MEDICION DELA DE LAS ENTIDADES BANCARIAS DEL DISTRITO METROPOLITANO ZONA URBANA a FEBRERO 2018 a DE COMPETITIVIDAD, CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Se POLI SCAU IRO LLL UTED TS POO SE Leet) Ce eryaT gcc tte Modelo Servqual 4) 2 Fiabilidad Tt !) PETE ET EL CEA ETiT ey = servicio a} | BYTE LY aay ee PUT TLINTRODUCCION ‘egtin la Superintendencia de Bancos y Seguros de Ecua- dor determina la importancia del Sistema Financiero como un sistema fundamental en el funcionamiento y desarollo de la economia, mediante varios aspectos, siendo Elementos uno de ellos el beneficio de la poblacién, sin embargo, { ( tangibles no existe un mecanismo de calificacién de dicho servicio desde el punto de vista del consumidor quien es considerado como una pieza fundamental en Empatia dicho sistema, Es por tal razén que se realiza la siguiente investigacin Seguridad basada en el Método Servqual que esta conformado por cinco dimensiones. Banco Pichincha _ Banco Guayaquil Banco Procreaie PO" los clientes de los bancos del Distrito Metropolitano de Quito, zona urbanda definiendo una muestra represen- tativa con un margen de error del 5% y un nivel de confian- na del 95% La ponderacién del numero de encuestas por banco se realizé mediante un muestreo estratificado de acuerdo a la Banco Bolivariano participacién de mercado de cada entidad y para la aplica- cién de dicha herramienta de investigacion se aplicé el — muestreo aleatorio simple Ban Ecuador Banco Solidario Excelente Muy buena Buena Regular Las encuestas se aplicaron con una Escala de Liker del | al 7, permitiéndole al consumidor tener una amplia gama de criterios para calificar el servicio bancario desde su perspectiva, Mala Muy mala Pésima 6 2 1