Diseño De Procesos Innovadores

Para La Empresa En Estudio Colsubsidio

Presentado por:

Brayan Stiven Arias García

Paula Alejandra Beltrán Contreras
Ángela Patricia Benítez Herrera
Yuri Marcela Castro Villamil
Nicolás Roa Badillo

Enero 2019

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

Administración de Empresa- Modalidad virtual
Diseño de procesos

Diseño De Procesos Innovadores

Para La Empresa En Estudio Colsubsidio
 Presentado a:
Oscar Yamith Duque Cruz

Presentado Por:

Brayan Stiven Arias García

Paula Alejandra Beltrán Contreras
Ángela Patricia Benítez Herrera
Yuri Marcela Castro Villamil
Nicolás Roa Badillo

Enero 2019

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

Administración de Empresa- Modalidad virtual
Diseño de procesos
Tabla de Contenido
Introducción
 Este proyecto tiene como fin aplicar los conceptos, las metodologías y las

herramientas en el diseño de un proceso para la empresa Colsubsidio, donde se evidenciara la

generación de valor agregado en un proceso, servicio y atención al cliente para mejorar la

productividad y competitividad de la compañía.

Mediante el análisis de la encuesta realizada en el referente de eje 2 se tienen en cuenta

algunas debilidades en los procesos, productividad y competitividad, donde la propuesta se

enfoca en un software para el manejo del proceso de gestión documental, influyendo en gran

parte con el sistema de gestión ambiental reduciendo el número de copias innecesarias en los

documentos y reciclando los documentos destruidos; Se implementara una app para compras

online de fácil acceso, con proyección a expandir el mercado mediante una tienda online que

cubra todo tipo de necesidades.

Tomando como referente información obtenida del Eje 2, el material de apoyo para formular

los diseños en procesos que existen y que se le pueden dar como vida útil a la empresa

Colsubsidio, se tiene como base la identificación del problema, analizando la situación y

justificando la propuesta, para así, implementar acciones y recomendaciones para emprender

la propuesta del proyecto. Los diseños para implementar el proyecto de la app de fácil acceso

a los productos y un software; se toman a partir de rasgos fundamentales en la estrategia que

gracias a ello se tienen factores que puede objetar un alcance clave para el éxito y así ser

rentable frente a otras empresas y aumentar la competitividad en diferentes áreas.

Objetivos

1. Diseñar un proceso innovador que evidencie el valor agregado en los procesos de

producción y competitividad.
 2. Realizar una propuesta que resalta la generación de valor frente al proceso actual.

Problema identificado

● ¿Identificar qué metodologías y herramientas se pueden implementar en un diseño de

proceso para la generación de valor en el producto, en el servicio y en la
competitividad?

Análisis de la situación

En la encuesta realizada a las empresas colsubsidio, se puede identificar que la gestión de

innovación, la gestión de inventarios, la gestión de ventas, la gestión de producción, la

gestión del capital humano y la gestión de compras; entra en el menor grado de importancia

para el manejo de procesos. siendo estos procesos importantes para mejorar la competitividad

en su nicho de mercado. Para Colsubsidio los procesos administrativos de más importancia es

la gestión contable y financiera, la gestión de mercadeo y el proceso administrativo.

Para el manejo de características de descripción de los procesos en su menor importancia esta

la tramitología en los puntos para dar soluciones al cliente, no existe responsables ni

objetivos definidos y no planean los costos de los procesos; además que observan

complicaciones en los procesos dentro de las características importantes está la inclusión de

actividades que entreguen valor añadido, hay control en los procesos y existe identificación y

documentación en los procesos.

Se observa que en la disminución de costos unitarios de produccion y distribucion de los

productos (bienes o servicios) le dan menor importancia a la producción y distribución de

nuevos productos, al sobreponerse o superar obsolescencias tecnológicas, competir en

mercados nacionales e internacionales, sustituir importaciones, facilitar los procesos de

adaptación y transferencia tecnológica, no aprovechan las ventajas competitivas y no generan

valor económico para la compañía; dándole prevalencia a contribuir con el desarrollo

económico y social del país, aumentar la calidad de los productos y producir y distribuir

nuevos productos.

En cuanto a la comparación con sus competidores refleja altos precios, debilidad en los

procesos de innovación, baja gama en productos y servicios, sin embargo consideran que la

calidad del producto es bien percibida por el consumidor, existe un tiempo de respuesta

optimo y eficiencia en cuanto a producto o servicio.

Este análisis define los procesos que se deben fortalecer dentro de la compañía como es

innovar en los productos y servicios competitivamente en el mercado y mejorar los procesos

de gestión documental y de producción.

Justificación de la propuesta

Es importante mejorar los procesos para favorecer la competitividad, la producción, el

servicio y los productos de manera adecuada y así poder responder oportunamente a las

exigencias del mercado, a los constantes cambios políticos, económicos, sociales, jurídicos y

tecnológicos que el sistema ofrece. En la actualidad es estratégico que las empresas

implementen programas que mejoren la cadena de valor en los procesos, para dar resultados

óptimos y respònder confiablemente a los diferentes requerimientos que se presenten con el

cliente, de forma veraz, flexible y de calidad.(Domínguez, S.F.).

Al implementar un sistema que se adapte a las funciones y necesidades de la organización

facilita al funcionario el manejo de la información y al conocimiento haciendo ágil los

proceso y los resultados, ya que hay un apoyo sistematizado que respalda la toma de

decisiones, optimiza la gestión de los procesos administrativos y disminuye costos.

Debido a que cada vez hay menos tiempo para visitar las tiendas y para facilitar el acceso de

los productos y servicios de los clientes implementar una App que con un programa

sistematizado moderno y de fácil acceso para todo tipo de clientes (sordomudos, invidentes)
que contenga la información de consumo e identifique las necesidades del cliente y genere

una alerta de pedido; que con un clic aceptará la compra del producto y este se le entregaría

en la dirección solicitada, con un pago virtual. facilita los tiempos de acceso a productos,

evita colas en las cadenas de los almacenes y beneficia al cliente a tener más tiempo para el

descanso y el esparcimiento.

Acciones o Fases a Emprender Para El Desarrollo De La Propuesta.

Productos y Servicios

El principal servicio, y ventaja competitiva de este proyecto, sería el envío de los productos
en la ciudad a través del pedido automatizado a través de la aplicación app facil y rapido con
Colsubsidio.

Con la ayuda de una agencia de desarrolladores web visualizar la app, después que el cliente
ya tenga tenga la aplicación descargada no necesita internet para hacer uso y como si
estuviera dentro de una tienda virtual observa la estantería donde están los productos;
también podrá ir escuchando el nombre de cada artículo que se encuentra o con el tactil sentir
el nombre de la mercancía para clientes sordos e invidentes; el envío de los productos será
donde exista almacenes de cadena dentro de cada ciudad y proyectar la tienda online una
mayor cobertura expandiendo el mercado de Colsubsidio para abarcar todo tipo de
necesidades.

El valor agregado que se le dará al servicio es que este será gratuito y 24 horas; Colsubsidio
incluirá dicho servicio. Pues el punto es ser una solución en proveer productos tanto del
supermercado, como de la droguería con tan solo descargar la app.

Fidelizando los clientes a través del reconocimiento facial de los afiliados, para facilitar y no
limitar el acceso a la app de las personas con discapacidad o que se les dificulte explorar las
tecnologías, implementar en la app el audio con la cual se puedan comunicar estas personas y
puedan generar sus pedidos y solicitudes.

En cuanto a la implementación del software para el manejo del proceso de gestión

documental, facilitar la búsqueda de documentos a la través del número de documento de
identidad del afiliado, para reducir el número de copias innecesarias al momento al momento
de generar una nueva solicitud y/o afiliación a la caja de compensación familiar Colsubsidio.

Administración y personal
En caso de la gerencia somos conscientes de que este tipo de negocio requiere en todo su
personal a conocedores de áreas de alta tecnologías y app on line y no solo en ventas; Por
tanto la capacitación y experiencia previa en estos campos serán prioridad para armar al
equipo de Colsubsidio app.

Por otro lado La cuestión de publicidad y venta de los productos de Colsubsidio se hará junto
con un equipo de desarrolladores web; esto por la parte de la difusión en internet con la
creación de la app. Por otro lado, la recomendación entre contactos de la zona también
aportará el crecimiento y reconocimiento de la app.

Aunado a ello, nuestro previo estudio de mercado nos indica qué productos y medicamentos
son los más solicitados en la zona para darles mayor promoción.

La estrategia de marketing digital no se quedará únicamente con una app para que los
usuarios hagan sus pedidos y encargos desde ahí; cabe resaltar que también pueden seguir
usando el medio tradicional telefónico, así se harán los envíos a domicilio. De esta forma que
la app no sea el único medio para nuestros clientes.

Tiempos de ejecución

Recomendaciones
A la hora de implementar un diseño de procesos innovador, se debe tener en cuenta que se

debe involucrar un estudio detallado de numerosos factores estratégicos, que se

interrelacionan de forma dinámica; como, por ejemplo:

· La capacidad inicial y la proyectada, para el horizonte del planteamiento de las

actividades

· La tecnología a implementar, considerando aquellos sistemas que logren un balance

positivo entre la productividad alcanzada y la gran inversión inicial que se ha realizado.

· La posibilidad de expansión o crecimiento del sistema de producción,

compatibilizando las inversiones a realizar con los recursos financieros disponibles.

· La calidad del producto para asegurar características competentes y consistentes con

los requerimientos del mercado.

Lecciones aprendidas

· En el desarrollo del presente trabajo, nosotros como grupo de trabajo aprendimos la

importancia que tiene el el diseño de procesos dentro de una organización, siendo un

paso que se da después de las etapas de análisis y descubrimiento. Con el objetivo de

crear una versión mejorada y optimizada que cumpla con todas las expectativas de

rendimiento del proceso y las necesidades estratégicas de la empresa.

· Otro aprendizaje es que el diseño de procesos se centra en definir lo que la

organización hará para lograr sus otros objetivos.

· Pero una de las cosas más valiosas e importantes fue el aprendizaje de trabajar en

equipo, en el cual se aportaron diferentes ideas y conocimientos e implementando una

buena comunicación para poder desarrollar dicho trabajo con eficacia y eficiencia.