SECCION MOTOR INDUSTRIAS KAISER ARGENTINA PUBLICACIONES TECNICAS - DIVISION SERVICE BUENOS AIRES - CORDOBAse EL SERVICIO AMISTOSO CIMENTA LA SATISFACCION DEL CLIENTE ee la confianza del cliente da grandes beneficios todos los afios. Tratando el vehiculo de un cliente como Ud. lo haria con el suyo, hace que el cliente sienta que Ud. esté haciéndole un verdadero servicio y no simplemente ven- diéndole un trabajo de reparacién. Existe una gran diferencia entre el deseo honesto de hacer UN SERVICIO AMISTOSO a un cliente y el di trabajo de Servicio. Un cliente reconoce répidamente al mecénico 0 “ven. dedor de Servicio" que toma un interés personal en bien suyo y tiene un sentimiento de confianza y de satisfaccién que lo hace cliente por habito, diferenciandolo de los clientes comunes y corrientes. La experiencia ha demostrado que una de las mejores maneras de crear la CONFIANZA DEL CLIENTE es ofrecerle inspecciones de seguridad y prue- bas en carretera como parte del Servicio. De la misma manera que otros hombres de Servicio présperos, Ud, encontrard que los duefios de vehiculos sabrén apreciar sus recomendaciones sobre lo que se debe hacer para man tener el funcionamiento seguro de su vehiculo. Cada aiio al ponerse nuevos vehiculos en uso, nuevos conductores in- expertos toman el volante, aumentando el problema de dirigir el transito en nuestras calles y caminos. Debe haber un mayor esfverzo de parte de cada uno, tendiente a ayudar a mantener estos vehiculos en condicién segura de funcionamiento. Mucha de esta responsabilidad cae en las espaldas de los hombres de Servicio. LOS HOMBRES DE SERVICIO TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE MAN- TENER A LOS DUENOS INFORMADOS SOBRE LA CONDICION GENERAL DE SUS VEHICULOS, PARTICULARMENTE SOBRE AQUELLAS PARTES DE LAS QUE DEPENDE LA SEGURIDAD DEL CONDUCTOR. DE EDUCAR A LOS CONDUCTORES SOBRE LOS RIESGOS DE MANBJAR UN VEHICULO INSEGURO. DE AVISAR A LOS CONDUCTORES SOBRE LA NECESIDAD DE INSPEC- CIONES PERIODICAS DE SEGURIDAD Y DE MANTENIMIENTO. LOS HOMBRES DE SERVICIO QUE ACEPTAN ESTAS RESPONSABILIDADES Y TRATAN AL VEHICULO DE CADA CLIENTE COMO SI FUERA EL SUYO PROPIO, SE GRANJEARAN LOS BENEFICIOS DE LA CONFIANZA Y DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE. saseeneneenneemeenaemeeeaeenneneememeneeemmenemnenennse aINTRODUCCION -— Este MANUAL DE. TALLER, tiene el propésito de suministrar las indicaciones técnicas necesarias para un correcto mantenimiento y reparacién de los vehiculos fabricados por INDUSTRIAS KAISER ARGENTINA S. A. Dichas indicaciones estén dadas bajo la forma de principios de funcionamiento de dispositivos y mecanismos, especificacio- nes, procedimientos e ilustraciones, que permiten obtener un rapido conocimiento de su constitucién, funcionamiento y repa- racién. Est4@ destinado a todas aquellas personas que de un modo u otro estén relacionadas con el SERVICIO de las unidades, en es- pecial para mecdnicos y "vendedores de servicio", para ser utili- zado como texto de consulta por los duefios de los vehioulos y alumnos de esouelas industriales y de capacitacién automotriz. Hacemos destacar que el correcto conocimiento de los "prin- cipios de funcionamiento" permite realizar diagnésticos répidos y exactos, indispensables para la venta de mano de obra. La publicacién del Manual se realiza por secciones. Estas son compiladas de acuerdo con los componentes principales de los vehiculos. Las secciones estén indicadas por orden alfabétioo y las paginas de cada una de ellas estén numeradas por separado, pa- modificaciones o nuevos modelos. Las dimensiones indicadas en este Manual, correspondientes alos vehiculos y sus partes integrantes, estan estableoidas ori- ginariamente en el sistema de medidas inglés. Como la mayor parte de los talleres poseen elementos e ins- trumental de medicién en este sistema y a efectos de evitar posibles inconvenientes, en cuanto a la realizacién de ajustes ' ( ( ¢ ‘ c ¢ ra permitir la interecalaci6n de nueva informaci6én proveniente de i e e e