Quero ser um cliente oculto qualificado

O que é um cliente oculto?

Cliente oculto é uma pessoa que se passa por um cliente comum, porém, está no estabelecimento para
medir a qualidade do atendimento e/ou para levantar informações sobre produtos e serviços, sem se
revelar.

O que é uma pesquisa de cliente oculto?

É uma avaliação dos serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa contratante, por meio do trabalho de
Clientes Ocultos treinados pela OnYou.
Qual o objetivo do cliente oculto?

Gerar relatório completo do que foi vivenciado no

estabelecimento, mostrando seus pontos fortes e
também oportunidades de melhoria, com visão
imparcial e parametrizada pelo treinamento
específico.
O que preciso para ser um bom cliente oculto?

Você quer ser um bom cliente oculto e ser

sempre chamado para nossas avaliações? É
fácil! Siga as dicas a seguir e tenha sucesso em
suas missões!

Naturalidade, atenção e
discrição → Bom Cliente
Oculto!
Entender tudo o que deverá ser avaliado e seguir
todas as instruções é indispensável para que você
tenha sucesso em sua missão.
Siga os critérios abaixo, para obter sucesso na avaliação:

Ser discreto e agir com naturalidade.

Ser comprometido com a visita.

Não colocar sua opinião pessoal à frente da pesquisa.

Ser atento a todas as informações do treinamento e checklist.

Ter consciência que essa atividade tem grande importância e impacto na vida dos envolvidos.
Siga os critérios abaixo, para conclusão da pesquisa:

Cumprir com todas as questões obrigatórias.

Ser fiel aos fatos ocorridos.

Preencher o questionário dentro do prazo de 12 horas.

Realizar a visita dentro da data e horário estipulado.

Responder o checklist com qualidade e riqueza de informações.

Possuir todas as provas de visita do projeto

É essencial que compreenda a importância e o impacto do seu trabalho:

Imprevistos acontecem, mas ninguém

gosta de faltar nos compromissos
A veracidade das informações é agendados, né? Ser um cliente oculto é
essencial para ser um bom cliente uma tarefa especial e merece toda a
oculto. Ações serão tomadas para sua atenção.
melhorar o atendimento com base
nas informações que você nos passa.
Seja sincero e coerente!
O seu compromisso é realizar a
avaliação, seguindo o solicitado e de
maneira discreta. Sua missão é relatar
a sua experiência exatamente como ela
aconteceu.
Todo relatório é analisado pelo nosso
cliente com todo o cuidado e foi
desenhado especialmente para
atender suas necessidades. Lembre-se
que preencher o relatório
corretamente faz parte de sua missão.
Quero participar das visitas de cliente oculto
 Candidatando-se à oportunidade
disponíveis no sistema

Você se candidata pelo sistema,

clicando em visitas disponíveis

Nós temos dois tipos de Não é legal ficar ligando ou

enviando e-mail insistindo para
missões: ser escolhido para a visita, faça
sua candidatura e aguarde ser
selecionado.

Para se candidatar às avaliações

disponíveis no sistema, é fácil;
mas lembre-se de que, antes de
demonstrar interesse, você deve
ler todas as informações
Candidatando-se

Aqui, você encontra o tipo de avaliação (ex.: restaurante, cafeteria, lanchonete, etc.).

Clicando nesse link, você encontra detalhes gerais sobre a visita e valores a serem reembolsados.

Aqui, está o endereço completo do local que você deverá avaliar.

Aqui, está a data para realização da visita.

Caso seja uma avaliação remunerada, o valor aparecerá nesse campo (“0.00 BRL” = avaliação NÃO remunerada).

Se após ler todas as informações houver interesse, candidate-se à avaliação e explique porque gostaria de participar.
Após sua candidatura Assim que você se
candidata, sua solicitação
entra em análise. Calma,
Após a candidatura, a avaliação ficará no você ainda não foi
campo Pendente de Aprovação da OnYou, aprovado!
mas, isso não quer dizer que está aprovada, e
Ser um cliente oculto é muito
SIM que deve aguardar aprovação para ter
legal e, por isso, várias A análise do cadastro
acesso ao treinamento e certificação.
pessoas se candidatam à leva alguns dias! Não
mesma vaga. Se não for se preocupe caso
aprovado, continue tentando. demore um pouco,
ok?

Você pode cancelar seu interesse após se candidatar,

clicando nesse botão.
Importante!
▪ Somente após ser aprovado a oportunidade aparecerá em sua área restrita (página inicial), para que você possa
confirmar sua participação e realizar a certificação. Nem a oportunidade nem a certificação estarão disponíveis
antes disso, ok?

Caso não seja aprovado, a

oportunidade desaparecerá de sua área NUNCA realize uma avaliação sem obter a
restrita.
autorização da OnYou. Note que é fácil
Você não receberá nenhuma verificar se você foi aprovado ou não.
notificação, então fique atento ao
sistema.
Após sua candidatura
Por que não fui aprovado?
Meu perfil não está de acordo com a
vaga
Local é muito distante de sua
residência;
Não preenche um ou mais pré-
requisitos obrigatórios;
Seu cadastro está incompleto.
Notas baixas em relação as visitas
já realizadas
Já realizei a visita nesse local
A vaga já foi preenchida por outro
cliente oculto Não é possível realizar a visita no
mesmo local, afinal, você não quer
correr o risco de ser descoberto,
né?
Recebemos várias solicitações para
uma mesma vaga. Tentamos ao
máximo dar oportunidade para
todos.
Candidatura aprovada
Confirmando a participação Caso não tenha interesse,
basta clicar no “ X “
Para dar andamento à sua
participação, é necessário que você a
confirme no sistema. Lembre-se, a
confirmação deve ser realizada o mais
rápido possível; caso contrário, a vaga
será liberada para outro cliente oculto.

Confirmando a participação
Logo depois de confirmar o seu
interesse na avaliação e ler todos os
detalhes, precisamos saber se você leu
tudo com atenção e se está apto a
participar da visita.
É muito importante e é necessário
estar preparado para não falhar na
missão!
Certificação aprovada
Após responder o quiz (certificação) salve as informações.

Ficou curioso?
Calma, na página seguinte você saberá a pontuação obtida!

Pronto: agora você está apto a

realizar a visita!

Dicas Para ter sucesso na missão, é indispensável compreender todos os pontos daquilo que
Importantes: será avaliado. Por isso, o primeiro passo é obter 100% de acertos. Caso isso não
ocorra, você tem mais uma chance. Se, mesmo assim, não acertar, não desanime:
contamos com você para outras oportunidades.

De qualquer forma, fica a dica para estudar bem o conteúdo e estar preparado, ok?
Preenchendo o relatório
Muito Importante!
Descreva exatamente que aconteceu!
➢ Seja neutro e coerente (Nesse momento, não é permitido dar asas à imaginação, ok?)

➢ Seja profissional e objetivo

Fique atento às obrigatoriedades das avaliações e exponha suas
➢ Não use pontuações em excesso (??) (!!) impressões somente quando solicitado. Nos demais itens, descreva
somente o que aconteceu, sem colocar suas impressões pessoais!
➢ Não use CAIXA ALTA

➢ Evite o uso de abreviações Lembre-se das situações obrigatórias solicitadas. Tudo deve estar bem
explicado em seu relatório, para que nossa equipe entenda
exatamente o que aconteceu!

Lembre-se de que um bom cliente oculto precisa enviar um relatório

completo e com boa ortografia (além de comprovantes, informações
preenchidas corretamente e fotos)

Cumprir prazos é essencial, por isso, programa-se e preencha seu

relatório com calma e atenção!
Para que seu relatório seja preenchido com qualidade:
Elaborando comentários
Inclua informações que serão relevantes para a avaliação e complementarão as perguntas de alternativas.

Alguns comentários podem ser inclusos caso você

Atenção: seu relatório não deve ser ache necessário; no entanto, outros são
preenchido em CAIXA ALTA! obrigatórios. Por isso, preste atenção nas
observações que estão no relatório.
Para que seu relatório seja preenchido com qualidade:
Elaborando comentários
Lembre-se de verificar o “Resumo da Avaliação” para saber quais são as situações ou os itens obrigatórios para que sua visita
seja validada.
Fotos Imagens
Caso sejam obrigatórias, não se esqueça de anexá-las ao Todas as imagens deverão estar em formato
relatório. O mesmo vale para notas ficais, confirmações de JPEG, com boa resolução.
reserva, etc..

Após responder o relatório, salve as informações.

Usar enquanto não tiver finalizado o Usar quando tiver finalizado o

preenchimento. preenchimento, caso falte informação,
aparecerá um quadro vermelho na questão.
Informações de Pagamento
Relatório enviado...e agora?

Seu relatório será analisado por nossa equipe de qualidade. Caso

haja dúvidas, eles entrarão em contato com você. Mantenha todas
as suas anotações por, no mínimo, 45 dias, ok?

Assim que seu relatório for aprovado, você receberá um e-mail com
essa informação

O pagamento da visita será realizado em até 30 dias.

Você não receberá o pagamento da avaliação, se:

Revelar que é um cliente oculto.

Enviar o relatório após o prazo estipulado. Atenção! Se o departamento de

qualidade identificar que as fotos
Se não atender os contatos da OnYou em tempo hábil para as inseridas no relatório foram retiradas
correções e explicações a serem feitas no relatório. da internet, sofreram alterações ou
foram reutilizados de outras
Se o relatório possuir incoerências e contradições, além da ausência avaliações, além da visita ser
de comentários e comprovações. desconsiderada, o cadastro em nosso
sistema será bloqueado.
Se o cenário da visita não for seguido corretamente.

Houver ausência de questões obrigatórias.

Desejamos que você faça ótimas avaliações!

Anotou todas as dicas?

Agora, você já está pronto para ser um excelente cliente

oculto. Mantenha seu cadastro sempre atualizado!

Boas avaliações!

Caso alguma de suas dúvidas não tenha sido respondida nesse material, entre em contato conosco.

Estamos preparados para te ajudar.

clienteoculto@onyou.com.br

(11) 3539-0002