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MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE
EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES
(MBA RECHERCHE)
PAR
ABDELHAQ SARI
SEPTEMBRE 2006
REMERCIEMENTS
Je remercie DIEU.
Il est difficile que ce travail puisse se réaliser sans l'apport essentiel d'un grand
nombre de personnes et d'organismes.
Je tiens aussi à remercier madame Line Ricard pour le soutien qu’elle m’a offert
pour réussir une bonne méthodologie de recherche.
En terminant, un grand Merci aux gens qui m'entourent que ça soit ici au Canada
ou au Maroc :
MERCI.
DEDICACE
Je dédie ce travail à :
Ma chère épouse Fadwa, qui m’a rendu la vie et les études plus faciles;
REMERCIEMENTS............................................................................................ii
DEDICACE........................................................................................................iii
RÉSUMÉ............................................................................................................. v
INTRODUCTION ............................................................................................... 1
DESCRIPTION ET EXPOSITION DE LA PROBLÉMATIQUE .......................iii
Le sujet : iii
Pistes de réflexion................................................................................................ 6
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www.menara.ma, Présentation à Rabat de la stratégie nationale e-Maroc 2010, Le ministre chargé des Affaires
économiques et générales, M. Rachid Talbi El Alami.
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Nous préférons l’utilisation du terme TIC au lieu de NTIC, vu qu’en 2006 on ne peut plus (à
notre avis) considérer les TIC comme des technologies nouvelles.
DESCRIPTION ET EXPOSITION DE LA
PROBLÉMATIQUE
Le sujet :
Selon plusieurs acteurs politiques au royaume du Maroc, on retrouve que la politique de
gouvernance au Maroc se compose de plusieurs paliers de gouvernance et de
prérogatives. Au niveau de chaque palier il y a plusieurs niveaux de gouvernance et de
pouvoir.
On retrouve le niveau local, le niveau régional et le niveau national.
Pour bien cerner le sujet, cette recherche se focalise plutôt sur le niveau de
gouvernance national.
Ayant analysé la gouvernance nationale au royaume du Maroc on constate l’existence
de 3 paliers de gouvernance ayant pour objectif la réalisation de la mission
gouvernementale.
S.M
LE ROI
Le Parlement
Conseil des
Ministres
Conseil du
gouvernement
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Discours de monsieur le premier ministre à l'ouverture des journées d’e-Maroc. Rabat juillet 2005.
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l'organisation. Il faut aussi savoir quelles sont les exigences pour l’alimentation et la facilitation
des échanges des connaissances entre les 3 paliers du gouvernement et aussi dans les
organisations départementales que ça soit pour la publication, l'interaction, la transaction ou
l'intégration intra et inter organisationnelles. (Les 5 phases d’un projet d’administration
électronique) (St-amant et renard 2005).
Comment pourrait-on développer les capacités organisationnelles, et plus spécialement les
connaissances, nécessaires pour une e-gouvernance efficace et quel serait le modèle idéal pour
une e-gouvernance capable d’intégrer l’innovation continue au sein des instances
gouvernementales?
Selon Nonaka et Takeuchi cette innovation continue est principalement basée sur la connaissance
et le savoir dans un contexte valable d’apprentissage organisationnel et surtout innovateur au sein
de toute la société.
Le modèle de Nonaka et Takeuchi est caractérisé par un style de management Milieu-Haut-
Bas et une organisation hypertexte. Il montre par ailleurs l’intérêt des connaissances en tant que
source de compétitivité, le modèle implante une innovation continue au sein de tous les paliers du
gouvernement marocain. Il s’agit d’identifier les 3 caractéristiques clés de la création des
connaissances soient (La métaphore et analogie, le passage de la connaissance individuelle à
la connaissance organisationnelle et enfin l’ambiguïté et la redondance), et d’identifier aussi
les acteurs clés de la création de connaissances dans le gouvernement marocain, les théories
économiques et managériales et le style de management adéquat pour la mise en place d’un projet
d’e-gouvernance.
Alors quel serait l'apport de la gestion des connaissances dans le contexte marocain? Jusqu’à
quel point le modèle de NONAKA et TAKEUCHI est applicable pour créer la connaissance
nécessaire pour l’e-gouvernance au Maroc et par la suite mettre en place un système
d’innovation continue ?
Nos observations nous ont sensibilisé sur des phénomènes sous-jacents qui ont leur importance
dans l’analyse du projet, et influencent les chances de réussite.
Il faut souligner que si la population marocaine connectée s’accroît de jour en jour, il est
nécessaire de ne pas négliger que la fracture numérique n’est pas résorbée et que les disparités
sociales demeurent très présentes. Si on sait que l’Internet est un espace de communication où
rien n’est exclu que ça soit le bien ou le mal et qu’il manifeste la connexion de la personne à
l’aspiration pour une certaine liberté. (Lévy 2002), la fracture numérique peut occasionner selon
plusieurs observateurs des effets négatifs comme l’influence des sites non éthiques incitant à
l’extrémisme religieux ou à la désorientation des traditions et de l’éducation.
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Les disparités dépassent le caractère technologique vers une disparité plus sociale (éducation,
santé, culture…).
L’étude aborde ces problématiques, mais d’une façon assez brève pour se focaliser sur la le
concept de gestion de connaissances et le style de gouvernance.
D’autres problèmes vont être énumérés comme la corruption, la culture et la mentalité au sein de
la fonction publique, l’utilisation d’Internet et la place des TIC au royaume du Maroc.
Pistes de réflexion
Les pistes de réflexions qui nous ont dirigé vers ces questions de recherche sont d’ordre
technologique, sociopolitique, managériale et économique.
Les démarches
La recherche va dans un premier temps faire l’état des lieux de la stratégie e-Maroc. Par la suite,
elle dressera une revue de littérature sur les différents thèmes clés, puis une analyse du terrain
basée sur des entrevues semi-dirigées réalisées au royaume du Maroc auprès de hauts et moyens
responsables politiques et administratifs (Ministres, secrétaires d’état, cadres supérieurs,
directeurs généraux, directeurs, parlementaires..). Parmi les personnes interviewées aussi, on
retrouve des experts du métier notamment des professeurs universitaires et des chercheurs. Enfin
les entrevues incluent également des observateurs internationaux du PNUD, CRDI et autres..etc).
Par la suite la recherche traitera les données récoltées pour les analyser et en tirer des conclusions.
Ces conclusions englobent un topo de la situation actuelle et un ensemble d’observations basées
sur une revue de littérature traitant du sujet.
La définition de l'objet de la recherche et l’explication de la revue de littérature viennent pour
donner sens à notre recherche inductive.
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