Focus groupes

Focus

Focus groupes
1
Itinéraire

„ Définition
Défi iti ett objectifs
bj tif d des Focus
F
Groupes
„ Qui participe aux Focus Groupes?
„ Comment constituer les Focus
Groupes?
„ Les ressources nécessaires
„ Comment recruter les participants?
„ Comment convier les participants?
„ Comment préparer les Focus
Groupes?
„ Comment procéder aux Focus
Groupes? Focus groupes
2
 Définition et objectifs
j des
Focus Groupes
„ Un focus groupe désigne une discussion de groupe structurée en
plusieurs phases et selon un script assez précis, défini par un
modérateur en collaboration avec l'équipe responsable du projet

„ Un focus groupe rassemble différentes personnes sélectionnées

selon des critères établis par l'équipe de projet. Ces participants
sont invités à faire part de leurs réflexions à propos d'un sujet
précis,, sur base de leur opinion
p p et expérience
p p
personnelle.

„ Généralement, plusieurs focus groupes (le plus souvent entre 3 et

10) sont menés jusqu
jusqu'à
à ce que l'on
l on atteigne un point où l'information
l information
récoltée s'avère redondante, c'est
c'est--à-dire qu'elle ne livre plus rien de
substantiellement nouveau par rapport à ce qui a déjà été dit.

Focus groupes
3

16/12/2003
Qu’est
Qu
Qu’est-
est-ce que le focus group?
group? (Suite)

D
Domaines
i d’
d’application:
li i
„ Outil pour recueillir des
informations en sociologie et
autres sciences humaines;
socio marketing et conception
et ergonomie
„ Outil d’étude participative
(évolution des représentations
(médical, RH, ergonomie)
Focus groupes
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 Historique
„ Année 30 : doute des sociologues quant aux
entretiens individuels par questionnaire à questions
fermées,, d’où exploration
p de techniques
q d’entretien
moins directives
„ Année 1956:
1956: Découverte de Merton (les personnes
révèlent des informations sensibles quand elles se
sentent en sécurité, avec des personnes qui sont
leurs semblables ⇒ focused interviews
„ Année 60:
60: Rejet de cette technique par les
chercheurs car trop qualitative
„ Année 80 : Les chercheurs redécouvrent le FG en
apprenant les pratiques auprès des spécialistes du
MK et les adaptent à leur domaine

Focus groupes
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 Qui participe aux Focus Groupes?
Groupes?

•Un ou plusieurs modérateur(s), directement impliqué(s)

d
dans lla gestion
ti ddu projet
j t ou, en ttoutt cas, iimpliqué(s)
li é( ) en
amont et en aval de la tenue des focus groupes
•Des
Des participants,
participants qui représentent les différents groupes
d'acteurs concernés par le projet (membres de l'équipe de
projet, utilisateurs, experts, citoyens, autorités locales,
gouvernement, etc.)

Focus groupes
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Rôle du modérateur ?
„ Participer à la définition des objectifs du ou des focus
groupes
„ Contribuer à rédiger le plan (le script
script)) à respecter
durant les sessions
„ Faire progresser le niveau de connaissances acquises
par l'équipe au fur et à mesure des focus groupes en
pp
approfondissant certains ppoints,, en en soulevant de
nouveaux, en recentrant le débat si nécessaire, etc.
„ Rester neutre tout au long de l'animation des débats
„ Imposer
p un ton informel et de ne p pas apparaître
pp trop
p
"professionnel" ou "inhibant", afin de provoquer une
discussion constructive, sans toutefois nuire au sérieux
du sujet
„ F i lla synthèse
Faire thè d des di
discussions
i

Focus groupes
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 Comment constituer les Focus Groupes ?

- organiser
g des g groupes
p distincts p pour les différentes catégorie
g
d'acteurs (utilisateurs, experts, etc.),

- organiser
i é i
un seull groupe réunissant
t tous
t les
l
participants

Focus groupes
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 Choix de l’échantillon de la
population
„ Groupes homogènes
„ Situations déséquilibrées
„ Caractéristiques d’âge et de sexe

Focus groupes
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 Quelles sont les ressources
nécessaires pour mettre en œuvre
des Focus Groupes
p ?
•le temps pour assurer la gestion durant les focus groupes,
mais aussi pour la préparation en amont et l'analyse en aval
•le temps nécessaire pour identifier, recruter, convoquer et
accueillir les participants
•un script pour mener les débats
•une logistique importante (matériel de prise de notes
et/ou d'enregistrement
g p
pour les modérateurs,, matériel de
prise de notes pour les participants, locaux en suffisance et
en fonction du nombre de focus groupes, etc.)
•des boissons et (éventuellement) une collation
•éventuellement, un dédommagement pour les participants

Focus groupes
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16/12/2003
 Comment recruter les participants?

- Recruter les participants dans une même région géographiq

- Tenir des focus groupes en plusieurs endroits

- Organiser un focus groupe électronique.

Focus groupes
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 Comment convier les participants?

„ le jour, l'heure et le lieu du focus groupe

„ la durée approximative de la session
„ le contexte dans lequel le focus est organisé
„ le sujet abordé, présenté de manière attractive et
compréhensible
„ le(s) résultat(s) attendu(s)
„ l'utilisation qui sera faite des informations obtenues
„ toutes les assurances en matière de confidentialité si
nécessaire, l'accord
l'accord préalable des participants quant à
un éventuel
é t l enregistrement
i t t audio
di ou vidéo
idé
Focus groupes
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 Comment p
préparer
p les Focus
Groupes?

Elaboration par le modérateur d’un "script", c'est-à-dire le

plan de la discussion
discussion, basé sur les objectifs poursuivis par
l'organisation des focus groupes. Le but de ce plan est de
faire p
progresser
g la discussion et de définir une ligne
g de
conduite dont il ne faudra pas s'écarter lors des débats.

Focus groupes
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 Exemple

„ Évoquer la situation actuelle, les expériences

vécues,
é lles problèmes
blè rencontrés,
t é lles
attentes de chacun, etc.
„ Faire réfléchir les participants sur la solution
qui leur semblerait être idéale
„ Revenir sur les idées émises en tentant de
les regrouper et de les recouper

Focus groupes
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 Combien de Focus Groupes
p faut
faut--il
prévoir?

„ Il est recommandé d'organiser

plusieurs focus groupes
„ La règle est d'organiser des groupes
j
jusqu'au' momentt où ù l'information
l'i f ti
obtenue est massivement redondante
„ En général, on considère qu'en fonction
des sujets
j abordés,, entre 3 et 10
sessions sont nécessaires pour atteindre
la redondance
Focus groupes
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 Combien de temps
p dure une
session?
„ U session
Une i d dure h
habituellement
bit ll t
entre une et deux heures.
heures. Au-
Au-
delà de cette durée, la
concentration et l'attention des
participants et du modérateur vont
baisser. S'il est nécessaire de
prolonger la discussion, il est
recommandé de p prévoir une ou
plusieurs pauses à intervalles
réguliers.
g
Focus groupes
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 Quels sont les résultats d’un Focus
Groupe?

„ Recueillir les tendances et opinions

constatées au sein du groupe
„ Convoquer le cas échéant une seconde
fois les groupes
„ Proposition d’une synthèse détaillée des
éléments qui auront été mis en valeur
„ Analyse par l'équipe de projet, des
données et sélection des points à traiter
traiter,
les considérations à retenir, étudier et
développer
Focus groupes
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Quels sont les atouts des Focus
Groupes?
Groupes ?
„ Valorisation des participants.
„ Complémentarité
p avec les interviews
individuelles ou l'administration d'un
questionnaire
„ Faire le point des connaissances,
opinions, représentations, souhaits et
pratiques de différents types d'acteurs
et sont donc utiles pour dégager les
exigences que devra respecter le projet
en cours de développement
Focus groupes
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 Quels sont les atouts des Focus
Groupes?
Groupes ?
„ appréhender les éventuelles divergences ou
contradictions entre les besoins, les attentes
ou les contraintes des différents groupes
d'acteurs.
„ mettre en évidence les questions sensibles ou
les points critiques. Ceci peut en partie
remédier à l'inconvénient du décalage entre ce
qui est oralement qualifié de "souhaitable" ou
de "nécessaire" et ce que l’observation
révélerait
é él it comme ét étantt réellement
é ll t une
nécessité

Focus groupes
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 Quelles sont les limites des Focus
Groupes?
Groupes ?

„ Comme toute méthode q qualitative,, il n'est pas

p vraiment
question d'obtenir un résultat à grande échelle que l'on
puisse objectivement qualifier de "représentatif". Il n'est
d'ailleurs pas possible d'isoler une vue individuelle de la
perspective portée par le groupe.
„ b
beaucoup d
de ttemps pour lla préparation,
é ti lla gestion
ti d des
groupes et le travail d'analyse et de synthèse des
résultats.
résultats

Focus groupes
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 Quelles sont les limites des Focus
Groupes?
Groupes ?
„ Réti
Réticentest d de certaines
t i personnes à l'idé
l'idée d
de
"parler en public" ou de débattre. En outre,
étant donné le caractère ouvert du débat,, il ne
faut pas s'attendre à voir exposées beaucoup
d'informations "sensibles".
„ C
Comme pour ttoute
t méthode
éth d quii s'appuie
' i sur
l'avis (forcément subjectif) de l'utilisateur plutôt
que sur
su u une
e obse
observation,
a o ,oon se retrouve
e ou e
fréquemment confronté à un décalage, entre
ce que les participants qualifient oralement de
"souhaitable"
souhaitable ou "nécessaire"
nécessaire et ce que
l‘observation révèle comme étant réellement
une nécessité.

Focus groupes
21
 Quant opter
p p pour la méthode de
Focus Groupes?
Groupes?
„ l
lors d
des phases
h initiales
i iti l du d développement
dé l t
d'un projet
„ la mise en place de focus groupes apporte
également une aide intéressante en
complément à d'autres
d autres méthodes
d'implication des utilisateurs. Ainsi, les
hypothèses passées en revue ou générées
lors de brainstorming ou de focus groupes
peuvent servir de base à la rédaction de
questionnaires ou de guides d’interview
d interview.

Focus groupes
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 Conclusion

„ l'opportunité de recourir à des focus groupes doit

toujours être évaluée en regard des importantes
ressources en temps et en logistique que requiert cette
méthode (contrainte
(contrainte lourde).
lourde).

Focus groupes
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Usages possibles de FG
„ Obt i des
Obtenir d informations
i f ti de
d fond
f d sur un sujet
j tà
étudier
„ Générer des hypothèses
yp de recherche (p
(phase
amont qualitative)
„ Générer des impressions sur des produits,
services ou autres objets d’étude
d étude plus
appliquée
„ Apprendre comment les participants parlent
d’un phénomène pour aider la conception de
questionnaires, d’instruments d’enquête ou
d’autres outils de recherche ((études ou
recherches qualitatives)
„ Générer des idées nouvelles et des concepts
créatifs
Focus groupes
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