Inteligencia artificial

1842
Lovelace: máquina analítica programable

1950
Turing: la prueba de Turing

1956
McCarthy, Minsky, Rochester y Shannon celebran la primera conferencia sobre IA

1965
Weizenbaum: "ELIZA", el primer sistema especialista

1993
Horswill: "Polly" (robótica basada en el comportamiento)

2005
TiVo: tecnología de recomendaciones

2011
Apple, Google y Microsoft: aplicaciones móviles de recomendaciones

2013
Varios: avances tecnológicos en aprendizaje automático y profundo

2016
Google DeepMind: AlphaGo supera a Lee Sedol en el juego “Go”
nteligencia artificial para ventas
La IA ofrece una mayor productividad para los equipos de ventas, ya que permite centrarse en
las oportunidades que pueden llevar al éxito, así como ahorrar tiempo al personal de ventas
durante el registro de información. Veamos algunos ejemplos a continuación:

Captura automáticamente las actividades de ventas, lo que significa que el personal de ventas
no tiene que dedicar tiempo al llenado de la base de datos del CRM;
Registra automáticamente los datos del cliente, por ejemplo, registros de navegación del sitio
web y conexiones al sitio web, entre otros;
Sugiere la mejor acción de seguimiento y recomienda respuestas de correo electrónico al
conectar la información del CRM a la bandeja de entrada;
Valoración predictiva de prospectos: mediante el análisis predictivo, el sistema podrá indicar la
probabilidad de que un prospecto se convierta en una venta. Más interesante aún, el sistema le
indicará por qué se llegó a esta puntuación (p. ej., canal de acceso del prospecto, sector, etc.).
Por ejemplo, Salesforce Einstein, tendrá la funcionalidad de puntuación predictiva de
prospectos.
Inteligencia artificial para Atención al cliente
Clasificación automática de los casos de atención al cliente, lo que evita depender del agente
de atención al cliente a la hora de tener que tomar una decisión y, por lo tanto, ahorra tiempo al
agente.
Enrutamiento automático de casos una vez que la llamada se ha clasificado automáticamente,
el sistema ya puede reenviar la llamada al agente mejor calificado para determinar el tipo de
problema.
Recomendación de soluciones y bases de conocimiento. Esto aumenta la productividad y la
calidad de un servicio, al sugerir la solución con mayores probabilidades de resolver el problema
del cliente.
Comunicaciones de autoservicio. Research muestra que la generación actual de clientes
prefiere el autoservicio (por ejemplo, portal o aplicación del cliente) en lugar de llamar por
teléfono a un centro de atención. Gracias a la IA, las comunidades de servicios serán más
inteligentes, por ejemplo, al personalizar el entorno que depende del cliente y sugerir soluciones
de forma automática, ej. utilizar el reconocimiento de imagen para identificar el producto que
está en una foto tomada por el cliente.
Por ejemplo, los bots conversacionales le permiten al cliente enviar mensajes de texto para
establecer comunicación.
Inteligencia artificial para marketing
El marketing es una disciplina que se ha vuelto cada vez más analítica y cuantitativa a lo largo
de los años. Muchas de las técnicas de Análisis predictivo y de IA se aplican principalmente en
el Marketing, por ejemplo, modelado predictivo para la migración de clientes, probabilidad de
compras y modelos de agrupamiento para la segmentación de clientes.
Estos son algunos de los nuevos avances de la IA en el marketing, de forma específica, algunas
funcionalidades de Marketing Cloud Einstein.
Puntuación predictiva por correo electrónico: le permite a los profesionales de marketing saber
(antes de lanzar una campaña de marketing para correo electrónico) cuál es la probabilidad de
que sus clientes respondan a la campaña; o bien, la abandonen. El objetivo aquí es anticipar la
respuesta del cliente para ofrecer viajes verdaderamente personalizados;
Audiencias predictivas: con base en la puntuación predictiva, será posible segmentar mejor su
base de clientes y prospectos en función de un comportamiento predictivo al agrupar a personas
que tienen puntos en común. Cuanto mayor sea la segmentación, mejor será la conversión;
Optimización del tiempo de envío: ¿es mejor enviar una campaña a las 2 p. m. o a las 4 a. m.?
Con la optimización del tiempo de envío, el algoritmo de IA le indicará la hora en que será más
probable que cada contacto en su base de clientes abra un correo electrónico y participe en su
campaña.
La Inteligencia artificial está transformando nuestras vidas y revolucionará rápidamente la
manera en la que trabajamos.
En la IA se puede observar dos enfoques diferentes:
La IA concebida como el intento por desarrollar una tecnología capaz de proveer al ordenador
capacidades de razonamiento similares a los de la inteligencia humana.
La IA en su concepción como investigación relativa a los mecanismos de la inteligencia humana
que se emplean en la simulación de validación de teorías.
El empleo de la IA está orientado a aquellas profesiones que, ya sea por lo incomodo, peligroso
o complicado de su trabajo necesitan apoyo de un experto en la materia. Las ventajas que trae
el disponer de un asistente artificial no son más que las de solucionar los errores y defectos
propios del ser humano; es decir, el desarrollo de sistemas expertos que hoy en día se están
utilizando con éxito en los campos de la medicina, geología y aeronáutica, aunque todavía están
poco avanzados en relación con el ideal del producto IA completo.
APLICACIONES PRÁCTICAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La IA está presente en la detección facial de los móviles, en los asistentes virtuales de voz como
Siri de Apple, Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft y está integrada en nuestros dispositivos
cotidianos a través de bots (abreviatura de robots) o aplicaciones para móvil, tales como:
LyliEnlace externo, se abre en ventana nueva., un personal shopper en versión digital;
ParlaEnlace externo, se abre en ventana nueva., concebida para ayudarnos con el aprendizaje
de idiomas; EmsEnlace externo, se abre en ventana nueva., diseñada para hacernos un poco
más llevadera la ardua tarea de encontrar nuevo piso; o GyantEnlace externo, se abre en
ventana nueva., un asistente virtual de Facebook que emite 'diagnósticos' médicos. El objetivo
de todas ellas: hacer más fácil la vida de las personas.
Los avances en IA ya están impulsando el uso del big data debido a su habilidad para procesar
ingentes cantidades de datos y proporcionar ventajas comunicacionales, comerciales y
empresariales que la han llevado a posicionarse como la tecnología esencial de las próximas
décadas. Transporte, educación, sanidad, cultura... ningún sector se resistirá a sus encantos.
PRINCIPALES APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
ASISTENTES PERSONALES VIRTUALES
Conviviremos con chatbots interactivos que podrán sugerirnos productos, restaurantes, hoteles,
servicios, espectáculos, según nuestro historial de búsquedas.

FINANZAS
Las tecnologías inteligentes pueden ayudar a los bancos a detectar el fraude, predecir patrones
del mercado y aconsejar operaciones a sus clientes.

EDUCACIÓN
Permite saber si un estudiante está a punto de cancelar su registro, sugerir nuevos cursos o
crear ofertas personalizadas para optimizar el aprendizaje.

COMERCIAL
Posibilita hacer pronósticos de ventas y elegir el producto adecuado para recomendárselo al
cliente. Empresas como Amazon utilizan robots para identificar si un libro tendrá o no éxito,
incluso antes de su lanzamiento.

CLIMÁTICAS
Flotas de drones capaces de plantar mil millones de árboles al año para combatir la
deforestación, vehículos submarinos no tripulados para detectar fugas en oleoductos, edificios
inteligentes diseñados para reducir el consumo energético, etc.

AGRÍCOLAS
Plataformas específicas que, por medio de análisis predictivos, mejoran los rendimientos
agrícolas y advierten de impactos ambientales adversos.
LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Será útil a la hora de evitar colisiones o atascos y también para optimizar el tráfico. Tesla ha
desarrollado un sistema gracias al cual, cuando uno de sus coches transita una ruta por primera
vez, comparte la información con el resto.

SANIDAD
Ya existen chatbots que nos preguntan por nuestros síntomas para realizar un diagnóstico. La
recolección de datos genera patrones que ayudan a identificar factores genéticos susceptibles
de desarrollar una enfermedad.

LAS SEIS LEYES DE LA ROBÓTICA PROPUESTAS POR EL PARLAMENTO EUROPEO

Esta vertiginosa irrupción de la IA y de la robótica en nuestra sociedad ha llevado a los
organismos internacionales a plantearse la necesidad de crear una normativa para regular su
uso y empleo y evitar, de este modo, posibles problemáticas que puedan surgir en el futuro.
Los robots deberán contar con un interruptor de emergencia para evitar cualquier situación de
peligro.
No podrán hacer daño a los seres humanos. La robótica está expresamente concebida para
ayudar y proteger a las personas.
No podrán generarse relaciones emocionales.
Será obligatoria la contratación de un seguro destinado a las máquinas de mayor envergadura.
Ante cualquier daño material, serán los dueños quienes asuman los costes.
Sus derechos y obligaciones serán clasificados legalmente.
Las máquinas tributarán a la seguridad social. Su entrada en el mercado laboral impactará sobre
la mano de obra de muchas empresas. Los robots deberán pagar impuestos para subvencionar
las ayudas de los desempleados.