“Les facteurs de perturbation rorommemss DE LA COMMUNICATION ORALE seems 22) S.s0'e Analyser'des situations de communication en vue de reconnaitre des incorrections: ® Identifier les causes d’échec de la communication orale. I - Qu'est-ce qu'un facteur de perturbation dans une communication orale ? (Clese un élément qui empéche la communication d'stteindre son objectif. Bien souvent, il n'ese pas génant en lui-méme mais il est par son inadapta- ‘ion a la situation. Les causes pour lesquelies une communication n’atiint pas son object ont multiple ot souvent diffiles& isoler les ues des autres, Cependant, la pluport peuvent étre éliminges en agissant sur des facteurs de perturbation connus ou prévisibles propres : ~oux intervenants, = av message, ‘ = au contexte. (¢%~p, Cpate, Hoel sagt Il - Les perturbations relatives a l'émetteur et au récepteur 1. Absence de préparation Tes situations professionnelles sone relativement prévisibles ec répétitives tune standardiste s'ateend a recevoir des appels, un recruteur mener un entretien, un client a éere accueilli, un candidat & embauche a etre incertoeé. est done naturel de se préparer 8 son rOle ef coure lacune dans ce domaine ‘peur occasionner des pereurbations(aie (= (etwaon) (Pinte) (“ded (ee) ia) ees 2. Différences de répertoire Co La notion de répertoire inclut le cadre de référence (idées, opinions, valeurs, sentiments) ec le registre de langage. Les chéoriciens de 1a communication (modele cybernécique) distinguent, quatre types de situation : RERAbaine Commin - Repotorre bel Gomenitin (VO Reonicae Hy Ch2) 3. Défauts de rétroaction Liabsence d'écoute ou d'observation de l'incerlocuteur entraine de ‘nombreuses incompréhensions (voir chapitee 23) faesen ta ds quetion women; cle efor he. Widen ve ces aaneeen : Ill - Les perturbations relatives au langage Elles peuvenc résulter aussi bien des mocs prononcés que de la maniére de les prononcer ou de I'atitude. 1 Le langage verbal : Briks Sémiandiiques a) Registre inadapré + Le sens gue nous précons aux mots résulte de nos expériences, de notre cade de référence. Nous avons vu que des cadces de références éerangers créent des difficuleés 1 communique. ‘Les risques de perturbations serone d'autant plus nombreux que = V'on utilise un vocabulaire abserait, — l'on emploie des néologismes, des termes & la mode, Von se régale de mors techniques, ésocériques. 2.Le non-verbal i Grwil, Aémioory quite ‘Nous avons vu dans le chapitre précédent que les signes non verbaux ont ‘quatre fois plus d'effec sur les récepeeurs que les signes verbaux, Comportement et présentation inadaptés 1 est aussi saugrenu pour un chef dientcepeise d'aller négocier avec des grévistes en smoking, que de recevoir en tenue de cheval un candidat 3 embauche ; pourtant, sans étre aussi caricaturales, les erreurs de jugement en ‘matitre de préseneacion sont fréquentes et lourdes de cons¢quences, Les erreurs de comporeement sont également sources de graves incompréhensions. Monger — Re peters peu Common Repedars LengenticlIV - Les perturbations relatives au contexte Elles affectent le temps, l'sspace, es outils et supporss. Le temps ao Exempies Consequences } Mowe al coi Appeer as domicie 3 | lveoester mal dapat iii ou epee | change Bsqe de (Genunhage iephonigue) | meancher Conserve ve | vale image ai non rape Ne pat laser 2 [Mawvaise troacion, t Maveroniteur le temps de | récepteur frascé Hepondie 08 de reflec yt [Manque de ponenualté [Amir en reurd aus | Mavvaise impression, pei | fendes-roue de confiance| ‘Dores de la commanicauon | Dépasser son temps de | Lasude, basse datention Inscaptee parole en reunion oe Fauaitoue joccuper que 2 minutes | Surprise du jry, sentiment pour présente son dossier_| que la presaton ex PYeximen sor que le | supericele et mal peéparte reglement en prévet ions 2_Liespace £ Bruit, Gnganisetionnety a communication peut éere perturbée par décor inesthérique ‘ mobili rudimentaice + tempéracure trop élevée ou crop basse + bruit + mauvaise quali de lair (ventilation, odeur) => Liabsence de confore => Unaménagement + mauvaise disposition des tables en réunion ‘maladroit * isolemenc dun confrencier, d'un visiceur + mobilier imposunt => Une mauvaise + en fonction de la situation de communication utilisation des distances :+ en fonction des stacuts des thterlocuteurs + en fonction des habirudes culeurelles étrangers) 3. Les outils et supports + Sauits, Teddnints Ce sont en général les meilleurs alliés de Voral mais ils peuvent devenir les pies ennemis de leur utilisareur si ~ celui-ci en maferise mal le fonctionnement, ~ les utilise & outrance, est vietime de panes,