Πρόγραμμα Σπουδών Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας

Θεματική Ενότητα ΔΙΠ61 - Ειδικά Θέματα για την Ποιότητα

Β’ τόμος: Επιθεώρηση Συστημάτων για την Ποιότητα

2η Γραπτή Εργασία
Καταληκτική Ημερομηνία Παράδοσης Εργασίας: 19/12/2018

Θέμα 1ο (3 Μονάδες)
1. Προσεγγίσεις στην επιθεώρηση
Σύμφωνα με ομάδα ερευνητών (Bernardo et al., 2010) οι επιθεωρήσεις σε συνδυασμένα συστήματα
διαχείρισης κατηγοριοποιούνται σε:

a) Πλήρως συνδυασμένη επιθεώρηση (fully integrated audit), κατά την οποία η ομάδα
επιθεώρησης είναι κοινή και πραγματοποιεί κοινή επιθεώρηση σε όλα τα εφαρμοζόμενα
συστήματα διαχείρισης ακολουθώντας ένα κοινό πλάνο επιθεώρησης και παράγοντας ενιαία
τεκμηρίωση (αναφορά) της επιθεώρησης που πραγματοποιεί.
b) Μερικώς συνδυασμένη επιθεώρηση (partially integrated audit), κατά την οποία η ομάδα
επιθεώρησης αν και είναι κοινή και μπορεί να ακολουθεί ένα κοινό πλάνο επιθεώρησης,
πραγματοποιεί επιθεώρηση ξεχωριστά για κάθε επιμέρους σύστημα διαχείρισης,
παράγοντας τελικά πολλαπλές αναφορές επιθεώρησης, ξεχωριστά για κάθε σύστημα
διαχείρισης
c) Μη συνδυασμένη επιθεώρηση (not integrated audit), κατά την οποία οι επιθεωρήσεις των
επιμέρους εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης (που άλλοτε είναι ολοκληρωμένα σε
ενιαίο σύστημα διαχείρισης και άλλοτε απολύτως ανεξάρτητα μεταξύ τους)
πραγματοποιούνται από διαφορετικές ομάδες επιθεωρητών, σε διαφορετικούς χρόνους,
ακολουθώντας διαφορετικά πλάνα επιθεώρησης και παράγοντας πολλαπλές αναφορές
επιθεώρησης.
Σύμφωνα με άλλη ομάδα ερευνητών, οι επιθεωρήσεις σε συνδυασμένα συστήματα διαχείρισης
κατηγοριοποιούνται σε:

a) Πλήρως συνδυασμένη επιθεώρηση (fully integrated audit), κατά την οποία η επιθεώρηση
πραγματοποιείται σε όλες τις επιμέρους πτυχές του εφαρμοζόμενου ενιαίου συστήματος
διαχείρισης από μια κοινή ομάδα επιθεώρησης σε συγκεκριμένο τόπο και χρόνο.
b) Ταυτόχρονη επιθεώρηση (simultaneous audit), κατά την οποία τα επιμέρους εφαρμοζόμενα
συστήματα διαχείρισης επιθεωρούνται ξεχωριστά σε συγκεκριμένο τόπο και χρόνο από
διαφορετικές ομάδες επιθεώρησης.
c) Επικαλυπτόμενη επιθεώρηση (overlapping audit), κατά την οποία τα επιμέρους
εφαρμοζόμενα συστήματα διαχείρισης επιθεωρούνται ξεχωριστά από διαφορετικές ομάδες
επιθεώρησης όχι όμως κατά το ίδιο χρονικό διάστημα. Επικαλύψεις χρονικές μπορεί να
υπάρχουν στις επιθεωρούμενες πτυχές του ενιαίου συστήματος.
d) Διαδοχική επιθεώρηση (sequential audit), κατά την οποία η επιθεώρηση των επιμέρους
συστημάτων διαχείρισης πραγματοποιείται με χρονική διαδοχή και μπορεί να
πραγματοποιείται με τις ίδιες ή διαφορετικές ομάδες επιθεώρησης

2. Πλεονεκτήματα συνδυασμένης επιθεώρησης (ενδεικτικά)

• Ενιαία ομάδα επιθεώρησης με κοινό πλάνο επιθεώρησης
• Μείωση του απαραίτητου πρόσθετου εργασιακού φόρτου
• Μείωση του πρόσθετου κόστους
• Μείωση της πρόσθετης γραφειοκρατίας

3. Μειονεκτήματα συνδυασμένης επιθεώρησης (ενδεικτικά)

 • Συλλογική επάρκεια της ομάδας επιθεώρησης
• Αυξημένες απαιτήσεις σε γνώσεις και δεξιότητες των επιθεωρητών
• Πολυπλοκότητα των εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης
• Αντιφατικές εφαρμοζόμενες διεργασίες και τεκμηρίωση
• Επικέντρωση των επιθεωρητών σε ένα/μερικά από τα εφαρμοζόμενα συστήματα
διαχείρισης

Βιβλιογραφικές πηγές

• Bernardo, M., Casadesus, M., Karapetrovic, S., & Heras, I. (2010). An empirical study on the
integration of management system audits. Journal of Cleaner Production, 18(5), 486-495,
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2009.12.001.
• Hoy, Z., & Foley, A. (2015). A structured approach to integrating audits to create organisational
efficiencies: ISO 9001 and ISO 27001 audits. Total Quality Management and Business
Excellence, 26(5–6), 690–702. https://doi.org/10.1080/14783363.2013.876181
• Kraus, J. L., & Grosskopf, J. (2008, December). Auditing integrated management systems:
Considerations and practice tips. Environmental Quality Management.
https://doi.org/10.1002/tqem.20202
• Simon, A., Yaya, L. H. P., Karapetrovic, S., & Casadesús, M. (2014). An empirical analysis of the
integration of internal and external management system audits. Journal of Cleaner Production,
66, 499–506. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2013.11.020

Θέμα 2ο (4 Μονάδες)

1.
Μέθοδος Αξιολόγησης Στόχοι
Επαλήθευση του
γνωστικού υποβάθρου του
Ανασκόπηση των
επιθεωρητή
αρχείων επαγγελματικής
επάρκειας
Παροχή πληροφοριών
από αξιολόγηση
επίδοσης επιθεωρητή
Αναπληροφόρηση
Αξιολόγηση προσωπικής
συµπεριφοράς και δεξιοτήτων
επικοινωνίας για την επαλήθευση
των ως άνω πληροφοριών, τη
Συνέντευξη δοκιµή γνώσεων και την
απόκτηση πρόσθετων
πληροφοριών
Παραδείγµατα
Ανάλυση των αρχείων της
εκπαίδευσης, της
κατάρτισης, της εµπειρίας
από γενική απασχόληση,
του επαγγελµατικού
ιστορικού και της εµπειρίας
σε επιθεωρήσεις
Έρευνες,
ερωτηµατολόγια,
προσωπικές αναφορές,
τιµητικές διακρίσεις,
µαρτυρίες τρίτων,
παράπονα, αξιολόγηση
επίδοσης, διαξιολόγηση
Προσωπικές συνεντεύξεις
Δείκτες
• Χρόνια σχετικής με το αντικείμενο
εργασιακής εμπειρίας
• Σχετικός τίτλος σπουδών ΑΕΙ/ΤΕΙ
• Σχετικός μεταπτυχιακός τίτλος
σπουδών
• Αριθμός επιθεωρήσεων στο
πρότυπο
• Αριθμός παραπόνων
• Ποσοστό ικανοποίησης (από τα
ερωτηματολόγια των
επιθεωρούμενων)
• Βαθμολόγηση του επιπέδου
επικοινωνίας
• Βαθμολόγηση «soft skills»
(ευγένεια, ηρεμία κτλ)

Αξιολόγηση της προσωπικής Με δοκιµή ρόλων, µε • Βαθμολόγηση επιτοπίως (κατά τη

συµπεριφοράς και τη δυνατότητα
Παρατήρηση εφαρµογής γνώσης και
δεξιοτήτων
Αξιολόγηση της προσωπικής
συµπεριφοράς, γνώσεων και
δεξιοτήτων και εφαρµογή
Εξετάσεις τους
επιτόπια συµµετοχή σε διενέργεια επιθεώρησης)
επιθεωρήσεις, µε αξιολόγηση • Βαθμολόγηση σε παιχνίδι ρόλων
κατά την επιθεώρηση
Προφορικοί και • Βαθμολογία σε τεχνικές εξετάσεις
• Βαθμολογία σε ψυχομετρικά τεστ
γραπτοί διαγωνισµοί,
ψυχοµετρικές
δοκιµασίες

Παροχή πληροφοριών για την
επίδοση του επιθεωρητή κατά τη
διάρκεια των δραστηριοτήτων της
επιθεώρησης και προσδιορισµού
Ανασκόπηση των δυνατοτήτων και αδυναµιών
επιθεωρήσεων του
Ανασκόπηση της έκθεσης • Βαθμολογία της συμπλήρωσης
επιθεώρησης, συνεντεύξεις εκθέσεων επιθεώρησης
µε τον συντονιστή της
οµάδας επιθεώρησης, µε • Βαθμολογία από συντονιστή
τη οµάδα επιθεώρησης και επιθεωρητή
εάν απαιτείται, µε
αναπληροφόρηση από τον
επιθεωρούµενο.
2.
Πρέπει να αναπτυχθεί μια διαδικασία με την οποία αξιολογούνται οι Επιθεωρητές και Επικεφαλής
Επιθεωρητές ως προς
• τα ατομικά / προσωπικά χαρακτηριστικά, και
• την τεχνική τους επάρκεια και ικανότητες
να διεξάγουν επιθεωρήσεις σε συστήματα διαχείρισης. Στη διαδικασία αυτή θα πρέπει να
καθορίζονται:
- τα ελάχιστα κριτήρια (σε προσωπικά χαρακτηριστικά και τεχνική ικανότητα) προκειμένου να
επιλεγεί κάποιος ως Επιθεωρητής και Επικεφαλής Επιθεωρητής.
- ο τρόπος (μέθοδοι) με τον οποίο πραγματοποιείται η αρχική αξιολόγηση και επιλογή των
Επιθεωρητών και Επικεφαλής Επιθεωρητών.
- ο τρόπος (μέθοδοι) με τον οποίο πραγματοποιούνται οι περιοδικές αξιολογήσεις των
Επιθεωρητών και Επικεφαλής Επιθεωρητών, καθώς τα χρονικά διαστήματα επαναξιολόγησης
και τα κριτήρια.
- ο τρόπος αξιολόγησης, το χρονικό διάστημα και τα κριτήρια για τη λήψη απόφασης για
αναβάθμιση Επιθεωρητή σε Επικεφαλής Επιθεωρητή.
Η διαδικασία σαφώς θα πρέπει να καθορίζει τις ευθύνες και αρμοδιότητες και να περιγράφει την
απαραίτητη τεκμηριωμένη πληροφορία (έγγραφα και αρχεία) που θα πρέπει να τηρείται

Θέμα 3ο(3 Μονάδες)

1.
Αφορά την παράγραφο 9.3 του προτύπου ISO 9001:2015, και ικανοποιούνται πλήρως οι απαιτήσεις
του προτύπου. (θα μπορούσε να υπάρχει θέμα, αν στο μεσοδιάστημα από την προηγούμενη
ανασκόπηση είχαν προκύψει αλλαγές στο ΣΔΠ και είχαν υλοποιηθεί χωρίς να τεκμηριωθούν οι
σχετικές αποφάσεις).

2.
Αφορά την παράγραφο 4.2 του προτύπου ISO 9001:2015 και αποτελεί ΜΣ, διότι το προσωπικό και
η διοίκηση είναι ενδιαφερόμενα μέρη που επιδρούν στην ικανότητα του οργανισμού να παρέχει
προϊόντα και υπηρεσίες. Ως διατύπωση της ΜΣ μπορούμε να γράψουμε «Η ανάλυση των
ενδιαφερόμενων μερών δεν είναι πλήρης (δεν συμπεριλαμβάνονται σημαντικά μέρη όπως η Διοίκηση
και το Προσωπικό». Ως διορθωτική ενέργεια, πρέπει ο οργανισμός να συμπληρώσει την ανάλυση των
ενδιαφερόμενων μερών τουλάχιστον με τη Διοίκηση και το προσωπικό. Ακολούθως να αναλύσει τις
σχετικές ανάγκες και προσδοκίες. Επιπρόσθετα θα πρέπει να εμπλουτίσει την ανάλυση
διακινδύνευσης από όπου πιθανών προκύπτουν πρόσθετες ευκαιρίες και απειλές που τέλος μπορεί
να τροποποιήσουν τις σχετικές ενέργειες (για αντιμετώπιση απειλών και αξιοποίηση ευκαιριών).

3.
Αφορά την παράγραφο 7.1.6 του προτύπου ISO 9001:2015 και δεν αποτελεί ΜΣ, διότι
προσδιορίζονται οι απαραίτητες γνώσεις του προσωπικού, η γνώση διατηρείται ενήμερη και ο
οργανισμός λαμβάνει υπόψη του τρέχουσες γνώσεις και την απαιτούμενη επικαιροποίηση.