JURNAL PROQUEST

EVALUASI KINERJA
SUMBER DAYA MANUSIA

Dosen :
Prof. Dr. H. Siswoyo Haryono, M.M, M.Pd

Di susun:

Mutiara Putri
1535410

PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS TRIDINANTI PALEMBANG
2016

1
 THE PERFORMANCE EVALUATION AND COMPARISON BASED ON ENTERPRISES
PASSED OR NOT PASSED WITH ISO ACCREDITATION
AN APPLIANCE OF BSC AND ABC METHODS

Shwu-Ing Wu
Department of Business Administration,
National Chin-Yi University of Technology, Taiping, Taiwan, and
Jui-Ho Chen
Department of Electrical Engineering,
National Chin-Yi University of Technology, Taiping, Taiwan

Abstract

Purpose - The purpose of this paper is to determine whether passing ISO accreditation can
effectively enhance business performance, and further to explore the major contributions of ISO
accreditation for companies. Although there are some current debates on the effectiveness of
ISO9000, for many companies having ISO9000 accreditation is mainly for marketing purposes.
However, no company really knows the detailed performance effects of ISO accreditation. In this
study, both the Balanced Scorecard (BSC) and Activity Based Costing (ABC) methods are used
to compare the direction and strength of each performance indicator for companies that have
passed, or not passed, ISO accreditation. Design/methodology/approach - Companies in the
manufacturing industry and service industry, with stocks listed in Taiwan's regular stock market
and over-the-counter stock market, are selected as the research targets. A total of 212 valid
questionnaires from the manufacturing industry and 120 from service industries are collected for
further analysis of business performance using the BSC method. In addition, ABC measures are
used to compare the performance difference through objective financial data. Findings - Through
qualitative and quantitative methods, this study develops key measurement indicators along four
performance constructs based on the Balanced Scorecard. These include 38 indicators for the
manufacturing industry and 32 indicators for the service industry. Through evaluation and
comparison, the study shows that the pass of ISO accreditation by an enterprise can enhance its
business performance and financial benefits. Higher effects are especially apparent in the
manufacturing industry. Originality/value - This study uses the concept of the BSC to construct
performance measurement indicators and to evaluate the business performance of enterprises. In
addition, the differences in business performance attributed to the pass or fail of ISO accreditation
have been compared through BSC and ABC methods. From the performance analysis, it can

2
clearly analyze the difference displayed by enterprises that have passed or not passed ISO
accreditation. These results can be referenced by different industries when performing
performance evaluation and strategy making..
Keywords: ISO standards , Comparison based, Performance evaluation
pengantar
Dalam dunia yang pernah kompetitif
operasi bisnis, "kualitas" telah menjadi
elemen dasar dari persaingan antara
perusahaan menghasilkan produk atau jasa.
Setup Organisasi Internasional untuk
Standardisasi akreditasi (ISO) adalah
kebutuhan terendah garansi kualitas dalam
setiap perusahaan, karena itu merupakan
komitmen untuk perbaikan terus-menerus.
Oleh karena itu, hampir semua perusahaan
di berbagai industri berusaha sangat keras
untuk lulus akreditasi ISO.
Banyak peneliti telah menemukan
pengaruh yang signifikan dan positif dari
sertifikasi ISO pada manajemen kualitas total
atau organisasi manfaat ([100] Elmuti, 1996;
[23] Vloeberghs dan Bellens, 1996; [25]
Wiele dan Brown, 1997; [8] Gotzamani dan
Tsiotras, 2001). Namun, setelah proses
pelaksanaan membosankan ISO akreditasi di
suatu perusahaan telah selesai, dapat kinerja
yang diharapkan tercapai? Atau dapat kinerja
superior dicapai tanpa ISO akreditasi? Ini
adalah pertanyaan yang perlu dieksplorasi,
meskipun beberapa peneliti telah melakukan
ini. Sementara beberapa perdebatan tentang
efektivitas ISO9000 dapat ditemukan, karena
banyak perusahaan yang memiliki akreditasi
ISO9000 terutama untuk tujuan pemasaran.
Tidak ada perusahaan yang benar-benar
tahu efek kinerja detail dari ISO akreditasi.
Oleh karena itu, tujuan utama dari penelitian
ini adalah untuk menentukan apakah lewat
ISO akreditasi secara efektif dapat
meningkatkan kinerja bisnis, dan lebih lanjut
untuk mengeksplorasi kontribusi besar dari
ISO akreditasi untuk perusahaan.
Karena evaluasi kinerja dan
perbandingan dapat membantu perusahaan
untuk memahami manfaat dan kelemahan
dari pelaksanaan ISO akreditasi,
memberikan kontribusi untuk perencanaan
dan perbaikan di masa depan. Lebih khusus,
evaluasi dan perbandingan perusahaan yang
telah lulus dan tidak lulus akreditasi ISO
merupakan proses yang diperlukan. Selain
itu, prasyarat menjalani evaluasi kinerja
adalah bahwa indikator keandalan dan
validitas harus dibentuk dalam suatu
3
perusahaan. Semua masalah ini akan
dieksplorasi dalam penelitian ini.
Ada banyak studi tentang evaluasi
kinerja operasi bisnis ([16] Lee, 1985; [10]
Hoffecker dan Charles, 1998; [5] Eccle dan
Pyburn, 1992; [12] Kaplan dan Norton, 1992;
[1] . Bushman et al, 1996); Namun, sebagian
besar penelitian ini didasarkan pada analisis
data keuangan seperti kegiatan berbasis
biaya (ABC) analisis. Sangat sedikit dari
mereka didasarkan pada evaluasi dari aspek
non-keuangan perusahaan. Evaluasi tunggal
berdasarkan pada aspek keuangan tidak
dapat menghubungkan bersama tujuan
strategis dan visi perusahaan; banyak
organisasi yang kurang bantuan melakukan
seluruh review. Sebagai [101] Johnson dan
Kaplan (1987) menunjukkan, evaluasi
konvensional berdasarkan kinerja keuangan
menekankan setelah-review dan evaluasi
hasil keuangan; Oleh karena itu, ketika
lingkungan eksternal berubah, informasi
manajemen praktis tidak dapat diberikan
kepada manajer. Oleh karena itu, American
Institute Akuntan Publik menunjukkan bahwa
pengungkapan laporan keuangan juga harus
mencakup informasi non-keuangan canggih.
Ini berarti bahwa evaluasi keuangan dan
non-keuangan sama pentingnya.
Balanced scorecard (BSC) yang
diusulkan oleh [12] Kaplan dan Norton (1992)
adalah sesuatu yang memenuhi total tujuan
manajemen dan cocok untuk melakukan
evaluasi kinerja secara keseluruhan. BSC
menggabungkan perspektif keuangan dan
non-keuangan, yang dapat diklasifikasikan
menjadi empat konstruk kinerja: keuangan,
pelanggan, proses internal, serta
pembelajaran dan pertumbuhan. Keempat
konstruksi kinerja dapat membantu
perusahaan untuk melihat lebih jelas yang
membangun dapat berkontribusi paling untuk
tujuan perusahaan, sehingga dapat memiliki
wawasan yang lebih dalam keseluruhan
dalam kinerja operasi bisnisnya. Namun, [11]
Ittner dan Larcker (1998) mempertahankan
bahwa proses untuk pelaksanaan BSC
masih memiliki beberapa titik masalah yang
perlu menargetkan. Misalnya, data kualitatif
perlu diukur. Juga, kepentingan relatif dari
masing-masing indikator harus dievaluasi,
indikator kunci harus dipilih, dll Oleh karena
itu, dalam penelitian ini, selain menggunakan
BSC untuk mengembangkan indikator tolok
ukur untuk mengevaluasi kinerja bisnis,
metode ABC juga digunakan untuk
mengevaluasi dan membandingkan data
keuangan riil perusahaan.
Dalam penelitian ini, konsep BSC
pertama kali digunakan sebagai struktur
teoritis untuk evaluasi kinerja operasi bisnis.
Indikator kunci untuk evaluasi kinerja yang
dibangun, dan perbedaan dalam kinerja
bisnis karena lulus atau tidak lulus dari ISO
4
akreditasi dibandingkan. Kemudian, analisis
ABC digunakan untuk menunjukkan bukti
perbedaan kinerja pada indeks keuangan
perusahaan bersertifikat ISO. Dengan cara
ini, efek melewati akreditasi ISO dapat
dipahami.
Dalam rangka mencapai tujuan
tersebut di atas, penelitian ini menggunakan
perusahaan yang terdaftar di pasar saham
biasa dan over-the-counter pasar saham di
Taiwan sebagai penduduk untuk melakukan
studi empiris. Jenis industri meliputi industri
manufaktur industri dan layanan, dan jenis
perusahaan termasuk perusahaan ISO-
bersertifikat dan ISO-bersertifikat.
Meskipun topik kertas tidak baru,
tetapi metode mengeksplorasi lebih dalam
dan rinci. Kedua metode kualitatif dan
kuantitatif digunakan untuk membangun
indikator kunci dari pengukuran kinerja, dan
kemudian evaluasi kinerja dan perbandingan
yang dilakukan pada perusahaan-
perusahaan yang telah lulus dan tidak lulus
ISO akreditasi. Studi kualitatif digunakan
pertama untuk melakukan wawancara
mendalam dengan supervisor dari
perusahaan. indikator kinerja yang dipilih
berdasarkan wawancara ini. Maka metode
Delphi dan survei kuesioner digunakan untuk
melakukan tes pentingnya indikator.
Akhirnya, perbandingan kinerja antara
perusahaan bersertifikat ISO dan ISO-
bersertifikat dilakukan. Sebuah survei dari
industri manufaktur dan jasa dilakukan untuk
analisis lebih lanjut dari kinerja bisnis dengan
menggunakan metode BSC. Selain itu, ABC
ukuran digunakan untuk membandingkan
kinerja keuangan perusahaan melalui data
keuangan yang nyata. Tujuan dari penelitian
ini dijelaskan sebagai berikut:
Berdasarkan konsep BSC, penelitian
kualitatif yang mencakup wawancara
mendalam dan metode Delphi digunakan
untuk memilih perspektif evaluasi dan
indikator kinerja bisnis.
Metode kuantitatif digunakan untuk
menguji keandalan dan validitas perspektif
evaluasi dan indikator sehingga untuk
membangun indikator evaluasi kunci yang
dapat digunakan untuk kedua perusahaan
ISO-bersertifikat dan ISO-bersertifikat.
Kedua BSC dan ABC metode yang
digunakan untuk membandingkan kinerja
bisnis perusahaan ISO-bersertifikat dan ISO-
bersertifikat. Industri manufaktur dan industri
jasa yang digunakan untuk verifikasi empiris
sehingga dapat membedakan persamaan
dan perbedaan antara perusahaan karena
ISO akreditasi. Hasilnya dapat digunakan
oleh industri yang berbeda sebagai referensi.
5
tinjauan pustaka
Manfaat ISO akreditasi
Sistem manajemen mutu ISO telah
menjadi standar akreditasi kualitas banyak
diadopsi oleh perusahaan (Biro Standar,
Metrologi dan Inspeksi, Kementerian
Perekonomian, 2005). Karena perencanaan
dan implementasi sistem ini dengan
organisasi-organisasi internasional
sistematis, banyak perusahaan di seluruh
dunia yang ingin berpartisipasi dalam
kegiatan akreditasi sistem mutu yang
disponsori oleh itu. [21] Rayner dan Porter
(1991) mengusulkan bahwa motif utama
untuk menengah dan kecil berukuran
perusahaan untuk mendapatkan
akreditasi meliputi: syarat mutu tekanan
pelanggan, akuisisi keunggulan di pasar,
promosi ke pasar baru,, menghindari audit
ulang, dll [24] Weston (1995) menunjukkan
bahwa motif perusahaan untuk menerapkan
ISO menyertakan persyaratan
pelanggan dan pasar, perbaikan sistem
perusahaan, dan promosi globalisasi produk
perusahaan. [23] Vloeberghs dan Bellens
(1996) dan [25] Wiele dan Brown (1997)
lebih lanjut mengklasifikasikan motif bagi
suatu organisasi untuk menerapkan ISO
akreditasi menjadi dua insentif:
insentif internal, yang meliputi
penguatan kualitas perusahaan, peningkatan
tingkat kualitas, setup proses standar,
peningkatan citra perusahaan, permintaan
dari tingkat operasi bisnis, dll
insentif eksternal, yang dapat
diklasifikasikan ke dalam empat kategori,
yaitu, pertemuan kebutuhan pelanggan,
pertemuan tren, tekanan dari pesaing, dan
perluasan pangsa pasar.
Secara keseluruhan, manfaat dari
yang penerapan sistem manajemen mutu ISO
berhubungan dengan peningkatan zona
produksi, pengurangan keluhan pelanggan,
pengurangan varians proses, peningkatan
daya saing perusahaan, pengurangan biaya
produksi, pengurangan pekerjaan berulang,
dan pengurangan waktu layanan purna jual
ISO bagi pelanggan ([4] Dzus, 1991; [3]
DeAngelis, 1991). Ada juga perbaikan sistem
pengendalian kualitas perusahaan untuk
dipertimbangkan, karena mengurangi limbah
konsumsi dan memberikan dorongan efektif
untuk karyawan ([22] Vermeer, 1992). Dari
dari sudut pandang pelanggan, manfaat dari ISO
akreditasi adalah bahwa pelanggan dapat
menilai kualitas produk perusahaan secara
langsung sesuai dengan apakah atau tidak
lulus tingkat prestasi ini. Oleh karena itu,
lulus dari ISO akreditasi memberikan
informasi penting kepada pelanggan, yang
pada gilirannya mencapai tujuan penting dari
perusahaan, yaitu, kepuasan pelanggan atau
peningkatan ([103] Nuland, 1990; [100]
Elmuti, 1996).
6
 telah mengabdikan diri untuk pengembangan
Untuk jumlah argumen yang telah semua jenis sistem evaluasi kinerja yang
disajikan, kita dapat mengatakan efektif. Namun, sebagian besar dari sistem
pelaksanaan ISO akreditasi menaikkan ini konvensional indeks keuangan tunggal,
tingkat mutu organisasi dan meningkatkan yang menyebabkan manajer untuk lebih
keunggulan pasar dan daya saing organisasi. menekankan kembalinya akuntansi jangka
Hal ini juga memenuhi kebutuhan pelanggan pendek bukan kinerja jangka panjang.
yang berkaitan dengan produk atau jasa, Akibatnya, seluruh pembangunan kadang-
menopang operasional perusahaan, kadang diabaikan ([16] Lee, 1985; [5] Eccle
meningkatkan citra perusahaan dan dan Pyburn, 1992; [12] Kaplan dan Norton,
meningkatkan keuntungan. 1992;. [1] Bushman et al, 1996).
Namun, sejumlah pertanyaan BSC adalah alat manajemen
muncul. Bagaimana tingkat kinerja yang strategis yang dapat mengevaluasi kinerja
disebutkan di atas dievaluasi? Dapat lulus keseluruhan perusahaan ([17] Lipe dan
dari ISO akreditasi benar-benar membantu Salterio, 2000). Alat ini terutama digunakan
perusahaan untuk mencapai kinerja bisnis untuk mencapai visi dan strategi perusahaan.
yang superior dibandingkan dengan Selain evaluasi perspektif keuangan
perusahaan yang tidak lulus ISO akreditasi? perusahaan, evaluasi perspektif operasi
Apa perbedaan keuntungan keuangan antara termasuk untuk mengkompensasi
perusahaan bersertifikat ISO dan ISO- kekurangan dari kinerja evaluasi
bersertifikat? Pertanyaan-pertanyaan ini konvensional ([12] Kaplan dan Norton, 1992).
harus dijawab. BSC mencoba untuk menemukan
keadaan keseimbangan antara tujuan jangka
Evaluasi kinerja berdasarkan BSC pendek dan panjang jangka, pengukuran
Desain dan konstruksi sistem evaluasi keuangan dan non-keuangan, lagging dan
kinerja dan indikator perlu bergantung pada memimpin indeks, dan kinerja eksternal dan
visi umum dari suatu perusahaan sehingga internal perspektif ([13] Kaplan dan Norton,
dapat mengembangkan indikator evaluasi 1996a). Ini menekankan evaluasi dari sudut
untuk setiap perspektif kinerja; hanya dengan pandang finansial dan non-keuangan, dan
demikian dapat saing perusahaan itu juga menekankan evaluasi dengan data yang
dipertahankan ([10] Hoffecker dan Charles, terintegrasi dan lengkap. Oleh karena itu,
1998). Di masa lalu, ada banyak ulama yang dapat dikatakan sistem evaluasi kinerja

7
serba ([20] Pinero, 2002). Penelitian ini Metode penelitian
menggunakan konsep BSC untuk Kedua metode kualitatif dan
mengembangkan indikator evaluasi kinerja kuantitatif sama-sama ditekankan dalam
sehingga dapat membandingkan kinerja penelitian ini. Perusahaan-perusahaan di
bisnis perusahaan yang berbeda. industri manufaktur dan jasa dengan saham
yang tercatat di pasar saham biasa Taiwan
Evaluasi kinerja berdasarkan ABC atau over-the-counter pasar saham yang
Selain BSC, analisis ABC diadopsi termasuk dalam top 5.000 perusahaan dari
untuk menunjukkan bukti perbedaan kinerja Cina Kredit Layanan Informasi dipilih sebagai
menggunakan data keuangan yang nyata. target penelitian, dan untuk memfasilitasi
Menurut saran [104] Liberatore dan Miller perbandingan mereka dibagi menjadi
(1998), analisis ABC dapat dikombinasikan "perusahaan berlalu" dan "tidak lulus"
dengan BSC. Sejak ABC dapat memberikan sehubungan dengan ISO akreditasi.
data yang lebih akurat pada analisis biaya, Pertama, konsep BSC digunakan untuk
pelaksanaannya meningkatkan evaluasi mengembangkan rancangan evaluasi
kemampuan laba-mendapatkan. [19] Maiga perspektif kinerja dan variabel. Rancangan
dan Jacobs (2003) mengadopsi kedua ABC ini digunakan untuk melakukan wawancara
dan BSC secara bersamaan untuk mendalam pengawas di perusahaan untuk
menyelidiki validitas mereka dalam hal alat tujuan merancang indikator evaluasi.
kinerja bisnis. Hasil penelitian menunjukkan Selanjutnya, metode Delphi digunakan untuk
bahwa, kecuali sehubungan dengan mengevaluasi kepentingan relatif dari
"keuntungan penjualan bersih," masing- indikator kinerja dan indikator evaluasi yang
masing perspektif BSC dan indeks kinerja lebih penting disimpan. Indikator-indikator
ABC memiliki validitas yang signifikan. Oleh penting yang digunakan untuk menyiapkan
karena itu, berdasarkan temuan ini, kuesioner survei. Ketiga, pandangan
penelitian ini memilih indeks ABC yang biasa terhadap kinerja perusahaan dari personil
digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang terkait dalam perusahaan yang berbeda
Taiwan untuk evaluasi kinerja keuangan dikumpulkan melalui survei. Akhirnya,
untuk bukti lebih lanjut efek melewati ISO perbedaan kinerja perusahaan yang telah
akreditasi terhadap kinerja perusahaan. lulus atau tidak lulus akreditasi ISO
dibandingkan. Pada tahap ini, analisis ABC
dengan data keuangan yang nyata

8
digunakan untuk membuktikan bahwa kinerja
ada perbedaan. Dengan demikian, analisis
ABC digunakan untuk menguatkan hasil dari
metode BSC, sambil menghindari kelemahan
survei subjektif.
Evaluasi variabel pilihan berdasarkan
BSC
BSC diusulkan oleh [13], [14], [15]
Kaplan dan Norton (1996a, b, 2004)
digunakan sebagai dasar penelitian, dan item
pengukuran sebagaimana diatur dalam
penelitian sebelumnya ([27], [28] Wu dan
Hung, 2007, 2008) yang diadopsi untuk
merancang draf indikator evaluasi kinerja
dan variabel untuk industri manufaktur dan
jasa. Rancangan atas digunakan untuk
melakukan wawancara mendalam dengan
supervisor di perusahaan sehingga dapat
memilah variabel pengukuran umum. Proses
ini meliputi langkah-langkah berikut:
Seleksi awal dari variabel evaluasi untuk
industri manufaktur:
- Dalam studi ini, 16 pengawas di
departemen manajemen mutu enam
perusahaan manufaktur Taiwan
diwawancarai. Tujuannya adalah untuk
memilah variabel umum untuk mengukur
kinerja dalam industri manufaktur. Sebanyak
38 indikator evaluasi dikumpulkan yang
umum diakui sebagai penting oleh
pengawas.
Seleksi awal dari variabel evaluasi untuk
industri jasa:
- Sebanyak 11 pengawas di departemen
manajemen mutu Taiwan empat perusahaan
di industri jasa diwawancarai menggunakan
pendekatan yang sama seperti yang
ditunjukkan di atas. Sebanyak 33 indikator
evaluasi yang umum diakui sebagai penting
oleh orang dalam industri ini dikumpulkan.
Konfirmasi variabel evaluasi penting
Pada tahap ini, perspektif evaluasi
dan indikator yang muncul dari wawancara
beres dan digunakan untuk merancang draft
kuesioner. Item dalam rancangan kuesioner
dievaluasi menggunakan tujuh poin Likert
Skala, dengan 7 arti "sangat penting" atau
"setuju sangat banyak," dan 1 berarti "sangat
tidak penting" atau "tidak setuju sangat
banyak." Berikut evaluasi ini, rancangan
kuesioner dengan menggunakan metode
Delphi diberikan kepada pengawas dari
perusahaan atas untuk melakukan analisis
pentingnya masing-masing indikator.
Survei ini diulang dengan 16
supervisor di industri manufaktur dan 11
pengawas di industri jasa. Orang yang
diwawancarai diminta untuk mengisi skala
penting pada setiap indikator dari draft
9
kuesioner. Setelah tiga konfirmasi, kami
dihapus salah satu indikator yang berkaitan
dengan perspektif pelanggan dari industri
jasa dengan nilai rata-rata kurang dari 4.
indikator tersebut worded: ". Pemendekan
balasan waktu untuk keluhan pelanggan"
Semua sisanya disimpan. Sebanyak 38 item
dikonfirmasi sebagai indikator penting untuk
industri manufaktur, dan orang-orang untuk
industri jasa yang diubah menjadi 32 item.
Pilot dan pengambilan sampel survei
Indikator evaluasi penting diperoleh
dengan cara di atas menjadi sasaran analisis
percontohan untuk mengkonfirmasi efisiensi
mereka. Pada tahap ini, 67 karyawan di
industri manufaktur dan 34 karyawan di
industri jasa diwawancarai dengan tujuan
pengujian untuk melihat apakah tata bahasa
dan isi dari 38 indikator dalam industri
manufaktur dan 32 indikator dalam industri
jasa dapat dipahami. Setelah langkah ini,
ada item yang dihapus, yang berarti bahwa
indikator evaluasi sebagai beres dengan
tinjauan literatur, wawancara pakar, dan
metode Delphi ditemukan memiliki validitas
konten yang sesuai dan validitas konstruk
diperlukan dari kuesioner formal.
Selain itu, dua-langkah survei
digunakan untuk mengkonfirmasi keandalan
dan validitas dari skala; dengan demikian,
kedua indikator evaluasi kunci dan kuesioner
resmi dikonfirmasi. Penelitian ini
menggunakan analisis faktor α dan
eksplorasi Cronbach untuk mengkonfirmasi
keandalan dan validitas dari skala evaluasi.
Selain itu, analisis struktur saat (AMOS)
diadopsi untuk melakukan analisis faktor
konfirmatori (CFA) pada model pengukuran
setiap konstruk: keuangan, pelanggan,
proses internal, serta pembelajaran dan
pertumbuhan.
Pada survei pertama, convenience
sampling diadopsi untuk mewawancarai 59
pengawas di berbagai industri manufaktur,
termasuk industri semikonduktor, industri
optoelektronik, dan industri komponen
elektronik; dan 42 pengawas di industri jasa
termasuk industri pariwisata, perdagangan
dan department store, industri perkapalan
dan industri keuangan. Perangkat lunak
SPSS digunakan untuk melakukan analisis
validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa α Cronbach setiap
pengukuran konstruk lebih besar dari 0,7,
dan faktor loadings setiap item di setiap
konstruk lebih besar dari 0,6, yang berarti
bahwa reliabilitas dan validitas keduanya
baik. Oleh karena itu, dua kuesioner
digunakan lagi untuk melakukan survei
kedua.
10
 Pada survei kedua, kuesioner menggunakan α Cronbach, analisis faktor
dikirimkan kepada karyawan umum yang dan analisis korelasi. Hasil semua memenuhi
telah menerapkan ISO akreditasi atau prinsip bahwa nilai α Cronbach harus lebih
memahami kinerja bisnis suatu perusahaan. besar dari 0,7, loading factor harus lebih
Hasilnya adalah kembalinya 86 salinan yang besar dari 0,6, dan korelasi item-total harus
efektif dalam industri manufaktur dan 54 lebih besar dari 0,5 ([105] Nunnally, 1978).
eksemplar efektif dalam industri jasa. Secara Oleh karena itu, tidak ada variabel evaluasi
keseluruhan, 212 kuesioner kembali untuk yang lebih lanjut dihapus di industri industri
industri manufaktur dan 130 eksemplar untuk manufaktur atau jasa, seperti yang
industri jasa. ditunjukkan pada Tabel I dan II [Gambar
dihilangkan. Lihat Pasal Gambar.].
Setup indikator evaluasi kunci Dalam rangka untuk lebih
menegaskan efisiensi indikator evaluasi,
Pada tahap ini, analisis faktor AMOS diadopsi dalam penelitian ini untuk
digunakan pada 38 indikator industri melakukan CFA pada model pengukuran
manufaktur dan 32 indikator dari industri jasa empat konstruksi: keuangan, pelanggan,
dalam jumlah total kuesioner yang proses internal, serta pembelajaran dan
dikembalikan. Setelah menggunakan metode pertumbuhan. Tujuannya adalah untuk
varimax, penelitian ini selanjutnya dibagi memahami tingkat masing-masing indikator.
proses internal yang membangun ke dalam Kebugaran model pengukuran yang dinilai
empat sub-konstruksi: proses operasi- pada prinsip-prinsip berikut: GFI, AGFI, NFI,
manajemen, proses pelanggan-manajemen, CFI harus lebih besar dari 0,9, RMR dan
proses inovasi, dan proses regulasi dan RMSEA harus lebih kecil dari 0,05 ([102]
sosial; Selain itu, pembelajaran dan Bentler, 1990; [106] Joreskog dan Sorbom
pertumbuhan konstruksi selanjutnya dibagi 1982 ), dan rasio antara nilai χ2 dan derajat
menjadi tiga sub-konstruksi: modal manusia, kebebasan (χ2 / df) harus lebih kecil dari 3
modal informasi, dan modal organisasi. Hasil ([107] Carmines dan Maclver, 1981).
penelitian menunjukkan bahwa validitas Hasil pengujian CFA menunjukkan
diskriminan ada di antara berbagai sub- bahwa industri baik manufaktur dan jasa
konstruksi ([9] Grace, 2005). Penelitian ini memiliki kebugaran yang baik pada model
lebih lanjut melakukan reliabilitas dan pengukuran dari empat konstruk, yang
validitas tes pada semua kuesioner berarti bahwa semua model pengukuran

11
yang baik dan dapat diterima. Selain itu,
faktor memuat antara setiap konstruk laten
dan indikator evaluasi menunjukkan korelasi
yang signifikan dan korelasi lebih besar dari
0,6. Ini berarti bahwa semua indikator
pengukuran memiliki efisiensi evaluasi dan
validitas konvergen, seperti yang ditunjukkan
pada Tabel III-V [Gambar dihilangkan. Lihat
Pasal Gambar.].
Evaluasi kinerja secara keseluruhan dan
perbandingan berdasarkan BSC
Indikator kunci dikembangkan oleh penelitian
ini digunakan untuk mengevaluasi kinerja
bisnis suatu perusahaan dan untuk membuat
perbandingan dan analisis. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata dari semua
indikator evaluasi kedua industri semua lebih
besar dari 4, yang berarti bahwa semua item
kinerja di kedua industri yang positif dan
valid.
Ketika membandingkan dengan
MANOVA dan ANOVA menganalisis
perbedaan kinerja perusahaan manufaktur
yang lulus dan tidak lulus ISO akreditasi,
dapat ditemukan bahwa dengan
pengecualian empat indikator, semua
indikator evaluasi di keempat konstruk
menunjukkan perbedaan yang signifikan.
Selain itu, dari rata-rata empat konstruksi,
dapat dilihat bahwa perusahaan yang lulus
ISO akreditasi semua memiliki kinerja yang
lebih baik daripada perusahaan yang tidak
lulus ISO akreditasi. Ini berarti bahwa ISO
akreditasi memiliki efek positif pada kinerja
perusahaan, seperti yang ditunjukkan pada
Tabel VI [Gambar dihilangkan. Lihat Pasal
Gambar.].
Dalam industri jasa, dengan
pengecualian dari sembilan indikator, semua
indikator evaluasi di semua empat konstruk
menunjukkan perbedaan yang signifikan.
Selain itu dapat dilihat dari rata-rata empat
konstruksi yang perusahaan ISO-bersertifikat
semua memiliki kinerja yang lebih baik
dibandingkan perusahaan ISO-bersertifikat.
Ini berarti bahwa ISO akreditasi memiliki
dampak yang signifikan terhadap kinerja
bisnis secara keseluruhan, seperti yang
ditunjukkan pada Tabel VII [Gambar
dihilangkan. Lihat Pasal Gambar.].
Perbandingan dan analisis indeks
keuangan yang nyata dengan metode
ABC
Dari evaluasi dari empat konstruk
kinerja berdasarkan BSC, dapat dilihat
bahwa lulus dari ISO akreditasi dapat
meningkatkan kinerja bisnis secara
keseluruhan baik di industri manufaktur dan
jasa. Namun, informasi yang diperoleh dari
wawancara tidak dapat sepenuhnya
mengungkapkan situasi keuangan suatu

12
perusahaan. Oleh karena itu, data keuangan
yang sebenarnya dari berbagai perusahaan
digunakan untuk verifikasi pada tahap ini.
Untuk mengetahui pengaruh ISO
akreditasi terhadap kinerja keuangan
sebenarnya dari suatu perusahaan,
penelitian ini dipilih secara acak 60
perusahaan di industri manufaktur yang telah
lulus akreditasi ISO dan 30 perusahaan yang
belum lulus ISO akreditasi; di industri jasa,
30 perusahaan terpilih yang telah lulus
akreditasi ISO dan 30 perusahaan yang
belum lulus akreditasi. Sebuah perbandingan
dan evaluasi dilakukan dengan tujuan untuk
memahami apakah hasil ISO akreditasi
perbedaan dalam kinerja keuangan industri
ini.
Data diperoleh dari data bank
Taiwan Journal Ekonomi dan stasiun
informasi observatorium terbuka Bursa Efek
Taiwan. Data ini termasuk laporan keuangan,
laporan pengumuman publik, dan laporan
tahunan dari pertemuan pemegang saham
dalam lima tahun terakhir. Informasi dari
laporan ini terdiri variabel kuantitatif dalam
penelitian ini. Indeks keuangan ditunjukkan
pada Tabel VIII dan IX [Gambar dihilangkan.
Lihat Pasal Gambar.].
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
ISO akreditasi memiliki efek yang lebih jelas
pada kinerja keuangan industri manufaktur
dibandingkan dengan industri jasa,
khususnya dalam indeks berikut: margin laba
usaha, rasio lancar, rasio utang dan harga
untuk rasio dasar. Bahkan, kecuali untuk
rasio lancar dan rasio utang, semua indeks
menunjukkan perbedaan yang signifikan,
yang membuktikan bahwa lulus ISO
akreditasi oleh perusahaan manufaktur
memiliki efek positif secara signifikan pada
keuntungan finansial, meskipun tidak pada
kemampuan bayar utang. Selanjutnya, dapat
dilihat bahwa pelaksanaan ISO akreditasi di
industri jasa masih perlu diperkuat, terutama
berkenaan dengan manajemen operasi
internal. Analisis di atas menunjukkan bahwa
perusahaan-perusahaan yang telah lulus ISO
akreditasi dapat meningkatkan keuntungan-
membuat kemampuan secara signifikan,
misalnya, laba per saham (EPS) mereka;
Namun, struktur keuangan seperti yang
ditunjukkan, misalnya, dengan rasio dan
utang saat ini rasio, kurang terpengaruh.
Singkatnya, perbandingan kinerja
metode BSC sesuai dengan hasil analisis
ABC. Terlepas dari apakah industri ini dalam
pembuatan atau layanan sektor, lulus dari
ISO akreditasi secara efektif dapat
meningkatkan baik kinerja keuangan dan
non-keuangan; Oleh karena itu, jelas bahwa
ISO akreditasi adalah bantuan nyata untuk
visi kinerja suatu perusahaan.
13
Kesimpulan
Temuan dan implikasi
Tujuan utama studi ini adalah untuk
menentukan apakah lulus ISO akreditasi
secara efektif dapat meningkatkan kinerja
bisnis. Untuk itu, konsep BSC digunakan
untuk membangun kinerja evaluasi indikator
bagi perusahaan; Sementara itu, nilai rata-
rata dari indikator yang digunakan untuk
menilai pengaruh dan dampak dari ISO
akreditasi suatu perusahaan. Kedua studi
kualitatif dan kuantitatif digunakan untuk
mendapatkan indikator kunci untuk evaluasi
kinerja dan mengkonfirmasi efisiensi
pengukuran mereka. Studi ini membangun
38 indikator kunci dari evaluasi kinerja untuk
industri manufaktur dan 32 indikator kunci
untuk industri jasa.
Selain itu, analisis ABC berdasarkan
data keuangan yang nyata digunakan untuk
menguatkan efek positif dari ISO akreditasi
ditunjukkan oleh BSC. Kedua BSC dan ABC
metode yang digunakan untuk
membandingkan arah dan kekuatan masing-
masing kinerja membangun bagi perusahaan
yang telah lulus dan tidak lulus ISO
akreditasi.
Hasil penelitian ini dapat membantu
dalam menentukan apakah atau tidak kinerja
perusahaan adalah karena ISO9000
akreditasi, sebuah temuan yang dapat
digunakan sebagai acuan untuk pembuatan
strategi masa depan. Karena indikator kunci
diperoleh melalui beberapa tes dan ekstraksi,
dan memiliki keandalan yang baik dan
validitas, mereka harus mampu menjadi
skala pengukuran umum dan efektif untuk
penelitian masa depan. Mereka juga dapat
digunakan sebagai alat ukur yang umum
bagi perusahaan untuk melakukan evaluasi
kinerja. Dengan demikian, hasil penelitian
memiliki manfaat baik akademis dan praktis.
Setelah meringkas hasil empiris, kita sampai
pada pernyataan berikut: ISO akreditasi
dapat meningkatkan kinerja bisnis suatu
perusahaan.
Dalam industri manufaktur, konstruk
keuangan menunjukkan bahwa lulus dari ISO
akreditasi oleh suatu perusahaan dapat
membantu untuk mengurangi biaya berulang
dan biaya scrap dalam proses operasi, dan
secara efektif dapat meningkatkan
profitabilitas. Pelanggan konstruk
menunjukkan bahwa mendapatkan ISO
akreditasi dapat memungkinkan perusahaan
untuk menyediakan layanan pelanggan yang
lebih baik, sehingga hubungan jangka
panjang dengan pelanggan dapat
dikembangkan dan kepuasan dan loyalitas
pelanggan dapat ditingkatkan. Sehubungan
dengan proses membangun internal dapat
dilihat bahwa lulus dari ISO akreditasi oleh
suatu perusahaan dapat meningkatkan
14
efisiensi operasional dan produktivitas dan
juga kemampuan perusahaan untuk mencari
target pelanggan. Hasil yang berkaitan
dengan pembelajaran dan membangun
pertumbuhan menunjukkan bahwa lulus dari
ISO akreditasi dapat memungkinkan suatu
perusahaan untuk lebih efektif
mempromosikan reputasi dan citra
perusahaan, dan meningkatkan kualitas
produk. Akhirnya, informasi keuangan yang
sebenarnya disediakan oleh analisis ABC
menegaskan bahwa lulus ISO akreditasi oleh
perusahaan manufaktur secara efektif dapat
meningkatkan profitabilitas.
Dalam industri jasa, konstruk
keuangan menunjukkan bahwa lulus dari ISO
akreditasi oleh suatu perusahaan secara
efektif dapat mengurangi biaya jasa, dan
bahwa kemampuan operasi bisnis dapat
ditingkatkan melalui peningkatan proses
pelayanan standar. Pelanggan konstruk
menunjukkan bahwa setelah lulus dari ISO
akreditasi, sebuah perusahaan dapat,
melalui penerapan sistem manajemen mutu,
lebih efektif mengurangi tingkat barang yang
dikembalikan dan meningkatkan tingkat
pertumbuhan penjualan. Sehubungan
dengan proses membangun internal dapat
dilihat bahwa perusahaan yang telah lulus
ISO akreditasi dapat, melalui sistematisasi
manajemen operasi bisnis, meningkatkan
proses standar pelayanan dan meningkatkan
efisiensi operasional. Dalam pembelajaran
dan pertumbuhan membangun, dapat
ditemukan bahwa lulus dari ISO akreditasi
oleh suatu perusahaan dapat meningkatkan
tingkat otorisasi supervisor di sebuah
perusahaan, meningkatkan hubungan antara
perusahaan dan karyawan, dan
meningkatkan kemampuan karyawan untuk
secara efektif memecahkan masalah.
Akhirnya, dari informasi keuangan yang
nyata dari perusahaan, terbukti bahwa lulus
ISO akreditasi oleh sebuah perusahaan
layanan secara efektif dapat meningkatkan
profitabilitas dan memberikan manfaat tak
terjangkau tanpa ISO akreditasi.
Temuan bahwa sertifikasi ISO memiliki efek
peningkatan yang signifikan dan positif
terhadap kinerja secara keseluruhan dan
manfaat keuangan dari suatu perusahaan
memenuhi temuan peneliti sebelumnya,
seperti Elmuti (1996), [23] Vloeberghs dan
Bellens (1996), [25] Wiele dan Brown (1997)
dan [8] Gotzamani dan Tsiotras (2001).
DAFTAR PUSTAKA
1. Bushman, R.M., Indjejikian, R.J. and
Smith, A. (1996), "CEO
compensation: the role of
individual performance
15
 evaluation", Journal of to develop companywide
Accounting and Economics, performance measures",
Vol. 21, April, pp. 161-93. Costing Management, Fall, pp.
3. Deangelis, C.A. (1991), "ICI advanced 5-17.
materials implement ISO 9000 11. Ittner, C.D. and Larcker, D.F. (1998),
program", Quality Progress, "Innovations in performance
Vol. 24 No. 11, pp. 49-51. measurement: trends and
4. Dzus, G. (1991), "Planning a successful research implications", Journal
ISO 9000 assessment", of Management Accounting
Quality Progress, Vol. 24 No. Research, Vol. 10, pp. 205-38.
11, pp. 14-17. 12. Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992),
5. Eccle, R.G. and Pyburn, P.J. (1992), "The balanced scorecard:
"Creating a comprehensive measures that drive
system to measure performance", Harvard
performance", Management Business Review, Vol. 70 No.
Accounting, October, pp. 41-4. 1, pp. 71-9.
8. Gotzamani, K.D. and Tsiotras, G.D. 13. Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1996a),
(2001), "An empirical study of "Strategic learning and the
ISO 9000 standards' balanced scorecard", Strategy
contribution toward total & Leadership, Vol. 24 No. 5,
quality management", pp. 18-24.
International Journal of 14. Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1996b),
Operations & Production The Balanced Scorecard -
Management, Vol. 21 Nos Translating Strategy into
9/10, pp. 1326-42. Action, Harvard Business
9. Grace, D. (2005), "Consumer disposition School Press, Boston, MA, p.
toward satisfaction (CDS): 31.
scale development and 15. Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (2004),
validation", Journal of Strategy Maps: Converting
Marketing, Vol. 20, pp. 20-31. Intangible Assets into Tangible
10. Hoffecker, J. and Charles, G. (1998), Outcomes, Harvard Business
"Using the balanced scorecard School Press, Boston, MA.

16
16. Lee, C. (1985), "Increasing performance & Reliability Management, Vol.
appraisal effectiveness 8 No. 6, pp. 16-28.
matching task types, appraisal 22. Vermeer, F.J.G. (1992), "ISO certification
process, and rater training", pay off in quality
Academy of Management improvement", Oil & Gas
Review, Vol. 10 No. 2, pp. Journal, Vol. 90 No. 15, pp.
322-31. 47-52.
17. Lipe, M.G. and Salterio, S.E. (2000), 23. Vloeberghs, D. and Bellens, J. (1996),
"The balanced scorecard: "Implementing the ISO 9000
judgmental effects of common standards in Belgium", Quality
and unique performance Progress, Vol. 29 No. 6, pp.
measures", The Accounting 43-8.
Review, Vol. 75 No. 3, pp. 24. Weston, F.C.J. (1995), "What do
283-98. managers really think of the
19. Maiga, A.S. and Jacobs, F.A. (2003), ISO 9000 registration
"Balanced scorecard, activity- process", Quality Press, Vol.
based costing and company 28 No. 10, pp. 67-73.
performance: an empirical 25. Wiele, T.V.D. and Brown, A. (1997),
analysis", Journal of "ISO 9000 series experience
Managerial Issues, Vol. XV in small and medium-sized
No. 3, pp. 283-301. enterprise", Total Quality
20. Pinero, C.J. (2002), "The balanced Management, Vol. 8 Nos 2/3,
scorecard: an incremental pp. 300-4.
approach model to health care 27. Wu, S.I. and Hung, J.M. (2007), "The
management", Journal of performance measurement of
Health Care Finance, Vol. 28 cause-related marketing by
No. 4, pp. 69-80. balance scorecard", Total
21. Rayner, P. and Porter, L.J. (1991), "BS Quality Management &
5750/ISO 9000 - the Business Excellence, Vol. 18
experience of small and No. 7, pp. 771-91.
medium-sized firms", 28. Wu, S.I. and Hung, J.M. (2008), "The
International Journal of Quality performance evaluation model

17
 of CRM on non-profit 33. Liberatore, M. and Miller, T. (1998), "A
organization", Total Quality framework for integrating
Management & Business activity-based costing and the
Excellence, Vol. 19 Nos 3/4, balanced scorecard into the
pp. 321-42. logistics strategy development
29. Elmuti, D. (1996), "World-class and monitoring process",
standards for global Journal of Business Logistics,
competitiveness: an overview Vol. 19 No. 2, p. 137.
of ISO 9000", Industrial 34. Nunnally, J.C. (1978), Psychometric
Management, Vol. 38 No. 5, theory, 2nd ed., McGraw-Hill,
pp. 5-9. New York, NY.
30. Johnson, H.T. and Kaplan, R.S. (1987), 35. Joreskog, K.G. and Sorbom, D. (1982),
Relevance Lost, Harvard "Recent developments in
Business School Press, structural equation modeling",
Boston, MA. Journal of Marketing
31. Bentler, P.M. (1990), "Comparative fit Research, Vol. 19, pp. 404-16.
indexes in structural models", 36. Carmines, E.G. and Maclver, J.P.
Psychological Bulletin, Vol. (1981), "Analyzing models
107, pp. 238-46. with unobserved variables", in
32. Nuland, Y.V. (1990), "The new common Bohrnstedt, G.W. and
language for 12 countries", Borgatta, E.F. (Eds), Social
Quality progress, Vol. 23, Measurement: Current Issues,
June, pp. 40-1. Sage, Newbury Park, CA, pp.
65-115.

18