AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD

TAREA SEMANA 2

NOMBRE: Calidad de la industria y conceptos de auditoría.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 2.

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.

2. Leer contenidos de la semana 2.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales, si es el caso.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar a los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía
al final del control en formato APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede consultar en el
Foro Novedades el documento de Normas APA.

DESARROLLO DE LA TAREA:

1) Relacione cómo es afectada la expectativa de calidad del usuario el cual lleva 2 meses
sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido
resueltos en el servicio técnico y cuáles podrían ser sus soluciones (1 punto).

2) Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien

de consumo y cuál sería su propósito (0,5 punto).

3) Describa con sus propias palabras los conceptos entregados a continuación: (0,5
punto)

 Evidencias, criterios y hallazgos de auditorías, pero llevados a un servicio público.

4) Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros,

considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios (3 puntos).

Link web http://www.colun.cl/quienes_somos/procesos.html

Empresa /rubro Colun – Rubro alimenticio
Proceso seleccionado Logística y distribución

Evidencia Criterio Hallazgos

Cuantitativa Cualitativa 1 2
Se solicita al área de Se verifica si se Cumplimiento al registro Se evidencia que el
mantención los realizan las diario de control de camión patente FJWD-43
registros de inspecciones visuales temperatura de no cuenta con registros de
verificación de del conductor hacia camiones antes de salir temperatura en todo el
control de los camiones antes del centro de mes de marzo.
temperatura de los de salir. distribución bodega.
camiones.

5) Usted ha creado una empresa concesionaria de importación de automóviles eléctricos

desde Francia, donde además importó el modelo de negocios para un taller mecánico
y mantención para este tipo de vehículos.

Al primer año de implementación, comenzó a realizar un proceso de auditoría interna

a su sistema de gestión para ambas líneas de negocio: venta de automóviles y taller de
mantenciones.

Como antecedentes, se tiene que:

- La empresa ya ha vendido 35 unidades en todo el año.

- Su garantía es de 60.000 Km para el vehículo o hasta cumplir 6 años.

- El taller de mantenciones funciona todos los días y durante el año ha recibido en

total 120 visitas por distintos motivos.

- Como estrategia comenzó a realizar actividades de adecuación de su sistema de

gestión interno para certificarse por la norma ISO 9001:2015.

Según lo anterior:

5.1) Identifique los tipos de auditorías que debería hacer la empresa en términos de
ámbitos de auditoría (0,5 punto).

5.2) Mencione qué proceso se puede auditar como auditoría de primera parte (0,5
punto).

5.3) Según los antecedentes, justifique dos motivos por el cual la empresa desea
realizar auditorías (0,5 punto).

5.4) Mencione dos beneficios de realizar auditorías internas de calidad (0,5 punto).

5.5) Describa un objetivo de auditoría para este proceso con su respectivo alcance (1
punto).

5.6) Al ser aún una empresa pequeña, ¿cuál cree que es para el dueño el principal
principio de auditoría aplicable? (0,5 punto).
INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

 Relaciona las expectativas de la dirección organizacional con las 1,5

condiciones del entorno para una gestión o producción de calidad
 Identifica los principales conceptos de auditoría de gestión aplicados a la 3,5
industria de bienes y servicios
 Reconoce las generalidades, objetivos, alcances y principios de las 3,5
auditorías condiciones de operación existentes en la organización, desde
una perspectiva de auditoría de calidad en gestión.
 Cumple con las condiciones de redacción, ortografía y gramática. 0,5
Puntaje total 9

Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas
instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (nombre_apellido_tareaX).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1.000

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1.500