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  • Abastible - Momentos Envasado IMPRIMIR

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    Pre-compra Inspiracién y Cotizaci6n Etapade contacto previo: conel cliente final para una potencial compra de gas, regalode cupones de descuentoo informacion sobre promaciones + Recibe notticacién para hacer pecido en app Abastible en caso de que medidordetecte bajornvel de carga Revisalos precios y seinspira en cistintos canales (web, radio, app, otros) Recibe inforriaciGn sobre descuentosy promodiones actuals (cammparias maling SMS, lammados automatizados) Compra garantia en tienda adherida (Easy) Actividades + Comarconinformactondeprecios consistente entre fs dstintos canales + Recibir comunicacién proactivade parte del Distribuidor para ofrecer reposicién de cllindros Recibir satisfactoriarmente los productos sokcitados (bot6n mecidr) + Comarconinformacién de promoconesydescuentos + Recibirla informacion de promociones y descuentos de manera personalada (Conar con mayor cartidad de puntos de venta de gararnias Necesidades 2802660006080 06 @ i 5 Se =a Sa Pre-compra g g o_ Difesenciador QZ + Ceraniaypersonalzacién: Desarrollar una vertamés proactiva, Recornendando pedides y asociando descuertos al BD __ Comporamienodecomors Ces SS Higiéerico 2 = = Consistencia y transparencia: Precios y horarios de atencion consistentes entre Distibuidores y otros canales (App, Linea 800) Oa + Redibe notiicactin para hacer pecido en app Abastibl en caso de que medidor detecte bajorivel de carga + Escontactado por parte de Abastiole para cfrecerle reposicién de carga en base a su informacion de consumo ‘+ Revisael precio y horario de atencién Unico enles distintos canales Recibe descuentosy promiociones especiales dsefiadas en base@ susp + Compragarantisentiende acherida Easy) nesde consumo Experiencia Futura Compra Solicitud Etapa del viaje que describe la experiencia del clientes desdeel momento del pedidohasta la recepcién ypago del cilindro’ Actividades + Coniactaa Abastibleo Distouicor por dstintos cenales (confirms formato y tipo degas,confirmacireccion de despacho, consulta sobre precio final solicta regalo, otras) + Consulta por tiempo de entrega, precio final regalo + Recibe el ntimerode pedido, en caso de ser solicitado: + Consutaportiempo de entrega, precio final regalo, otros + Compradirecta a camiones olocales Necesidades Canales a Focos de experiencia + Tener unaexperiencia consistenteentre canales, + Recibirresouesta al lamado 0 solichud porredes socialesy no poder programar pedido + Contar con dsponibiidad del formato de ciindro soictado + Poder pagarconcupgn de venta futura + Entregar reteradamente informacion de contacto (Call Center) + Noreaizar procesos adcionsales para registro y poder cambiar de direccion de ubicaciin actuallApp) CConiar con horarios de atencion de acuerdo asus necesidades o @ @ © @ Distribuider Call center Redes Wee App sociales = = = Spveracuba) = = = Bcerercsamals+ Experercadeseads Solictud Seguirient = Diferersiador + Cercantay personalzacién: Ofrecer pedidos auxomssticas(previaconfimadén) <> e& ‘+ Interacdones simples: Clindros con Smartlock que permitan abastecmiento continua <7) ef Higiérico © Consistency ransparencia: Integrar la experiencia entre distintos candles (Distibuidor/ServiioHoga) CO c& GH + Interacdianes simples: Stio wb [call certer amigable con clardady que reconazcaaldente (7 a Gil Experiencia Futura + SmantodcEscsnea cédigo QR desbloques clindro ensuhogar + Solictud proactive contactad por Abastible/ Distibuidor para confirmar pedido generado autoraticamente/ Reponer diindrocon Smartiock + Solitud gesionadapor ciente:Contacia Abasible 0 Disibvidor parehacer pedido, es identiicado répidarente(ndmmero Ge ciente oRUTyse ke pregunta si desea repetr su Utime padido/ O para reposicion de ciindro con Smartock + Consutatiempo de entrega, numero pedido, preci final regalo.otros + Compradiecta a carioneso locales Compra Seguimiento Etapa del viaje que describe la experiencia de! clientes desde el momento del pedidohasta la recepcién ypago del cilindro’ + Comaciaa Abastible/ Distibuidor / Reparidor para verfcar tiempo de espera contactaactro Dstbuidoren casode que el 0 ‘dempode espera sea mayor alo esperada) "2+ Recibenoitfcaciones deestado del pedidio desde la app 8 g yy * Tener conocimiento del estado de entrega del pedido & = Tenerrespuestas darasen los cistintos canales (app, call center) sobre el estado del pedido B+ Sernotifcado cuando el pedido se retrasa.o programa, independiente del canalde solictud % a g 2 @ @ @ & 5 S osreuser coeener ‘0 = = = tonrenenalo i ieceeenas + = Sererdadeseeda - Cor Segimierto g co Higienico 2g Z + Ihteracdonessimples: Mostrar dondeviene elcamiénennta

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