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  • CASO 1 - Blockbuster Vs Netflix PDF

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    Capitulo 3 Sistemas de informaclén organizacionesyestrateia 121 Tee ere eee a ee Pu ac) tia principalmente en tiendas familiares, independientes cayo alcance podia exten- dorse a dos ciudades o a nas cuantas cuadras de una ciudad. En sus primers 20 afios de existencla, el gigante de la ronta de videos abrid 9,100 tiendas en 25 paises, haciendose de wna partici pacién de mereado que slo algunas euantas empre- ‘sas de otras industrias habian conseguido. Blockbuster equipé cada una de sus tiendas de renta de videos con software personalizado que habia disotado para simplifiear las transacciones de renta y venta, Un sistema automatizado en el punto de venta utiliza un lector de codigos de barras para leer Jos datos de los productos de renta 0 venta y los de las tarjetas de identificacion de los clientes de Block- Duster Estos datos se transmiten al centro de cOmpu- to corporativo de Blockbuster. La administracion uti- Tiza estos datos para supervisar las ventas, asi como ‘para analizar datos demogrificos y los patrones de renta y venta de cada tienda con el objeriva de mejo- rar la toma de decisiones de marketing I éxito de Blockbuster se cimentabs en Ta renta de videocintas y en la renta y venta de DVDs. Para 2004, Blockbuster posefa 40 por ciento de participa. cion en el mercado de renta de videos de Estados Unidos, estimado en 7,000 a 9,000 millones de dola- res anuales; Blockbuster también tenia ventas de vi- deos por alrededor de 16,000 millones de dolares, ‘La principal amenaza para la viabilidad de Hlock- buster proventa del sungimiento de un nuevo modelo de negocios en et mercado de la renta de videos. ‘Creada en 1998, Netflix Inc, se proponia atender a los clientes de renta de videos que valoraban la 6o- ‘modidad por encima de todas las cosas. En primer Tugar, el nuevo participante eliminé la necesidad de luna tienda fisiea. Todas las interaceiones entre Net~ flix y sus clientes se realizaban en Internet y por me- dio del servicio postal. Los clientes podtan conectar- se en linea y crear una lista de las peliculas que deseaban rentar, Por una cuota de servicio menstal, Netilix enviaba por correo hasta tres peliculas ala ‘vez, que el cliente podia conservar el tiempo que quisiera sin tener que cubrir ningiin cargo adicional. Alterminar una pelicula, el cliente la regresaba a \Netilix por correo en un sobre proviamente timbrado que esta le propurclonaba, Al reutblr un pelicula de- ‘vuelta, Netflix enviaba la siguiente-en Ia lista que ha- bia elaborado el cliente. Por 19.95 délares mensuales, nando Blockbuster entré al negocio de Ia ( renta de videos em 1985, la industria consis de Jos clientes de Netflix tenfan acceso a mil peliculas sin salir de cus hogares. De acuerdo con Kagan Research LLC, os ingresos por la renta de peliculas en linea, que en 1996 basica- ‘mente no existian, se elevaron a 522 millones de dé- lares en 2004. Kagan proyects gue para 2005 los in _gresos totales se acercarian a 1,000 millones de

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