CALIDAD SIN LAGRIMAS

Calidad sin Lágrimas, es un libro que nos habla sobre la importancia que
tiene la “calidad” para el buen funcionamiento; principalmente de una
empresa.

Antes de empezar; ¿qué es CALIDAD?

La CALIDAD, es el cumplimiento de los requisitos ya establecidos desde el
principio.

Lo que el autor nos quiere decir por medio de esta lectura, es que “el
administrar sin problemas es un arte”. Ya que una empresa que tiene
problemas de calidad, es obvio que la producción que tenga como resultado
de sus productos no va a ser buena, ya que en la mayoría de las veces esto
refleja que es lo que ocurre dentro de la empresa.

Las empresas para resolver dichos problemas; no basta con decir ahora
vamos a hacer esto y listo, sino que también hace falta usar otro tipo de
estrategias o soluciones sin tener que seguir un “instructivo” que en muchas
ocasiones no da resultados.

Un ejemplo que nos muestra que hay problemas de calidad es la

“desmotivación” que hay en los integrantes de la sociedad, pues al no haber
dicha “motivación” no tiene ganas o sienten la necesidad de hacer las cosas
bien. Los empleados al principio de que entran a trabajar se sienten
cómodos, pues hacen su trabajo con mucho entusiasmo ya que tiene una
actitud positiva con lo que buscan hacer siempre bien las cosas, y la cual si
llegan a mantener pueden lograr un ascenso. Pero después de un tiempo
los empleados van perdiendo el entusiasmo con el que empezaron y esto
hace que no trabajen con las mismas ganas. Al haber desmotivación se
pierde un poco la confianza con las personas de más alto rango.

Otra de las situaciones que nos plantea el libro es un sueño que tuvo el Sr.
Spellman, donde su sueño fue que su amigo Jacob, con el que había
arrancado una fábrica; le presento a Los Tres Maestros de la Calidad:
Calidad Pasada, Calidad Presente y Calidad Futura.

Gracias a lo que le mostro el Maestro de la Calidad Pasada, es como se dio

cuenta de que la Calidad es muy importante para el buen funcionamiento de
una empresa, ya que si esta no se cumple es muy poco probable que las
cosas salgan bien. Fue gracias a esto que el Sr. Spellman se dio cuenta del
grave error que cometió al dejar a la Calidad en un segundo plano pues al
no darle la importancia que merecía estuvieron a punto de ir a la quiebra.
 El autor también nos menciona 4 principios que son importantes en la
administración de la calidad dentro de una empresa:

1. CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS: Es entregar nuestros

productos con los requisitos ya especificados desde un principio, porque no
solo porque entreguemos un buen producto sin cumplir los requisitos quiere
decir que tenga calidad.

2. EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIÓN: Es mejor invertir en la

calidad desde un principio que andar lamentándose después pues no sale
más caro volver a repetir la producción que implementar programas de
calidad para poder prevenir y aplicar el principio de CERO DEFECTOS y así
mantener siempre la decisión de tener un proceso libre de defectos.

3. EL ESTÁNDAR DE REALIZACIÓN ES CERO DEFECTOS: La meta que se

logra conseguir es, el no tener defectos en la producción de nuestros
productos. De esta manera nos enfocaremos a no cometer ningún error.

4. LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO:

Este se divide en dos: El precio del incumplimiento y el Costo del
cumplimiento. El primero se refiere a todos los gastos innecesarios que se
hacen cuando el producto no se hace bien desde un principio; y el segundo
se refiere a todos los beneficios que obtenemos al trabajar bien sin tener
que hacer un re-trabajo, ya que se cumplieron todos los requisitos
establecidos.

Otro punto importante para que esto pueda funcionar es que debe de haber
la suficiente comunicación y confianza entre todos y así lograr la
participación de todos los que trabajan en la empresa; desde el director
hasta los obreros que se encuentran en la parte baja de la pirámide.

Por eso es importante recalcar que es muy importante tomar estos

principios en cuenta, ya que esto puede hacer la diferencia entre tener una
empresa que trabaje bien y produzca buenas utilidades y lo mejor de todo
que trabaje con calidad; a que sea una empresa que siempre trabaja a
medias y los clientes se la pasen reclamándole porque sus pedidos no
cuentan con calidad.