Exemplar para uso exclusive - JOAO CARLOS COSTA E SOUSA DE AYALA BOAVENTURA - 088.780.468-33 (Pedido 582462 Impresso: 18/03/2016) NORMA ABNT NBR BRASILEIRA Iso 9001 Terceira odigao 30.08.2015 Valida a partir de 30.10.2015 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements Ics 03.120.10 ISBN 978-85-07-05801-4 Gt Se on eee TECNICAS: (32 paginas © 180 2015 -@ABNT 2015Exemplar para uso exclusive - JOAO CARLOS COSTA E SOUSA DE AYALA BOAVENTURA - 088. 780.468-33 (Pedido 582462 Impresso: 18/03/2016) ABNT NBR ISO 9001:2015 2180 2015 “Todos 08 direitos reservados. A menos que espacificado de outro modo, nenhuma parte desta publicagso pode ser reproduzida ou utlizada por qualquer melo, eletrénico ou mecanico, incluindo fotocépia e microflme, sem permisso por escrito da ABNT, Unico representante da ISO no territéro brasileiro. @ABNT 2015 “Todos 08 direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicagto pode ser reproduzide ou utlizada por quelquer melo, eletrénico ou mecdnico, incluindo fotocépia e microfilme, sem permisso por esctito da ABNT. ARNT ‘Av.Treze de Malo, 13 - 28° andar £20031-901 - Rio de Janeiro - Tol. + 55 21 3974-2300 Fax: +55 21 3974-2346 abnt@abnt.org.br wawabntorg.br (© 180 2015 ABNT 2015 - Todos ae crete reservados[Exemplar para uso exciusivo - JOAO CARLOS COSTA E SOUSA DE AYALA BOAVENTURA - 088.780.468-33 (Pedido 682462 Impresso: 16/03/2016) ABNT NBR ISO 9001:2015 Sumario Pagina Prefacio Nacional Introdugae ot 0.2 0.3 0.3.4 0.3.2 0.3.3 BAA BAZ 52 5.24 5.22 53 6.4 62 63 7A TAA TAZ TAB TAA TAS 716 72 73 TA 75 Principios de gestao da qualidade .. Abordagem de processo Generalidades. lo Plan-Do-Check-Act Mentalidade de risco. : Relacionamento com outras normas de sistemas de gestao. Escopo Referéncia normativa Termos e definigdes. Contexto da organizacao. Entendendo a organizagao e seu contexto . Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas Determinando 0 escopo do sistema de gestdo da qualidade. Sistema de gestao da qualidade e seus processos..... Lideranga .... Lideranga e comprometimento. Generalidades. Desenvolvendo a politica da qualidade. Comunicando a politica da qualidade... Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.. Planejamento.. ‘Aces para abordar riscos e oportunidades Objetivos da qualidade e planejamento para alcangé-los. Planejamento de mudangas... Infraestrutura.. Ambiente para a operagao dos processos Recursos de monitoramento e medicao. Conhecimento organizacional .. ‘Competén Conscientizagao nnn Comunicagao.. Informagao documentada.. (©180 2015 -@ABNT 2015 - Todos os datos reservados