DIAGRAMA DE PARETO

¿Qué es un diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores
graficados están organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto para
identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más
comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes.
El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la "regla
80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el 20%
de la línea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los
clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.
El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que
permite diagrama de Pareto discriminar entre las causas más importantes de un
problema (los pocos y vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales).

Las ventajas del Diagrama de Pareto pueden resumirse en:

Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrá más impacto, optimizando
por tanto los esfuerzos.
Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.
Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y ser
resueltas.
Su visión gráfica del análisis es fácil de comprender y estimula al equipo para
continuar con la mejora.

¿Cuándo utilizar un diagrama de Pareto?

 Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un

proceso.
 Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más
importantes.
 Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus
componentes específicos.
 Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).
Elaboración del Diagrama de Pareto

Los pasos a seguir para la elaboración de un diagrama de Pareto son:

1. Seleccionar los datos que se van a analizar. Así como el periodo de tiempo al
que se refieren dichos datos.

2. Agrupar los datos por categorías De acuerdo con un criterio determinado.

3. Tabular los datos.

Comenzando por la categoría que contenga más elementos y, siguiendo en orden
descendente, calcular las frecuencias:
 Absoluta.
 Absoluta acumulada.
 Relativa unitaria.
 Relativa acumulada.
4. Dibujar el diagrama de Pareto.

5. Representar el gráfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal,

aparecerá también en orden descendente.
6. Delinear la curva acumulativa.
Se dibuja un punto que represente el total de cada categoría. Tras la conexión de
estos puntos se formará una línea poligonal.

7. Identificar el diagrama, etiquetándolo con datos como: título, fehca de

realización, periodo estudiado,…
8. Analizar el diagrama de Pareto.
En el diagrama de Pareto anterior puede observarse como dos tipos de incidencias
comprenden el 49,73% de los requerimientos de asistencia: Reponer papel
(30,60%) y Requiere limpieza (19,13%).

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfacción de los clientes en un
hotel determinado.
El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los clientes.

Por lo general, el eje Y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que

el eje Y de la derecha es el porcentaje acumulado del número total de ocurrencias.
El eje X muestra las categorías de los defectos, quejas, desperdicios, etc.

Ejemplo
Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo totalmente ficticio de
quejas recibidas en un hotel:
El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas sobre
el servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema de gestión
de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las quejas
son variadas, así que los responsables de procesos se reúnen y deciden hacer un
diagrama de Pareto para determinar la causa predominante y trabajar sobre ella.
 1. El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de
listas de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también la
frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a
continuación.

Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:

En este caso, la causa que más peso tiene es: “La información sobre las
excursiones es insuficiente”.