BIBLIOTECA | CIENCIAS ECONOMICAS | | UNSA @ 4255508 DISPONIBILIDAD: DOMICILTO mt 877Presentacion Capitulo 1 Fundamentos Tedricos de la Mejora Continua de la Calidad de los Procesos 1. Introduccion 2. Sistema, proceso y procedimientos. Necesidad de su distincién 2.1 Sistema 2.2 Proceso 2.3. Procedimiento . 2.4 Propietario del proceso ..........+-s0 2.5 Elcliente como elemento fundamental de un proceso.. 3. De la cultura reactiva a la proactiva .......ssssssseseseeseseeees 4, Mejora Continua. Fundamentos y beneficios ........--.+++ 4.1 Compromiso de toda la organizacién 4.2 Orientacion al cliente 4.3 Prevenci6n... 4.4 Medida y trazabilidad . 4.5 Mejora continua e innovacion ........ 5. Ciclo de la mejora Continua ............scseeseeseecteeseeeeeeneeseeeee 5.1 Elciclo de mejora continua y los costos de lano calidad 6. La “no conformidad” del cliente. Necesidad de detectarla 6.1 Servicio o producto no conforme 6.2. Lanoconformidad del cliente y la acciOn de MejOra ........sessesseecseceecseeseeeneeeereettt7. Proceso de disefio, autorizacion e implementacién de la accién de mejora. .......... 8. Equipos de mejora contitiua. Diferencias con los grupos ... 8.1. Algunas diferencias entre los EMC y los grupo: 8.2 Resultados de los equipos de mejora continua. 9. Planificacién estratégica de la mejora continua ... 10.El concepto de la mejor practica. La mejor practica como estrategia de la organizacién 11.La barrera de la falta de compromiso desde ., Va divecciGn oo... eeeessseeeesssssessesssseessecsseccarssscessssseesesseneeees 49 Capitulo 2 Métodos para la Mejora Continua de la Calidad de los Procesos T. Introduccion ......sseeesseeecsseesesesseee 2. Naturaleza de los métodos para la mejora continua. we - Métodos para la mejora continua de los procesos 3.1 Métodos cuantitativos "3.1.1 Diagrama de Pareto’, 3.1.2. Trayéctoria critica « 3.1.3 Grafico de Gantt « 3.2 Métodos cualitativos . 3.2.1 Diagrama de Espina< 3.2.2 Diagrama de flujo ¢. 3.2.3. Organizador de reuniones ¢. ‘ 85K 3.2.4 Lluvia de ideas 3.2.5 Grupo nominal. 3.2.6 Elmétodo Delphi 3.2.7 Comparaci6n entre los métodos Grupo Nominal y Delphi... eeeecceccssseecesssecessneeseesnnnees 95