revista # 8 3 / / A N O 1 2

Loja Virtual //
Ferramenta traz
modelos de fácil
implementação
para quem quer
se dar bem na
Black Friday e
no Natal

Como
impactar
Marcelo Tas ensina como as
empresas devem se comunicar
com o consumidor em tempos de

seu cliente
aceleração digital e por que isso
gera clientes que vendem seu
produto ou serviço por você

E AINDA

NA MÃO DOS ROBÔS // As O VOO DOS DRONES // FAQ E PÓS-VENDA // Quais são
máquinas inteligentes são a bola da Tecnologia vem auxiliando uma as melhores formas de exibir as
vez. Já existem diversas tecnologias série de setores e criando novas ferramentas de atendimento nos
de baixo custo para as PMEs oportunidades de negócios ambientes desktop e mobile
 ·-

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• •
 aoleitor

Comunicação
de alto impacto
uando o célebre apresentador José Abelardo Barbosa de

Q Medeiros, o Chacrinha, eternizou a frase "quem não se

comunica, se trumbica", ele nem podia imaginar a
dimensão que essas palavras alcançariam na era da
internet. Fazer-se entender junto ao público sempre foi o trunfo de
grandes empresas, mas eis que as posições foram invertidas. Hoje, o
lado forte da relação – o herói da história – é o consumidor, que não
aceita mais um produto goela abaixo. Na hora de falar com ele, é
preciso personificá-lo, entender suas necessidades, antever seus
desejos, conquistá-lo e, só então, pensar na venda, desde que você
também já tenha analisado todos esses detalhes referentes ao seu
próprio negócio. A boa relação terá consequências, como a fidelização
e divulgação espontânea, via redes sociais ou qualquer outro meio. Um
cliente satisfeito traz outro. E outro. E mais outro. É o post a post, uma
evolução do bom e velho boca a boca.
Em um momento no qual termos como conversão, geração
de leads, storytelling, haters, entre outros, se posicionam entre
o empreendedor e o público, é preciso escutar quem entende do
assunto para aprender lições valiosas. Foi o que a Revista Locaweb
foi fazer com Marcelo Tas, cuja habilidade notória com a comunicação
em massa e a ligação afetiva com a tecnologia o credenciam como
uma belíssima fonte sobre o assunto. Não à toa, ele é mentor de um
curso online cujo objetivo é ajudar o empreendedor a dominar a
comunicação de alto impacto.
Como ocorre em todos os contratos sociais, a relação entre quem
fala e quem escuta não é simples. Exige paciência, técnica, análise
de dados e, sobretudo, respeito. É preciso ficar atento aos feedbacks,
cada vez mais evidenciados nas redes sociais, construir autoridade e,
por vezes, superar crises. Quanto mais verdadeiro você for, mais força
terá a sua mensagem. Um bom conteúdo tem tudo para fazer com que
o público seja seu fã. Aí sim você terá um negócio em que todo mundo
ganha, independentemente de seu tamanho e ramo de atuação.

Boa leitura.
Luis Carlos dos Anjos revista
Gerente de Marketing da Locaweb locaweb#83

REVISTA LOCAWEB 3
Dê voz ao seu cliente
Traga ele pra perto e entenda o que o
atendimento transforma.

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Paixão por desenvolver
GIRO PELA WEB
menu#83 8
Assuntos diferentes conectados por um fio: a tecnologia

WISHLIST 18
Gadgets e games que estão em evidência no mercado

INFLUENCIADORES
HIGOR GONÇALVES 22
CÁSSIO SCOZZAFAVE 24

MEMÓRIA 26
A história da gigante varejista chinesa JD.com

ROTA DE INOVAÇÃO 52
Startups gringas que estão bombando

TOP 5: SERVIÇOS DE NUVEM 56

Seleção de achados na internet para ajudar seu negócio
MARCELO TAS: O PODER DA 10
COMUNICAÇÃO NOS NEGÓCIOS
CASE: AGÊNCIA F12 58
Empresa se destaca pelas soluções web inovadoras e pelos
serviços de consultoria prestados ao cliente

CULTURA QUE GERA VALOR 60

Filmes, livros e outras sugestões atemporais para
empreendedores digitais

VITRINE VIRTUAL 62
Lista de e-commerces que fazem a diferença no Brasil

WHAT’S NEXT 66
A cena que promete tomar conta
em breve do mundo real LOJA VIRTUAL 38

Revista Locaweb Edição 83 Editor de Arte e Capa: Desenvolvimento de Pessoal:

Diretor Geral da Unidade Locaweb
Serviços de Internet: Fernando Cirne
Gerente de Marketing da Locaweb:
Luis Carlos dos Anjos
Coordenação Editorial: Andréa Ascenção
Assistente Editorial: Gislaine Lima
Editora Europa
Editor e Diretor Responsável: Aydano Roriz
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Alexandre Dias (Nani)
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6 REVISTA LOCAWEB
 Assinaturas
0800-8888-508 / (11) 3038-5050
Para falar com a redação (11) 2381-8489 locaweb@europanet.com.br

A VEZ 30
DOS ROBÔS

O VOO DOS DRONES 44

UX: FAQ E PÓS-VENDAS 50

REVISTA LOCAWEB 7
 giropelaweb
Assuntos diferentes conectados por um único fio: a tecnologia

Shutterstock.com
Sites, apps e extensões
fiscalizam gastos
públicos e avisam
quais candidatos
enfrentam problemas
com a Justiça

Tecnologia nas eleições 2018

Conheça as ferramentas online que podem ajudá-lo a escolher o melhor
candidato, antes de apertar o botão de “Confirma” na urna eletrônica
s eleições 2018 serão realizadas no mês de outubro, objetivo de manter o banco de dados atualizado. A participação

A em dois turnos, nos dias 7 e 28. Além de para

presidente e governador, os eleitores votarão para
deputado federal, deputado estadual, primeira e
segunda vaga de senador.
A questão é que, com tantos cargos para preencher e a grande
oferta de candidatos – só para presidente são 13, o maior número
desde a eleição de 1989, a primeira desde a redemocratização do
país –, muitos eleitores têm dificuldades para pesquisar a fundo
as propostas e o histórico de cada candidato.
Para ajudar nessa tarefa surgiram algumas plataformas
digitais. Uma delas é o Vigie Aqui (www.vigieaqui.com.br).
Essa extensão para Google Chrome pinta de roxo os nomes dos
políticos que estão respondendo a processos na justiça – sejam
eles indiciados, investigados, réus ou condenados.
Criada pelo Reclame Aqui, a ferramenta tem apoio da
Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). Cerca de
20 mil alunos participam do desenvolvimento da plataforma ao
rastrear diariamente dados oficiais de todos os tribunais, com o
é voluntária e rende créditos ao estudante.
Outro projeto que merece destaque é o Operação Serenata
de Amor (https://serenata.ai), que usa inteligência artificial
para fiscalizar gastos públicos. São duas ferramentas que
trabalham em conjunto. Uma delas é a Rosie, que analisa os
gastos de políticos durante seus mandatos. A outra é o Jarbas,
que traduz de maneira simples e descomplicada as informações
para o público.
Entre os dados curiosos que os robôs identificaram estão:
dois deputados que pediram reembolso de 13 refeições feitas
em um mesmo dia, um político que gastou R$ 6.205 em um
único almoço, e até um deputado que foi reembolsado por
consumir bebida alcoólica em Las Vegas (EUA).
Independentemente da ferramenta que você escolher usar – e
ainda tem várias outras disponíveis na web, como a especializada
nos documentos da operação Lava Jato (www.jota.info/lavajota)
–, o importante é usar a tecnologia a favor das eleições e passar o
pente fino, antes de apertar “Confirma”.

8 REVISTA LOCAWEB

ESTADOS UNIDOS X
UNIÃO EUROPEIA
Streaming de
música do SBT
Concorrente de Spotify e Deezer, plataforma
traz apenas playlists e custa R$ 8,90 ao mês
pós disponibilizar o conteúdo de
A novelas e programas no YouTube, o
SBT resolveu entrar de vez na era
digital. Agora, o canal de Silvio Santos conta
com um streaming de música.
O SBT Hits é uma plataforma que pode ser
acessada pela web e aplicativos para Android
e iOS. Diferentemente de concorrentes como
Spotify e Deezer, o serviço não permite que
os usuários procurem por álbum, música ou
Sinapses
BITCOIN
A moeda virtual, criada com o
intuito de ser o dinheiro nativo da
web, surgiu em 2009. Embora não se
saiba até hoje quem é seu criador, o que
se tem certeza é que a criptomoeda é um
fenômeno. Atualmente, vale cerca de
R$ 20 mil. Com tanta popularidade,
outros tentaram aproveitar o (RSC), que atua como moeda de troca em
nicho. Inclusive...
Também conhecido por suas aparições
“A UE acaba de impor uma multa de US$ 5 bilhões a uma de nossas grandes
companhias, o Google. Eles realmente se aproveitam dos EUA, mas não por
muito tempo”, Donald Trump, presidente dos Estados Unidos. info
Fotos: Divulgação
Tecnologia
em números
US$ 25 milhões
é o valor que o YouTube
investirá para combater
notícias falsas dentro da rede
social. A iniciativa quer dar
destaque para conteúdos
relevantes, especialmente
em coberturas urgentes e de
última hora.
49%dos internautas brasileiros
já tiveram um smartphone
artista específicos. É possível navegar apenas roubado ou furtado ao menos
pelas playlists que já estão disponíveis, uma vez na vida. A pesquisa do
Mobile Time em parceria com
entre as quais se destacam as seleções dos Opnion Box ainda apontou que
apresentadores da casa. a proporção dos crimes subiu
O streaming de música ainda conta com os 10% no último ano.
3 milhões
botões Favoritar e Compartilhar, além de uma
seleção de qualidade de áudio. Assim como
nos rivais, o SBT Hits permite que o usuário de seguidores é o quanto
baixe as músicas para ouvir offline, sem gastar Barack Obama, Justin Bieber
dados. A mensalidade sai por R$ 8,90. e Katy Perry perderam no
Twitter após a rede social
começar uma limpeza para
eliminar contas inativas
e perfis bloqueados por
comportamento suspeito.
NASA
Em 2006, Ronaldinho visitou
ERIK
um complexo da agência e ainda
se encontrou com Marcos Pontes, FINMAN
o primeiro astronauta brasileiro. A Aos 19 anos, o norte-americano
NASA, que desenvolve tecnologias pretende lançar um satélite que vai
RONALDINHO diversas e programas de “democratizar o espaço”. Traduzindo:
GAÚCHO exploração espacial, apostou
recentemente em um curioso
ele quer colocar em órbita itens que
representam a essência humana.
O eterno R10 é proprietário da
projeto comandado pelo Excêntrico, sua fortuna é fruto de uma
criptomoeda Ronaldinho Soccer Coins
jovem... aposta que fez com os pais de que se
tornaria milionário antes dos
um espaço virtual para fãs de futebol. 18 anos. A estratégia?
Bitcoin.
aleatórias, o jogador já gravou
música com Wesley Safadão
e esteve na...
REVISTA LOCAWEB 9
 entrevista
A comunicação nasce
junto à empresa – e
isso não tem a ver com o
tamanho da companhia.
Mesmo que seja um sistema
simples de engajamento, de
CRM, por exemplo, já
existem várias plataformas
de comunicação gratuitas.
Para crescer, você vai ter
que investir nisso no
momento zero

10 REVISTA LOCAWEB
 entrevista
O professor
está de volta
Marcelo Tas ministra terceira edição de curso
EAD destinado a gestores que precisam
atualizar os processos de comunicação
em empresas de todos os portes, para se
adequarem à era da aceleração digital
[ Texto: Andréa Ascenção / Fotos: Mário Bock / Produção: Beth Macedo ]
té hoje ele é apontado como
A se nunca tivesse deixado de
ser o Professor Tibúrcio,
personagem do programa
infantil Rá-Tim-Bum, embora sua carreira
de comunicador, ator e jornalista vista
outros ícones da televisão brasileira,
como o repórter Ernesto Varela; o
Telekid, personagem do Castelo
Rá-Tim-Bum, ou o “Homem de Preto”,
que comandava a bancada do CQC.
Marcelo Tas também dirigiu o Telecurso
2000, há 22 anos – o start ao ensino a
distância na sua carreira, que hoje se
divide entre a apresentação do canal
Descomplicado, no YouTube; a
participação na bancada do Jornal da
Cultura; a coluna semanal na rádio CBN,
a sociedade no portal Torcedores.com; a
curadoria em museus; e as mostras e
palestras para o mundo corporativo.
“Apesar de parecer muita coisa, hoje
eu me sinto muito mais leve, porque
a direção do assunto é a mesma. Nos
últimos anos, percebi que a minha
vocação é a educação. É transformar
conteúdo complexo numa linguagem
acessível. Entendi que era isso que eu
fazia desde criancinha. E essa foi a chave
que virou na minha cabeça”, revela
Marcelo Tas, que se autodefine também
como um extraterrestre com o sonho de
visitar a Estação Espacial Internacional.
Enquanto a passagem não é emitida,
todos os invólucros deste ser amealharam
conhecimento e memorabilia, que
recentemente foram resgatados para
desenvolver o curso “ConecteSe:
comunicação e relacionamento na era
digital”, oferecido em parceria com a
StartSe, uma plataforma brasileira de
educação corporativa.
REVISTA LOCAWEB 11
 entrevista
Desde 2016 você é membro
do Conselho de Professores
do Ibmec, responsável pela
Cátedra de Inovação, Internet
e Jornalismo, e ministra
o curso de extensão “A
Comunicação na Aceleração
Digital”, que é presencial. Ele
serviu de base para estruturar
o curso online ConecteSe?
Totalmente. Eu precisava testar o
que seria o curso a distância da era
digital. Primeiro eu achei joias no meu
arquivo. Tenho a loucura de guardar
feedback. Tenho cartas do Vídeo
Show, do Telecurso, tenho agenda,
caderninhos em que eu anoto coisas
relevantes, maluquices, e desenhos
guardados, desde os meus 15 anos. Aí
eu peguei aquele material e estruturei.
Para entender a comunicação nessa
época em que a gente está vivendo,
você tem que aprender a ouvir. Até
aí, tudo bem, tem um monte de
gente que fala isso. Agora, como
ouvir? Eu percebi as várias maneiras
como eu ouvi o meu público e como
elas foram se transformando. Por
exemplo, guardei todos os tuítes
relevantes do CQC, que me fizeram
mudar até o formato, o conceito do
programa. O volume é grande, mas,
mais importante, é a seleção. Eu tenho
pastinhas no meu computador para
guardar prints de tuíte, mensagens
do Facebook, e-mails. Hoje, essas
contribuições valiosíssimas se
transformaram em “Como lidar com
haters”, que é uma das aulas do meu
curso. “Como melhorar o seu produto
com os olhos do consumidor”, que é
Credibilidade e
transparência são as
palavras-chaves. Você
começa a construir
autoridade no dia um,
na hora em que dá o nome
para a empresa, no
nomento em que promete
uma coisa e a cumpre
12 REVISTA LOCAWEB
a User Experience (UX). É claro que
o conteúdo do curso não é baseado
apenas em acervo, mas também
em olhar para frente. Olhar para a
Udacity, por exemplo, que é uma
universidade fundada pelo pai do carro
sem motorista, o Sebastian Thrun,
professor de inteligência artificial em
Stanford que eu conheci no Vale do
Silício, em agosto de 2016. O conteúdo
também tem a ver com as palestras
que eu dou há mais de 18 anos.
Como filtrar uma
mensagem que
aparentemente é de um hater
como algo útil para o seu
negócio ou até proveitoso,
que o faça perceber pontos
que precisam ser melhorados
em seu produto ou serviço?
Eu recebo mensagens de gente que
me odeia a tal ponto que eu comecei
a desconfiar que me amava. O hater é
alguém que te ama, mas ele não sabe
dizer isso, então ele te agride. E, em
algumas agressões, você pode assumir
pontos frágeis que podem aperfeiçoar
a sua comunicação. É isso que eu fui
colecionando. Eu jogo as mensagens
de haters dentro de uma pastinha,
porque é preciso e deixa-las dormir
por, no mínimo, 24 horas. Depois,
consigo ler a agressão com o coração
tranquilo e distanciado o suficiente
para responder. Nessa pastinha, coloco
também excessos de amor, porque
quem te ama demais, que fica todos os
dias te stalkeando e falando que você é
o máximo, também é um perigo. É uma
pista falsa do mesmo jeito que o cara
que te odeia. Percebi que falava com
ironia do Rogério Ceni durante muitos
anos. Uma legião de são-paulinos
me odiavam. Eu estava sendo injusto
muitas vezes, também. Então, parei de
fazer isso faz uns três anos. Até hoje,
quando o São Paulo ganha do Santos,
tem gente que, do nada, crava um:
#ChupaTas! Os caras estão há três anos
esperando para devolver o ódio.
Isso significa que existem
haters incuráveis? Fiz um detox
que reverteu essa situação com a
maioria dos são-paulinos. Hoje,
Como dizem os
papas do novo
marketing, o produto se
vende sozinho. Isso que
eu chamo de nova
publicidade. É
engajamento
alguns inclusive falam assim: você
tinha razão, o Rogério destruiu o São
Paulo quando ele quis ser técnico.
Nem respondo. O hater é uma das
visões que o cliente tem da companhia
e para a qual ela precisa olhar com
atenção. O maior erro que existe hoje
numa empresa é processar cliente. Dei
consultoria para um banco e o CEO
falou: “pô, Tas, você mudou muito a
mentalidade aqui dentro, só que olha
aí o nosso Twitter, você tem milhões
de seguidores e a gente, 5 mil”. Nós
fomos ler o Twitter juntos para ver se
viraríamos um seguidor. Chatíssimo,
só vendendo coisas. Aí ele entendeu.
Falei como eu gostaria que fosse o
Twitter de uma instituição financeira,
se fosse o cliente. Aí a gente começou
a responder aos clientes. Um cara
estava muito nervoso. Puto! Então,
perguntamos: “Maurício, qual é o seu
problema? Você pode nos dizer?”. E
respondemos: “Maurício, a Silvia, da
agência Ipiranga, está pronta para te
receber. Que horas você pode falar
com ela?”. Foi uma revolução. Na hora
que o cara sai da agência, o que ele vai
fazer? Tuitar. Ele vira uma ferramenta
de marketing e sugere você para outros
clientes. É o caso da Apple, do Uber,
da Netflix. Como dizem os papas do
novo marketing, o produto se vende
sozinho. Isso que eu chamo de nova
publicidade. É engajamento.
Em que momento
o pequeno e médio
empreendedor deve começar
a planejar a comunicação para
a empresa dele? A comunicação
nasce junto à empresa – e isso não tem
a ver com o tamanho da companhia.
Porque hoje não é caro você pensar
nisso. Mesmo que seja um sistema
 entrevista

O hater é
alguém que
te ama, se não ele
não gastaria tempo
em te odiar

REVISTA LOCAWEB 13
 entrevista
simples de engajamento, de CRM, por
exemplo, já existem várias plataformas
de comunicação gratuitas. Para
crescer, você vai ter que investir nisso
no momento zero.
O que está por trás do que
você chama de comunicação
de alto impacto? Algo muito
simples e muito difícil de praticar:
atualizar permanentemente o que você
tem, para entregar com os olhos de
quem você serve (do seu cliente). Tem
uma parte do curso sobre como falar
para a câmera. Eu aprendi ouvindo o
que as pessoas me devolvem quando
me veem na televisão.
De que tipo de informação
o empreendedor depende
para criar uma comunicação
de alto impacto? A metodologia
14 REVISTA LOCAWEB
que eu uso no curso é do livro
“Gamestorming” e se chama Mapa da
Empatia. É basicamente uma espécie
de ressonância magnética do cliente.
Você faz um scan de quem ele é. Só
que, antes disso, analise você mesmo,
seja você uma empresa ou uma pessoa
física que está abrindo um pequeno
negócio. Porque é impossível conhecer
o viés do seu cliente se não conhecer
o seu. Ao abrir uma empresa, você
é o resultado de tudo o que viveu e
aprendeu. E, por vezes, não percebe
isso. Quem me influenciou para
chegar aqui, quais foram as fontes,
os instagrams, os livros, as pessoas?
Quais são os conteúdos que me fazem
tomar decisões? A partir do seu viés,
você vai olhar quem é o seu cliente e
quem o influencia, para que você possa
influenciar o cara e para que possa virar
uma referência para ele também.
Se uma boa comunicação
depende de uma base bem
construída, como resolver o
impasse de ter um formulário
de cadastro com o mínimo de
informações necessárias, a
fim de evitar perder o cliente
durante o processo de compra
ou correr o risco de perdê-lo
por ter muitos passos para
saber mais a seu respeito?
Você vai ter que saber a hora certa de
usar cada um. O primeiro é uma coisa
simples, que o cara vai responder e
entrar no seu sistema. Isso tem uma
função. O outro, que vai aborrecer o
cara, vai demorar, é muito importante
na hora de qualificar. Caso ele não
o responda até o fim, será preciso
a coragem de deletá-lo da sua base
e, assim, mantê-la qualificada. Do
contrário, você carrega um monte

de gente que nunca vai adquirir
um serviço ou produto seu. E está
perdendo tempo, gastando servidor
e munição à toa, incomodando
com spam. Quantidade, hoje, não
significa resultado.
No curso, você trabalha
com o conceito de Geração
C, que é a primeira da
história não necessariamente
identificável pela idade.
A Geração C está sempre
conectada à internet e
interage bastante nas redes
sociais, mas qual seria essa
frequência? Essa alta frequência
é relativa porque, dependendo da
profissão e da idade, ela é contínua.
A pessoa pode ficar online o tempo
inteiro ou ter momentos intensos
de relacionamento com a web. Pra
mim, não faz muito sentido aquelas
divisões X, Y, Z, porque, hoje, muitas
vezes uma pessoa que já está numa
idade avançada vive tão conectada
quanto um adolescente. É o caso
da minha mãe, que tem 80 anos e
virou o “ás” do WhatsApp. A minha
consultora e filha Clarice, que tem 12,
fez uma lição de casa, entrevistando-
me sentada em cima da mesa de
jantar, e não percebi que ela estava
me filmando o tempo todo. Ela editou
em 15 minutos e mandou para a
professora, com créditos subindo. Aí,
eu que edito vídeo há 35 anos, vi que
não sabia nada e pedi uma aula no
dia seguinte.
A Geração C faz com que
a presença das empresas em
todas as redes sociais seja
necessária? Por quê? Não,
Comunicação de
alto impacto é
atualizar permanentemente
o que você tem, para
entregar com os olhos
de quem você serve
(do seu cliente)
porque, de novo, não é quantidade.
É bom abrir logo uma conta para
ninguém pegar o nome da empresa.
Mas não adianta estar em todas as
redes se não for usá-las com um plano
e depois medir o resultado. Eu posso
dar uma pista. Mais da metade dos
lares já são conectados e há mais
smartphones do que habitantes.
Então, o que a gente chama de
Geração C está se tornando a maioria,
mesmo, ou a totalidade. A gente tem
aplicativos que têm 100 milhões de
usuários no mundo, como o Waze.
O mitologista Joseph
Campbell trabalha com
12 fases da "Jornada do
Herói". No curso, ao abordar
storytelling, você agrupou as
fases da Jornada do Herói em
sete estágios. Quais são essas
sete fases e por que elas são
tão poderosas? Eu usei o Joseph
Campbell porque ele foi consultor da
saga mais bem-sucedida da história
do storytelling, que é “Guerra nas
Estrelas”, uma das maiores bilheterias
do cinema. O primeiro passo da
"Jornada do Herói" é identificar quem
é o herói. Numa empresa, por exemplo,
o herói é o cliente. Depois, qual é a
sua dor, sua necessidade? Ele tem um
problema para ser resolvido, e vai ter
que descobrir qual é. Aí, vem o mentor
que, no caso da empresa, é o produto
ou serviço que vai resolver a questão.
Ela é a mentora. Então, o mentor tem
um plano, porque ele já passou por
aquilo. Na resolução do problema,
vai ter uma hora que o pau vai comer,
e o herói vai ter um conflito. Depois
tem o clímax, que é o momento de
superação dos obstáculos. E o último é
a transformação. Como que ficou esse
cara no final?
Um dos módulos do curso é
sobre autoridade e influência.
Vale mais a pena correr o risco
de associar a sua imagem à de
um influenciador digital; trilhar
um caminho para a empresa
ser percebida como autoridade
naquele segmento; ou as
duas coisas? Usar influenciador
entrevista
É impossível
conhecer o viés
do seu cliente se não
conhecer o seu. Ao
abrir uma empresa,
você é o resultado de
tudo o que viveu e
aprendeu. E, por vezes,
não percebe isso
é OK. Uma característica do mundo
digital que tem que ser aproveitada
é a possibilidade de fazer testes,
dar passos curtos e ir ajustando a
trajetória. Storytelling é fundamental.
No caso de uma empresa pequena,
melhor ainda, porque você começa
com pouca grana e vai desenvolvendo
a história do seu produto baseada
no resultado. Conseguiu? Agora
investe mais e vai contratando gente.
É legal arriscar, mas se for com
calma e errar totalmente o primeiro
passo, ele será curto e não provocará
grandes danos.
E como o pequeno
empreendedor pode se tornar
uma autoridade? Credibilidade
e transparência são as palavras-
chaves. E a conquista disso não
precisa ser algo demorado. Você
começa a construir autoridade no
dia um, na hora em que dá o nome
para a empresa, no momento em que
promete uma coisa e a cumpre.
Existe algum código de
conduta no curso para as
empresas adotarem durante
as crises? Tem duas coisas muito
importantes. Reconhecer o erro (a
crise) – tem que ser instantâneo.
Você tem que falar assim: "pessoal,
erramos. Desculpem-nos, vamos
trabalhar para resolver isso o mais
rápido possível". E o timing tem que
ser o menor possível, desde que você
não elabore a resposta de uma forma
frágil, sem consistência. Eu usei o livro
“Rápido e devagar”, do Kahneman,
para construir o curso. O conceito
REVISTA LOCAWEB 15
 entrevista
Mais da metade Por incrível que pareça, às vezes,
grandes empresas erram justamente
dos lares já aí. A última foi o Facebook. Na crise
são conectados e há da eleição norte-americana, da
mais smartphones influência dos algoritmos no Brexit,
Mark Zuckerberg demorou um ano
do que habitantes.
e meio para dar explicações. Por
Então, o que a gente melhor que ele tenha sido, não
chama de Geração C valeu, porque os argumentos
está se tornando a envelheceram e, mesmo durante
a explicação, ele demonstrou
maioria, mesmo, ou arrogância em alguns momentos.
a totalidade
Quando falamos de
comunicação de alto impacto,
o humor é mais do que
de "devagar" é entender antes de desejável. Mas como usá-lo
sair falando. Nas crises, precisamos a seu favor, principalmente,
buscar um plano e, de novo, tem toda neste momento em que o
a "Jornada do Herói" à disposição. politicamente correto é
16 REVISTA LOCAWEB
muito cobrado? O humor é um
lubrificante da comunicação, que a
torna muito eficiente. Mas é dificílimo
fazer humor, é raro. É só ver quem
são os maiores salários da televisão
de qualquer país. São os humoristas.
Então, tenha isso em mente: você tem
que descobrir primeiro qual é a sua
linguagem e a sua cultura, para depois
usar o humor com moderação. Porque
se você usar errado, é igual fazer doce
de leite. Se errar a mão no açúcar, ele
ficará muito doce ou muito amargo. E
é bom dizer que ninguém é obrigado
a ter humor. Às vezes, a empresa
adota uma postura de ser neutra ou
de passar determinadas informações
de uma maneira mais objetiva, e
isso é OK. O bem-humorado já é um
caminho bom.
 ••

Black Frida�
 wishlist
Gadgets e games que estão em evidência no Brasil e no mundo

Início rápido
Dell Inspiron 15 5000
ais um integrante da linha Inspiron, este
M notebook é o primeiro da empresa no
Brasil com o acelerador de sistemas Intel
Optane Memory. Segundo a empresa, a tecnologia
permite ganhos no desempenho por trabalhar em
conjunto com o processador, no caso, um Intel
Core i7 de oitava geração. A tela é de 15 polegadas
Full HD, enquanto que a memória RAM tem 4 GB.
Já o armazenamento interno é de 1 TB. O preço
sugerido do notebook é de R$ 4.410.

18 REVISTA LOCAWEB
 wishlist

Topo de linha
LG V35 ThinQ
om 6 GB de memória RAM, 128 GB de
C armazenamento interno e tela OLED de seis
polegadas com resolução de 2880 x 1440, este
aparelho tem como proposta agradar os consumidores
que precisam de um smartphone mais robusto. Ele
também conta com proteção IP68 contra poeira e
água. A câmera traseira é dupla e tem 16 MP de
resolução. Embora as vendas já estejam confirmadas
no Brasil, o modelo ainda não teve seu preço revelado.

Cinema de bolso
Semp TCL C9
tela de seis polegadas, com resolução de 2160 x 1080 pixels,
A faz com que este modelo seja uma boa opção para quem
gosta de assistir a filmes e vídeos no smartphone. O
equipamento tem 2 GB de memória RAM e 32 GB de armazenamento
interno, mas pode ter o espaço ampliado com o uso de cartões
microSD de até 128 GB. A câmera traseira dupla tem 16 MP, enquanto
que a frontal conta com 8 MP. O preço sugerido é de R$ 939.

Família grande
Samsung Galaxy J8
linha J da Samsung ganhou recentemente mais um integrante.
A Trata-se do Galaxy J8, que tem design inspirado em seus irmãos mais
caros. Assim como apresentada em outros modelos da empresa, a tela
de seis polegadas conta com display infinito e tecnologia Super Amoled. Na
traseira, a câmera dupla tem 16 MP e 5 MP e oferece foco dinâmico. Já a frontal é
de 16 MP. O smartphone tem 4 GB de mémoria RAM, 64 GB de armazenamento
interno e processador Snapdragon 450. O preço sugerido é de R$ 1.899.

SOM POTENTE
Caixinha de som Sony SRS-XB41
Para quem é exigente com a qualidade do áudio, a Sony conta
com uma nova linha de caixinhas de som. O modelo SRS-XB41 tem
tecnologia Bluetooth e é à prova d'água e de poeira – o que o torna
totalmente lavável. A bateria pode durar até 24 horas, contanto
que as luzes estejam desligadas. Quando estão em operação
normal, elas compõem o visual do aparelho e acompanham a
batida das músicas. O preço sugerido é de R$ 1.300.

REVISTA LOCAWEB 19
 wishlist games

Cozinhe sob pressão

Overcooked 2 (PS4, Xbox One, PC e Switch)

uem passou nervoso com a primeira

Q edição de Overcooked conta agora
com uma nova aventura para colocar
seus dotes culinários à prova. Esta sequência
leva o jogador de volta ao Reino da Cebola, e o
desafio é salvar o mundo outra vez por meio
da cozinha. É possível se divertir com até
quatro jogadores simultâneos. O game foi
lançado para PlayStation 4, Xbox One, PC e
Nintendo Switch.

20 REVISTA LOCAWEB
 wishlist

Castlevania da
nova geração
Dead Cells (PS4, Xbox One, PC e Switch)
s clássicos Metroid e Castlevania marcaram tanto a
O indústria dos games que acabaram criando um
subgênero, chamado “Metroidvania”, que se refere aos
jogos que mesclam os elementos dessas duas franquias. É o
caso de Dead Cells, um game indie que bebe diretamente dessa
fonte. Com gráficos em 2D muito bem elaborados, o título está
disponível para PC, PlayStation 4, Xbox One e Nintendo Switch.

SEJA O PRÓXIMO CAMPEÃO

F1 2018 (PS4, Xbox One e PC)
Atualizado com as 21 etapas da temporada 2018 da Fórmula
1, o título deste ano quer ir além do sucesso do último game.
Além de todos os modelos clássicos do jogo anterior, outros
bólidos históricos foram adicionados. Entretanto, a maior
novidade se dá no modo carreira, que foi reformulado para dar
mais relevância às entrevistas pós-corridas. O novo game está
disponível para PlayStation 4, Xbox One e PC.

Novo ciclo
PES 2019 (PS4, Xbox One e PC)
ão certo quanto a chegada do Natal é que a dupla
T FIFA e PES terá um jogo novo a cada ano. Desta vez, o
título da Konami sai na frente e já está disponível
para PlayStation 4, Xbox One e PC. O detalhe é que o jogo
sofreu um revés importante, que foi a perda da licença da
Liga dos Campeões da Europa. Mesmo assim, a promessa de
uma jogabilidade melhor trabalhada não deve decepcionar
os fãs da franquia.

REVISTA LOCAWEB 21
 influenciador
Você não é o cargo
que ocupa
To be, or not to be? Uma das frases mais
T célebres da literatura mundial começa
com o verbo mais usado na língua
inglesa. Em português, no entanto, o
vocábulo transforma-se em dois: “ser”, relacionado à
inerência; e “estar”, que alude à transitoriedade. O
primeiro remete a um estado permanente, enquanto
o segundo é uma condição passageira. Equivalentes
no idioma de Shakespeare, ambos têm origem,
semântica e sintaxe bem peculiares na língua de
Camões. O que esse papo de gramática, contudo, tem
a ver com a sua vida profissional? Tudo.
Há tempos, percebo que alguns profissionais
não estabelecem uma saudável diferença entre ser e
estar. Confundem-se com a empresa em que atuam
e com o posto que ocupam, transformando o cargo
e o "sobrenome corporativo" na própria identidade.
Apegam-se a coisas como cartões de visita, crachás
e e-mails institucionais. Pensam que são, quando na
verdade, estão. Em delicados momentos de transição
de carreira, como aposentadorias ou desligamentos,
por exemplo, a maioria desses indivíduos,
simplesmente, perde o chão.
“Em um primeiro momento, a demissão me
desestabilizou. Não era só um bom salário e um cargo
importante em uma renomada empresa. A carreira
que construí era grande parte de mim mesma.
Como qualquer outra longa e consistente relação,
aquela tinha ajudado a formar a minha identidade.
22 REVISTA LOCAWEB
Higor Gonçalves
Jornalista, pós-graduado em
Comunicação Mercadológica e
Marketing do Consumo, especialista em
Assessoria de Comunicação, com MBA
em Gestão Estratégica de Marketing
@higor_goncalves
higorfgoncalves
@higorfgoncalves
Interrompê-la significava muito. Era a dor de perder
algo que amava. A dor de ter sido rejeitada. Sofria
porque, ao arrancarem meu crachá, arrancaram
junto minha pele. Estava em carne viva”, conta
Claudia Giudice, que ocupou o cargo de diretora
superintendente da Editora Abril, por 23 anos.
Para expiar a tristeza, a ex-executiva decidiu
empreender. Reinventou-se profissionalmente e
transformou o plano B em sua principal ocupação.
Narrou a própria volta por cima no excelente livro
“A Vida Sem Crachá” (Ed. Agir), inspirando quem
passou por rupturas em empresas e resolveu começar
uma vida nova. “A demissão me ensinou muito.
Ela me libertou da minha vaidade profissional. Ela
me libertou de uma postura comportada e séria,
necessária a um cargo executivo. Ela me ensinou que
eu era, sim, empreendedora e que poderia voar com
minhas próprias asas”, revela.
Pessoalmente, sempre acreditei que cada ser
humano é o seu maior patrimônio. Por esse motivo,
nunca compreendi muito bem o porquê de algumas
pessoas abrirem mão das suas essências para estar
à sombra de algo; na órbita, como coadjuvante da
própria história. Achar que somos apenas o cargo que
ocupamos é limitante. Ele é apenas um parágrafo,
parte de um capítulo da grande obra que é a nossa
existência. Por isso, saber distinguir o que somos
da condição transitória na qual nos encontramos é
fundamental. Eis, aqui, a verdadeira questão.
REVISTA LOCAWEB 22
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Nem tão jovem...
nem tão velho
ntre os mais de 60 artigos publicados
E pelo Dr. John A. Weber, professor
emérito de Marketing da Universidade
Notre Dame em Indiana, nos Estados
Unidos, existe um que reúne diferentes estratégias
do consciente coletivo empresarial de uma forma
que nunca vi antes. Intitulados como "análise de
defasagem", Weber defende nove possíveis
caminhos para revolucionar ou, ao menos, revigorar
a curva de crescimento de produtos e serviços
maduros – não necessariamente nesta ordem:
1. Mudanças no tamanho do mercado
potencial: como a economia afetará a venda de seu
produto ou serviço? Identificar o crescimento do
poder de consumo do seu público-alvo responderá
esta pergunta.
2. Novos usuários: qual é o perfil de consumo
do produto pelas novas gerações? Entenda se o
consumidor emergente irá contribuir para seu
crescimento ou derrocada.
3. Diferenciação e diversificação: sem abandonar
a identidade e o propósito do produto, que tal tentar
diferentes versões ou adicionar novas linhas de
atuação? Assim, pelo menos, sua marca voltará a
atrair a atenção do mercado.
4. Não usuários e light users: quais segmentos
possuem os menores níveis de consumo ou
consciência da sua proposta? Mesmo onerosa
no curto prazo, crie uma campanha alinhada aos
24 REVISTA LOCAWEB
Cássio Scozzafave
Coordenador de marketing de
produtos da Locaweb e coautor
do desconstrutivo.com.br.
@cascozza
/cassioscozzafave
públicos para gerar experimentação ou recompra e
entenda o real potencial dos mesmos.
5. Heavy users: você conhece bem seus maiores
consumidores? Descubra quais são as melhorias ou
ajustes que se podem fazer para que os atuais clientes
passem a comprar e consumir maior quantidade e/ou
frequência do serviço ou produto.
6. Relação quantidade e ocasião: a contratação
ou o uso liga-se a alguma ação ou rotina? Entenda o
momento da compra e, por meio de campanhas de
marketing, oriente o cliente e apresente-o a novas
oportunidades para o consumo.
7. Relação volume e preço: quão acessível é seu
produto? Mesmo considerando custos de embalagem,
ao reduzir a quantidade de produto entregue
o seu respectivo preço. A demanda deverá ser
potencializada pela maior acessibilidade da oferta.
8. Expansão de exposição e pontos de venda: existe
a oportunidade de a sua marca se tornar mais relevante
nos atuais pontos de venda? Caso isso não seja possível,
busque novos locais onde seus clientes possam adquirir
ou, ao menos, interagir com a sua marca.
9. Concorrentes e substitutos: você conhece
seus concorrentes tão bem quanto conhece seus
produtos? Pesquise qual novo atributo ou promoção
compensaria o custo da mudança e motivaria o
consumidor a passar a preferir comprar os seus
produtos, diante das opções de outros fornecedores
ou diante de produtos com entrega similar.
REVISTA LOCAWEB 24
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 memória
Voando nas
entregas
Desconhecida entre os brasileiros, JD.com começou
como uma banca de 4m² e hoje usa até drones para
enviar pedidos em larga escala na China
[ Maria Beatriz Vaccari]
FICHA TÉCNICA
Empresa: JD.com
Fundação: 2004
Sede: Pequim, China
Canais de comunicação:
/jd.cominc
@JD_Corporate
www.JD.com
instinto
O empreendedor de
Richard Liu
despertou a partir
de uma necessidade urgente.
Morador de uma região pobre
da China, sua família
enfrentava dificuldades para
comprar os remédios
necessários para o
tratamento da avó. Foi então
que ele se viu no dever de
encontrar um jeito de ganhar
dinheiro para ajudá-la.
Em junho de 1998,
Richard usou parte de suas
economias para alugar uma
unidade de varejo de 4m2
no centro de tecnologia
de Zhongguancun, região
conhecida como o Vale
do Silício Chinês. Ali, ele
fundou a pequena JD
Multimedia para vender
alguns artigos eletrônicos.
Anos mais tarde, em
2003, a Ásia enfrentou
26 REVISTA LOCAWEB
uma grave epidemia de
Síndrome Respiratória
Aguda, que levou as pessoas
a evitar lugares públicos e
aglomerações. Foi aí que,
mais uma vez, Richard
enxergou na dificuldade a
chance de mudar e migrou
seu negócio para a internet.
O que ele não esperava é que
a JD.com, fundada em 2004,
se tornaria um dos maiores
varejistas online da China.
Trabalho duro
A bonança não veio da
noite para o dia. Primeiro,
Richard estabeleceu
para si e para a sua loja o
compromisso de oferecer
a melhor experiência de
compra possível para seus
consumidores. Para isso,
firmou dois compromissos
fundamentais: oferecer
apenas produtos originais
e trabalhar com o objetivo
de efetuar a entrega
mais rápida da China.
Para alcançar o objetivo,
em 2007 o CEO decidiu
estruturar uma rede de
logística própria, a fim de
gerenciar todas as etapas
do processo.
A estrutura veio muito a
calhar, pois, em outubro do
ano seguinte, a JD passou a
vender produtos em geral,
como roupas, acessórios
e brinquedos, além dos
eletrônicos. A decisão
transformou o varejista em
uma plataforma de comércio
eletrônico completa — e,
agora, com bem mais
pedidos e entregas diárias.
Para seguir à risca sua
rígida política de qualidade
de entrega no mesmo dia
(ou no dia seguinte, para
pedidos feitos após as 11h),
Richard construiu uma das
maiores infraestruturas
automatizadas inteligentes
de comércio eletrônico do
mundo. O centro de logística
mais avançado da empresa, o
Asia No. 1, em Xangai, iniciou
as operações em 2014.
Hoje, a JD está preparada
para fazer entregas
transfronteiriças (para
importados), congeladas e
refrigeradas, B2B e logística
de crowdsourcing.
Além dos envios
convencionais, a JD.com
desenvolveu um programa
de entregas com drones, em
 JD.com

Centro de logística
em Xangai está
preparado para
embalar e distribuir
produtos para
outros países e
trabalha até com
congelados e
refrigerados
REVISTA LOCAWEB 27
 memória

outubro de 2015, que começou Tecnologia dedicada

a funcionar oficialmente em
junho do ano seguinte. A empresa
foi uma das pioneiras no uso
comercial desses veículos para
fazer entregas, antes mesmo de
gigantes norte-americanas.
Quando questionado, Richard
fala com orgulho de seu modelo
multicanal de varejo. Isso porque,
além de satisfazer o cliente, a
eficiência do sistema de logística
implementado está gerando
uma economia considerável no
processo. “O objetivo é continuar
a investir em logística e me
certificar de que, no futuro, os
funcionários serão cada vez
mais rápidos, e os custos, cada
vez menores”, contou o executivo
à CNBC Life.
Atualmente, a operação de
entregas com drones da JD.com
está focada na área rural da
China. Com autorização do
governo da província de Shaanxi,
a empresa opera em rotas de
baixa altitude, em um raio de
300 km, e atende cerca de
100 aldeias. Com isso, permite
que o consumidor do interior
receba produtos na mesma
O proprietário
velocidade que o cliente urbano. Richard Liu
Com a entrega rápida, a é do tipo que
veste para valer
JD.com otimizou o acesso dos a camisa da
moradores das áreas rurais a empresa. Ele se
alimentos frescos, produtos de propôs a criar
o sistema de
higiene e, também, acessórios entregas mais
eletrônicos. As encomendas são rápido da China e,
assim, conquistou
feitas pelo aplicativo e recebidas o mercado
por um “carteiro” da empresa

A JD.com
Richard Liu passa a vender
começa a vender mercadorias em JD torna-se
eletrônicos geral, o que a a primeira
no centro de A loja de transforma em grande empresa
tecnologia de eletrônicos fecha uma plataforma de comércio
Zhongguancun. suas portas no de comércio eletrônico da
mundo físico eletrônico China a ser listada
e vai para a completa. na bolsa de
internet. valores NASDAQ,
Um paralelo em Nova York.

da história
da JD.com e...
LINHA DO TEMPO JUNHO DE 1998 JANEIRO DE 2004 OUTUBRO DE 2008 MAIO DE 2014

... o que estava

acontecendo
no mundo da A empresa
Cyberdyne
tecnologia à época A Microsoft
lança o Windows
lança serviço Em preparação
de aluguel para a Copa
98 e integra de pernas
o navegador A Apple lança do Mundo, a
o iPod Mini, robóticas Fifa apresenta
Internet Explorer no Japão.
ao sistema. o menor oficialmente
reprodutor O produto sua tecnologia
de música dá suporte de linha do gol.
portátil a idosos e
que pode pessoas com
armazenar até limitações
1.000 músicas físicas.
com qualidade
de CD.

28 REVISTA LOCAWEB
 Alice Vergueiro / Brainvest Divulgação
JD.com

nas aldeias, que as entrega aos empresa chinesa de internet a

seus proprietários.
Ainda quando se fala em
tecnologia, a JD conta com cerca
de 12 mil engenheiros entre a
China e o Vale do Silício. São
profissionais que trabalham com
foco em áreas como ciência de
dados, inteligência artificial,
automação, realidade virtual,
realidade aumentada, robótica e
sistemas de veículos autônomos.
Líder nato
O trabalho e investimento
de Richard renderam a ele e
à loja muitas conquistas. Em
junho de 2014, a JD.com foi
listada na famosa bolsa de
valores NASDAQ, em Nova
York. Ela ainda foi a primeira
fazer parte da Fortune Global
500, que aponta quais são as
maiores corporações do mundo
de acordo com sua receita. O
executivo, por sua vez, está na
lista da Fortune como um dos
Maiores Líderes do Mundo.
Hoje, a empresa tem mais de
300 milhões de consumidores
anuais e o diferencial de que
80% dos negócios são feitos
via mobile. Em 2017, a JD
apresentou um aumento nas
vendas de 40,3% em relação
ao ano anterior. Atualmente,
a empresa se encontra no
terceiro lugar dentre as maiores
companhias de internet do
mundo, atrás apenas da Amazon
e da Alphabet.

O armazém Asia Google anuncia

No. 1, o centro investimento de
de logística A JD lança a JD US$ 550 milhões
automatizado e Worldwide, uma A empresa apresenta em dinheiro
mais avançado plataforma de um aumento de 40% na JD.com
da empresa, comércio eletrônico nas vendas em relação como parte de
inicia suas transfronteiriça para ao ano anterior, uma parceria
operações. aumentar o acesso alcançando a marca estratégica.
dos consumidores de US$ 55,7 bilhões.
chineses a produtos
importados.

OUTUBRO DE 2014 ABRIL DE 2015 DEZEMBRO DE 2017 JUNHO DE 2018

Rolls-Royce
Facebook e Aston
termina a Martin
compra do Google Maps
mergulha câmeras Elon Musk publica revelam
WhatsApp seu número de conceitos de
após um 360º no lago mais
popular da Escócia telefone para táxi voador.
investimento milhões de
de US$ 22 em busca do
famoso monstro seguidores no
bilhões (ou Twitter enquanto
R$ 53 bilhões do lago Nessie.
tentava mandar
na cotação uma mensagem
da época). privada ao
cofundador da
Oculus.

REVISTA LOCAWEB 29
 especial

Robôs:
o novo braço direito
dos empreendedores
Investir em máquinas inteligentes é uma tendência irreversível.
Acompanhe o panorama do mercado brasileiro e entenda como
os bots podem beneficiar seu negócio nas mais variadas frentes
[ Marcella Blass ]

m 1977, R2-D2 exibiu o Isso não apenas na vida das Já o wiiGO, da Follow Inspiration,

E pedido de socorro
holográfico da
Princesa Leia a
Obi-Wan. Em 1999, o Gigante de
Ferro mudou a vida do pequeno
Hogarth Hughes. Quase dez anos
depois, graças ao pequeno WALL-E,
a humanidade pôde voltar a viver
no planeta Terra.
Faz tempo que os robôs
assumem papéis importantes
na vida de personagens da ficção.
Só que, de alguns anos para
cá, eles saíram das telonas e
assumiram posições de prestígio.
pessoas, mas também para abrir
portas para todo tipo de negócio
faz a função de um carrinho de
compras inteligente. Por meio
inovar e crescer. de reconhecimento de imagem
Um exemplo é o LoweBot, e um sensor Kinetic, ele segue o
robô especializado em serviços consumidor e está sempre a
de varejo produzido pela Lowe’s postos para armazenar produtos
Innovation Labs. O modelo é em sua sacola.
capaz de responder dúvidas
básicas de clientes e
ajudá-los a encontrar
produtos na loja.

30 REVISTA LOCAWEB
 robôs

REVISTA LOCAWEB 31
 especial

Quando o assunto é
fast-food, o Creator é uma
lanchonete robotizada com
operação nos Estados Unidos. O
chefe da unidade é um burguer
bot de cerca de quatro metros
de comprimento que usa
sensores e computadores para
montar hambúrgueres do zero.
Após receber um pedido, o robô
coloca os molhos na medida
certa, corta os ingredientes
frescos na hora, frita a carne
e monta o lanche. Tudo em
poucos minutos.

Cenário nacional
De acordo com a Federação
Internacional de Robótica, a
Coreia do Sul lidera o processo
de automação no mundo. Lá,
na indústria, há 531 robôs
para cada 10 mil operários.
Já no Brasil, esse número cai
bruscamente. São apenas
10 robôs para cada 10 mil
trabalhadores industriais.
Esse dado mostra que o
Brasil ainda está engatinhando
no processo de robotização
da indústria e dos serviços.
“Hoje, a dificuldade de
conseguir componentes e a
falta de qualificação, por conta
da base educacional sem
tecnologia, contribuem para
esse distanciamento entre os
países”, destaca Rafael Oliveira,
fundador e CEO da Maker
Robotics, empresa de conteúdo
educacional voltado à tecnologia.
Mesmo diante de um mercado
incipiente, porém, já existem
A Coreia do Sul
lidera o processo de
automação no mundo.
Lá, na indústria, há
531 robôs para cada
10 mil operários.
No Brasil, são
10 robôs para cada
10 mil trabalhadores
industriais
diversos trabalhos de robótica nos
Com quatro
metros de laboratórios e nas universidades
comprimento, brasileiras. “Tem muito projeto-
o Creator usa
sensores e
piloto, apesar do custo alto.
computadores Limpadores de piscina autônomos,
para montar aspiradores inteligentes e até
hambúrgueres
sozinho mesmo tarefas realizadas por
drones mostram-se como
embriões promissores”, destaca
Ilson Rezende, CEO do Anymarket.
O que já está rolando
Além das universidades,
muitas empresas e startups locais
têm trabalhado para oferecer
essa tecnologia no País. “As
companhias globais também
estão disponibilizando seus
produtos no nosso mercado.
Há plataformas que permitem
até que as PMEs tenham acesso
a ferramentas de inteligência
artificial em seu negócio, de
forma simples e barata”, destaca
Raphael Lacerda, sócio e gestor
de projetos da Mercado Binário
que, por sinal, conta com
uma solução de robôs. Eles
oferecem de graça o ElevaWeb,
máquina que replica conteúdo
de canais parceiros em sites de
empresas que não têm tempo
para criar material, mas querem
se posicionar bem no Google.
“Na etapa atual, esse processo
também permite a coleta
de dados para aperfeiçoar a
inteligência e deixar o serviço
mais assertivo, para que ele
consiga gerar textos do zero no
futuro”, explica o executivo.
Outro projeto que já foi
colocado em prática no Brasil
são os SBOTs, do Anymarket,
focados na integração e operação
de marketplaces. Na prática,
os robozinhos atuam como
softwares autônomos que
corrigem falhas inesperadas
causadas por esse tipo de
sistema comercial, bem como
ERPs, plataformas e usuários.
Quem também vem chamando
a atenção do mercado é o Tinbot,
da empresa homônima, que
integra inteligência e mecânica.
Ele funciona como um robô
assistente, com interatividade e
personalidade humanizada,
capaz de ser personalizado de
acordo com as necessidades de
cada negócio.
Quando se fala em logística,
o empreendedor brasileiro

32 REVISTA LOCAWEB

Apesar do alto
custo, tem bons
projetos-pilotos
surgindo no Brasil,
como limpadores
de piscina autônomos
e aspiradores
inteligentes
Ilson Rezende,
CEO do Anymarket
também pode contar com as
tecnologias trazidas dos EUA
pela Invent Smart Intralogistics
Solutions. Entre elas, um robô
de triagem de caixas capaz
de substituir 30 pessoas na
separação de pedidos de um
e-commerce, por exemplo.
Outro exemplo é o SWIFT,
que seleciona os produtos
nas prateleiras do centro de
distribuição, os organiza em uma
caixa e entrega para o chekout
sem auxílio de humanos.
De acordo com Rodrigo
Schvabe, sócio e gestor de
marketing da Mercado Binário, o
cenário tende a se desenvolver
em larga escala. “A verdade é que
estamos apenas arranhando a
superfície do potencial real dessas
novas tecnologias”, garante.
Para Fabio, da
Hi Platform,
os robôs serão
capazes de prover
a solução de
problemas antes
mesmo que eles
sejam percebidos
Em que posso ajudar?
Não faltam projetos, mas
a tecnologia robótica mais
acessível ao empreendedor
brasileiro hoje são os chatbots,
meios alternativos, fáceis e
rápidos de fazer o atendimento
ao cliente. Fabio Miranda, head
de vendas da desenvolvedora
Hi Platform, diz que, no início,
os bots informacionais eram
usados para responder perguntas
simples. Hoje, no entanto, eles
vão além disso: mais que atender,
os bots classificados como
transacionais são capazes de
realizar pagamentos e uma série
de outros comandos.
O próximo passo dessa
evolução é o bot personalizado,
que consegue antecipar do que
o consumidor precisa. “Esses
robôs serão construídos com
ferramentas de IA, para que se
tornem capazes de prever uma
demanda do usuário. Dessa
forma, poderão prover a solução
para um problema antes mesmo
de ele ser percebido”, comenta o
executivo da Hi Platform.
Experiência real
A Natura é um dos cases
brasileiros que viram nesse tipo
de tecnologia uma forma de
inovar. Antes, as consultoras
precisavam ligar para o call
center para interagir com a
robôs
Robôs
humanoides
À disposição
AVA é a assistente de
inteligência artificial
da Autodesk. Ela já era
usada para atendimento
em formato de texto,
mas nos últimos meses a
empresa está trabalhando
para que ela interaja por
meio de voz e vídeo. Para
isso, a AVA ganhou traços
humanos incrivelmente
realistas com a função de
ajudar os visitantes do site.
O objetivo no longo prazo
é que o robô seja capaz
de analisar expressões
faciais e tons de voz para
traduzir em seu rosto uma
expressão equivalente à
emoção do usuário.
Cidadã saudita
Em outubro de 2017,
Sophia tornou-se
oficialmente uma cidadã
da Arábia Saudita. A robô
social comandada por
inteligência artificial,
desenvolvida pela Hanson
Robotics, consegue
identificar rostos e
emoções das pessoas
para interagir de forma
equivalente. Ao ser
premiada com a cidadania
saudita, ela fez seu discurso
de agradecimento: "Estou
muito orgulhosa de receber
essa distinção única.
Ser reconhecida como a
primeira robô do mundo
com uma cidadania é
algo histórico".
REVISTA LOCAWEB 33
 especial

O processo
de cobrança
inteligente que
implementamos via
robôs reduziu 50%
dos contatos feitos
pelas consultoras, o
que liberou recursos
para outras células
de atendimento
Luciano Abrantes, diretor de
inovação digital da Natura

erro se repetir é mínima”, afirma.

Há também a possibilidade de
personalizar a produção. Dá para
usar IA com o objetivo de fazer
marca – algo que era complexo e por dia, sete dias na semana. Isso uma análise imediata do perfil
demorado, porque envolvia uma sem contar que não é preciso do consumidor e, dessa forma,
série de consultas ao sistema. A muita mão de obra para operá- entregar um produto muito mais
solução foi apostar em um robô los. “A exigência em termos de próximo da necessidade dele.
de automação de processos. qualidade, em todos os sentidos, Outro ponto de relevância é
Nos últimos anos, a marca é cada vez maior. Com essas que os robôs permitem reduzir
trabalha em sua plataforma máquinas, o empreendedor custos da operação. Lembra-se
inteligente para as consultoras. Criado para consegue entregar produtos do robô chapeiro do começo da
Luciano Abrantes, diretor de o mercado e serviços com muito mais reportagem? De acordo com o
inovação digital da Natura, varejista, o propriedade”, garante. fundador da Creator, Alexandros
LoweBot é capaz
explica que a empresa usou IA e de responder Rafael, por sua vez, destaca Vardakostas, o modelo pode
machine learning para identificar dúvidas de o benefício da assertividade. gerar economia de US$ 90 mil por
clientes e os
o perfil e o comportamento ajuda a encontrar “Quando um robô erra uma vez e ano em treinamentos, salários e
das parceiras e oferecer logo produtos na loja passa por ajustes, a chance de o despesas gerais.
de cara o que elas costumam
solicitar. “O processo de cobrança
inteligente, por exemplo, reduziu
50% dos contatos, o que liberou
recursos para outras células de
atendimento que precisavam de
atenção”, explica.
Além do aplicativo, a empresa
também aposta nos chatbots e
na automatização da logística.
No Facebook Messenger, um robô
faz recomendações de produtos
aos clientes. Enquanto isso, o
circuito de logística de São Paulo
é 100% automatizado e dispensa
qualquer interação humana.

Benefícios e retorno
Marcio Melo, diretor da
Futuremedia — que oferece
aluguel de robôs —, destaca que
o grande trunfo dos bots é que
eles podem trabalhar 24 horas

34 REVISTA LOCAWEB
 robôs

Capaz de identificar rostos

e emoções das pessoas, a Outro grande potencial dos
robô social Sophia tornou- robôs é a análise de dados para
se oficialmente uma
cidadã da Arábia Saudita. a retirada de insights e a criação
de previsões para o negócio. “A
profundidade, a velocidade e
a qualidade com as quais uma
ferramenta consegue gerar um
dado podem significar o sucesso
ou a falência de uma empresa”,
diz Rodrigo.
Ilson explica que a robótica
ainda tem eliminado serviços
maçantes e o esforço em tarefas
que não fazem sentido na parte
gerencial dos negócios. “Em
vez de deixar alguém ocupado
com as preocupações sobre o
andamento de projetos, por
exemplo, você pode dar essa
tarefa para o robô, que vai
alertar o time quanto a prazo,
produtividade, organização”.

Vale lembrar que, em qualquer
área, a redução de custos não está
relacionada à queda na qualidade
do serviço. Fabio destaca que o
uso de chatbots, por exemplo,
permite um atendimento tão
assertivo quanto o humano.
“As empresas com as quais
trabalhamos apresentam um nível
de satisfação de 20% a 40% maior
quando comparamos a percepção
entre o atendimento digital e o
humano”, garante.
Luciano completa com o fato
de que é muito rápido colocar esse
tipo de robô no ar. “Na Natura, a
equipe desenvolveu e colocou o
bot para funcionar em 35 dias”,
lembra. O porta-voz também
destaca que os chatbots são
um tipo de experiência em que
dá para trabalhar com Mínimo
Produto Viável (MPV), para testar e
aprimorar a ideia. “A dica é começar
a automatizar processo de pouca
complexidade e ir expandindo”.
Quanto custa
É fato que os robôs têm
potencial de sobra para
aumentar a produtividade e
a qualidade de serviços, além
de reduzir custos. A grande
pergunta que fica é: quanto
custa para integrar esse tipo de
tecnologia a um negócio digital?
Marcio explica que o
investimento geral é relativo.
“Mas posso garantir que todo
valor colocado nesse segmento
retorna rapidamente”, destaca.
O segredo aqui é prestar atenção
nas atividades do dia a dia da

Quando um
robô erra
uma vez e passa por
ajustes, a chance
de o erro se repetir
é mínima
Rafael Oliveira, fundador e
CEO da Maker Robotics

REVISTA LOCAWEB 35
 especial

empresa e perceber o que é

repetitivo. Robotizar essas tarefas
pode gerar ganho de tempo e
economia de dinheiro.
Ilson comenta que ainda pode
levar um tempo para os robôs de
hardware chegarem ao pequeno
e médio empreendedor a preços
baixos. Contudo, os softwares
já são muito acessíveis e podem
ser contratados na dinâmica de
serviço por consumo.
“No caso do chatbot,
por exemplo, esse método
permite gastar centavos por
atendimento”, diz o CEO do
Anymarket. Segundo ele, com
R$ 100 por mês o empreendedor
consegue responder a uma
quantidade enorme de
perguntas por muito menos do
que se tivesse um funcionário
para a tarefa.
Já quando se fala em
logística, Augusto Ghiraldello, essa tecnologia às necessidades Raphael explica que muitas
Raphael e
vice-presidente de vendas e Rodrigo, da da empresa, o que deixa o têm liberado o acesso a
cofundador da Invent, explica Mercado Binário, processo muito mais acessível. recursos de banco de dados,
destacam as
que o que determina o que é plataformas que
Caso o empreendedor processamento, frameworks
caro ou barato é a quantidade permitem às não encontre as soluções e serviços que podem ajudar
de pedidos atendidos pelo PMEs ter acesso que procura, uma opção no desenvolvimento de uma
a ferramentas
empreendedor. De acordo com de IA de forma é fazer parcerias com solução sem se ter que fazer
ele, hoje é possível personalizar simples e barata empresas multinacionais. tudo do zero.

Integração no
momento certo
Implementar robôs em
um negócio é uma decisão
importante, que não deve ser
feita por impulso. Uma dica
valiosa é procurar por uma
empresa séria, que ofereça
consultoria. “Antes de sugerir o
uso da tecnologia, ela vai fazer

Com traços realistas,

a AVA é especializada
em atendimento
e está sendo
desenvolvida para
analisar expressões
faciais e tons de voz
dos clientes a fim de
replicar suas emoções

36 REVISTA LOCAWEB
 robôs

Educação robótica
Marcio comenta que ainda é preciso
investir muito para ter uma boa
competitividade nos níveis de tecnologia
e indústria. Isso significa ir muito além
do software e hardware, alcançando a
educação. “Não adianta ter robôs se não
temos pessoas para programar e operar
essas máquinas”, diz.
Em uma viagem à Índia, Rodrigo
descobriu que os indianos aprendem
inteligência artificial ainda na escola.
De acordo com um gestor do projeto da
ElevaWeb no país, de todos os profissionais
de tecnologia na Índia, 70% entendem algo
sobre IA. “Já no Brasil, os profissionais da
área são os que foram atrás para aprender.”
O fundador da Maker Robotics destaca
que a era digital abriga uma nova geração,
que desde criança usa tecnologia para
brincar e se entreter. De acordo com ele, a
robótica é o melhor e mais completo meio O Tinbot usa
inteligência e
de suprir as necessidades da indústria 4.0 e mecânica para
interagir com
já é considerada o “novo inglês” do mundo clientes de
da educação, por conta de seu potencial. acordo com as
necessidades de
cada negócio

um raio-x da sua empresa para
entender todos os aspectos
do seu negócio”, diz Augusto.
E, a partir disso, prever uma
automação de acordo com seus
planos para presente e futuro.
O vice-presidente de vendas
da Invent também orienta que
se busque fazer o processo de
robotização em fases. Nem sempre
o empreendedor tem todo o
dinheiro para investir uma só vez.
Dessa forma, a automatização
em fases permite que ele invista,
recupere o valor e invista
novamente em uma segunda etapa.
Na hora de escolher onde
investir, também é preciso ter
objetivos claros. “Isso porque os
robôs estão aí para solucionar
problemas. Se você não tem um
impasse, pode acabar por investir
na solução errada”, diz Raphael.
Apesar de os chatbots serem
o que há de mais acessível em
termos de robô no País, eles
não são solução para tudo.
Não adianta investir em uma
ferramenta de atendimento se
seu problema é vendas. Afinal, ela
não vai fazer você converter mais.
O ideal também é trabalhar com
uma questão de cada vez e seguir
para a próxima apenas quando a
primeira estiver resolvida.
Caminho sem volta
“Hoje, o uso de robôs na
área de serviços é muito comum
nos países desenvolvidos. Tem
máquinas em restaurantes,
recepções, vendas e muito mais”,
lembra Marcio. Isso mostra
um grande movimento que
vem saindo dos laboratórios e
chegando ao consumidor final, às
lojas e às empresas. Com o Brasil
ainda muito cru nesse sentido, o
empresário que tiver essa visão
logo cedo por aqui tende a sair na
frente da concorrência.
Por isso, é preciso estar
preparado para abraçar
essa tecnologia inteligente
e saber como integrá-la ao
seu negócio da maneira
mais promissora possível.
O potencial de utilidades,
recursos e retorno é imenso
quando se fala em robótica para
empreendedorismo. Rafael dá a
deixa: “ou você domina os robôs,
ou eles vão te dominar”.

REVISTA LOCAWEB 37
 especial

38 REVISTA LOCAWEB
 lojavirtual

Alta
temporada
de vendas
Quem pretende aproveitar a Black Friday e
o Natal para começar a vender produtos e
serviços pela internet deve se preparar agora
[ Bianca Bellucci ]

ais da metade do Brasil aluguel de loja física e contratação

M está online. São 116

milhões de pessoas
conectadas à internet, ou
64,7% da população. Os dados
levantados pelo Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística (IBGE) no
início deste ano deixam clara a força
que os brasileiros têm no meio
digital. É por isso que, começar a
vender pela internet tem alto
potencial de lucratividade. Quando o
assunto é e-commerce, o alcance de
uma página bem elaborada pode
levar você a vender de norte a sul do
País e até internacionalmente, com a
vantagem de economizar com
de atendentes, por exemplo.
O melhor é que você não precisa
de conhecimentos técnicos para
marcar presença online. Hoje, existem
ferramentas no estilo DIY – do inglês Do
It Yourself e, no português, faça-você
mesmo – que permitem que sua marca
esteja na internet em poucos passos.
Quem contrata a Loja Virtual da Locaweb
pode vender até 30 produtos e ainda tem
a opção de criar um site institucional.
Próximo aos grandes períodos de venda
do ano, como a Black Friday e o Natal,
fazer esse baixo investimento é como dar
o pontapé para realizar o sonho de ter
seu próprio negócio online.

REVISTA LOCAWEB 39
 especial

Pontapé inicial
Quem vai fazer sua própria
loja virtual precisa de uma
solução que auxilie na construção
da página de forma bem didática.
Um exemplo é a nova Loja Virtual
do Criador de Sites, ferramenta
da Locaweb que oferece um
pacote completo para você
entrar na internet. Além do mini
e-commerce, o plano inclui
e-mail profissional (seunome@
nomedasualoja.com.br) e
domínio grátis durante um ano.
“Uma das vantagens da Loja
Virtual é a disponibilização de
templates prontos. Tudo o que o
usuário precisa fazer é escolher
o que melhor atende as suas
necessidades e substituir as
informações com os dados da sua cliente faz uma versão do site e Planos da
Templates
empresa”, comenta Daniele Dias, prontos e suporte ele se ajusta, automaticamente, Loja Virtual
coordenadora de marketing de especializado para todas as versões de tela, A Loja Virtual está disponível
em português
produtos da Locaweb. “Também a qualquer
inclusive para celular), certificado em dois planos: Anual, com 25%
fornecemos um banco de momento estão SSL (que garante a segurança na de desconto, que sai R$ 29,90 por
imagens gratuito. Isso porque um entre as vantagens navegação do site) e sincronia mês, e trimestral, com 10% de
do Criador de
profissional liberal, por exemplo, Sites, segundo com o Google Analytics, que desconto, que totaliza R$ 107,70.
raramente tem fotos em alta Daniele Dias, permite gerenciar dados “Em ambos os casos, o usuário
coordenadora de
qualidade do seu trabalho. marketing
como número de acessos, conta com toda a estrutura
Outros recursos que o produto de produtos quantidade de cliques, palavras da Locaweb. Isso inclui nosso
oferece são: sites responsivos (o da Locaweb mais pesquisadas. data center próprio e suporte

Template da Loja Virtual

40 REVISTA LOCAWEB
 lojavirtual

especializado em português tamanhos e cores. Vale lembrar Com a Loja Virtual, de

24 horas por dia, sete dias na ainda que temos um frete
semana, e em diferentes canais com cálculo mais preciso, já
forma bem intuitiva,
de comunicação”, afirma Daniele. que é possível inserir não só é possível alimentar
o endereço, mas o peso do o e-commerce em
Para quem produto”, conta Pedro. três passos básicos:
quer vender Outra funcionalidade que
A Loja Virtual do Criador merece destaque é o meio de cadastrar o produto,
de Sites foi lançada em junho pagamento. É que a Loja Virtual associar a uma coleção
de 2018. A ideia surgiu por tem uma parceria exclusiva com e adicionar à vitrine
conta de uma oportunidade a Yapay. “O cliente Locaweb
de mercado. “Tínhamos um conta com a menor taxa em
serviço chamado Venda Online cima da transação, pagando
dentro da plataforma, mas apenas 3,99% por algo que pode
ele não aceitava informações chegar a 5,99%”, explica Pedro. finalizar a compra, um e-mail de
detalhadas sobre os produtos. Esse serviço, por enquanto, só boas-vindas será encaminhado e
Vimos que era necessário evoluir pode ser usado nas vendas de já será possível acessar o painel.
esse e-commerce para dar aos produtos físicos. Com ele, de forma bem
clientes um local de trabalho Para usufruir de todo o intuitiva, você conseguirá
mais profissional e eficiente”, potencial oferecido pela Loja alimentar o e-commerce em
revela Pedro Carvalho, product Virtual do Criador de Sites, você três passos básicos: cadastrar o
owner do Criador de Sites. só precisa contratar o plano. Não produto, associar a uma coleção
Assim surgiu a ferramenta, há necessidade de instalação ou e adicionar à vitrine. O plano da
que tem um serviço bem mais qualquer conhecimento técnico Loja Virtual sai por R$ 29,90 no
completo para quem quer para usar a ferramenta. Após preço promocional.
ter uma vitrine dentro de seu
site convencional. Ela traz

Shutterstock.com
as mesmas funcionalidades
práticas que estão disponíveis
nos outros planos do Criador
de Sites. A diferença é que você
conseguirá cadastrar sozinho até
30 produtos em sua loja.
“Tudo o que um e-commerce
tradicional tem, a Loja Virtual
possui também. As funções vão
desde inserir o código de barras
até as variações de determinado
produto. Por exemplo: se você
tiver uma empresa de camisas,
é possível colocar diferentes

A dica para a Black

Friday é trabalhar com
produtos que estão
parados no estoque Opção de agregar
miniloja dentro
e que permitem do e-commerce é
uma boa pedida
uma margem maior para datas como a
de desconto. Eles Black Friday e o
Natal, que vêm
vão garantir uma por aí e são os
grandes períodos
boa procura de vendas do ano

REVISTA LOCAWEB 41
 especial

Template da Loja Virtual

Após a primeira anuidade,
o valor passa a ser R$ 39,90.
Como a ferramenta entrou há
pouco tempo no portfólio da
Locaweb, ela está em constante
evolução. “Novidades estão
sendo agregadas aos poucos
para melhorar o dia a dia dos
clientes”, garante Daniele.

Bom desempenho na
Black Friday e no Natal
Após montar sua loja
virtual, é hora de trabalhar na
divulgação. Até porque não
basta contratar o serviço. Você
precisa atrair clientes. Ainda
mais em períodos de altas
vendas, como Black Friday e
Natal. E algumas estratégias
específicas podem contribuir
para você ter um melhor e demanda agilidade do margem maior de desconto. Eles
Com a Loja Virtual
desempenho em cada uma dá para cadastrar fornecedor. Para ter sucesso, vão garantir uma boa procura.
das comemorações. sozinho até é necessário separar com Outras práticas que podem
30 produtos em
Tradição dos Estados seu e-commerce antecedência quais produtos ajudá-lo a chamar atenção do
Unidos, a Black Friday é a data vão entrar em promoção e público online são dar destaque
mais aguardada do comércio. realizar uma boa campanha de no site para os produtos
Isso porque os descontos em comunicados”, explica Daniele. em promoção – com fotos
produtos podem chegar a até Aqui, a dica é trabalhar com atrativas –, e reativar contato
90% sobre o preço original – pelo produtos que estão parados no com oportunidades tratadas
menos na terra do Tio Sam. O estoque e que permitem uma no passado. “Também fique
evento, que ocorre após o feriado
de Ação de Graças, já é adotado
por vários países. Inclusive pelo
Brasil, que apresenta números
crescentes. Neste ano, será
celebrado em 23 de novembro.
“A Black Friday é apenas um
dia de ofertas. Ela é massiva

Tudo o que um
e-commerce
tradicional tem, a
Loja Virtual possui
também. As funções
vão desde inserir o
código de barras até
as variações de
algum produto
Pedro Carvalho, product owner
do Criador de Sites da Locaweb

42 REVISTA LOCAWEB
 lojavirtual

Template da Loja Virtual

Como fazer o
upgrade de plano?
Se você já é cliente do plano Básico ou
Intermediário do Criador de Sites, é
fácil fazer o upgrade para o pacote da
Loja Virtual. Para isso, não é necessário
sequer telefonar para a Locaweb. Você
pode entrar em contato diretamente
pela Central do Cliente online. Lá, um
passo a passo didático irá ajudá-lo a
mudar de modalidade.

atento aos prazos de entrega

que irá prometer. Não há nada
melhor que uma boa reputação”,
garante Daniele.
Para o Natal, uma data
tão conhecida do comércio
brasileiro, é possível acrescentar
algumas estratégias às aplicadas
na Black Friday. Pode ser uma
boa, por exemplo, criar uma
seção dentro da loja virtual
para sugestões de presentes.
“Você pode ter uma página que
vai segmentar os produtos. Dê
dicas para amigo secreto, seja
da família, do trabalho ou da
faculdade. Ou separe por perfil,
como para quem gosta de correr,
ler, viajar”, comenta Daniele.
Basta contratar o
plano para usufruir do
potencial oferecido
pela Loja Virtual do
Criador de Sites. Não
há necessidade de
instalação ou qualquer
conhecimento
técnico para usar
a ferramenta
Dar destaque
no site para os
produtos em
promoção é uma
boa maneira de
chamar a atenção
do público
Com a forte concorrência
que acomete os mais variados
setores durante o Natal, uma
forma de ganhar o público é
oferecer brindes. Os clássicos
“Frete grátis” e “Compre dois,
pague um”, por exemplo,
costumam agradar aos
compradores online.
Para divulgar as ofertas,
seja na Black Friday ou no
Natal, você pode apostar
em dois grandes meios de
comunicação. Um deles é o
Facebook. “Fazer propaganda
em mídias sociais é importante,
pois o público em massa está
lá”, diz Pedro. A plataforma
de Mark Zuckerberg permite
segmentar os usuários que
você quer atingir (idade, região,
gostos) e determinar o preço
diário gasto com as campanhas
(a partir de R$ 10).
O outro meio de divulgação
é o e-mail marketing. A
própria Locaweb possui uma
ferramenta, também no estilo
DIY, que pode ajudá-lo a criar
campanhas eficientes. Chamada
de Email Marketing Locaweb,
a plataforma permite analisar
taxas de aberturas e cliques e,
dessa forma, identificar quem
são seus maiores clientes. Os
planos começam em R$ 65
mensais para 15 mil envios por
mês. O número de endereços
cadastrados é ilimitado.
Seguindo essas dicas, é bem
provável que sua loja virtual
esteja preparada para o grande
volume de vendas e dê conta
de atender todos os clientes
corretamente. É só não perder
o timing. A preparação para
a Black Friday e o Natal deve
começar agora mesmo!

REVISTA LOCAWEB 43
 especial

44 REVISTA LOCAWEB

O céu é
o limite
Cada vez mais populares, drones podem
ser usados para alavancar os negócios
de pequenas e médias empresas
[ Maria Beatriz Vaccari ]
m 2014, uma pizzaria de
E Santo André, na região
do Grande ABC paulista,
virou assunto nacional
ao usar um drone para entregar um
pedido. O estabelecimento divulgou
um vídeo que mostrava a aeronave
transportando uma encomenda e
entregando-a diretamente no
quintal de uma cobertura. Segundo
os responsáveis, a iniciativa tinha o
objetivo de diminuir o tempo de
espera dos clientes.
O problema é que, à época, o
Brasil ainda não tinha uma legislação
drones
específica para o uso de drones. Por
conta disso, a pizzaria teve que colocar
o projeto em stand-by.
Atualmente, o País conta com leis
direcionadas ao uso das aeronaves.
Elas foram criadas pela Agência
Nacional de Aviação Civil (ANAC) e
entraram em vigor em 2017. Apesar
de ainda não permitir alguns tipos
de voos, como o modelo proposto
pela pizzaria, as regras oferecem uma
gama de oportunidades a pequenas e
médias empresas que pretendam usar
drones para alavancar seus negócios e
reduzir gastos.
REVISTA LOCAWEB 45
 Shutterstock.com
especial

Para vários empreendedores,

os drones são vistos como
oportunidades de investimentos.
Isso porque as aeronaves são
capazes de realizar vários tipos de
serviços, que vão desde produção
de conteúdo diferenciado
até inspeções de segurança,
mapeamento de terrenos e auxílio
a projetos de agricultura.
“O drone é uma maneira
barata de fazer filmagens.
Por isso, é uma opção muito
bacana para as pequenas e
médias empresas que apostam
suas fichas na internet.
Atualmente, boa parte delas
usa redes sociais como forma
de divulgação, já que o universo
digital é a forma mais acessível
de marketing”, afirma Eduardo
Pugnali, gerente de inteligência
de mercado do Sebrae-SP.
O especialista defende
que, de certa forma, os drones
são capazes de democratizar pode inovar em seu sistema de usar drones para inspecionar
Equipamento vem
a produção de conteúdo das sendo usado com vigilância. Em vez de trabalhar telhados. "O principal objetivo
empresas. “Um pequena vinícola sucesso como com rondas de carros e motos, era aumentar a eficiência e
meio de inspeção a empresa tem a oportunidade segurança dos colaboradores,
de São Paulo, por exemplo, pode
de segurança em
usar o equipamento para fazer diversos setores, hoje de usar as aeronaves para que corriam muitos riscos nessas
imagens aéreas de seus vinhedos entre eles a verificar a área. operações”, afirma Ricardo
construção civil
e divulgar seus negócios a partir “Atualmente, vemos muitos Moreira, presidente da empresa.
de um ângulo diferenciado. drones realizando inspeções.
Antes, era necessário contratar Por meio das câmeras das Vale o investimento?
helicópteros para obter o mesmo aeronaves, é possível verificar Investir em um drone requer
efeito, o que muitas vezes tornava torres de energia eólica, de sinal muito planejamento. “A melhor
o projeto inviável”, destaca. digital e de redes de telefonia”, forma de decidir o que vale mais
Alexandre Lopes, diretor conta Lopes. a pena é analisar a frequência
da Drone Visual, destaca que A Manserv Facilities, empresa de uso do equipamento. Muitas
é possível usar drones em focada na prestação de serviços vezes, é melhor contratar
diversas tarefas. Um depósito para as áreas de manutenção, uma empresa ou um piloto
de produtos, por exemplo, facilities e logística, decidiu especializado. Isso porque os

Muitos drones
estão realizando
inspeções. Por meio
das câmeras das
aeronaves, é possível
verificar torres de
energia eólica, de
sinal digital e de redes
de telefonia
Alexandre Lopes,
diretor da Drone Visual

46 REVISTA LOCAWEB
 drones

O drone é uma
maneira barata
de fazer filmagens.
Por isso, é uma opção
bacana para as
pequenas e médias
empresas que apostam
suas fichas na
divulgação online
Eduardo Pugnali, gerente de inteligência
de mercado do Sebrae-SP

drones conseguem ficar no ar

por poucos minutos. Por isso,
um piloto treinado conseguirá
desenvolver um trabalho
consistente dentro do tempo
disponível”, ressalta Eduardo.
Para Luiz Fernando Vitorelo,
diretor da Max Drone, as empresas
que pretendem comprar
aeronaves devem capacitar seus
funcionários. “Por causa da atual
popularidade da tecnologia,
muitos operadores entram
neste mercado sem conhecer
as normas da ANAC e do DECEA
(Departamento de Controle do
Espaço Aéreo). Sem treinamento,
eles colocam em risco a segurança
de terceiros. Cabe mencionar que
80 a 90% dos casos de acidentes
com drones são ocasionados por
imperícias do piloto”, conta.
A Manserv, por exemplo,
investiu cerca de R$ 30 mil na
capacitação da sua equipe de
telhadistas. Eles passaram por
treinamentos práticos e teóricos
em instituições especializadas. O
processo de inspeção de telhado,
que antes exigia uma equipe
disponível por cerca de seis
horas, agora pode ser feito com o
drone em menos de duas horas.
“Com a implementação desta
solução, pudemos aprimorar
e sofisticar todo o projeto em
diversas frentes. Conseguimos
aumentar a produtividade,
qualificar nossos profissionais
telhadistas, que agora são
técnicos certificados de voo, e
também reduzir a quase zero os
riscos naturais da operação em
telhados”, explica Ricardo.
A empresa tem oito drones em
operação. “Começamos a adotar
agora o equipamento na inspeção
de fachadas de prédios comerciais,
no checklist de demarcações de
limites de áreas, na segurança do
trabalho e nas áreas verdes, como
monitoramento de gramado”, diz.

Graças aos
drones,
aumentamos a
produtividade,
qualificamos nossos
profissionais e
reduzimos riscos
Ricardo Moreira,
presidente da Manserv Facilities

REVISTA LOCAWEB 47
 Shutterstock.com
especial

De olho na lei
Alexandre acredita que a
legislação criada pela ANAC
colaborou muito para o
aumento de investimentos em
drones. “As regras transmitem
segurança aos empreendedores
que pretendem trabalhar com
essas aeronaves”, diz.
“Existem normas específicas
para o uso recreativo e
profissional de drones. Todo voo
executado por empresas deve
ser reportado ou autorizado pelo
DECEA (Departamento de Controle
do Espaço Aéreo)”, explica Luiz.
“É importante frisar que estamos
falando sobre o espaço aéreo
brasileiro, o mesmo em que
transitam helicópteros e aviões.
Por isso, é fundamental respeitar
O mercado de
(seguro RETA)”, afirma o Oportunidades
a altura autorizada, pois o drones voltados profissional da Max Drone. de mercado
desrespeito coloca em risco a vida para fotografia e A legislação ainda conta A popularização dos drones
filmagem cresce
de outras pessoas”, completa. cada vez mais com uma série de regras na área comercial traz uma série
O especialista ainda no Brasil e gera importantes, que devem ser de oportunidades ao mercado
destaca a proibição de voo uma série de lidas e compreendidas por todos brasileiro. Além de conseguir
oportunidades
sobre pessoas, com exceção de negócios os operadores de aeronaves e auxiliar nas atividades de
daquelas anuentes ao risco pessoas que desejem realizar empresas, a tecnologia abre um
envolvido. “Por esse motivo, projetos com drones. Para leque de novas profissões, como
todo drone é obrigado por lei a conferir todas elas, acesse o link: piloto de drones, e serviços,
estar segurado contra terceiros https://is.gd/Yo2JMT. incluindo venda de equipamentos
e manutenção especializada.
Daniel Rulli, responsável
pela Rulli Drones Filmes, é um
bom exemplo de empreendedor
que apostou na tecnologia.
“A vontade de trabalhar com
drones surgiu no fim de 2013,
quando vi uma reportagem
sobre o uso deles em filmagens
de casamentos. Comecei a

Por causa da
popularidade da
tecnologia, muitos
operadores entram
neste mercado sem
conhecer as normas da
ANAC e do DECEA
Luiz Fernando Vitorelo,
diretor da Max Drone

48 REVISTA LOCAWEB
 drones

O futuro
dos drones
Em julho de 2018, a ANAC
divulgou que havia 46.134
drones registrados em seu
sistema, dentre os quais
2.359 pertenciam a pessoas
jurídicas. Ao que tudo
indica, os números devem
crescer nos próximos meses,
já que, em julho de 2017, a
Agência Nacional de Aviação
Civil tinha apenas 16.567
equipamentos cadastrados.
A previsão é de que, no
futuro, a legislação evolua
conforme a popularização
da tecnologia. “Teremos
uma grande variedade
de drones autônomos,
como os usados para fazer
entregas. Além disso, há
projetos de aeronaves
maiores para o transporte
de pessoas”, explica
Eduardo. “Os drones terão
um papel essencial na
melhoria da logística das
cidades”, completa.

pesquisar e me aprofundar no de empreendimentos e de obras prática com o equipamento.

assunto e, no mês seguinte,
já estava colocando no ar o
meu primeiro drone”, conta
o profissional.
Depois de treinar suas
habilidades de pilotagem, ele
começou a ser requisitado para
alguns trabalhos e, atualmente,
está produzindo imagens para
um canal do YouTube. “Fiz
filmagens de casamentos, fotos
aéreas para mostrar instalações
de empresas, de pousadas e de
casas de aluguel para temporada
no litoral, além de inaugurações
Daniel, da Rulli
Drones Filmes, se públicas. Fiz também imagens
especializou no para trabalhos de escola,
assunto e hoje usa
drones para filmar
de campeonatos de futebol,
eventos e produzir eventos religiosos, escolares e
imagens para um até para clipes musicais”, afirma.
canal do YouTube
O especialista destaca que
quem trabalha com drones
precisa ter muito cuidado. “O
operador deve estar atento a
normas de segurança, que podem
até inviabilizar uma filmagem que
envolva, por exemplo, voar sobre
multidões”, destaca.
O piloto precisa de muito
estudo e, principalmente,
“Drones não são brinquedos,
mas aeronaves. Pilotar um
equipamento como esse requer
muita responsabilidade, e voar
imprudentemente pode colocar
em risco a vida de pessoas”,
completa Luiz.
Por conta desses fatores, os
pilotos especializados tendem a
ser cada vez mais requisitados
no mercado brasileiro e global.
A competência, inclusive, é uma
das grandes apostas de profissão
para o futuro. E voos ainda mais
altos devem vir por aí.

REVISTA LOCAWEB 49
 mundoUX

Shutterstock.com

Posso P
ode ser para conferir um
dado técnico, tirar alguma
dúvida a respeito do frete ou

ajudar?
Disposição dos canais de FAQ e atendimento
nos ambientes desktop e mobile é fator
preponderante para a conversão de vendas
e fidelização dos clientes
[ Thalita Ribeiro ]
mesmo solicitar uma troca:
você nunca sabe quando e de que forma
o consumidor irá procurá-lo, mas
anteceder as suas principais questões e
atendê-lo da forma mais prática possível
é fundamental para ampliar as vendas e
fidelizá-lo. Por isso, na hora de montar
um site é preciso pensar com cuidado na
disposição das informações relevantes
dentro desse contexto e na jornada até
elas. Afinal, um FAQ ou pós-venda com
boa usabilidade tende a evitar que os
usuários esbarrem em algum gargalo e
procurem os concorrentes.

50 REVISTA LOCAWEB

A jornada do usuário
até esse tipo de serviço
deve contar com a menor
quantidade de cliques
possível e se dar de forma
direta, sem a exigência de
grandes processos
É aí que as plataformas responsivas
acabam fazendo a diferença, já que é
fundamental que o acesso do cliente
seja natural, tanto no ambiente desktop
quanto no mobile. “É vital que as opções
de dúvidas frequentes se apresentem com
clareza e se adaptem de forma automática
a qualquer tipo de tela”, explica Walter
Muller Maestrelli , diretor da agência digital
BRClick. Para isso, a jornada do usuário
até esse tipo de serviço deve contar com
a menor quantidade de cliques possível e
se dar de forma direta, sem a exigência de
grandes processos.
Como oferecer ajuda
A forma de distribuição da informação
dentro do meio digital guia, de maneira
positiva ou negativa, o usuário em busca
da solução de um problema ou dúvida.
Entre os modelos mais usados atualmente
para concentrar os dados de pós-venda
está o menu hambúrguer, que, segundo os
especialistas, deve ser usado com cuidado.
“Não acho interessante esconder
o atendimento ao cliente em abas. No
ambiente desktop, acredito que os
Isabela indica o menu hambúrguer para concentrar
os dados quando houver pouco espaço no mobile
Rodrigo e Gabriele, da Neovu, indicam o uso de ferramentas inteligentes, como o chatbot, por meio de botões
menus informativos devam ficar abertos
para o usuário encontrar rapidamente o
que está procurando”, comenta Walter.
Porém, tanto ele quanto Isabela Abreu,
da RedFox, empresa especialista em
soluções digitais, apontam que o menu
hambúrguer acaba sendo uma boa
saída no universo mobile, quando há
pouco espaço para reunir o máximo de
informações possíveis.
Plataformas
de atendimento
Em relação às plataformas
disponíveis no mercado para executar
o serviço com maior assertividade,
é válido apostar em redes sociais,
sistemas voltados para a demanda, e
autoatendimento. “Não é necessário usar
todas elas, mas combinar aquelas que
mais se adequem ao perfil do cliente”,
conta a especialista em design de
experiência do usuário Gabriele Machado,
que trabalha na Neovu, consultoria em
design de experiência do usuário.
Ao pensar em redes sociais, uma
boa dica é usar as informações que
reverberam por lá para alimentar o
sistema de atendimento e torná-lo mais
apto às principais dúvidas do cliente. Já
um comunicador instantâneo como o
WhatsApp Negócios, por exemplo, pode
ser oferecido ao consumidor no ato da
mundoUX
compra, o que tende a deixá-lo muito
mais confortável para seguir em frente.
Quanto ao autoatendimento, as duas
principais categorias disponíveis hoje
são o FAQ e o chatbot. Ambas podem
ser usadas para resolução de dúvidas
mais usuais. “O chatbot, por exemplo,
possibilita a automatização inicial do
fluxo da conversa”, explica Gabriele.
Walter concorda e completa: “recursos
como esses são importantes para evitar
a sobrecarga dos atendentes e facilitar a
vida do cliente”.
Ferramenta x Consumidor
A interação entre ferramentas e
ambientes depende de uma combinação
de fatores. Segundo Rodrigo Soliz, CEO
da Neovu, o uso de chatbot no FAQ deve
ser apresentado ao consumidor por
meio de botões. “Assim o visual fica mais
organizado e as informações são exibidas
ao usuário apenas quando ele solicita.
Isso vale para desktop e mobile”, explica.
Já quando as informações devem ser
apresentadas de forma aberta, no caso
de um FAQ, Gabriele recomenda que
as dúvidas mais relevantes apareçam
primeiro, principalmente quando se
pensa na redução de tela dos celulares
e tablets. Nesse caso, o uso de ícones de
reconhecimento também pode ser uma
boa ideia. Os clientes agradecem.
REVISTA LOCAWEB 51
 rotadeinovação
Startups gringas que estão bombando no mercado

GPS de carros autônomos

DeepMap aposta no desenvolvimento de mapas para veículos
que, no futuro, circularão sem o comando de motoristas
uitas montadoras testam veículos autônomos ao

M redor do mundo. A Volvo, por exemplo, garante que

www.deepmap.ai
Os carros inteligentes nem vingaram completamente e já estão abrindo mercados
seus carros inteligentes estão em um nível bastante
avançado, e pretende colocá-los de vez no mercado
até 2021. A startup norte-americana DeepMap surgiu com base
no impacto que a tecnologia deve provocar no setor automotivo
nos próximos anos. Criada por um time de peso (que inclui
especialistas que passaram por projetos como Google Earth,
Google Maps, Apple Maps e Baidu Maps), a empresa busca
desenvolver mapas especiais para carros que dirigem sozinhos.
Fundada em 2016, a DeepMap produz gráficos do
gênero em alta resolução e com elementos em 3D. Os
produtos oferecem localização em tempo real para
diferentes tipos de estrada e condução. Tudo com nível
centimétrico, que faz toda a diferença na hora de auxiliar
no trajeto de um carro autônomo.
Os produtos desenvolvidos pela empresa chamaram
a atenção de algumas companhias que trabalham no
desenvolvimento de carros inteligentes. Atualmente, a startup é
parceira de marcas como Ford, Honda e SAIC Motor.
"Os veículos autônomos não funcionam com um sistema de
mapeamento qualquer. Se quiserem navegar com segurança,
eles precisam de uma compreensão multidimensional e de alta
fidelidade de sua localização” disse Vas Natarajan, da Accel,
uma das organizações que investiu na ideia da DeepMap, ao
portal Business Insider. A empresa já levantou cerca de US$ 32
milhões em investimentos.

52 REVISTA LOCAWEB
 rotadeinovação

Crianças C
riada em Amsterdã, na Holanda, a startup Bomberbot
desenvolveu jogos educativos que ensinam programação para
crianças de 12 a 14 anos. O objetivo é preparar cada vez mais

do futuro os jovens para as profissões do futuro. Todas as atividades são

oferecidas em uma plataforma que só precisa de internet para funcionar.
Atualmente, a startup conta com 130 mil usuários. Eles podem optar
Startup Bomberbot por três pacotes. O modelo especial para professores cobra 10 euros por
aluno. Já a opção voltada para escolas custa 7,50 euros por estudante.
quer ensinar Também é possível adquirir a licença para pais, que custa 30 euros por
programação a crianças pessoa e pode ser usada para ensinar as crianças em casa.
A ideia chamou a atenção de especialistas e arrecadou mais de
de forma simples 600 mil euros em investimentos. Segundo o portal Wired, a startup
holandesa conta com um projeto piloto em Hong Kong. Se a empreitada
der certo, os serviços da empresa serão usados por 900 escolas.

Voltado para crianças de 12 a 14 anos, o sistema tem como diferencial o funcionamento totalmente online, o que as atrai e estimula a realização das atividades

Fotos: Shutterstock.com
ÁUDIO FITNESS
A startup MoveWith tem uma proposta popular: oferecer
treinamentos físicos por meio de um aplicativo para smartphones.
O grande diferencial, que fez a empresa levantar quase US$ 4
milhões em investimentos, é que as atividades são comandadas
por treinadores renomados e oferecidas em formato de áudio.
Assim, o usuário não precisa ficar acompanhando a tela do
dispositivo na hora do treino e ainda recebe um apoio profissional
e motivacional. A variedade de opções fitness também é um dos
destaques. Há opções de cardio, fortalecimento, corrida, bicicleta,
yoga e até meditação. Os pacotes variam de US$ 12,99, por mês
avulso, a US$ 7,99 por ano e US$ 299,99 para a vida toda.

REVISTA LOCAWEB 53
 rotadeinovação

Foco nos
mercado de e-sports cresceu freneticamente nos últimos
O anos. Segundo a consultoria Newzoo, a previsão é de que o
setor continue evoluindo em ritmo acelerado e que arrecade

e-sports
US$ 1,4 bilhão em 2020. A startup Smash.gg identificou o potencial dos
esportes digitais e criou uma plataforma direcionada aos gamers
profissionais. A ideia se destacou no mercado e já conquistou US$ 14
milhões em investimentos.
Smash.gg desenvolve A plataforma online criada pela empresa ainda permite que os
usuários organizem torneios e eventos de forma prática. Nela, é possível
solução que promete conferir o calendário das partidas, todos os eventos de uma liga e a
facilitar a vida de tabela geral de pontos. A startup também ajuda os clientes a criar
produtos personalizados, como camisetas e moletons, que inclusive
gamers profissionais podem ser usados para arrecadar o dinheiro necessário para bancar
eventos de e-sports.

RESIDÊNCIA ESTUDANTIL
A plataforma Uniplaces tem como objetivo ajudar
estudantes a encontrar acomodações. Criada em Lisboa,
Portugal, a startup permite que o usuário consulte
propriedades de forma online – atualmente, são mais de
35 mil opções verificadas. Quem curtir algum anúncio
pode reservar e fazer o pagamento por meio do site.
Depois, é só esperar a confirmação do proprietário
do imóvel, que pode levar até 48 horas. A iniciativa já
levantou cerca de US$ 29 milhões em investimentos e está
disponível em países como Portugal, Inglaterra, Espanha,
Itália, França e Alemanha.

Fotos: Shutterstock.com
54 REVISTA LOCAWEB
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NOVA FASE, dos super-heróis
NOVO LOGO E OS no cinema, Tv,
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 top

Uma seleção de achados na internet

para ajudar seu negócio

5 serviços na nuvem
Pendrive e HD externo já são peças obsoletas quando o assunto é backup
de dados. Primeiramente porque são aparelhos suscetíveis a erros. E depois
porque existe uma tecnologia de armazenamento de informações bem mais
prática e segura: os serviços na nuvem. Essas ferramentas virtuais permitem
que os mais variados tipos de arquivo sejam salvos e acessados de qualquer
lugar. Grandes aliadas das empresas, elas tornam mais dinâmicos diversos
processos. Conheça algumas das opções disponíveis no mercado.

56 REVISTA LOCAWEB
 Caso seu objetivo seja apenas compartilhar arquivos pesados, o WeTransfer (https://wetransfer.com)
CURIOSIDADE pode ser um bom aliado. Isso porque a ferramenta permite enviar gratuitamente documentos que top5
tenham até 2 GB. Tudo o que você precisa fazer é colocar seu e-mail e do destinatário.

1 2

Google Drive Box

Como funciona: Para usar este serviço de nuvem é
simples: basta ter uma conta de e-mail do Google.
Automaticamente, você possui um espaço de 15 GB
gratuitos para guardar qualquer tipo de arquivo. A grande
vantagem da ferramenta é a integração que existe com
outras aplicações da empresa. Para quem precisa de
mais espaço, o Google Drive possui planos pagos. As
mensalidades começam em R$ 6,99 para 100 GB.
Site: www.google.com.br/drive
Como funciona: Embora não seja tão conhecido no Brasil,
o Box está no mercado de armazenamento em nuvem
desde 2005. Com foco em empresas, oferece 10 GB de
espaço gratuito. É possível fazer o upgrade do plano a partir
de US$ 11,50 ao mês para 100 GB. Sim, o pagamento é em
dólar. E a desvantagem é que só está disponível em inglês.
Porém, quem manja do idioma pode ter uma ferramenta
poderosa em mãos.
Site: www.box.com

iCloud
Como funciona: Velho conhecido dos usuários da Apple, o
iCloud está presente em todos os aparelhos da marca desde o
3 lançamento do iOS 4.3.3 – o sistema já está na versão 11.4. Após
realizar o cadastro, 5 GB de armazenamento gratuito ficam à
disposição. É possível adicionar mais espaço a partir de R$ 2,90
mensais para 50 GB. Entre os diferenciais está o rastreador de
aparelho, que encontra o dispositivo via satélite.
Site: www.icloud.com

4 5

OneDrive
Como funciona: O OneDrive é o serviço de armazenamento
na nuvem da Microsoft. Para ter acesso a 5 GB gratuitos,
basta ter uma conta de e-mail da companhia, seja Hotmail
ou Outlook. Seu maior diferencial é que é possível
editar e anotar PDFs e documentos do Office, mesmo em
dispositivos móveis. Também conta com planos pagos para
quem precisa de mais espaço. Os pacotes começam em R$ 7
ao mês para 50 GB.
Site: https://onedrive.live.com
Dropbox
Como funciona: A conta gratuita do Dropbox dá direito a
2 GB de armazenamento online. Para fazer parte, basta se
cadastrar com um endereço de e-mail da sua preferência.
A grande vantagem do serviço é que ele possui planos
distintos para pessoas físicas e jurídicas. O problema é que
a mensalidade deve ser paga em dólar. Para a primeira
categoria, os planos começam em US$ 9,99. Na segunda,
são US$ 15 por usuário.
Site: www.dropbox.com/pt_BR

REVISTA LOCAWEB 57
 case

Criadora
de soluções
Com trajetória de seis anos, Agência F12 se
especializou em serviços web e hoje oferece
auxílio tecnológico e de marketing para os clientes
[ Texto: Leo Alves / Fotos: Mário Bock / Produção: Beth Macedo ]

ormado em análise de

F sistemas, Claudio Martins

tem uma afinidade natural
com o universo da tecnologia,
mas resolveu unir isso a outras duas
paixões: comunicação e marketing. Por
isso, há cerca de seis anos, ele decidiu
investir em um negócio próprio e fundou
a Agência F12.
Inicialmente tratada como uma
atividade secundária, a empresa tem
como foco principal hoje a inovação
tecnológica na criação de soluções web,
mas nem sempre foi assim. “Por conta
do meu interesse pela área de marketing,
minha ideia era trabalhar mais ligado à
comunicação. Atuei dessa forma durante
alguns meses, mas depois de um tempo
percebi que não propunha nada de novo
no setor”, afirma o CFO da Agência F12.
“Foi então que resolvi cuidar mais da parte
tecnológica e enxerguei novos nichos,
deixando o marketing em segundo plano.”
Com o objetivo de resolver os
problemas dos clientes da forma mais
prática possível, a empresa hoje projeta
sites que seguem as principais tendências
do mercado. Trabalha-se muito, por
exemplo, para a criação de ambientes
responsivos, principalmente por conta
dos smartphones, mas sem abrir mão
de um design atual. Entre as tecnologias
oferecidas pela F12 destacam-se HTML5 e
CSS3, além de plataformas como Ruby on
Rails, Java e PHP.
Como diferencial, Claudio procura
prestar uma assistência completa para o
cliente, identificando o mais rapidamente
Claudio vai além de prestar o serviço e atua da maneira mais próxima possível do
possível todas as áreas que carecem
cliente, prestando dessa forma uma consultoria diante das necessidades apuradas de mudanças. “Presto um serviço de

58 REVISTA LOCAWEB

agenciaf12.com.br
consultoria, também. Isso porque,
muitas vezes, o design do site é bom, tem
boa usabilidade, mas a infraestrutura
deixa a desejar”, conta. “Então, meu
trabalho é auxiliar também a encontrar
qual ferramenta é a melhor para o
desenvolvimento da página, ou então qual
seria o melhor sistema para o projeto do
cliente”, explica.
Planejamento
Para que os projetos funcionem como
previstos, a F12 atua diretamente no
planejamento do negócio. “Algumas vezes
a pessoa me procura com alguma ideia,
mas sem saber qual seria seu diferencial,
por exemplo. Já chegaram a nós com
a proposta de criar um concorrente
para o iFood, por exemplo, mas sem o
investimento necessário. Expliquei que
não era possível concorrer por conta
de todo marketing que eles têm, mas
tentei auxiliar o cliente a encontrar seu
diferencial e seguir em frente”, afirma.
Melhorar o SEO de quem a contrata
também é um dos trabalhos que a
agência realiza. “Algumas empresas
até têm noção e conhecimento da
ferramenta, mas não se atentam a alguns
detalhes importantes para melhorar a
visibilidade. E como são eles que podem
fazer a diferença, me prontifico a auxíliar
nessa parte”, diz Claudio.
Longa parceria
Um dos primeiros clientes da agência
permanece até hoje contratando os
serviços oferecidos por Claudio. Trata-se
da SCM Products, que tem um nicho de
mercado bem específico: a revenda de
peças mecânicas para tratores. De início,
para tentar atrair mais consumidores, o
gerente de vendas da empresa, André
dos Santos Júnior, investia pesado em
publicidade impressa. “A gente anunciava
mensalmente, mas comecei a perceber
que a maioria das pessoas nos conhecia
por conta da internet. Então mudei o
foco, passei a investir mais no site e
contratei uma pessoa só para trabalhar no
marketing”, explica.
Como André já conhecia Claudio
há alguns anos, ele o procurou para
reformular sua página na web, além de
criar novas ferramentas que auxiliassem no
trabalho. De olho nos diversos catálogos
usados pela SCM Products, a solução da
Agência F12 foi automatizar o processo
de busca, facilitando a procura de quem
acessa o site, e também o controle da loja.
“A ferramenta que eles criaram foi
fundamental para nosso faturamento.
case
Mesmo com a crise, ele aumenta cerca de
40% a cada ano”, explica André. Além de ter
criado esse sistema, Claudio e sua equipe
reformularam todo o site. “Desenvolvemos
a segunda página deles em 2014, e ficamos
contentes de que a SCM esteja com a gente
até hoje”, declara o CFO da Agência F12.
Da mesma forma que a empresa de
Claudio foi importante para o crescimento
da companhia de André, a Locaweb
também é uma parceira fundamental na
história de ambos, já que a F12 contrata
serviços de tecnologia desde a fundação
e os embarca em seus projetos. “Eu até
cheguei a usar cloud server de fora do
Brasil, mas tinha um problema: muitas
vezes eu fechava um valor com o cliente e
o dólar subia, então precisava explicar o
reajuste”, conta. “Para evitar isso, migrei
para a Locaweb. E hoje eu indico a empresa
não só por estar no país, mas também
pelo suporte que, muitas vezes, resolve
problemas que nem são deles”, completa.
Atualmente, a Agência F12 usa,
além do Cloud Server, os serviços de
hospedagem de sites, registro de domínio,
SMTP Locaweb e VPS. Tudo para conseguir
prestar uma assistência completa para que
seus clientes obtenham mais sucesso em
seus negócios, assim como aconteceu com
a SCM Products.
REVISTA LOCAWEB 59
 culturaquegeravalor
Filmes, livros e outras sugestões atemporais para empreendedores

Longa estrelado
por Harrison Ford
foi visionário ao
debater questões
como inteligência
artificial e a relação
entre homem
e máquina

FILME

Blade Runner – O Caçador

de Androides (1982 / HBO)

racasso de bilheteria, mas um clássico cult, esta

F ficção científica se passa em um futuro distópico
no qual a humanidade possui uma série de
escravos androides chamados de replicantes. Harrison
Ford é Rick Deckard, um ex-policial especializado em
destruir essas criaturas que volta à ativa para caçar um
grupo de humanoides. O longa-metragem discute sobre
relação homem-máquina, inteligência artificial,
autoconsciência em robôs e muito mais.

60 REVISTA LOCAWEB
 culturaquegeravalor

FILME PROGRAMA DOCUMENTÁRIO

Walt Antes do Mickey (2015 / Projeto Coelho Branco Um ano em Champagne

Netflix) Quem quer empreender precisa
conhecer as histórias de quem chegou
longe. Este filme conta a trajetória real
de Walt Disney. Acompanhe os primeiros
anos na carreira do desenhista, inclusive
os obstáculos que ele teve que superar
para criar seu personagem mais famoso,
o Mickey Mouse. A perseverança do
norte-americano, mesmo após falir um
estúdio, mostra que não desistir dos
seus sonhos pode, sim, render frutos.
(2016– / Netflix) Os “Caçadores de Mitos”
estão de volta neste programa original
da Netflix. Só que, desta vez, eles não
vão usar seus conhecimentos apenas
para investigar experimentos científicos.
Kari Byron, Tory Belleci e Grant Imahara
se unem para desvendar mistérios da
cultura pop. De avanços tecnológicos a
guerras mundiais, o grupo encara casos
estranhos e desafiadores, em busca de
respostas concretas.
(2014 / Netflix) Este documentário
conduz o espectador ao longo de
12 meses na rotina de produção da região
mais antiga e famosa no mundo dos
espumantes: Champagne, localizada na
França. Acompanhe os depoimentos de
grandes empresários do ramo, bem como
pequenos produtores que empregam um
trabalho familiar minucioso. É uma ótima
lição tanto para quem é fã da bebida
quanto para os curiosos de plantão.

SÉRIE
MR. SELFRIDGE
(2013-2016 / Netflix) Conheça a história real do norte-
americano Harry Gordon Selfridge, o homem por trás
de uma das mais bem-sucedidas lojas de departamento
do mundo, a Selfridges. Ambientada na Londres de
1909, quando as mulheres estão começando a revelar
uma nova ideia de liberdade e modernidade, a série
acompanha a trajetória do visionário fundador, que deve
conciliar a vida familiar com seu novo empreendimento.

JOGO LIVRO

Aperte o F5, Satya Nadella

Jogo da Vida (2017 / Estrela)
A simulação da vida real, com muita
LIVRO
diversão. Assim pode ser definido este
clássico dos tabuleiros. A cada rodada do
Jogo da Vida, os participantes possuem
uma decisão a tomar, um caminho a
escolher, um risco a assumir. O objetivo
é desenvolver sua carreira, ganhar
dinheiro, casar, ter filhos. Ou seja, tudo o
que é preciso para trilhar um caminho de
sucesso na vida pessoal e profissional.
(2018 / Editora Benvirá) Neste livro, o CEO da Microsoft faz
um paralelo de sua trajetória pessoal com a jornada dentro da
empresa. Ele mostra como foi o processo para resgatar os valores
mais importantes da companhia criada por Bill Gates, além de
adotar uma cultura de aprendizado constante e preparar a marca
para ter uma participação ativa na superação dos maiores desafios
que a humanidade vai enfrentar nos próximos anos.
Me Poupe!, Nathalia Arcuri
(2018 / Editora Sextante) Este livro carrega uma mensagem curta
e grossa: você pode sair de um buraco financeiro, não importa
qual o tamanho dele. É o que garante Nathalia Arcuri, a youtuber
proprietária do maior canal de finanças do Brasil. Aqui, ela reúne
exemplos práticos, situações reais, planilhas e exercícios que vão
ajudá-lo a nunca mais ficar sem dinheiro no bolso. E mais: tudo é
organizado em 10 passos simples.

REVISTA LOCAWEB 61
 vitrinevirtual
Uma lista de e-commerces que fazem a diferença no mercado brasileiro

DIESEL Doce Fera

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MODA E ACESSÓRIOS

Loja Virus 41 Coach

www.lojavirus.com.br brazil.coach.com
DECORAÇÃO DE FESTAS

Kipling Girotoy
www.kipling.com.br www.girotoy.com.br

62 REVISTA LOCAWEB
 vitrinevirtual

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DECORAÇÃO

Arte Infinita Wedding Empório do Celular

www.arteinfinitawedding.com.br www.emporiodocelular.com.br
ACESSÓRIOS AUTOMOBILÍSTICOS

Bunnitu Troller
www.bunnitu.com.br www.troller.com.br
ALIMENTAÇÃO

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REVISTA LOCAWEB 63
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REVISTA LOCAWEB 65
 what’snext
Tendências e inovações tecnológicas que têm tudo para estourar em breve

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E-fulfillment
termo fulfillment, em inglês, significa “realização”,
O “cumprimento”, “desempenho”. Quando inserida no
contexto de logística, a palavra tem relação com as
atividades executadas pela empresa desde o recebimento de um
pedido até a entrega e o atendimento pós-venda. O e-fulfillment,
portanto, está relacionado ao e-commerce e seu alto
desempenho. Trata-se de tudo que se refere a qualidade e rapidez
das entregas das compras online, e a consequente fidelização do
cliente. Os números estão aí para comprovar que quem investe
nesse processo, sai na frente dos concorrentes. De acordo com a
Cisco, 25% dos consumidores estão propensos a pagar mais, por
exemplo, para receber a entrega no mesmo dia do pedido.

66 REVISTA LOCAWEB
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