CONTRATO MARCO DE PRESTACION DE SERVICIOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TV CABLE DE ORIENTE S.A. DE C.V, (EL “PRESTADOR”) REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LOS SENIORES RICARDO VILLA SILVA Y LUIS DANIEL REYNOSO GUTIERREZ, POR LA OTRA PARTE MARIO ALCANTARA MORENO OBRA AL CALCE DEL PRESENTE INSTRUMENTO (EL “CLIENTE” Y JUNTO CON EL PRESTADOR, LAS “PARTES”) AL TENOR LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS (EL “CONTRATO”), DECLARACIONES |. Declara el Prestador, por conducto de sus apoderados y bajo protesta de decir verdad, que: (a) Esuna sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), y se encuentra plenamente facultada conforme a su objeto social y a las disposiciones legales aplicables para celebrar el presente Contrato y para asumir las obligaciones que en el mismo se establecen. (b) Cuentan con las facultades suficientes y necesarias para celebrar el presente Contrato, mismas que, ala fecha de firma de este Contrato, no les han sido modificadas, revocadas 0 limitadas de forma alguna. (c]_ Para efectos del presente Contrato, sefiala como su domicilio el ubicado en Javier Barros Sierra 540, Edificio Park Plaza, Torre Il, Piso 6, Col. Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, Ciudad de México, Distrito Federal. (d) Es su voluntad celebrar con el Cliente el presente Contrato y obligarse en términos del mismo. I. Declara el Cliente, bajo protesta de decir verdad, por su propio derecho 0 a través de su apoderado, seguin corresponda, que: {a} En caso de ser una persona fisica, tiene la capacidad legal suficiente para obligarse en términos del presente Contrato {b) Encaso de ser una sociedad mexicana: esté constituida conforme a las leyes de México; 0, en caso de ser una empresa extranjera: esté legalmente constituida conforme la regulacién del pais o estado de su constitucién. En caso de ser persona moral, su(s) apoderado(s) cuenta(n) con las facultades suficientes y necesarias para celebrar el presente Contrato, mismas que no le han sido modificadas, revocadas o limitadas en forma alguna a la fecha de firma de este Contrato 0, en caso de ser una persona fisica, tiene capacidad legal suficiente para obligarse en términos del presente Contrato. (c) Para efectos del presente Contrato, su domicilio: AVENIDA (AV.) DEL TRABAJO SIN NUMERO MELCHOR OCAMPO TEPEII DEL RIO DE OCAMPO HIDALGO C.P. 42870y su Registro Federal de Contribuyentes es cEI171027RM2 {d) _Desea contratar los Servicios objeto de este Contrato, sus Anexos y Ordenes de Servicio, segtin se vayan celebrando de tiempo en tiempo. Efectuadas las anteriores declaraciones, las Partes estén de acuerdo en sujetar este Contrato a las siguientes: Confidencial Pagina 1CLAUSULAS PRIMERA. OBJETO. El Prestador prestaré al Cliente los servicios de televisién y audio restringidos, internet y telefonia fija (los “Servicios”) contratados por este Ultimo de conformidad con lo establecido en este Contrato y Sujeto a los diferentes Anexos de Servicios ("Anexo(s)” 0 “Anexo(s) de Servicio(s)"); que firmados por las Partes formaran parte integral del presente Contrato. El Anexo de Servicios es el catdlogo que contiene la descripcién, términos y condiciones generales de todos y cada uno de los Servicios que el Cliente contrataré con el Prestador (los “Servicios”). Dentro de cada Anexo de Servicio, las Partes pactan los precios y las condiciones comerciales especificas bajo las cuales el Prestador prestaré los Servicios elegidos y contratados por el Cliente. SEGUNDA. CONTRAPRESTACION Y FORMA DE PAGO. fl Cliente se obliga a pagar al Prestador la contraprestacién total sefialada en las facturas correspondiente, asi como los demas conceptos previstos en cada Anexo de Servicio de acuerdo a los precios establecidos en el/los Anexo/Anexos de Servicio correspondientes, mas los impuestos aplicables (la “Contraprestacién”) a mas tardar en la fecha limite de pago que se establezca en la factura correspondiente. El Prestador empezard a facturar los Servicios al Cliente a partir de la Fecha de Inicio del Servicio (segtin dicho término se define més adelante). Las Partes acuerdan que el Prestador podra modificar las tarifas aplicables a los Servicios vigentes en cualquier momento mediante aviso por escrito al Cliente, mismo que se deberd enviar junto con la factura correspondiente al mes previo @ aquel en que se aplique la modificacién de tarifas. El ajuste de tarifas entrara en vigor treinta (30) dias posteriores a la entrega del aviso de incremento. Conforme a lo anterior, el Cliente otorga su consentimiento expreso al Prestador para continuar con la prestacién de los Servicios una vez que se haya notificado el incremento de tarifas, debiendo pagar por la prestacién de los Servicios la nueva tarifa notificada. En caso de que el Cliente no esté conforme con la nueva tarifa, contaré con un periodo de cinco (5) dias habiles posteriores a la fecha limite de pago de la factura donde se notificd el incremento de tarifas para manifestar su voluntad de no continuar recibiendo los Servicios solicitando para tales efectos la cancelacién de los mismos y la terminacién del presente Contrato. Tratandose del supuesto previsto en el pérrafo anterior, el Cliente podré solicitar la cancelacién de uno o mas de los Servicios amparados en el Anexo de Servicios de que se trate, en el entendido que aquellos que no sean cancelados continuarén sujetos a las nuevas tarifas notificadas por el Prestador. Las Partes acuerdan que mientras que el Cliente tenga un plazo forzoso contratado con el Prestador, este ultimo no podré modificar las tarifas aplicables a los Servicios contratados por el Cliente. Una vez que dicho plazo forzoso de contratacién haya terminado, el Prestador podré modificar las tarifas aplicables a los Servicios contratados conforme a lo sefialado en el parrafo que antecede. El Cliente realizaré el pago total de la(s) factura(s) mediante (i) transferencia electrénica de fondos a la cuenta que el Prestador le indique en la propia factura; 6 (ii) depdsito en cualquiera de las cuentas e instituciones bancarias sefialadas en la respectiva factura debiendo el Cliente utilizar la referencia de pago que el Prestador le indique en la factura correspondiente. Confidencial Pagina 2El pago de la Contraprestacidn se hard en la moneda establecida en el Anexo de Servicios correspondiente. La Contraprestacién fijada en moneda extranjera, podrd ser pagada en pesos, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos al tipo de cambio que para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera Publique el Banco de México en el Diario Oficial de la Federacidn el dia en que el Cliente efectivamente realice el ago respectivo En caso de que el Cliente no pague la Contraprestacién por los Servicios en términos del primer pérrafo de la presente cléusula, se obliga a pagar al Prestador intereses moratorios sobre saldos insolutos calculados a partir del primer dia en que el Cliente incurra en mora, sobre una tasa de 2.0 veces la THE (Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio) a 28 (veintiocho} dias publicada en el Diario Oficial de la Federacién por el Banco de México el dia habil siguiente a la fecha de vencimiento de pago. El cémputo de los intereses se calculard desde la fecha en que el Cliente incurra en mora y hasta la fecha en que realice el pago completo de los saldos insolutos, Ala fecha efectiva de terminacién del Contrato por cualquier causa, todas las obligaciones de pago generadas aese dia, venceran y seran exigibles de inmediato, incluyendo cualquier Contraprestacién que se haya generado a cargo del Cliente, tales como cargos de instalacién, renta de Equipo, intereses moratorios y/o cualquier penalizacién aplicable, El Prestador podré aplicar el pago a cualquier adeudo que exista por consumos recientes o anteriores. En caso de que el Prestador omitiere refiejar algtin adeudo en las facturas, podra refiejarlo en cualquier factura subsecuente, a partir de que el cargo haya sido generado a fin de que el Cliente cubra el adeudo pendiente Dicha omisién no constituira renuncia expresa o tacita del Prestador a su accién de cobro, ni se interpretard ‘como un derecho del Cliente @ no cubrir dicho adeudo, El Prestador se reserva el derecho a restringir, suspender, terminar, rescindir o cancelar los Servicios parcial 0 totalmente, de manera temporal o definitiva, en caso de que el Cliente refleje un saldo total o parcialmente vencido, En caso de restriccién o suspensién de los Servicios, el Prestador continuard facturandolos y, previo a restablecerlo, el Cliente debers liquidar la totalidad de sus adeudos, incluyendo los generados por la facturacién de los Servicios durante el periodo de restriccién 0 suspensién, los intereses moratorios conducentes y los gastos administrativos y/o de reconexién que en su caso apliquen. El Cliente seré responsable de revisar mensualmente los cargos que aparezcan en su factura por lo que, en caso de existir una inconformidad con las cantidades cobradas por el Prestador, el Cliente deberé pagar el monto total de la factura correspondiente a mas tardar en la fecha limite de pago sefialada en la factura respectiva y enviar por escrito su inconformidad dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha de pago. Las cantidades objeto de la inconformidad serdn revisadas por el Prestador, quien determinaré si los cargos son procedentes 0 improcedentes en un término de treinta (30) dias naturales contados a partir de la recepcidn de ta notificacién correspondiente. En caso de no efectuarse la objecién en la forma aqui establecida, se tendran por aceptados de conformidad los cargos que aparezcan en dichas facturas. En caso de que resulte procedente la reclamacién, el Prestador realizaré el reembolso correspondiente a través de la aplicacién de una nota de crédito. El Cliente acepta y Confidencial Pagina 3