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INCAE,
HUSH PUPPIES CHILE
En julio de 1992, Ricardo Swett, de 50 afios de edad, podia contemplar una
década de crecimiento excepcionai en su lines de zapatos informalesy tendas detallisas
Hush Puppies, que eran propiedad de ia fama, en Chile. A diferencia de la compan,
‘matrz, que habia experimentado seria difcultades ea la década de 1980, Hush Puppies en
Chile habia disrwtado de un aumento de utlidades y una explosién do. ventas en un
promedio de 20% al fo, desde 1985. Por hacer énfisisen la excelencia de divefio y por
Jaber desurrllado una cadena de zapsieras de primer, si como uns frie eine,
Hush ain sonveido en la marca favorita de lo vanes chlenos de das
alta, También se habia implementado, con éxito, la expansién hacia los zapatos de mujer y
Ge sto durant lo mos ies aos.
1 A medida que se remontaba la posicién de mercado de Ie compatia en Chile,
Ricafdo Swet, quien se detempeiaba como gerente general de Hush Puppies en Chile,
cempezé a contemplar una mayor expansiéa adicional hacia otros mercados
latinoamericanos. La compatis habla estabecido recientemente una presence imitada en
‘Uruguay, Bolivia y Paraguay y esaba empezando a enirar en Argentina, con su linea de
zapatos para atletismo marca Brooks. Ricardo no estaba seguro de larapidez con que la
compatia deberiaexpandirse en estos paises o si, por el contario, e deberian concentrat
‘Traducido por Luis Delgadil,Aljuela, Costa Rica. El traductores el dnico responsable
ea exactitud de a traduecibn. Marzo de 1993.
caso origina! ttulado HUSH PUPPIES CHIILE, fue preparedo por el Profesor Allen J
‘Morrison y el Profesor James Bowey.
Reprodiucio por el INCAE pare serv como base de discusién en clase, no como
iustracion del manejo eficaz oineficaz de una stuacibn administrative.
IN RESTRINGIDA
VePPE S I CSCS CSS
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los esfuerzos en le promocién de exportciones a Norteemérica 0 en la consolidacién de la
posicién de mercado de la compenia en Chile. Ricardo también se preguntaba sobre la
expansiGn a otros conceptos de ventas al detalle en Chile, enze ellos, as tienda de ropa
para atletsmo y deportes, asi como zapatos y vestuaco para nfios. Mientras contemplabe
‘cbmo y euindo proceder, Ricardo reconocia que los miembros clave dela familia estaban
en espera de una recomendacién,
ecedentes dela Compas
Hush Puppies Chile inicid sus operaciones en 1980, gracias los esfuerzos
concertados de tres hermanos, Alfonso, Rictrdo y Juan Pablo Swet. A principios de los
‘ios sesentas, los tres hermanos formaron NORSEG, una nueva compeia que
suminstraba equipo de seguridad a locales minerose industriles en todo Chile, Debido a
las ventas en aumento y a un sélide flujo de efctivo, los hermanos gradualmente
smpliron sus operaciones, para que inchuyeran el desarollo de bienes raices, varios
proyectos agricolasy una posicin de 10% de capital social en el Elcmetal S.A una de
las compatias industrials més grandes de Chile. Con el tiempo, estas operaciones $6
‘otganizaron como compatias separadas, bajo la Costanera S.A. Holding Co, que era
propiedad de ia fia,
‘Wolverine World Wide
En la primavera de 1979, los tres hermanos Swett fueron iformados por sa
ageocia publictaia, Verte, Ltd, que Wolverine World Wide estabe inereseda en
‘expandire hacia Chile, Wolverine, con sede en Rockford, Michigan, controaba una
carter de marcas de calzado, entre ells, los zaptosinformales Hush Puppies, botas
Wolverine de trabajo y para itemperie, zapatos Bates para uniforme, y zapetos Brooks
pare tletismo, Constiuida en 1954, Wolvere deba gran parte desu tonics en oe
‘eados de calzado al hecho de qu se ocupaba en proc zapatos ifornaler do cucre
de cerdo, A mediados de a década de 1950, Wortverine desarol6 une meva tecnologia
Sofisicada para curt el curo de card, co el in de aprovechar las caacersicas fel
suero de cerdo de grano fino y, en 1956, ntrodujo los zapatos infomales Hush Poppies
decuero de cerdo
Durante las décadas de 1960 y 1970, Hush Puppies suis como marca
imporant, con una forulea paizular ene segment de varones, El flame pero
‘basset se convirtid en un simbolo ampliamente reconocido de calidad y comodidad, El
{io en fos Estados Unidos vino Segui de a expesiniteraciona,hcalment hacia
Canad y Europa. A penipos dels eos ochents, inpulsada por el tenor de que al
aobiemo extadounidense pia sumenta las cutas de imporacon Se sapstos de bao
ont, procedeies del Leno Oriente yde Anca Latina, Wolverine oni aes poe
seclerar su expansion interacional. Pra 1992, Wovetine World Wide aia eabecido
7cemupresas de coinversin 0 convenios de concesién de licencia en mas de 40 paves, entre
cellos a mayor parte de Europa, el Japdn y Amécica del Sur
En Chile, Worverine estaba buscando un agente que importara o fbriara los
‘zapatos marca Hush Puppies bajo licencia. En respuest alas iniitivas de Wolverine, los
hnermanos Swett encargaron estudios de investigacién de mercado, los cuales revelaron
que el mercado chileno de calzado este dominado por productos formales de moda y~
cite, ls demarida de zapatos informales. La
‘que Buta, una gran compatia canadiense de
calzado, con operaciones en todo el mundo, controlabe un estimado del 60% del mercado
e Chile. Bata Chile operabe primondaimente como empresa manufacturers, que vendia
4a mayor pare de su produccion » pequefas zapaerias independientes de todo el pais.
Los detalisas independientes tenan un poder considerable sobre los fbricantes, en lo
referento a controlar qué marces promover y qué esilos exhibiz. Bata también operabe
varias docenas de sus propiastendes detalistas en todo Chile y se rumoraba quo estabe
cconsiderendo una expansi sdiional,
Igual que la mayotia de los filenos, Ricardo, Alfonso y Juan Pablo reian que el
‘mercado abierto de 1980 les brindabs uns oportunidad ideal para iiciar una empresa
‘ueva. A los hermanos les interesaba, on particular, el mercado de clase alta de Chil, el
cual, debido a su exposicién a través de los vsjs internacionales, esabe positvameate
famiiaizado con la marca, la calidad y los disefos peculiares de Hush Puppies.
Wolverine World Wide también parecis ser una compalia sbierta; sus gorentes eran
‘agradtbles y brindaban apoyo. Los hermanos estuvieron de acuerdo en que cusiquier
asociacién con Wolverine tendria éxito,
a Ins Ventas al Detalle
[Al trabajar con Wolverine, los hermanos decidieron desde ef principio que las
ventas al detalle serian Ia mejor opcién para intoducir Hush Puppies en Chil. Segin
‘Renato Figueroa, gerente comercial de Hush Puppies Chile en 1980:
Lo fbrcantes aresgaban sus esfuerzas, su capital ys futuro, mientras que los