See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/308897394

KESANTUNAN BAHASA SEMASA BERKOMUNIKASI DI LAMAN SOSIAL

Conference Paper · October 2016

CITATIONS READS
0 11,536

4 authors:

Ainal AKMAR Ahmad Maizatul Azura Yahya

Universiti Utara Malaysia Universiti Utara Malaysia
7 PUBLICATIONS   0 CITATIONS    8 PUBLICATIONS   0 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Nasihah Hashim Noor Aida Mahmor

Universiti Utara Malaysia Universiti Utara Malaysia
8 PUBLICATIONS   2 CITATIONS    19 PUBLICATIONS   12 CITATIONS   

SEE PROFILE SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Developing student teacher's critical thinking through collaborative brainstorming. (SoTL research project) View project

All content following this page was uploaded by Ainal AKMAR Ahmad on 06 October 2016.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

KESANTUNAN BAHASA SEMASA BERKOMUNIKASI DI LAMAN SOSIAL

Ainal Akmar Ahmad1*, Maizatul Azura Yahya2*, Nasihah Hashim3*, Noor Aida Mahmor4*
1Pusat Pengajian Bahasa, Tamadun dan Falsafah, UUM CAS, Sintok, Kedah
2Pusat Pengajian Bahasa, Tamadun dan Falsafah, UUM CAS, Sintok, Kedah
3Pusat Pengajian Bahasa, Tamadun dan Falsafah, UUM CAS, Sintok, Kedah
4Pusat Pengajian Pendidikan, UUM CAS, Sintok, Kedah

ABSTRAK

Pembangunan dan kemajuan dalam bidang teknologi pada masa kini sedikit sebanyak turut
mengubah cara manusia berkomunikasi dan berinteraksi. Daripada bentuk komunikasi
bersemuka, kini komunikasi telah berubah kepada komunikasi secara maya dengan
menggunakan portal dan laman sosial tertentu sebagai perantara.Kewujudan pelbagai
saluran komunikasiini menyebabkan masyarakat bebas bersuara tanpa memikirkan etika
dan kesantunan berbahasa. Komunikasi maya ini bukan sahaja melibatkan teks semata-
mata tetapi netizen juga boleh menggunakan emoticon untuk mewakili gambaran perasaan
mereka. Justeru, kajian yang dilakukan ini bertujuan meninjau penggunaan bahasa semasa
berkomunikasi dalam kalangan netizen yang memberikan reaksi dan maklum balas
terhadap penyiaran berita berkaitan kerajaan yang terdapat dilaman sosial. Medium
komunikasi yang dipilih sebagai subjek kajian ini ialah laman sosial popular iaitu Facebook
yang boleh diakses oleh pengguna internet. Pendekatan kualitatif yang diaplikasi dalam
kajian ini akan menganalisis komen-komen yang diberikan oleh netizen pada ruangan
komen yang terdapat dalam laman sosial tersebut menggunakan Teori Kesantunan Asmah
Haji Omar (2000). Hasil penelitian mendapati bahawa majoriti netizen akan menggunakan
kata-kata kesat yang tidak santun apabila memberi komen terhadap sesuatu isu berkaitan
kerajaan yang disiarkan dalam laman sosial.

Kata Kunci: Netizen, kerajaan, Facebook, Twitter

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

Pengenalan membuatkan manusia boleh

Di dalam kehidupan, manusia sentiasa berkomunikasi dengan lebih pantas lagi
berkomunikasi bagi tujuan berhubung dan dengan menggunakan komunikasi maya.
menyampaikan maklumat di antara satu Walaupun manusia berhubung
sama lain. Selagi bernyawa manusia akan secara maya namun mereka tetap dapat
berkomunikasi tidak kira di mana sahaja menyampaikan maklumat, meluahkan
kerana manusia tidak boleh hidup perasaan, mengungkapkan idea-idea dan
sendirian. Perkembangan teknologi lain-lain lagi. Perkembangan teknologi
komunikasi menyebabkan manusia telah telah membantu manusia menyampaikan
mengubah cara berkomunikasi iaitu hasrat hati walaupun berada di tempat
daripada komunikasi bersemuka kepada yang jauh. Proses komunikasi ini bukan
komunikasi maya.Walaupun manusia tidak sahaja melibatkan penggunaan bahasa
berhubungan secara lahiriah tetapi lisan dan tulisan, tetapi ia turut melibatkan
komunikasi tetap akan berlaku apabila penggunaan bahasa badan, gaya dan
manusia mengikuti perkembangan dunia tingkah laku yang dapat memberikan
atau masyarakatnya melalui alat makna dalam proses penyampaian mesej
komunikasi seperti radio, televisyen, (Hybels & Weavers, 1948).
telefon, e-mel, twitter, facebook dan Penciptaan laman sosial facebook
sebagainya (Tuan Nurizan Raja Yunus, pada 4 Februari 2004 oleh Mark
2006). Zuckerberg menyebabkan komunikasi
Pada awalnya, komunikasi maya ini menjadi lebih mudah dan menarik.
dikatakan menyediakan kehadiran sosial Manusia boleh berkomunikasi dan
yang kurang berbanding saluran memuat naik gambar-gambar pagi
komunikasi lain dalam interaksi tatapan rakan masing-masing.
interpersonal kerana kekurangan isyarat Perhubungan yang lama terpissah dapat
verbal untuk mentafsir maksud sesuatu dijalin kembali dengan adanya laman
mesej. Ini menjadikan komunikasi secara sosial Facebook.Senario ini membuatkan
maya bersifat tidak peribadi (Wood & Facebook menjadi pilihan utama manusia
Smith, 2005). Perkembangan teknologi untuk berhubung. Namun begitu setiap

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

teknologi ini mempunyai kesannya. tingkah laku dan keperibadian seseorang.

Komunikasi di alam maya ini mempunyai Dalam hal ini Awang Sariyan (2007)
kebaikan dan keburukan yang tersendiri. menjelaskan kesantunan sebagai santun,
Dari segi komunikasi ia dapat sopan, beradab, memancarkan peribadi
mempercepatkan perhubungan tidak kira mulia dan menunjukkan penghormatan
di mana sahaja manusia berada. Namun, kepada pihak yang menjadi teman bicara.
keburukannya pula ialah kebebasan Sementara Asmah Haji Omar (2006) pula
dalam bersuara menyebabkan manusia mendefinisikan kesantunan berbahasa
meluahkan apa sahaja tanpa mengambil adalah penggunaan bahasa sehari-hari
kira aspek kesantunan berbahasa. yang tidak menimbulkan kegusaran,
kemarahan, dan rasa tersinggung
Kesantunan Berbahasa dalam daripada pendengar. Seorang lagi sarjana
Komunikasi iaitu Amat Juhari Moin (1989)
Bahasa merupakan medium yang menjelaskan kesantunan berbahasa ialah
digunakan ketika berkomunikasi. Semasa kesopanan dan kehalusan dalam
berkomunikasi aspek kesantunan harus menggunakan bahasa ketika
juga dititik beratkan. Kesantunan bahasa berkomunikasi sama ada melalui lisan
ini merujuk nilai sopan, menggunakan atau tulisan. Berdasarkan pendapat dan
perkataan yang sopan, halus dan indah. pandangan ini jelas menunjukkan
Kata-kata yang dilahirkan tidak kesantunan berbahasa ialah penggunaan
mempunyai maksud sindiran atau ejekan bahasa yangbaik, sopan, beradab, dan
sebaliknya mengandungi unsur kejujuran, tidak menyakiti hati orang lain ketika
serta menggunakan bahasa yang tidak berkomunikasi. Kesantunan ini
menyinggung perasaan orang lain ketika merangkumi sistem sapaan, kata
berkomunikasi. Penggunaan bahasa yang panggilan atau gelaran bagi
santun dan bertatasusila dapat menggambarkabn peri laku yang beradab
menggambarkan nilai kesantunan dan sopan.
seseorang. Walaupun kesantunan berbahasa
Aspek kesantunan ketika merupakan perkara yang perlu
berkomunikasi ini dapat menggambarkan dipraktikkan ketika berkomunikasi

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

namun sejak kebelakangan ini terdapat memikirkan kendala-kendala tertentu

fenomena atau trend semasa yang mana iaitu:
kesantunan tidak lagi menjadi amalan di i. taraf dan peranan orang
kalangan masyarakat pada masa kini. yang bercakap
Situasi ini terjadi dalam kalangan netizen ii. dimana dan bagaimana
yang sering melontarkan kata-kata atau iii. Apa yang diperkatakan
rasa tidak puas hati ketika berbicara iv. mengapa percakapan itu
mengenai sesuatu isu yang dimasukkan di berlaku dan
dalam ruangan Facebook. Gejala ini perlu v. cara percakapan itu
dibendung supaya amalan kesantunan dilakukan
tetap diamalkan walaupun ketika
berkomunikasi di dalam ruangan laman Oleh itu dapat disimpulkan
sosial supaya mesej yang disampaikan bahawa kesantunan asas ialah
dapat meninggalkan kesan kepada kesantunan yang wujud secara semula
golongan sasaran. jadi melalui didikan daripada keluarga
Berdasarkan kepentingan dan kesantunan berkendala ialah
kesantunan semasa berkomunikasi, kesantunan yang memberi perhatian
kajian ini akan menganalisis komen- kepada peranan sosial pemeran, latar,
komen netizen pada berita politik yang judul percakapan, sebab dan cara
disiarkan dalam laman sosial Facebook percakapan serta penyesuaian
dengan menggunakan Teori Kesantunan percakapan mengikut situasi.
Asmah Haji Omar (2000). Menurut Asmah
terdapat dua kategori kesantunan iaitu Permasalahan Kajian
Kesantunan Asas dan Kesantunan Perkembangan dunia teknologi dan
Berkendala. Kesantunan Asas ialah komunikasi membolehkan manusia
kesantunan sedia ada yang wujud dalam berkomunikasi di antara satu sama lain
diri seseorang berdasarkan didikan sejak tanpa mengira jarak dan waktu. Jaringan
awal lagi. Sementara Kesantunan sosial dalam talian ini dilihat semakin
Berkendala pula merupakan usaha yang berpengaruh dan menjadi pilihan
dilakukan semasa berkomunikasi dengan masyarakat kini untuk berkomunikasi

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

(Siti Ezaleila Mustafa, 2015). Ini kerana kalangan mereka. Disebalik membantu
laman jaringan sosial dalam talian menghubungkan dan mengeratkan
merupakan satu platform yang menjadi masyarakat, teknologi ini juga telah
pilihan masyarakat seluruh dunia kerana menyebabkan manusia boleh melahirkan
ia boleh menghubungkan masyarakat apa sahaja yang terbuku di hati tanpa
secara global. Malah, kajian yang memikirkan perasaan dan hati
dilakukan oleh Kristy Young (2009) masyarakat lain. Keterbukaan semasa
mendapati jaringan sosial dalam talian berinteraksi ada kalanya menyebabkan
memberi sumbangan positif dalam masyarakat mezahirkan pandangan dan
mengekalkan hubungan dan menjadi rasa tidak puas hati apabila sesuatu berita
perantara yang berguna untuk disiarkan di laman sosial.
berkomunikasi. Masyarakat tidak memikirkan
Kemunculan lama sosial seperti aspek kesantunan berbahasa ketika
Facebook, Twiter, Instagram, MySpace dan berkomunikasi walaupun yang dikomen
banyak lagi telah membolehkan manusia itu merupakan pemimpin negara. Nilai-
berkomunikasi antara satu sama nilai murni ketika berbahasa telah
laintanpa mengira jarak dan waktu. dilupakan. Situasi ini amat
Perkongsian melalui laman sosial ini membimbangkan kerana ditakuti
bukan sahaja melibatkan komunikasi generasi pada masa kini melupakan nilai-
bertulis tetapi turut melibatkan nilai murni dan kesantunan ketika
penyampaian berita, pendapat, foto, berkomunikasi. Penggunaan ujaran yang
pautan pada laman lain, pautan pada tidak santun ini secara tidak langsung
artikel, klip video dan lain-lain lagi. menunjukkan gambaran keperibadian
Elemen-elemen seperti penulisan, masyarakat Malaysia kerana berita yang
percakapan, visual, data dan bunyi disiarkan secara online ini boleh diakses
digabungkan menyebabkan komunikasi oleh seluruh dunia.
menjadi semakin menarik. Satu lagi kajian berkaitan
Teknologi dalam komunikasi ini kesantunan di laman sosial telah
membantu penggunanya berhubung, dilakukan oleh Radiah Yusoff (2012).
memelihara ikatan dan interaksi dalam Kajian beliau menyentuh status

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

kesantunan dalam konteks perlakuan Bahan kajian

antara penutur. Hasil kajian beliau Bahan kajian yang digunakan untuk
mendapat orang Malaysia mempunyai kajian ini ialah berita yang disiarkan
ungkapan makiannya tersendiri. secara online di laman sosial facebook.
Ungkapan ini tetap wujud walau ada Bahan kajian yang dipilih ialah daripada
masyarakat yang tidak boleh Utusan Online iaitu berita yang bertajuk
menerimanya. Pemecatan Muhyiddin, Mukhriz bukti
Disebabkan sifat keterbukaan UMNO tidak ‘double standard’. Sementara
laman sosial ini, maka kajian ini dilakukan Berita Harian Online pula bertajuk
untuk melihat aspek kesantunan Pemecatan Muhyiddin, Mukhriz untuk
berbahasa semasa berkomunikasi di elak masalah lebih besar. Astro AWANI
laman sosial. Kajian ini bertujuan pula dengan beritanya yang bertajuk
mengenal pasti dan menganalisis ujaran Pemecatan Muhyiddin, Mukhriz
yang tidak santun yang ditulis oleh penyelesaian masalah UMNO – Bastien.
netizen pada ruangan komen berita- Berita-berita ini dipilih sebagai bahan
berita terpilih. kajian kerana ia isu-isu yang dibicarakan
ialah berkaitan politik kerajaan Malaysia.

Objektif Kajian Batasan Kajian

Kajian ini dijalankan
tujuan berikut:
1. Mengenal pasti kata dan ujaran
yang tidak santun oleh netizen
di dalam ruangan komen berita
online
2. Menganalisis kata dan ujaran
yang tidak santun oleh netizen
di dalam ruangan komen berita
online
dengan Kajian ini hanya mengambil kira
komen-komen yang diujarkan oleh
netizen melalui berita yang disiarkan di
dalam laman sosial Facebook sebagai data
kajian. Seterusnya kata dan ujaran yang
dikenal pasti dalam ruangan komen
berita tersebut akan dinalisis. Berita yang
dipilih ialah berita berkaitan politik
mengenai Kes pemecatan Menteri Besar
Kedah Dato’ Seri Mukhriz Mahadhir dan
Tan Seri Muhyiddin Yassin. Sebanyak tiga

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

berita pada bulan Jun telah dipilih sebagai sebagainya. Analisis telah dilakukan
data kajian yang akan dianalisis menggunakan teori domain yang
menggunakan Teori Kesantunan Asmah diperkenalkan oleh Fishman (1972).
(2000). Dapatan kajian ini menunjukkan bahawa
masyarakat di Malaysia telah memilih
Kajian Komunikasi Media Baru dan menggunakan bahasa Melayu dan bahasa
Kesantunan Bahasa dalam Media Inggeris semasa bahasa utama ketika
Sosial berkomunikasi di laman sosial tersebut.
Sehingga kini terdapat pelbagai kajian Sementara bahasa Cina, bahasa India dan
berkaitan komunikasi media baru dan lain-lain menjadi pilihan kedua yang
kesantunan berbahasa ketika digunakan semasa berkomunikasi.
berkomunikasi dalam media sosial. Kajian Kajian berkaitan Penghijrahan dari
ini dilakukan mengikut pelbagai Dunia Realiti ke Dunia Maya: Tinjauan
perspektif seperti perspektif bahasa, Umum Terhadap Dunia Maya Sosial
komunikasi dan kesantunan di dalam Terpilih oleh Siti Ezaleila Mustafa (2014)
media sosial. pula melihat bagaimana manusia pada
Pekembangan teknologi masa kini beralih arah daripada
komunikasi telah membuat manusia berkomunikasi secara bersemuka kepada
beralih arah daripada berkomunikasi komunikasi secara maya. Walaupun
secara tradisional kepada komunikasi berada di dunia maya namun masyarakat
maya. Antara kajian berkaitan dapat berhubung dengan menggunakan
komunikasi maya telah dilakukan oleh aplikasi-aplikasi yang terdapat di laman
Sa’adiah Ma’alip (2015). Kajian ini telah sosial tersebut. Situasi ini seolah-olah
meninjau pemilihan bahasa oleh manusia boleh melakukan apa-apa sahaja
pengguna laman sosial semasa sama seperti di dunia luar talian, tanpa
berkomunikasi. Laman sosial yang batasan masa dan geografi.
dijadikan medium dalam kajian ini ialah Seterusnya kajian berkaitan aspek
laman sosial yang boleh diakses oleh kesantunan semasa berkomunikasi.
pengguna intenet seperti Facebook, Kajian yang dilakukan oleh Marlyna
Twitter, Friendster, Instagram dan Maros (2011) telah membincangkan

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

mengenai strategi kesantunan Melayu Hasil kajian menunjukkan dalam setiap

dalam membuat teguran. Makalah ungkapan status, bukan sekadar struktur
tersebut membicarakan mengenai bahasa yang diperlihatkan namun
strategi kesantunan Melayu dalam disebalik struktur ini ada suatu tindakan
membuat teguran. Data dianalisis atau lakuan yang sedang dipersembahkan
menggunakan pendekatan teori kepada rangkaian media sosial mereka.
Kesantunan Brown dan Levinson (1978, Lakuan dan tindakan ini kemudian akan
1987) dan prinsip perbezaan budaya diterima dan difahami oleh rangkaian
Timur dan Barat oleh Hsi (1981). Dapatan sosial pemilik Facebook dan kesannya
kajian menunjukkan terdapat persamaan nanti akan mendapat respon atau komen
strategi yang digunakan dalam daripada pengguna lain.
menyampaikan sesuatu perkara yang Berdasarkan kajian-kajian yang
berat oleh penutur bahasa dari budaya dilakukan oleh pengkaji-pengkaji
Timur. Hasil kajian juga menunjukkan tersebut, dapat disimpulkan bahawa
penutur dari Timur iaitu orang Melayu media sosial menjadi pilihan masyarakat
masih berpegang kepada budaya Melayu kini untuk berkomunikasi. Namun dalam
dalam membuat teguran. berkomunikasi di laman sosial ini
Kajian bertajuk Analisis Lakuan masyarakat kadang kala melupakan
Tutur dalam Ruangan StatusFacebook aspek kesantunan ketika berkomunikasi.
oleh Maslida Yusof dan Karim Harun Hakikatnya kesantunan berbahasa ini
(2015) telah mengupas isu mengenai perlu diamalkan walaupun ketika
lakuan tutor pengguna media sosial berkomunikasi di alam maya kerana
Facebook melalui ruangan aktiviti kemas setiap yang diujarkan tetap meninggalkan
kini status (update status). Aktiviti kemas kesan kepada masyarakat.
kini status ini dilakukan menggunakan
bahasa bagi melaksanakan sesuatu Analisis dan Perbincangan
lakuan. Kajian yang menggunakan analisis
kandungan ini mengambil sampel posting Berita 1 (Utusan Online)
status yang akan dianalisis berdasarkan Pemecatan Muhyiddin, Mukhriz bukti
kerangka lakuan Tutur Searle (1969). UMNO tidak ‘double standard’.

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

Berita tersebut telah mendapat 52 komen
daripada netizen. Di dalam ruangan
komen tersebut netizen telah meluahkan
pendapat dan rasa hati terhadap berita
yang disiarkan. Dapatan kajian
dibahagikan kepada tiga iaitu kesantunan
dari segi kata panggilan, kesantunan
nama gelaran dan kesantunan ujaran.
Daripada 52 komen tersebut terdapat
kata panggilan, nama gelaran dan ujaran
yang tidak santun ditulis oleh netizen.
ini Berikut merupakan contoh-contoh
ketidaksantunan tersebut:

Jadual 1
Kata Panggilan Contoh ayat
1. Ko 1. X payah citer lah pasal standard dah tau standard ko tu
setakat mana... Sultan pun x hingin standard ko tu.
2. Lu 2. Lu pon dh nk tenggelam sibuk nk mamam dedak gak...
Lantoi!!!
3. Hampa 3. Hampa boleh buat apa yg Hampa suka... bagi Hampa
rakyat semua bodo!!!
4. Ang, razif 4. Hek eleh ang pun tuanku sultan tarik dato, dato seri ada
hati nk bunyik, cermin diri dulu razif bahahahaha
5. U 5. Cermin diri dulu.... how good are u?

Nama Gelaran Contoh ayat

1. Orang tua 1. Org tua x sedar diri... nk gadai telaga minyak
Ujaran Contoh ayat
1. Umpama hidung tak mancung pipi tersorong-sorong.
2. Bongok bangsatnya
3. Otak luuuu
4. Memang take double standard TETAPI TAKDE
STANDARD... haprak sub standard
5. KALU NAMANYA POLITIK SEMUA GILA KUASA GILA
RASUAH GILA PECAT MEMECAT DAN 1001 MCM GILA
TERMASOK LA GILA BABI

Berdasarkan jadual di atas menunjukkan sebagai ko, lu, hampa, ang, Razif dan u.
netizen menggunakan kata panggilan Situasi ini jelas menunjukkan
yang tidak sopan ketika menulis komen di ketidaksantunan ketika berbahasa kerana
laman sosial tersebut. Netizen memanggil sepatutnya panggilan untuk Ahmad Razif
YB Encik Ahmad Razif Abdul Rahman Abdul Rahman ialah YB, Encik ataupun

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

beliau. Ini jelas bertentangan dengan Ketidaksantunan juga terdapat

Teori Kesantunan Asmah (2000) yang dalam ujaran yang ditulis oleh netizen di
menyatakan semasa berkomunikasi laman sosial ini iaitu hidung tak mancung
seseorang perlu mengambil kira taraf dan pipi tersorong-sorong, bongok
peranan orang yang bercakap. Dalam bangsatnya, haprak sub standard dan gila
situasi ini netizen sepatutnya babi. Jika diteliti maksud perkataan ini
menggunakan kata panggilan yang lebih jelas menunjukkan budaya kesantunan
sopan kerana apa yang ditulis ini dapat dalam masyarakat Melayu telah
dilihat dan dibaca oleh seluruh diketepikan.
masyarakat di dunia.
Dari segi gelaran pula netizen Berita 2 (Berita Harian Online)
menggelarkan orang tua kepada YB Encik Pemecatan Muhyiddin, Mukhriz untuk
Ahmad Razif Abdul Rahman. Gelaran elak masalah lebih besar
seperti ini amat tidak sesuai kerana orang Berita 2 menunjukkan bilangan komen
tua merujuk kepada orang yang lanjut tertinggi daripada netizen iaitu sebanyak
usia sedangkan YB Encik Ahmad Razif 288 komen. Berikut merupakan contoh-
bukanlah seperti yang digambarkan dan contoh ketidaksantunan dalam berita
beliau pula merupakan Menteri Besar
Terengganu.
tersebut:
Jadual 2
Kata Panggilan Contoh ayat
1. Sekor, dia 1. Sebenarnya bukan lah disbbkan politik sngat, cuma yang
sekor tu dah banyak sangt dosa yg dilakukan & tak ada
jalan lain melainkan pertahanan perbuatannya. Klau tak
dia akan duduk dlm kandang besi seumur hidup...
2. Najib 2. Kenapa najib takut dan tak saman kenapa dia pulang duit
derma kepada nya kenapa gst ditubuhkan 1 mdb 42
billion tak di jawab hingga kini
3. Mukhriz, Ahmad Bashah 3. Memang patut la Mukhriz kena buang masa jadi MB
Kedah hari-hari balik KL naik private jet keje UMNO
perhubungan negeri Ahmad Bashah buat
4. Madey matthewkutey 4. Beruntung la hanya di pecat, klu zaman Madey
matthewkutey kompom masuk penjara isa tanpa bicara..

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

klu kuat lawanan akn dibunuh mcm memali

5. Jibmain, jibxit 5. Masalah lebih besar jibmain. Masalah settle... jibxit.
Nama Gelaran Contoh ayat
1. anai-anai 1. anai-anai kalo ada dlm parti. Anai-anai tu kena
musnahkan dulu
2. pelesit kota
2. Singkir abdullah lantik pelesit kota
3. kudis 3. Hehe... Kudis dlm parti harus di buang supaya tak
merebak.
4. macai-macai
4. Utk mengelak Masalah2 scandal macai2 UMNO
5. Panglima Bugis 5. Panglima Bugis pengecut...
Ujaran Contoh ayat
1. Yang dungu-dungu 1. Tinggal yang dungu2 sajalah. Nak pelingkop parti pulak.
2. Status penjilat 2. Status penjilat be like dedak dedak
3. cina makan babi 3. Sama je mca dan dap cina mkn babi
4. dedak kepada daging 4. Tukar je dedak kpd daging babi
babi 5. Tak apa di pecat... jangan di tembak sampai mati je...
5. bangsat memang kerajaan sekarang suka pecat memechat...
bangsat

Di dalam berita dua netizen ketika berkomunikasi di laman sosial.

menggunakan kata panggilan yang tidak Dalam hal ini, netizen tidak menjaga air
sopan iaitu sekor dan diayang merujuk muka orang yang dikomen. Situasi ini
kepada PM Datuk Seri Najib Tun Razak. jelas bertentangan dengan budaya
Netizen juga hanya menggunakan nama masyarakat Melayu yang seharusnya
sahaja tanpa memasukkan gelaran mementingkan aspek kesantunan ketika
jawatan mereka sepertiNajib, Mukhriz, berbahasa. Dalam hal ini Inderawati
Ahmad Bashah, Madey matthewkutey dan Zahid (2012) menyatakan aspek
Jibmain, jibxit yang merujuk kepada kesantunan perlu dikekalkan dalam
pemimpin-pemimpin negara ini. berhubungan supaya situasi bebas konflik
Sementara dari segi gelaran pula terjadi. Anggota masyarakat perlu
netizen menggelarkan pemimpin- memahami dan menghayati dengan baik
pemimpin tersebut dengan gelaran anai- perkara-perkara yang menjadi larangan
anai, pelesit kota, kudis, macai-macai dan atau tabu bagi mengekalkan keharmonian
Panglima Bugis. Situasi ini jelas dalam hubungan sesama anggota
menunjukkan ketidaksantunan netizen masyarakat.

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

Begitu juga dari segi ujaran, perlu memikirkan apa yang diperkatakan
netizen akan mengeluarkan kata-kata semasa berkomunikasi.
kesat seperti yang dungu-dungu sahaja,
status penjilat, dedak, makan babi dan Berita 3 (Astro AWANI)
bangsat. Ujaran-ujaran ini tidak Pemecatan Muhyiddin, Mukhriz
sepatutnya diujarkan di laman sosial penyelesaian masalah UMNO – Bastien
tersebut kerana boleh menyebabkan Hasil kajian menunjukkan bilangan
perlaku isu perkauman. Contohnya komen dalam Berita 3 ialah sebanyak 65
seperti ujaran “makan Sama je mca dan komen dan terdapat kata-kata dan ujaran
dap cina mkn babi” dan “ tukar je dedak yang tidak santun dalam berita tersebut.
kpd daging babi”. Perkattan babi Berikut merupakan contoh-contoh
dianggap tidak sopan seperti yang ketidaksantunan dalam berita tersebut:
dinyatakan oleh Asmah Haji Omar (2000)
dalam Teori Kesantunan Berkendala yang
Jadual 3
Kata Panggilan Contoh ayat
1. najib 1. Usaha pengukuhan kuasa majlis tertinggi aka najib dan
najis-najis dia.
2. lu 2. Punca masa’elah sbnaq nya bkn dr tsmy atau dsmm... tp
dr... lu fikir la sendiri.
Nama Gelaran Contoh ayat
1. pemakan dedak 1. Hahah bila pemakan dedak berbicara
2. malaun 2. Ampu lah sehendak2nya... malaun atas tu yg patut di
3. kepala ikan singkirkan
3. Kepala ikan tu.. kepala ikan tu... kepala ikan tu...
Ujaran Contoh ayat
1. bukan dedak, makanan 1. UMNO miliki kesetiaan Hang Tuah bukan dedak.
ayam daging Makanan ayam daging.

2. tua bangka 2. Elok la cari kerja lain, dh kaya pun... aku tak kerja umno
pun dpt mkn... takan sampai tua bangka nk harap duit
umno kot
3. padan muka 3. PADAN MOOOKAAA ANGPA.. KAKAKA

Berdasarkan jadual tiga, didapati

terdapat kata panggilan yang tidak sopan

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

digunakan untuk memanggil PM Datuk berkomunikasi. Walaupun di laman sosial

Seri Najib Tun Razak iaitu hanya aspek kesantunan tetap dipentingkan
memanggil najib sahaja dan lu. semasa berinteraksi kerana ia bertujuan
Begitu juga dari segi gelaran, untuk menyelesakan orang lain,
netizen menggelarkan pemakan dedak, mengambil kira bukan sahaja situasi
malaun yang merujuk kepada Tan Sri sosial tetapi juga kepentingan dan
Khaled Nordin. Sementara kepala ikan sensitiviti mereka (Cameroon, 2007).
pula ditujukan kepada PM Datuk Seri Dari segi ujaran pula kajian ini
Najib Tun Razak. juga mendapati masyarakat kini atau
Netizen masih menggunakan netizen telah menggunakan kata-kata dan
ujaran yang tidak sopan bagi melahirkan ujaran yang tidak santun bagi
rasa tidak puas hati iaitu bukan dedak, menzahirkan rasa hati mereka. Dalam
makanan ayam daging, tua bangka dan situasi ini, netizen boleh menegur
padang muka kepada ahli-ahli poltik ini. sekiranya tidak berpuas hati dengan apa
yang dibicarakan tetapi perlulah teguran
Kesimpulan itu dibuat dengan lebih berhemah.
Berdasarkan analisis dan perbincangan Konsep penjagaa air muka perlulah
yang dilakukan terhadap berita-berita difikirkan walaupun komen itu dibuat di
terpilih didapati terdapat banyak kata alam maya. Ini selaras dengan kajian
panggilan, kata gelaran dan ujaran yang Nasihah Hashim dan Inderawati Zahid
tidak santun ditulis oleh netizen. Netizen (2013) yang menyatakan seseorang
menggunakan kata panggilan seperti pengkritik seharusnya bijak
sekor, dia, lu, ang dan memanggil dengan menyampaikan kritikan agar tidak
nama sahaja tanpa memasukkan gelaran menimbulkan aib apalagi dalam konteks
orang tersebut. Begitu juga dengan terbuka.
gelaran, netizen menggelarkan seseorang Kesimpulannya dapat dikatakan
dengan gelaran malaun, pelesit kota, aspek kesantunan berbahasa ketika
macai-macai dan lain-lain lagi. Situasi ini berkomunikasi di laman sosial ini tidak
jelas menunjukkan netizen mengabaikan dititikberatkan oleh netizen ketika
aspek kesantunan berbahasa ketika menzahirkan rasa hati. Senario ini perlu

[Type text]
Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

dibendung kerana dikhuatiri generasi kini Maslida Yusof & Karim Harun (2015).
Analisis lakuan tutur dalam
dan akan datang tidak lagi menghormati
ruangan status Facebook.
orang yang lebih tua, pemimpin dan juga Malaysian Jurnal Of
Communication, 31 (2), 151-168.
sesama masyarakat. Ditakuti nanti slogan
“Budi Bahasa Budaya Kita” yang menjadi Radiah Yusoff (2012). Pergi mampos la
bodoh: Satu tinjauan ungkapan
amalan masyarakat Malaysia hanyalah
makian dan ke(tidak)santunan
tinggal kenangan sahaja. Oleh itu sebagai dalam interaksi intenet. Dalam
Marlyna Maros, Mohammad
masyarakat Malaysia kita perlulah
Fadzeli Jaafar & Maslida Yusof
melakukan sesuatu supaya gejala (Eds), Kesantunan Berbahasa,
220-249, Kuala Lumpur: Dewan
ketidaksantunan ini dapat sekurang-
Bahasa dan Pustaka..
kurang dibendung dan dikawal.
Sa’adiah Ma’alip. (2015). Pemilihan
bahasa dalam komunikasi di
Rujukan laman sosial. Malaysian Jurnal Of
Communication, 31 (2), 231-246.

Amat Juhari Moin. (1989). Sistem Siti Ezaleila Mustafa. (2014).

panggilan dalam bahasa Melayu: Penghijrahan dari dunia realiti ke
Suatu analisis sosiolinguistik. Kuala dunia maya: Tinjauan umun
Lumpur: Dewan Bahasa dan terhadap dunia maya sosial
Pustaka. terpilih. Malaysian Jurnal Of
Communication,30 (special issue),
Asmah Haji Omar. (2000). 243-258.
Wacana,perbincangan,
perbahasan, dan perundingan. Siti Ezaleila Mustafa. (2015). Media
Kuala Lumpur: Dewan Bahasa jaringan sosial: Penggunaan dan
dan Pustaka. pengaruhnya. Kuala Lumpur:
Penerbit Univesiti Malaya.
Awang Sariyan. (2007). Santun berbahasa.
Tuan Nurizan Raja Yunus. (2006).
Kuala Lumpur: Dewan bahasa
Komunikasi dan sastera, Jurnal
dan Pustaka.
Pengajian Media Malaysia, 5 (1), 109-
124.
Cameroon, D. (2007). Redefining
rudeness: From polite social Young, K. (2009). Online social
intercourse to ‘Good networking: An Australian
Communication. In Mirna Gorjio perspective. International Journal of
(Ed), Rude Britannia, 126-138. Emerging Technologies & Society, 7
London: Routledge. (1) 39-57.

[Type text]
 Proceeding of the International Conference on Government & Public Affair 2016 (ICOGPA2016) ISBN
97898344661-7-6
©2016 ICOGPA2016

[Type text]

View publication stats