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aS Po gy CESSES SSC ye oS 5555555 INCAE, HUSH PUPPIES CHILE En julio de 1992, Ricardo Swett, de 50 afios de edad, podia contemplar una década de crecimiento excepcionai en su lines de zapatos informalesy tendas detallisas Hush Puppies, que eran propiedad de ia fama, en Chile. A diferencia de la compan, ‘matrz, que habia experimentado seria difcultades ea la década de 1980, Hush Puppies en Chile habia disrwtado de un aumento de utlidades y una explosién do. ventas en un promedio de 20% al fo, desde 1985. Por hacer énfisisen la excelencia de divefio y por Jaber desurrllado una cadena de zapsieras de primer, si como uns frie eine, Hush ain sonveido en la marca favorita de lo vanes chlenos de das alta, También se habia implementado, con éxito, la expansién hacia los zapatos de mujer y Ge sto durant lo mos ies aos. 1 A medida que se remontaba la posicién de mercado de Ie compatia en Chile, Ricafdo Swet, quien se detempeiaba como gerente general de Hush Puppies en Chile, cempezé a contemplar una mayor expansiéa adicional hacia otros mercados latinoamericanos. La compatis habla estabecido recientemente una presence imitada en ‘Uruguay, Bolivia y Paraguay y esaba empezando a enirar en Argentina, con su linea de zapatos para atletismo marca Brooks. Ricardo no estaba seguro de larapidez con que la compatia deberiaexpandirse en estos paises o si, por el contario, e deberian concentrat ‘Traducido por Luis Delgadil,Aljuela, Costa Rica. El traductores el dnico responsable ea exactitud de a traduecibn. Marzo de 1993. caso origina! ttulado HUSH PUPPIES CHIILE, fue preparedo por el Profesor Allen J ‘Morrison y el Profesor James Bowey. Reprodiucio por el INCAE pare serv como base de discusién en clase, no como iustracion del manejo eficaz oineficaz de una stuacibn administrative. IN RESTRINGIDA Ve PPE S I CSCS CSS oe 2 los esfuerzos en le promocién de exportciones a Norteemérica 0 en la consolidacién de la posicién de mercado de la compenia en Chile. Ricardo también se preguntaba sobre la expansiGn a otros conceptos de ventas al detalle en Chile, enze ellos, as tienda de ropa para atletsmo y deportes, asi como zapatos y vestuaco para nfios. Mientras contemplabe ‘cbmo y euindo proceder, Ricardo reconocia que los miembros clave dela familia estaban en espera de una recomendacién, ecedentes dela Compas Hush Puppies Chile inicid sus operaciones en 1980, gracias los esfuerzos concertados de tres hermanos, Alfonso, Rictrdo y Juan Pablo Swet. A principios de los ‘ios sesentas, los tres hermanos formaron NORSEG, una nueva compeia que suminstraba equipo de seguridad a locales minerose industriles en todo Chile, Debido a las ventas en aumento y a un sélide flujo de efctivo, los hermanos gradualmente smpliron sus operaciones, para que inchuyeran el desarollo de bienes raices, varios proyectos agricolasy una posicin de 10% de capital social en el Elcmetal S.A una de las compatias industrials més grandes de Chile. Con el tiempo, estas operaciones $6 ‘otganizaron como compatias separadas, bajo la Costanera S.A. Holding Co, que era propiedad de ia fia, ‘Wolverine World Wide En la primavera de 1979, los tres hermanos Swett fueron iformados por sa ageocia publictaia, Verte, Ltd, que Wolverine World Wide estabe inereseda en ‘expandire hacia Chile, Wolverine, con sede en Rockford, Michigan, controaba una carter de marcas de calzado, entre ells, los zaptosinformales Hush Puppies, botas Wolverine de trabajo y para itemperie, zapatos Bates para uniforme, y zapetos Brooks pare tletismo, Constiuida en 1954, Wolvere deba gran parte desu tonics en oe ‘eados de calzado al hecho de qu se ocupaba en proc zapatos ifornaler do cucre de cerdo, A mediados de a década de 1950, Wortverine desarol6 une meva tecnologia Sofisicada para curt el curo de card, co el in de aprovechar las caacersicas fel suero de cerdo de grano fino y, en 1956, ntrodujo los zapatos infomales Hush Poppies decuero de cerdo Durante las décadas de 1960 y 1970, Hush Puppies suis como marca imporant, con una forulea paizular ene segment de varones, El flame pero ‘basset se convirtid en un simbolo ampliamente reconocido de calidad y comodidad, El {io en fos Estados Unidos vino Segui de a expesiniteraciona,hcalment hacia Canad y Europa. A penipos dels eos ochents, inpulsada por el tenor de que al aobiemo extadounidense pia sumenta las cutas de imporacon Se sapstos de bao ont, procedeies del Leno Oriente yde Anca Latina, Wolverine oni aes poe seclerar su expansion interacional. Pra 1992, Wovetine World Wide aia eabecido 7 cemupresas de coinversin 0 convenios de concesién de licencia en mas de 40 paves, entre cellos a mayor parte de Europa, el Japdn y Amécica del Sur En Chile, Worverine estaba buscando un agente que importara o fbriara los ‘zapatos marca Hush Puppies bajo licencia. En respuest alas iniitivas de Wolverine, los hnermanos Swett encargaron estudios de investigacién de mercado, los cuales revelaron que el mercado chileno de calzado este dominado por productos formales de moda y~ cite, ls demarida de zapatos informales. La ‘que Buta, una gran compatia canadiense de calzado, con operaciones en todo el mundo, controlabe un estimado del 60% del mercado e Chile. Bata Chile operabe primondaimente como empresa manufacturers, que vendia 4a mayor pare de su produccion » pequefas zapaerias independientes de todo el pais. Los detalisas independientes tenan un poder considerable sobre los fbricantes, en lo referento a controlar qué marces promover y qué esilos exhibiz. Bata también operabe varias docenas de sus propiastendes detalistas en todo Chile y se rumoraba quo estabe cconsiderendo una expansi sdiional, Igual que la mayotia de los filenos, Ricardo, Alfonso y Juan Pablo reian que el ‘mercado abierto de 1980 les brindabs uns oportunidad ideal para iiciar una empresa ‘ueva. A los hermanos les interesaba, on particular, el mercado de clase alta de Chil, el cual, debido a su exposicién a través de los vsjs internacionales, esabe positvameate famiiaizado con la marca, la calidad y los disefos peculiares de Hush Puppies. Wolverine World Wide también parecis ser una compalia sbierta; sus gorentes eran ‘agradtbles y brindaban apoyo. Los hermanos estuvieron de acuerdo en que cusiquier asociacién con Wolverine tendria éxito, a Ins Ventas al Detalle [Al trabajar con Wolverine, los hermanos decidieron desde ef principio que las ventas al detalle serian Ia mejor opcién para intoducir Hush Puppies en Chil. Segin ‘Renato Figueroa, gerente comercial de Hush Puppies Chile en 1980: Lo fbrcantes aresgaban sus esfuerzas, su capital ys futuro, mientras que los

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