M C %êu Chính: Publishing As Prentice Hall

GIỚI THIỆU MÔN HỌC
Mục %êu chính

Ngoài mục *êu mà Đề cương nói thì môn học này còn giúp SV:
•  Học cách hiểu đối tác à Hiểu nhà tuyển dụng
•  Cách thức tạo giá trị bản thân, định vị mình trong mắt người
khác.
•  Làm việc: Nghiên cứu thị trường, Tiếp thị, Truyền thông, Tổ chức
sự kiện, Kinh doanh.
•  Môn học nền tảng để học các môn chuyên ngành.
•  Tài liệu: Tài liệu bắt buộc: Kotler, Philip., Armstrong, Gary.
Principles of Marke*ng (2012), 14th Edi*on, Pearson Educa*on/
Pren*ce Hall. New Jersey, U.S.A. (bản dịch Nguyên Lý Tiếp Thị -‐
Nhà XB Lao động XH) + Slide bài giảng
Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

1- 1
Publishing as Prentice Hall
Đánh giá môn học
Thời Tóm tắt biện pháp Trọng

Thành phần Thời điểm
lượng đánh giá số
giáo viên
Đánh giá Đánh giá trên lớp
tự ấn 30% Tuần 8
lần 1 (giáo viên tự ấn định)
định
giáo viên
Đánh giá Đánh giá trên lớp
tự ấn 20% Tuần 13-15
lần 2 (giáo viên tự ấn định)
định
Thi cuối kiểm tra tập trung(không Theo lịch

120 phút 50%
học kỳ được tham khảo tài liệu). PĐT
Tổng 100%

1- 2
Chấm điểm môn học
•  Đánh giá lần 1 (30%): Chấm theo thang điểm 10 + Điểm cộng
trong quá trình.
•  Đánh giá lần 2 (20%):
ĐIỂM CHUNG CHO CẢ NHÓM: MAX: 5.5Đ
-‐  Chấm cuốn báo cáo (Theo mẫu ISO 5866): Chấm nội dung: 3.5đ
-‐  Chấm thời gian: Nộp cuốn + Nộp Turni*n đúng hạn + Thuyết
trình đúng giờ: 1đ
-‐  Chấm hình thức: Hình thức Slide, Trang phục: 0.5đ
-‐  Tỷ lệ Similarity index khi check Turni*n không quá 20%: 0.5đ
ĐIỂM CÁ NHÂN: MAX: 4.5Đ
-‐  Trình bày lưu loát (Có giải thích, có ví dụ minh họa): 2đ
-‐  Tự *n trình bày(Có quan sát, có di chuyển, chỉ bảng): 0.5đ
-‐  Tham gia trả lời câu hỏi của nhóm chính xác: 1đ.
-‐  Đặt câu hỏi cho nhóm 3 nhóm khác trở lên chính xác, phù hợp
nội dung thuyết trình + Môn học: 1đ
as Prentice Hall
Publishing
1- 3
Tổ chức lớp học
•  Chia nhóm (5-‐6 SV/ 1 nhóm. Mỗi nhóm cử 1 nhóm trưởng)
•  Giờ học trên lớp: Nghe giảng + Thảo luận nhóm + Trình bày (Ghi
điểm cộng)
•  Bài tập tuần 8 lấy điểm quá trình 20% trọng số (Làm trắc nghiệm
nhóm)
•  Bài tập cuối khóa:
-‐  Tuần 2 các nhóm đăng ký SP nhóm định kinh doanh với lớp
trưởng (Lớp trưởng tổng hợp gửi cô trước giờ học tuần 3). Hoặc
chọn 1 công ty để phân •ch , xây dựng KH MKT
-‐  Các nhóm *ến hành phân •ch về khách hàng, xác định nhu cầu
khách hàng, Cách thức sẽ giới thiệu về SP, quảng cáo, *ếp cận
người mua và bán hàng bắt đầu từ tuần 3 và kết thúc tổng kết
báo cáo về kết quả bán tại tuần 12. Tuần 13 nộp báo cáo + Trình
bày
-‐  h’ps://www.youtube.com/watch?v=x1HNxi8OseQ
1- 4
i t ’s good and
good for you
Chapter 1
Marke%ng:
Crea%ng and Capturing Customer Value
Tạo dựng và giành lấy giá trị khách hàng

1- 5
Creating and Capturing Customer
Value
Topic Outline
•  What Is Marke*ng? Tiếp thị là gì?
•  Understand the Marketplace and Customer Needs. Thấu
hiểu thương trường và nhu cầu khách hàng
•  Designing a Customer-‐Driven Marke*ng Strategy. Thiết kế
chiến lược *ếp thị hướng đến khách hàng.
•  Preparing an Integrated Marke*ng Plan and Program.
Chuẩn bị chương trình và kế hoạch *ếp thị •ch hợp
•  Building Customer Rela*onships. Xây dựng mối quan hệ khách
hàng
•  Capturing Value from Customers. Giành lấy giá trị từ khách hàng
•  The Changing Marke*ng Landscape. Sự thay đổi trong bức tranh
*ếp thị
1- 6
What Is Marketing?
Marke%ng is a process by which companies
create value for customers and build strong
customer rela*onships to capture value from
customers in return.
Tiếp thị là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách
hàng, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm
giành được giá trị từ họ

1- 7
What Is Marketing?
The Marke%ng Process

1- 8
Understanding the Marketplace
and Customer Needs
Customer Needs, Wants, and Demands

•  States of deprivation
Nhu cầu
Needs •  Physical—food, clothing, warmth, safety
•  Social—belonging and affection
•  Individual—knowledge and self-expression
Mong
muốn Wants •  Form that needs take as they are shaped by culture and
individual personality
Đòi hỏi
Demands •  Wants backed by buying power

1- 9
Thảo luận nhóm 15 phút
Chọn 1 sản phẩm mà nhóm dự định kinh doanh/
nghiên cứu:
Hãy:
-‐  Xác định khách hàng
-‐  Xác định nhu cầu, Mong muốn và đòi hỏi của khách
hàng cho Sản phẩm mà nhóm vừa chọn

1- 10
and Customer Needs
Đề xuất thị trường
•  Market offerings are some
combina*on of products,
services, informa*on, or
experiences offered to a
market to sa*sfy a need or
want
Thiển cận tiếp thị
•  Marke%ng myopia is
focusing only on exis*ng
wants and losing sight of
underlying consumer
needs

1- 11
and Customer Needs
Customer Value and Sa%sfac%on
Expecta%ons

Customers
•  Value and
satisfaction
Marketers
•  Set the right level of
expectations
•  Not too high or low

1- 12
and Customer Needs
Exchange is the act of obtaining a desired
object from someone by offering
something in return

1- 13
and Customer Needs
Markets are the set of actual and
poten*al buyers of a product

1- 14
Designing a Customer-Driven
Marketing Strategy
Marke%ng management is the art and

science of choosing target markets (Thị trường
mục %êu) and building profitable rela%onships
(Những Mối quan hệ có thể có lợi nhuận )with them
–  What customers will we serve?

–  How can we best serve these customers?

1- 15
Marketing Strategy
Selec%ng Customers to Serve

Market segmenta%on(Phân khúc thị trường) refers
to dividing the markets into segments of
customers (Phân khúc khách hàng)

Target marke%ng refers to which segments

to go ažer

1- 16
Marketing Strategy
Choosing a Value Proposi%on
Lựa chọn tuyên ngôn giá trị
Value proposition
Set of benefits or
values a company
promises to deliver to
customers to satisfy
their needs
Tạo ra sự khác biệt và định vị nó

1- 17
Marketing Strategy
Marke%ng Management Orienta%ons
Định hướng quản trị tiếp thị

Triết lý Triết lý Triết lý Tiếp thị
Triết lý SX Triết lý SP XH
bán hàng Tiếp thị
Production Product Selling Marketing Societal

concept concept concept concept concept

1- 18
Marketing Strategy

Produc%on concept is the idea that
consumers will favor products that are
available or highly affordable

1- 19
Marketing Strategy

Product concept is the idea that consumers
will favor products that offer the most
quality, performance, and features.
Organiza*on should therefore devote its
energy to making con*nuous product
improvements.

1- 20
Marketing Strategy

Selling concept is the idea that consumers
will not buy enough of the firm’s products
unless it undertakes a large scale selling
and promo*on effort

1- 21
Marketing Strategy

Marketing concept is the
idea that achieving
organizational goals
depends on knowing the
needs and wants of the
target markets and
delivering the desired
satisfactions better than
competitors do 1- 22
Marketing Strategy

Societal marketing concept
is the idea that a company
should make good marketing
decisions by considering
consumers’ wants, the
company’s requirements,
consumers’ long-term
interests, and society’s long-
run interests
1- 23
Marketing Strategy
Phúc lợi XH
Đáp ứng
nhu cầu
Lợi nhuận
1- 24
Preparing an Integrated Marketing
Plan and Program
The marke%ng mix: set of tools (four Ps) the
firm uses to implement its marke*ng
strategy. It includes product, price,
promo*on, and place.
Integrated marke%ng program:
comprehensive plan that communicates
and delivers the intended value to chosen
customers.
1- 25
Building Customer Relationships
Customer Rela%onship Management (CRM)
overall process of
•  The
building
and maintaining
profitable customer
rela*onships by delivering
superior customer value
and sa*sfac*on

1- 26
Rela%onship Building Blocks: Customer Value
and Sa%sfac%on
Customer
Customer-
perceived value satisfaction
•  The difference •  The extent to

between total which a
customer value product’s
and total perceived
customer cost performance
matches a
buyer’s
expectations

1- 27
Customer Rela%onship Levels and Tools

Basic
Relationships
Full
Partnerships

1- 28
The Changing Nature of Customer
Rela%onships
•  Rela*ng with more carefully selected
customers uses selec*ve rela*onship
management to target fewer, more
profitable customers
•  Rela*ng more deeply and interac*vely by
incorpora*ng more interac*ve two way
rela*onships through blogs, Websites,
online communi*es and social networks
1- 29
The Changing Nature of Customer
Rela%onships

Customer-‐managed rela%onships
Marke*ng rela*onships in which
customers, empowered by today’s new
digital technologies, interact with
companies and with each other to shape
their rela*onships with brands.
1- 30
Partner rela%onship management involves

working closely with partners in other
company departments and outside the
company to jointly bring greater value to
customers

1- 31
Partner Rela%onship Management
company is every
•  Partners inside the
func*on area interac*ng with customers
–  Electronically
–  Cross-‐func*onal teams
•  Partners outside the company is how
marketers connect with their suppliers,
channel partners, and compe*tors by
developing partnerships
1- 32
Partner Rela%onship Management

•  Supply chain is a channel that stretches
from raw materials to components to final
products to final buyers
•  Supply chain management


1- 33
Capturing Value from Customers
Crea%ng Customer Loyalty and Reten%on

•  Customer life*me value is the value of the

en*re stream of purchases that the
customer would
make over a
life*me of
patronage

1- 34
Growing Share of Customer

Share of customer is the por*on of the

customer’s purchasing that a company gets
in its product categories

h’ps://www.youtube.com/results?
search_query=Vàng+thật+hay+đồng+thau

1- 35
Capturing Value from
Customers
Customer equity is
the total combined
customer life*me
values of all of the
company’s
customers

1- 36
Building Customer Equity
•  Right rela*onships w ith the right customers
involves trea*ng customers as assets that
need to be managed and maximized
•  Different types of customers require
different rela*onship management
strategies

1- 37
The Changing Marketing
Landscape
Sự thay đổi trong bức tranh tiếp thị
Uncertain Economic Environment
•  New consumer frugality
•  Marketers focus on value for the customer
1.  Môi trường kinh tế bấp bênh à NTD tiết kiệm hơn
à Người làm MKT hướng vào tạo
giá trị cho khách hàng

1- 38
Landscape
Digital Age Kỷ nguyên số
•  People are connected con%nuously to people

and informa%on worldwide
•  Marketers have great new tools to
communicate with customers
•  Internet + mobile communica%on devices
creates environment for online marke%ng


1- 39
Landscape
Tốc độ toàn cầu hóa
Tiếp thị bền vững
Không phải tiếp thị vì lợi nhuận à
Trách nhiệm XH
•  Rapid Globaliza%on
•  Sustainable Marke%ng
•  Not-‐for-‐Profit Marke%ng

1- 40
So, What Is Marketing?
Pulling It All Together
Giành giá trị
từ khách
hàng để tạo
LN và Giá
trị KH
Tạo ra
khách hàng
thỏa mãn
và trung
thành
Giành
được gái trị
vòng đời
khách hàng
Tăng thị
phần và thị
phần khách
hàng
ĐB đạo đức và
Áp dụng
Copyright © 2012 công
Pearson nghệ TT
Education, Inc. QL thị trường
toàn cầu TNXH 1- 41
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a
retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic,
mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written
permission of the publisher. Printed in the United States of America.


1- 42

M C %êu Chính: Publishing As Prentice Hall

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

M C %êu Chính: Publishing As Prentice Hall

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

Mục %êu chính

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Thời Tóm tắt biện pháp Trọng

Thi cuối kiểm tra tập trung(không Theo lịch

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Demands • Wants backed by buying power

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Marke%ng management is the art and

– What customers will we serve?

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Target marke%ng refers to which segments

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Production Product Selling Marketing Societal

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

• The difference • The extent to

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Partner rela%onship management involves

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Share of customer is the por*on of the

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Digital Age Kỷ nguyên số

• People are connected con%nuously to people

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

Copyright © 2012 Pearson Education, Inc.

You might also like

Demands •  Wants backed by buying power

–  What customers will we serve?

•  The difference •  The extent to

•  People are connected con%nuously to people