Suponiendo que se desempeña como experto en prevención de riesgos de una

empresa constructora, le han encomendado que describa la importancia de la

comunicación interna y externa que dicha empresa debiera asumir con sus
trabajadores, especialmente con los que desempeñan trabajos de altura.

La importancia en las comunicaciones, es que deben ser orientadas a difundir, transmitir y

concienciar respecto a las políticas, conceptos y documentos relacionados al sistema de
gestión en seguridad y salud laboral, de esta forma serán conocidas por las partes que son
interesadas (contratistas, trabajadores de planta, usuarios, clientes y proveedores). En
relación a coordinación de seguridad y salud laboral, el objetivo es comunicar a sus
miembros respecto a los riesgos asociados a cada actividad de sus trabajos, indicar sus
normas que fueron implementadas en poder minimizar o a su vez, controlar los factores de
riesgos. La comunicación puede ser dividida en Comunicación Interna o Comunicación
Externa, en medio a los diversos niveles de su organización.

Comunicación Interna

Asegura que sus trabajadores, conozcan su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

Laboral, puedan identificar los riesgos que puedan estar expuestos, como así también
conocer los objetivos del sistema, así pudiesen contribuir a los cumplimientos de sus
políticas y a tener una mejora continua. También es aporte recibir las sugerencias e
informaciones para poder controlar y así corregir sus procedimientos y sus programas. La
promoción estará a cargo de la coordinación en la seguridad y salud laboral, ellos darán la
información, sus resoluciones y sus novedades, relacionadas al Sistema de Gestión a través
de: Intranet, Correos Electrónicos, Boletines y Circulares, Reuniones de Comités,
Inducción como Re inducción, Charlas, Capacitaciones, Talleres.
Comunicaciones Externas

Es la información que se facilita al personal y no pertenecen a la organización de la

organización. Respecto a los temas de Seguridad y Salud Laboral, abordan asuntos como:
incidentes y accidentes, las auditorias en riesgos del trabajo, cursos de capacitación en
Seguridad y Salud ocupacional, evaluaciones en riesgos, solicitudes en información
respecto a Seguridad y Salud en el Trabajo y del Sistema de Gestión.

Para comunicar de forma interna el uso del arnés de seguridad, se deben indicar los
procedimientos asociados al uso del EPP, hacer charlas de 5 minutos antes de las maniobras
de trabajo, enviar a los encargados los correos respectivos al uso del arnés y que sean
transmitidos a su personal, en lo relativo a la forma externa, se deben explicar los riesgos
asociados al no uso del arnés, indicar si hubieron accidentes laborales en la empresa por el
no uso del EPP, y si se realizó la evaluación del riesgo correspondiente a la labor a ejecutar.

La comunicación en un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral, permite a las

organizaciones informar a sus trabajadores lo relacionado a sus procedimientos creados
para todo lo referente a seguridad (políticas, objetivos, etc). Es importante para la
comunicación interna, que los trabajadores puedan recibir la información de seguridad
asociadas a las labores que deben ejecutar, la idea es poder visualizar sus riesgos y así
implementar medidas para su control, la organización podrá disminuirlos o eliminarlos. A
través de la comunicación interna, los trabajadores al conocer el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud Laboral, de esta forma es posible se hacen parte del SGSSL y cumple su
política y es parte fundamental en el proceso de la mejora continua. Se deberán comunicar
las novedades en torno a la seguridad que pase en el tiempo, se pueden comunicar a través
de correos electrónicos, talleres, reuniones, informativos, etc.

La otra forma de comunicar es por medio de la comunicación externa, proviene por la

información externa la empresa, se entrega a sus trabajadores a través de: cursos, auditorías,
capacitaciones, etc. La comunicación en una organización, viene siendo el traspaso de la
información, entre la línea de mando (gerencia, administradores, supervisores, etc.) y sus
trabajadores, trasmiten las distintas visiones relacionadas al trabajo, que son de función al
desarrollo en la producción, y los funcionamientos establecidos a través de procedimientos
para buscar el crecimiento con la mayor seguridad. Las características en la comunicación,
son variables ayudan en gestionar diferentes temas en las organizaciones, donde sus
objetivos principales es poder establecer los enlaces y conocer los diferentes enfoques de
sus trabajadores y sus líneas de mando. La comunicación interna, se relaciona a lo interior
de una organización, su estructura interna, la comunicación externa, se relaciona a lo de
afuera de una organización, se reflejan los clientes, proveedores que se relacionan con la
empresa. Por las comunicaciones obtenemos el fortalecimiento de sus procedimientos
buscando el mejoramiento continuo.

Primeramente definiremos que es el trabajo en altura, es todo aquel que

se realice por encima de 1,8 metros sobre el suelo o plataforma fija, sobre pozos, cortes o
voladizos. Para trabajos realizados en altura, el trabajador deberá utilizar arnés de seguridad
o un equipo apropiado, que evite su caída. A través de los medios de comunicación
cuando publican noticias relacionadas a la Seguridad y Salud en el trabajo ¿En qué
términos lo hacen? ¿Usan su “poder” de comunicación para influir de forma positiva en la
cultura de prevención de la sociedad en general? Con frecuencia cuando los medios de
comunicación, hacen difusión de noticias relativas a la Seguridad y Salud en el Trabajo, lo
hacen con noticias de impacto, con ocasión de un accidente laboral o enfermedad
profesional. Este tipo de noticias son necesarias, es obvio que no se puede perder de vista
el objetivo de los medios de comunicación, que es informar. Pero también resulta obvio que
ligado al objetivo de informar, está formar opinión o influir en ella mediante la
concienciación, sensibilización, movilización, etc. Esto adquiere si cabe mayor importancia
en la era de la tecnología de la información y comunicación gracias precisamente a que el
acceso a la información se produce de forma global y es accesible desde múltiples
dispositivos (teléfonos móviles, Tablet, ordenadores, pantallas de información en lugares
públicos…). Debe aprovecharse esa accesibilidad universal e inmediata por parte de la
población para que cale el mensaje de que la Seguridad y Salud debe ser un valor en las
empresas, en los trabajadores y sociedad en general. La gestión de la comunicación interna
requiere dotarse de canales con distintos fines. Entre los diferentes medios hay que elegir
los más adecuados al tipo de negocio y tener en cuenta los aspectos que limitan su eficacia.
Cada canal es apto para determinado tipo de mensajes. Lo aconsejable es crear un plan de
medios y a su vez, segmentar audiencias para lanzar mensajes eficaces. Los medios más
utilizados son: desayunos de trabajo, los equipos de trabajo, la revista digital, las reuniones,
el portal corporativo (intranet), videos, etc. La comunicación interna en la empresa se sirve
de unos canales, los cuales transmiten unos mensajes reconocidos de forma explícita como
oficiales. Estos mensajes se envían a través de diversos canales o herramientas de
comunicación que pueden ser: orales, escritos, audiovisuales y electrónicos. Como bien
indica su nombre, la comunicación externa es aquella que se dirige al público exterior, es
decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está
enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones, etc.). El principal objetivo de la
comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la
imagen que se da de ésta. Uno de los principales mecanismos de la comunicación externa
es el gabinete de prensa, un organismo encargado de gestionar toda la información de la
empresa para los medios de comunicación, como las notas de prensa o las entrevistas. Otro
ejemplo son las relaciones públicas. A través de eventos, seminarios o actividades se busca
crear y reforzar una imagen positiva de la marca. La web corporativa de la empresa es otra
herramienta esencial, así como sus redes sociales. Con éstas, las organizaciones pueden
mantener informado al público de su actividad diaria. En los tiempos que corren es
indispensable recurrir a las estrategias online, SEO, SEM, SMM, marketing de contenidos,
estrategias de conversión, etc.