运营管理现状分析报告

红星美凯龙 SAP 项目

版本：V1.1
2013/04/03

协同商务体验
Collaborative Business Experience™
红星美凯龙 SAP 项目
运营管理现状分析

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2013/04/03 1.0 初始版本 李垒

2013/4/7 1.1 完善内容 李垒

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运营管理现状分析

目录
1. 运营管理现状分析 ............................................................................................................... 1
1.1. 运营管理组织架构 ......................................................................................................................... 1
1.2. 商户管理现状分析 ......................................................................................................................... 1
1.2.1. 业务现状 ................................................................................................................................ 1
1.2.2. 存在问题 ................................................................................................................................ 1
1.2.3. 主要期望 ................................................................................................................................ 1
1.2.4. 初步设想 ................................................................................................................................ 2
1.3. 商品进场管理现状分析 .................................................................................................................. 2
1.3.1. 业务现状 ................................................................................................................................ 2
1.3.2. 存在问题 ................................................................................................................................ 2
1.3.3. 主要期望 ................................................................................................................................ 2
1.3.4. 初步设想 ................................................................................................................................ 3
1.4. CRM 管理现状分析 ........................................................................................................................ 3
1.4.1. 业务现状 ................................................................................................................................ 3
1.4.2. 存在问题 ................................................................................................................................ 3
1.4.3. 主要期望 ................................................................................................................................ 3
1.4.4. 初步设想 ................................................................................................................................ 3
1.5. 展位现状分析 ................................................................................................................................. 3
1.5.1. 业务现状 ................................................................................................................................ 3
1.5.2. 存在问题 ................................................................................................................................ 3
1.5.3. 主要期望 ................................................................................................................................ 4
1.5.4. 初步设想 ................................................................................................................................ 4

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1. 运营管理现状分析
1.1. 运营管理组织架构
目前还在整理，后续增加。

1.2. 商户管理现状分析
1.2.1.业务现状
商户签订合同之前的工作由招商部负责执行，合同签订完之后，工作由招商部交接给运营
部，运营部负责商户进场装修，协调商户商品上货，商品价签打印，对商品，以及商户销售情
况做管理，协调商户促销活动。

1.2.2.存在问题
 商户定义的标准不统一，各个商场在签约商户时对签约人和授权人的要求不统一，缺乏严格、
标准的管理体系，希望借助此次实施制定一套可操作且信息准确的操作方法及制度。
 商户管理基本手工操作，没有系统支持。
 目前还存在一些商户恶意逃厂的问题，商户缴纳的质保金是 1 年的质保时间，但是针对质保
时间超过三包 1 年时间的，商户撤场逃厂之后，售后服务的风险由商场承担，希望对保修承
诺时间超过 1 年的延长质保金的质保时间，目前建材和家具软体都存在该方面的问题。
 商户前台管理已经很完善，但是后台管控力度不够，售后服务和销售跟单不能及时跟踪，期
望得到改善。大品牌管理有独立的物流，这方面做的比较好，但是经销商和代理商用的只是
临时拼凑的物流，存在这样的问题。

1.2.3.主要期望
 商场在签约商户时对签约人和授权人的要求不统一，缺乏严格、标准的管理体系。希望借
助此次实施制定一套可操作且信息准确的操作方法及制度，实现商户的统一管理。
 期望招商和运营部门的工作交接，尽量做到无缝衔接，设置权限，划分部门职能。
 商户撤场需要提前 2 个月打申请报告，参与该流程的部门比较多，有的时候会出现跨级上报，
造成信息不能及时的反馈给楼管，造成多个部门同时关注该展位，浪费资源，期望规范其
工作顺序，设置主导部门。

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1.2.4.初步设想
 提供对商户按经营性质的分类功能，定义为：直营和代理。
 潜在商户和意向商户在运营系统做管理，当意向商户上升为正式商户，把正式商户通过接
口传输到 SAP 系统，实现商户信息集团共享。
 与招商系统做集成，实现商户信息的统一管理，集团共享。
 明确商户定义，按签约主体作为商户定义的标准，身份证或组织机构代码作为判断商户唯
一性的指标，保证商户编码的唯一性。
 利用 SAP 的主数据特性，实现一个商户编码，集团共用的功能
 部门之间的交接，建议设置主导部门，划分部门职能，严格按照公司的流程，规范工作顺
序。

1.3. 商品进场管理现状分析
1.3.1.业务现状
目前红星已实现对单个商品的价签管理，但收银台使用财务收银码进行收款。希望能通过
统一收银的方式，实现单品的销售业绩跟踪和提供更多的租金分析指标。

1.3.2.存在问题
 目前订单信息不能准确的统计，不能准确的实现销售统计分析。
 目前商品进场楼管会进行审核商品，商户提交检测报告，建议在检测报告里面增加材质，确
认商品价签申请表与实际是否符合。

1.3.3.主要期望
 希望未来能实现单品的销售管理，商品明码实价（目前明码实价有难度，不同的商户价格
不能统一，经销商不统一），限价打折。
 期望商场实现统一订单，设立奖罚制度，加强管控，用制度约束商户。
 统一收银愿望迫切，希望通过统一收银，掌握更多的销售信息，为经营管理决策提供数据
支持，希望该问题提交高层，由高层进行决策。
 目前已开展卡业务，但一直缺少卡业务支持系统，希望后续也能由系统提供管理。
 需要明确未来商场用哪个系统，进一步完善 OMS 系统。

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1.3.4.初步设想
 在商场推行使用红星美凯龙的订单，加强对商户的管控，掌握商户单品销售情况，实现销
售统计分析。

1.4. CRM 管理现状分析

1.4.1.业务现状
会员服务系统目前在部分商场试点经营，期望未来 CRM 系统能提供对会员行为信息的
分析报告，通过系统自动生成，但是该关注点涉及到与销售的集成。

1.4.2.存在问题
 预付卡功能和收银系统需要后续评估风险，实行难度比较大，后续再深入探讨。

1.4.3.主要期望
 期望能有 CRM 管理的系统，实现会员信息的综合管理和数据挖掘，实现对客户的 360°分
析。

1.4.4.初步设想

1.5. 展位现状分析
1.5.1.业务现状
红星的商场的展位有以下 2 种分类：非标展位（招商部负责），标准展位（招商部负责）。

非标展位包含：固定广告位（企划部，运营部负责），临促（企划，运营部负责），商场
公共大厅（企划部，运营部负责）。

1.5.2.存在问题
 固定广告位、临促和商场公共大厅没有系统作支撑。

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1.5.3.主要期望
 期望能对非标展位、广告位、临促等提供系统管理功能，由于目前仅标准展位进行编码管
理，期望能借助系统，实现对非标展位的系统管理。
 对于面积能确定，租金可计算的商场公共大厅 ，希望纳入系统进行考核，而面积不可确定，
租金不可计算的公共大厅，可作为激励政策，增加商场创收。
 商户进场，如果商户提交资料不全或进场后商户经营状况不好，期望运营有否抉权。

1.5.4.初步设想
 对地块用途进行分类，管控广告位、临促、商场公共大厅、非标位。
 拓展展位管理功能，将非标展位、广告位、临促等均纳入管理。根据展位用途，对展位分
类：固定广告位、临促、商场公共大厅、非标展位和标准展位，通过系统的空间管理功能，
将以上展位纳入系统管理，并实现系统的管控和统计分析。

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