayanti, Manajemen Pelayanan Prima Mencegah Pembelotan Dan
Membangun Costumer Loyality, Yogyakarta: Graha

Nur Asnawi dan Masyuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran: Disertai

dengan Contoh Hasil Penelitian Malang: UIN-Maliki Press, 2011
P. Joko Subagyo, metode Penelitian Dalam Teori Dan Praktek PT Rineka Cipta,
Jakarta 2004

Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen Bandung:Alfabeta,

2005
Rizal Yaya, dkk, Akutansi perbankan syariah: Teori dan praktek Kontemporer,
Jakarta: Salemba Empat, 2009.
Saifuddin Azwar, Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 1998

Singgih Santoso, Statistik Deskriptif: Konsep Dan Aplikasi Dengan Microsoft

Excel dan SPSS, Yogyakarta: Andi, 2003.

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1998

Suharsimi Arikunto, Manajemen Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta:

PT. Rineka Cipta 2006.

Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik Jakarta:

Rineka Cipta, 2013.

Sigit Triandaru dan Totok Budisantoso, Bank dan Lembaga Keuangan Lainny
Jakarta:Salemba Empat, 2008.
 64

SUMBER LAINNYA

Bank Muamalat Indonesia, “Profil Bank Muamalat” http://www.bank muamalat

.co.id/profil-bank-muamalat, diakses 07 Mei 2018 pukul 09.34 WIB.
Departemen Agama, Al-Qur’an dan Terjemahannya Jakarta: Pustaka Jaya Ilmu,
2013.
Wawancara dengan Bapak Risky Fahlevi sebagai karyawan pada PT Bank
Muamalat Indonesia Cabang Padangsidimpuan.
Wawancara nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Padangsidimpuan bersama
Ibu Fiti Batubara, Tanggal 13 Juli 2018, Pukul: 09.00 Wib.