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CAPITULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POTENCIAR LA
VENTA AL DETALLE DE LOS PISOS Y AZULEJOS CERAMICOS
QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA AMBIENTES CERAMICOS S.A.
DE C.V. EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

A. GENERALIDADES.

Con el objetivo de contribuir a satisfacer necesidades de los mercados, es necesario

proponer un Plan Promocional que establezca estrategias que alcancen la
satisfacción óptima de las necesidades identificadas.

El presente capitulo contiene la Propuesta de un Plan Promocional, el cual pretende

que la empresa Ambientes Cerámicos S.A. de C.V. se de a conocer dentro del
mercado y ayude a potenciar la venta al detalle entre los clientes reales y
potenciales. La información recopilada en la en la investigación, permitió observar la
falta de promociones estratégicas, las cuales representan oportunidades de venta en
clientes al detalle. Por dicha razón se han establecido estrategias de promoción, con
tácticas que contribuyan a potenciar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos.

El Plan tiene como propósitos para servir como una herramienta administrativa en el
ámbito mercadológico, que por medio de su implementación ayude a potenciar
gradualmente el número de sus clientes, lo que ayudará en la maximización de los
ingresos y el crecimiento sostenible de la empresa.

Se describen cada una de las etapas que conforman el Plan Promocional, las cuales
se han determinado de acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación de
campo realizada, así como los objetivos a lograr al implementar el Plan, sus
mecanismos de evaluación, seguimiento y control.
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B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.

1. OBJETIVO GENERAL.
• Proponer un Plan Promocional que incremente la venta al detalle de pisos y
azulejos cerámicos comercializados por la empresa Ambientes Cerámicos S. A.
de C. V. en el municipio de San Salvador.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
• Definir los mecanismos necesarios para la implementación adecuada de un Plan
Promocional de tal manera que se cumpla con los objetivos establecidos.
• Establecer estrategias de promoción que contengan acciones que ayuden al
incremento de la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos logrando a su vez
que los clientes se identifiquen con la empresa.
• Lograr que con la ejecución del Plan Promocional, la empresa Ambientes
Cerámicos. S. A de C. V. tenga una mayor participación en la venta al detalle de
pisos y azulejos cerámicos.

C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.

Con el diseño del Plan Promocional, se pretende que la empresa aumente sus
niveles de venta y tenga una mayor participación en el mercado de venta al detalle
de pisos y azulejos cerámicos.

1. PARA LA EMPRESA AMBIENTES CERAMICOS S.A. DE C.V.

Como resultado de un mundo globalizado, en la actualidad las empresas deben
enfrentarse a cambios innovadores, diversidad de marcas, el surgimiento de nuevos
competidores y cambios en las tendencias de la moda, factores que se presentan
con mas dificultad para lograr la satisfacción de los clientes, por tal motivo, potenciar
la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos se convierte en una tarea mas
complicada. Por lo que es necesario implementar un Plan proporcional que permita
incrementar los niveles de venta de la empresa y la satisfacción de los clientes.
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2. PARA EL SISTEMA ECONOMICO

El sector construcción es importante en la economía del país, es por esta razón que
al realizar promociones adecuadas y el incremento de compra de pisos y azulejos
cerámicos, permitirá la generación de nuevas fuentes de empleo ya que no
solamente se ve involucrado el empresario si no que a sus empleados y otras
empresas dedicadas a actividades complementarias o relacionadas a este rubro.

3. PARA EL CLIENTE
Al implementar un Plan Promocional se incrementará la satisfacción de los clientes
Ofreciendo una mejor atención, diversidad de productos, asesoramiento y orientación
adecuada y mejores incentivos promocionales.

D. ALCANCE Y COBERTURA DE LA PROPUESTA.

La empresa Ambientes Cerámicos es una empresa que se dedica a la
comercialización de pisos y azulejos cerámicos, tanto al detalle como a empresas
constructoras de proyectos residenciales. Con la propuesta del Plan Promocional se
busca aprovechar todas aquellas acciones que ayuden a incrementar la venta al
detalle en el mercado de cerámica. Tomando En cuenta que las condiciones de
mercado muestran un ambiente competitivo en donde la publicidad, las relaciones
públicas, la venta personal y la promoción de ventas constituyen un factor motivante
para la acción de compra de productos o servicios, se pretende que el Plan
Promocional surja como una opción viable que logre llegar a influir de manera
efectiva al aumento de los niveles de venta a tal grado que las personas piensen en
Ambientes Cerámicos como la primera opción de compra.

E. PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL

En la elaboración de la Propuesta del Plan Promocional, se busca combinar un
conjunto de estrategias, por medio de las cuales se logre obtener la satisfacción de
los clientes, contribuyendo de esta manera a fortalecer la preferencia, lo cual ayudará
a potenciar la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos.
 PROPUESTA DE UN PLAN PROMOCIONAL PARA POTENCIAR LA VENTA AL DETALLE DE PISOS Y AZULEJOS CERAMICOS QUE COMERCIALIZA LA
EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS S.A. DE C.V. EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV

OBJETIVOS PROPUESTA DE
EVALUACIÓN DE
ESTRATEGÍAS
Y VALORES ESTRATEGIAS

Análisis
Situacional ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVOS EVALUACION DEL

PLAN DE ACCION

ESTRATEGIA DE
VENTA PERSONAL

FORMULARIOS DE
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EVALUACIÓN DE
LAS ESTRATEGÍAS
VALORES ESTRATEGIA DE
PROMOCIÓN DE
VENTA

FORMULARIOS DE
EVALUACION DE LAS
CAPACITACIONES
ESTRATEGIA DE
PUBLICIDAD

FORMULARIO DE
EVALUACIÓN DE
ESTRATEGIA DE
RELACIONES SERVICIO AL
PÚBLICAS CLIENTE

RETROALIMENTACION
Fuente: Equipo de trabajo
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1. ETAPA I. ANÁLISIS SITUACIONAL

La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificar acciones
viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones
estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe
encontrar en la realidad misma del sistema.

En otras palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el
logro del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo
permitan. El instrumento también permite la identificación de acciones que potencien
entre sí a los factores positivos.

APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE DAFO EN LA EMPRESA AMBIENTES

CERAMICOS, S.A. DE C.V.

Fuente: Investigación de campo.

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2. ETAPA II. OBJETIVOS Y VALORES ÉTICOS.

2.1. OBJETIVOS
Para lograr los resultados deseados es necesario establecer guías que orienten los
esfuerzos de todas las áreas de la empresa, por lo cual, a continuación se detallan
los objetivos de la propuesta de un plan promocional para potenciar la venta al
detalle de pisos y azulejos cerámicos.

2.1.1 OBJETIVO GENERAL

ƒ Lograr el incremento de la venta al detalle de pisos y azulejos cerámicos
comercializados por la empresa Ambientes Cerámicos S.A. de C.V. a través del
establecimiento de estrategias promociónales.

2.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Atraer la atención de los clientes por medio de incentivos promociónales,
logrando así la preferencia de los mismos.
• Mejorar el servicio al cliente, a través de la implementación de programas de
capacitación al personal.
• Fortalecer la imagen de la empresa.
• Implementar métodos que ayuden a que los clientes se mantengan
informados con los productos y promociones de la empresa.

2.2. VALORES ETICOS

ƒ Respeto. Valor ético de gran importancia para crear una relación duradera tanto
con nuestros clientes como con nuestros proveedores.
ƒ Responsabilidad. Compromiso con las acciones tomadas por parte de la empresa
y cumplimiento de lo acordado con los clientes y proveedores.
ƒ Integridad. Valor que permite ofrecer calidad y establecer buenas relaciones
comerciales.
• Ética. Trabajar en armonía con las leyes y normas que regulan el accionar de la
empresa y que permite crear una atmósfera de respeto con la competencia, los
clientes y los proveedores.
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3. ETAPA III PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DEL PLAN PROMOCIONAL

1. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

NOMBRE: Mejoras para la venta personalizada.

DEFINICION: Alcanzar la máxima calidad en la atención personalizada a los clientes a

través de la promoción de venta, permitiendo a la empresa brindar un mejor servicio por
medio de la venta personal.

OBJETIVO: Adquirir una filosofía de atención y asesoramiento personalizado de los pisos y

azulejos cerámicos que se comercializan.

ALCANCE: Empleados de la Gerencia de Comercialización

ƒ Capacitaciones frecuentes al personal de atención al cliente.

$300
ƒ Refuerzo de conocimientos para las promociones a
implementar.
ACCIONES:
ƒ Creación e instalación de un Buzón de sugerencias en las
instalaciones de la empresa. $25.00 con IVA incluido.
ƒ Crear una base de datos de los clientes de la empresa para
llevar un control de los mismos.
ƒ Crear mecanismos que ayuden a fortalecer la comunicación
interna.

Humanos: Mercadólogo

Técnicos: computadora portátil, proyector, sillas, mesas, local,

RECURSOS: material de apoyo.

Financieros: $325.00

PERIODO: Anualmente

RESPONSABLE: Gerente de Comercialización

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ACCIONES:

ƒ Capacitaciones frecuentes al personal de

atención al cliente.

FECHA TEMA DURACIÓN RESPONSABLE RECURSOS

“Abordando al Papelería y
10/11/2008 2.5 horas Mercadólogo
Cliente” Retroproyector

Herramientas para
detectar Papelería,
Relacionista
17/11/2008 interferencias en la 2 horas laptop, cañón,
Publico
calidad del servicio lapiceros.
(cuellos de botella)

"Estableciendo
conexión personal Papelería,
24/11/2008 con el cliente para 3 horas Mercadólogo laptop, cañón,
lograr una relación lapiceros.
a largo plazo”

"Apalanque a su
equipo y
herramientas para Papelería,
01/12/2008 maximizar la 2 horas Mercadólogo laptop, cañón,
calidad de la lapiceros.
experiencia del
cliente"
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• Refuerzo de conocimientos para las promociones a

implementar.

FECHA TEMA DURACION RESPONSABLE LUGAR

“Conociendo Gerente de Instalaciones

05/01/2009 2 horas
nuestros productos” Comercialización de la empresa
“Conociendo
Gerente de Instalaciones
12/01/2009 nuestras 2 horas
Comercialización de la empresa
promociones”
“Descubriendo los
Gerente de Instalaciones
19/01/2009 objetivos de nuestras 2 horas
Comercialización de la empresa
promociones”
“Implementación de
Gerente de
nuestras Instalaciones
26/01/2009 2 horas Comercialización
promociones (Casos de la empresa
prácticos)

ƒ Buzón de sugerencias

Este buzón de sugerencias será colocado en la tienda de Ambientes Cerámicos, en

el área de caja, para que cuando el cliente cancele su producto tenga la oportunidad
de emitir cualquier comentario que pueda ayudar a mejorar la satisfacción de estos.
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ƒ Base de datos

Al utilizar una base de datos se tendrá un mayor acercamiento a los clientes, ya que
permitirá la recopilación de información de cada uno de ellos, conociendo sus gustos,
preferencias y necesidades, siendo esto de gran importancia en la toma de futuras
decisiones para la satisfacción de los clientes.

Para la creación de esta base de datos se utilizará el programa de Excel que a través
de macros permite almacenar datos personales de los clientes que deseen recibir
información de los productos.

ƒ Crear mecanismos que ayuden a fortalecer la comunicación interna.

Debido a que no existe una buena comunicación interna se hace necesario

fortalecerla mediante reuniones constantes con los empleados, circulación de memos
en los cuales se les informara sobre cambios, actividades, procedimientos y otros
temas relacionados, que ayuden a que el personal de la empresa este comunicado
de cada acción, procedimiento o actividad a desarrollar como empresa.
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2. ESTRATEGIA DE VENTA PERSONAL

NOMBRE: Acercamiento de los productos hacia los clientes.

DEFINICION: Para lograr despertar un mayor interés en los clientes reales y

potenciales se necesita implementar estrategias adecuadas que permitan dar a
conocer de la mejor manera los productos comercializados por la empresa.

OBJETIVO: Utilizar distintas herramientas mercalógicas en las cuales el cliente

tenga accesibilidad al detalle de los productos.

ALCANCE: Clientes reales y potenciales

ƒ Elaborar 2 catálogos de productos: $16.70 c/u con IVA

incluido.
ACCIONES: ƒ Crear una Página Web: $ 565.00 con IVA incluido.

ƒ Participar en Ferias: $600.00 con IVA incluido.

Humanos: Diseñador de Pagina Web, diseñador grafico,

vendedores.

RECURSOS:
Técnicos: Imprenta, computadora, teléfono, impresor.

Financieros: $1,198.40

PERIODO: Anualmente

RESPONSABLE: Gerente de Comercialización

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ƒ Elaboración de Catalogo de Productos.

Este catálogo de productos ha sido creado para que los clientes conozcan los
productos de pisos y azulejos cerámicos que ofrece la empresa; los cuales
estarán disponibles en la sala de ventas.
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ƒ Crear una Página Web

Proporcionar a las personas un medio más fácil y directo de conocer los productos
ofrecidos por la empresa.
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ƒ Participar en ferias.
Las participaciones en feria, serán una vez al año en el Centro
de Ferias y Convenciones en Construexpo, la cual tiene una
duración de cuatro días en el mes de febrero; se instalará un
stand con los diferentes productos que se venden y estarán
colocados en exhibidores en los que se pueda apreciar el
producto. Las medidas del tamaño del stand serán de 4 x 4 mts.
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3. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTA

NOMBRE: Motivando a los clientes a comprar los productos.

DEFINICION: Por medio de actividades que den un valor agregado a la compra se

busca incentivar la adquisición de productos.

OBJETIVO: Promover la venta al detalle por medio de promociones atractivas a los

clientes.

ALCANCE: Clientes reales y potenciales

ƒ Elaborar cupones de descuento: Se harán 1,500 cupones

con un costo de $14.99 más IVA por cada 100 cupones.
Colocar globos sorpresa en el área de despacho para
ACCIONES: ganar premios, los cuales consistirán en artículos
promocionales. $ 400.00

ƒ Dar bonificaciones por producto: $400

Humanos: Creativo, vendedores.

RECURSOS: Técnicos: Imprenta, computadora, papelería

Financieros: $1,024.85

PERIODO: Anualmente.

RESPONSABLE: Gerente de Comercialización

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ACCIONES:
ƒ Cupones
Al utilizar este mecanismo se busca atraer tanto a los clientes reales como
potenciales hacia determinados producto y hacia la tienda. Los cupones atraen al
cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes. Esta promoción
se implementará cada dos meses en la primera semana del mes correspondiente.

Todo el mes de diciembre

ƒ Globos Sorpresa
Se pretende introducir papelitos con premios
instantáneos para los clientes que efectúen
compras arriba de $50.00, los cuales serán
reventados con una aguja y se entregara el
premio en el momento del pago. Dicha promoción
será realizada cada tres meses. Los globos se
encontrarán ubicados en el área de caja como lo
muestra el siguiente dibujo.

BONIFICACIONES:
Estarán conformadas por productos complementarios, cuando el cliente que realice
compras mayores a $200.00, los cuales consistirán en ¼ de pegamento, líquido para
limpiar piso y pulido de pisos y será efectiva trimestralmente.
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4. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

NOMBRE: Atraer la atención de los clientes hacia nuestros

productos.

DEFINICION: Realizar actividades con el propósito de captar la atención de los

clientes, para que adquieran pisos y azulejos cerámicos.

OBJETIVO: Atraer a clientes reales y potenciales para que visiten la tienda de venta
al detalle de pisos y azulejos cerámicos.

ALCANCE: Clientes reales y potenciales

ƒ Elaboración de hojas volantes: Se harán 500 hojas

volantes en papel cushe cuyo costo será de $22.60 con
IVA incluido por cada 100.
ƒ Creación de cuña de radio:
ACCIONES:
ƒ Radio Laser: $ 17.18 con IVA incluido.(Diarios)
ƒ Radio Globo: $ 26.87 con IVA incluido. (Diarios)
ƒ Elaboración y envío de E – Mails: $25.00 mensual
(contrato de Internet)

Humanos: Publicista, Creativo, Supervisora de ventas.

RECURSOS: Técnicos: Imprenta, computadora, papelería, base de datos

Financieros: $ 941.60

PERIODO: Anualmente

RESPONSABLE: Gerente de Comercialización

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Acciones:
ƒ Ejemplo de Hojas Volantes

ƒ Anuncio de Radio
Cuña de Radio
Efecto: (sonido de construcción)
Control: Descubre (música instrumental de fondo)
Locutor: Una nueva opción de pisos y azulejos cerámicos para Innovarte!,
con precios justos, variedad de estilos, diseños y productos
complementarios…
Locutor: Por que tú te lo mereces... ¡¡¡¡¡ Ambientes Cerámicos!!!!
Voz Off: La definición real de Innovación.
Visita nuestra tienda principal ubicada en Prolongación Alameda
Locutor: Juan Pablo II, Antigua calle a San Antonio Abad, Edificio LaSalle,
San Salvador
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PROGRAMACION DE CUÑA DE RADIO

Versión: Conociendo Ambientes Cerámicos

Medio: Radio

Duración de la cuña: 20 segundos

Repetición: 2 veces al día, tres veces por semana.

Radios: Laser y Globo.

Fecha de elaboración: 03/11/2008

Período: 10/11/2008- 15/12/2008

ƒ E – Mail

Cuando se utiliza correctamente, la publicidad por

correo electrónico es, además de muy accesible,
sumamente eficaz. En función de su sistema de
análisis y de sus objetivos.

Este mecanismo posee un bajo costo inicial, las campañas de publicidad con
mensajes de correo electrónico autorizados por los destinatarios constituyen un
método rentable para llegar a nuevos clientes y los reales. Por lo que apoyándose de
la Base de Datos se informa a los clientes periódicamente o cada vez que se realice
algún tipo de oferta o promociones, por medio del correo electrónico, enviándoles
imágenes de los productos a ofertar o detalle de nuevos productos que adquiera la
empresa.
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5. ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS

NOMBRE: Fortaleciendo las relaciones con los

clientes internos y externos.

DEFINICION: Fortalecer vínculos entre la empresa, empleados y clientes, por medio

de acciones que ayuden a persuadir, informar y conocer sus inquietudes, logrando
de esta manera aceptación, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes
y futuras.

OBJETIVO: Establecer acciones que transmitan una imagen positiva de la empresa.

ALCANCE: Clientes reales y potenciales

ƒ Participar en campañas ecológicas

ACCIONES: ƒ Realizar actividades entre el personal

ƒ Realizar donaciones.

Humanos: Gerente de Comercialización, Gerente Financiero,

Gerente General.
Técnicos: herramientas de siembra, árboles, globos,
RECURSOS:
papelería, rótulos, obsequios al personal.

Financieros: $1,000.00

PERIODO: Anualmente

RESPONSABLE: Gerente de Comercialización

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Acciones:
ƒ Participar en campañas ecológicas

Por cada compra que las personas realicen

se destinara el 1% para ser donados a la
Fundación Salvanaturas.

ƒ Realizar actividades entre el personal

CUADRO DE ACTIVIDADES ENTRE EL PERSONAL

ACTIVIDAD DETALLE DE ACTIVIDAD RESPONSABLE PERIODO
Celebración de Decoración en el lugar de trabajo con carteles y globos.
cumpleaños de los Entrega de regalo. mensual
Gerente Comercial
empleados. Compartir un pastel entre todos los empleados.
Celebración del día del Decoración en el lugar de trabajo alusivo al día con
padre, madre , carteles y globos. En el mes
secretaria y día de la Entrega de regalo. Gerente Comercial respectivo
amistad Compartir un pastel entre todos los empleados.
Organizar día de la Decorar el área de despacho para la celebración con
familia para que los fotografías de los empleados e imágenes de la familia. Cada
empleados compartan Repartir hot dogs, gaseosa, café y postre cuatro
entre si y con los Gerente Comercial meses
Organizar juegos y actividades entre todos los asistentes
familiares.
Organizar actividades Organizar partidos de football y basketball entre los
deportivas entre los empelados
empleados para Crear equipos de football o basketball entre vendedores
Gerente Comercial mensual
fomentar trabajo en para realizar concurso
equipo. Entrega de regalos o premios para el equipo ganador

ƒ Realizar donaciones.

ACTIVIDAD DONACION PERIODO DESTINO DE LA DONACIÓN

Participar en Teletón 1% de las utilidades anuales Anualmente Para rehabilitación de inválidos

Colecta entre los Granos básicos, ropa usada, Orfanatos, hogar de ancianos,
Anualmente
empleado útiles y materiales escolares niños de escuelas publicas
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4. ETAPA IV. EVALUACIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL

La evaluación permite medir los resultados obtenidos; la forma de evaluarlo es
efectuar una comparación entre las ventas al detalle realizadas antes y después de
la implementación del Plan Promocional. Para la evaluación se usará un formulario
que facilite medir el cumplimiento de los objetivos y conocer si los empleados están
aplicando lo recomendado en el Plan Promocional y esto a su vez nos permitirá
realizar los ajustes necesarios a la propuesta.

A continuación se presenta formato para el proceso de evaluación:

FECHA: _______________

Evaluación
No. Actividad Muy
Excelente Bueno Regular Malo
Bueno
Incremento en las ventas con la implementación
1
del Plan Promocional
Comprensión y ejecución de las estrategias
2
establecidas

3 Mejora en la atención al cliente

4 Capacitaciones recibidas por el personal

5 Efectividad de las estrategias determinadas

Resultado de la utilización de la publicidad

6
recomendada
Incremento en la satisfacción de los clientes al
7
aplicar el Plan Promocional

8 Aplicación de la Base de Datos de clientes

Observaciones: ___________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Nombre del Evaluador: ___________________________________ Firma ___________________

Fuente: Equipo de Trabajo

 195

Formulario de evaluación de capacitación recibida por el personal de ventas.

Nombre de Capacitación: ___________________________

Lugar: ___________________________________________
Expositor: ________________________________________
FECHA: ____________________

ALTERNATIVAS
ASPECTOS OBSERVACIONES
SI NO

1. ¿El tema impartido fue de su interés?

2. ¿El exponente tiene dominio del tema

impartido?

3. ¿El tema recibido podrá aplicarse en las

funciones que desempeña?

4. ¿El tiempo de desarrollo de la capacitación

fue adecuado para su aprendizaje?

5. ¿Considera necesario programar refuerzos

del tema impartido?

6. ¿Al final de la capacitación se cumplió con el

objetivo?

7. ¿La capacitación fue participativa?

8. ¿El material utilizado para el desarrollo de la

capacitación fue adecuado?

¿Qué otros temas le interesaría recibir? _________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Sugerencias: ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
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Con el formulario de evaluación de atención al cliente se podrá determinar la opinión

que tiene cada una de las personas que realicen compras en la tienda, dicha
actividad se realizara la ultima semana de cada mes.

Aspecto Si No

¿Considera atractiva la ambientación de la tienda?

¿Se sintió satisfecho con la asesoria recibida de los

productos?

¿Encontró los productos que necesitaba?

¿Considera atractivas las promociones?

¿Le ofrecieron productos complementarios?

¿Fue agradable su visita a la tienda?

Sugerencias: ________________________________________________________
___________________________________________________________________

F. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Para la ejecución de la Propuesta del Plan Promocional, es necesario establecer
lineamientos con el fin de realizarlo de la mejor manera. Para lo cual se establecen
objetivos, políticas, recursos a utilizar, desarrollo del plan, presupuesto y cronograma
de implementación.
 197

1. OBJETIVOS DEL PLAN

1.1. Objetivo General:
ƒ Determinar los lineamientos necesarios para la implementación de la propuesta
del Plan Promocional que ayudara al incremento de las ventas al detalle de la
Empresa Ambientes Cerámicos, S.A. DE C.V.

1.2. Objetivos Específicos

ƒ Proporcionar a la empresa Ambientes Cerámicos, S.A. DE C.V., una herramienta
de consulta que facilite la implementación del Plan Promocional.
ƒ Establecer mecanismos y acciones para la ejecución y desarrollo del Plan
Promocional.
ƒ Identificar los recursos necesarios para la implementación del Plan Promocional.

2. ACCIONES DEL PLAN

ƒ Presentación de la Propuesta del Plan Promocional a los dueños y la Gerencia de
la empresa Ambientes Cerámicos S.A. DE C.V.
ƒ Divulgación por parte de la Gerencia de las estrategias a todos los empleados de
las áreas involucradas.
ƒ Concientizar a los empleados para que participen activa y pro-activamente en la
implementación del Plan.
ƒ Implementación del Plan Promocional por parte de la Gerencia
ƒ Asignación de las responsabilidades.
ƒ Evaluación del Plan para medir los resultados obtenidos

3. POLÍTICAS DEL PLAN

a. Lograr la evaluación y alcance de los objetivos propuestos para el desarrollo e
implementación del plan.
b. Establecer responsabilidades al personal para la ejecución de las actividades del
Plan Promocional.
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c. Mejorar las estrategias si al ejecutar las planteadas, no se obtienen los resultados

esperados
d. Supervisar periódicamente el trabajo que se esta desarrollando, para detectar a
tiempo los errores en la ejecución del Plan Promocional.
e. La vigencia del Plan Promocional será de un año.

4. RECURSOS
En la implementación del Plan Promocional se requieren recursos financieros,
materiales y humanos.

a. Financieros: Mediante una buena planificación financiera se logra la adquisición

y el buen uso de los fondos de manera que se maximice el recurso, generando
éxito en el negocio. Los fondos referidos requieren de una proyección en el
presupuesto de la empresa para no afectar fondos destinados a otras actividades
o proyectos.

b. Materiales: Para lograr la eficiencia y eficacia de las actividades establecidas en

el Plan Promocional, es necesario disponer de recursos materiales para su
realización. Dentro de los cuales podemos mencionar: computadoras, impresor,
papelería, entre otros.

c. Humano: Uno de los elementos más importantes e incondicional para la

implementación del Plan Promocional es el recurso humano, debido a que a
través de ellos se logran los objetivos planificados, tomando en cuenta la
experiencia y conocimientos que tiene cada uno de ellos.

5. RESPONSABLES.
Persona designada a llevar a cabo la actividad o a supervisar dicha actividad que
esta establecida en el plan promocional y que es necesaria para que el plan sea
exitoso.
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6. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN

RECURSO COSTO TOTAL

Capacitación y $ 325.00
Creación de buzón de sugerencias

Catalogo de productos, Pagina Web y

$ 1,198.40
participar en ferias.

Creación de promociones para los

clientes (Cupones, Globos Sorpresa, $1,024.85
Bonificaciones)

Publicidad ( Hojas Volantes, cuña de

$ 941.60
radio e Internet para envió de E – Mail)

Relaciones Publicas (Promover

campañas ecológicas, realizar
$1,000.00
actividades entre el personal y realizar
donaciones)

Equipo (computadoras, teléfono y fax) $1,200.00

SUBTOTAL $ 5,689.85

Imprevistos 10% $ 568.99

TOTAL $ 6,258.84

Nota: El plan promocional esta proyectado para un año.

 7. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL PARA
POTENCIAR LA VENTA AL DETALLE DE PISOS Y AZULEJOS CERÁMICOS
COMERCIALIZADOS POR LA EMPRESA AMBIENTES CERÁMICOS S.A DE C.V
200